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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:游文清
研究生(外文):Yu ,Wen-Ching
論文名稱:原住民文化園區遊客滿意度探討
論文名稱(外文):A Study on the Customer Satisfaction of Yinsherb Leisure Farm
指導教授:鄭秋桂鄭秋桂引用關係
指導教授(外文):Dr.Cheng,Chiu-Kue
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農企業管理系所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:滿意度
外文關鍵詞:satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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本研究旨在探討原住民文化園區遊客滿意度,以原住民族文化園區之遊客為對象,抽樣人數為400人,有效問卷為384份。以心理體驗、環境景觀及服務品質、設施遊憩活動為衡量滿意度構面。問卷透過敘述統計資料分析、信度分析、效度分析、單因子變異數分析、卡方檢定、T檢定等方法進行分析研究。本研究主要發現如下:
1.遊客以第一次遊園較多,男性多於女性,年齡41~50歲居多,收入約在3~3.5萬元。
2.遊客園區體驗後,對於園區滿意度前五名分別為「促進人與大自然親近」、「紓解壓力,身心愉悅」、「山野景觀」、「園區具保存原住民文化的功能」、「體驗原住民節慶活動的生活及內容」。
3.遊客心理體驗與設施遊憩活動在體驗後呈現滿意度低於期望前,顯示園區具有改善空間。
4.遊客屬性及特性對整體滿意度,除了「婚姻」屬性外,其餘均有不一致的看法,顯示園區可針對不同遊客屬性及特性提供不同區隔。
This research is to study the visitors’ satisfaction of Aboriginal Cultural Park. Among the 400 sampling samples, 384 are valid. The indicators for the visitors’ satisfaction consist of psychological experience, environmental landscape, the quality of service and the infrastructure of the Aboriginal Cultural Park. The research methods used for this study include statistical data description, data reliability test, data validity test, frequency and One-way ANOVA analysis, and paired mean-test. The research findings are as followings:
1. Visiting among the visitors of the garden, men exceed women , in the majority 41- 50 years old, gain about 3- 3.5 ten thousand and in order to visit a park more for the first time.
2. After experience with garden visitor ,for garden it is respectively in the satisfaction the top fives for 'it promotes the closed relation between people and nature ', ' relieving pressure, it make joyful body and mind ', ' possessing view of .mountains and plains ', ' Having function of keeping aboriginal's culture ‘, ‘Experience the life and content of aboriginal's festival celebration activity '.
3. Visitors, after experiencing the facility and activity, ones that demonstrate low satisfaction after expecting, show that the garden improves the space.
4. Besides ' the marriage ' attribute, the investigation of visitor's whole satisfaction, there are inconsistent views, show that the garden can be offered and does separate the district to different visitor's attribute and characteristic.
目  錄
摘  要 i
Abstract ii
誌  謝 iii
目  錄 iv
圖表索引 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 理論基礎與文獻探討 5
第一節 原住民族文化觀光相關研究 5
第二節 體驗相關文獻 10
第三節 遊客滿意度 19
第參章 研究方法與架構 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究假設與變項操作性定義 29
第三節 問卷設計 31
第四節 抽樣設計及問卷調查方法 32
第五節 資料分析方法 33
第肆章 實證分析 35
第一節 量表信、效度分析 35
第二節 受訪遊客性質分析 36
第三節 遊客心理體驗與遊憩活動在行前期望與行後滿意度分析 42
第四節 旅遊特性及遊客屬性對整體滿意度分析 52
第五節 遊客屬性及旅遊特性對行後滿意度分析 55
第六節 遊客屬性及旅遊特性相關差異分析 62
第伍章 結論與建議 63
第一節 研究結果 63
第二節 結論 68
第三節 建議 69
第四節 研究限制與後續研究建議 71
參考文獻 72
附  錄 77
作者簡介 85


圖表索引
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 1
圖2-1 體驗行銷的四項主要特徵 1
圖3-1 研究架構圖 1
圖附錄-1地理相關位置圖 1
圖附錄-2台灣原住民文化園區所在位置及分區配置圖 1


表目錄
表2-1 台灣原住民觀光的類型 1
表2-2 原住民觀光市場類型 1
表2-3 體驗行銷之相關研究整理 1
表2-4 滿意度衡量指標表 1
表4-1 量表信度分析表 1
表4-2 遊客基本資料統計表 1
表4-3 遊客旅遊特性資料統計表 1
表4-4 遊客心理體驗滿意度行前期望統計表 1
表4-5 遊客參訪後心理體驗之滿意度統計表 1
表4-6 遊客對設施、遊憩體驗活動之行前期望統計表 1
表4-7 遊客設施、遊憩體驗活動後之滿意度統計表 1
表4-8 遊客心理體驗與遊憩活動在行前期與行後滿意度差異比較表 1
表4-9 遊客遊憩活動在行前期與行後滿意度差異比較表 1
表4-10遊客體驗後滿意度之分析 1
表4-11 遊客屬性對整體滿意度之分析 1
表4-12 遊客屬性對整體滿意度之分析 1
表4-13 旅遊特性對整體滿意度之分析 1
表4-14 性別對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-15 婚姻對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-16 年齡對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-17 教育對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-18 職業對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-19 收入對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-20 居住地對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-21 旅遊次數對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-22 旅遊同伴對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-23 得知資訊對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-24 交通工具對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-25 旅遊動機對行後滿意度衡量構面之差異分析 1
表4-26遊客屬性及旅遊特性相關差異分析 1
參考文獻
一、中文
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