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研究生:賴俊呈
研究生(外文):Lai,Chun-Cheng
論文名稱:日月潭國家風景區民宿之消費體驗與遊客滿意度研究
論文名稱(外文):A study on the Visitors’ Consuming Experience and Satisfaction of Staying in Pensions in Sun-Moon Lake Scenic Area
指導教授:蔡龍銘蔡龍銘引用關係
指導教授(外文):Tsai,Lung-Ming
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:景觀暨遊憩管理研究所
學門:建築及都市規劃學門
學類:景觀設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:民宿消費體驗日月潭國家風景區滿意度
外文關鍵詞:pensionexperience marketingtaiwanvisitdataSun-Moon Lake Scenic Areasatisfaction
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本研究主要之研究目的在探討日月潭國家風景區內民宿遊客對消費體驗之期望與滿意度,可提供民宿業者經營規劃參考的方向。經描述性統計分析、信度分析、T檢定、單因子變異數分析等統計分析方法分析,研究結果顯示:
一、遊客基本屬性方面,以女性、19-35歲、大學/專科、服務業、月收入30001-4萬元、未婚、居住北部之遊客居多。
二、在遊客消費特性上,以一年內第二次消費、汽車、與朋友/同事、3-4人同遊、多為假日住宿、以住宿1-2夜最多、資訊來源多為網路。
三、在「性別」、「年齡」、「職業」、「學歷」、「月收入」、「婚姻狀況」、及「居住地」部分對於體驗前的期望變項皆有顯著差異性存在。
四、在「年齡」、「職業」、「學歷」、「月收入」、及「居住地」部分對於體驗後的滿意度變項皆有顯著差異性存在。
五、消費者在體驗前之期望多希望能在感官體驗上能獲得最大的感受性,但經體驗後結果發現,業者在感官體驗部分提供的感受性與期望前的落差最大,故業者可以在「感官體驗」部分進行加強改善。
The purpose of this research is to investigate the expectancy and satisfaction of customers on tourism experience in Sun-Moon Lake Scenic Area.Methods of Descriptive Statistics Analysis,Reliability Analysis,T-test, and One-way ANOVA are used for analysis of the data. The results of this study are as follow:

1.The tourists such as, the female, 19-35 years old ones, the university/ institute graduates, the industry service, the 30,001-40,000 N.T monthly income, the unmarried, and northern Taiwan residants, are in majority.
2.The tourist expense characteristic are mostly on second time visit in a year, coming by automobile, with the friends/colleague(3-4 persons), staying during holidays for one or two nights, and the tourism information coming from internet.
3.“The sexuality”, “the age”, “the occupation”, “the school record”, “the monthly income”, “the marital status”, and “the inhabited area”had some differences as regard to the comparsions of the expectation and the satisfaction for the tourists.
4. “The age”, “the occupation”, “the school record”, “the monthly income”, and “the inhabited area”had some differences as regard to the comparsions of the expectation and the satisfaction for the tourists.
5.The comparisons of sensorial experiences between the expectation and the satisfaction for the tourists had large differences. That means the pension enterprises should improve a lot on these aspects.
目 錄

摘 要 …………………………………………………………… Ⅰ
Abstract…………………………………………………………… Ⅱ
誌謝 …………………………………………………………… Ⅳ
目錄 …………………………………………………………… Ⅴ
圖表索引 …………………………………………………………… Ⅶ

第壹章 緒論………………………………………………………… 1
第一節 研究動機…………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 2
第三節 研究流程…………………………………………………… 2
第四節 研究範圍與對象…………………………………………… 4

第貳章 文獻回顧…………………………………………………… 5
第一節 民宿相關文獻……………………………………………… 5
第二節 消費體驗相關文獻………………………………………… 17
第三節 滿意度相關文獻…………………………………………… 23

第參章 研究方法…………………………………………………… 26
第一節 研究架構與假設…………………………………………… 26
第二節 研究設計…………………………………………………… 28
第三節 研究之操作性定義………………………………………… 31
第四節 問卷設計…………………………………………………… 33
第五節 資料分析方法……………………………………………… 36

第肆章 實證結果與分析…………………………………………… 38
第一節 民宿遊客基本資料分析…………………………………… 38
第二節 遊客特性與信度分析……………………………………… 42
第三節 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分分析……………… 49
第四節 消費體驗之期望與滿意度比較分析……………………… 56
第五節 基本屬性與滿意度之關係………………………………… 58

第伍章 結論與建議………………………………………………… 67
第一節 結論………………………………………………………… 67
第二節 建議………………………………………………………… 70

參考文獻 …………………………………………………………… 72
附錄 …………………………………………………………… 79
附錄一 問卷……………………………………………………… 79
附錄二 民宿管理辦法…………………………………………… 82
附錄三 日月潭國家風景區民宿基本資料……………………… 87
附錄四 本研究抽樣民宿之基本資料…………………………… 89
作者簡介 …………………………………………………………… 90


圖表索引

圖1-3-1 研究流程圖………………………………………………… 3
圖1-3-2 日月潭國家風景區範圍圖………………………………… 4
圖2-1-1 民宿之功能………………………………………………… 10
圖2-2-1 體驗四象限………………………………………………… 19
圖2-3-1 期望不一致理論…………………………………………… 24
圖3-1-1 研究架構圖………………………………………………… 26

表2-1-1 各國民宿之定義…………………………………………… 5
表2-1-2 各研究者或組織對民宿的定義…………………………… 7
表2-1-3 民宿經營型態……………………………………………… 11
表2-1-4 民宿類型-依設置區域分類……………………………… 12
表2-1-5 民宿類型-依資源使用分類……………………………… 12
表2-1-6 台灣民宿家數統計………………………………………… 13
表2-2-1 經濟的演進………………………………………………… 18
表2-2-2 傳統行銷與體驗行銷比較………………………………… 20
表2-2-3 體驗行銷相關研究………………………………………… 22
表3-3-1 研究變項構面之描述……………………………………… 32
表3-4-1 遊客特性衡量問項………………………………………… 33
表3-4-2 遊客基本屬性衡量問項…………………………………… 34
表3-4-3 住宿的消費體驗之期望與滿意度衡量問項……………… 35
表3-5-1 信度範圍表………………………………………………… 37
表4-1-1 民宿遊客基本資料分析-性別…………………………… 38
表4-1-2 民宿遊客基本資料分析-年齡…………………………… 39
表4-1-3 民宿遊客基本資料分析-職業…………………………… 39
表4-1-4 民宿遊客基本資料分析-學歷…………………………… 40
表4-1-5 民宿遊客基本資料分析-每月平均收入………………… 40
表4-1-6 民宿遊客基本資料分析-婚姻…………………………… 41
表4-1-7 民宿遊客基本資料分析-居住地………………………… 41
表4-2-1 遊客特性分析-一年內第幾次到日月潭國家風景區旅
遊…………………………………………………………… 42
表4-2-2 遊客特性分析-主要搭乘交通工具……………………… 43
表4-2-3 遊客特性分析-同遊人數………………………………… 43
表4-2-4 遊客特性分析-同遊同伴屬性…………………………… 44
表4-2-5 遊客特性分析-星期幾開始住宿………………………… 44
表4-2-6 遊客特性分析-預計住宿幾夜…………………………… 45
表4-2-7 遊客特性分析-第幾次來此家民宿……………………… 45
表4-2-8 遊客特性分析-房間大小………………………………… 46
表4-2-9 遊客特性分析-平均每人每晚房價……………………… 46
表4-2-10 遊客特性分析-房價是否合理…………………………… 47
表4-2-11 遊客特性分析-資訊來源………………………………… 47
表4-2-12 信度分析表………………………………………………… 48
表4-3-1 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分差異分析-感官
體驗………………………………………………………… 49
表4-3-2 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分差異分析-情感
體驗………………………………………………………… 50
表4-3-3 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分差異分析-思考
體驗………………………………………………………… 50
表4-3-4 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分差異分析-行動
體驗………………………………………………………… 51
表4-3-5 遊客基本屬性與消費體驗之期望部分差異分析-關聯
體驗………………………………………………………… 51
表4-3-6 消費體驗前各構面之期望分析-感官體驗……………… 52
表4-3-7 消費體驗前各構面之期望分析-情感體驗……………… 53
表4-3-8 消費體驗前各構面之期望分析-思考體驗……………… 53
表4-3-9 消費體驗前各構面之期望分析-行動體驗……………… 54
表4-3-10 消費體驗前各構面之期望分析-關聯體驗……………… 55
表4-4-1 消費體驗之期望與滿意度比較分析……………………… 57
表4-5-1 基本屬性與滿意度之差異性分析-感官體驗…………… 58
表4-5-2 基本屬性與滿意度之差異性分析-情感體驗…………… 59
表4-5-3 基本屬性與滿意度之差異性分析-思考體驗…………… 60
表4-5-4 基本屬性與滿意度之差異性分析-行動體驗…………… 61
表4-5-5 基本屬性與滿意度之差異性分析-關聯體驗…………… 62
表4-5-6 消費體驗後的滿意度分析-感官體驗…………………… 63
表4-5-7 消費體驗後的滿意度分析-情感體驗…………………… 63
表4-5-8 消費體驗後的滿意度分析-思考體驗…………………… 64
表4-5-9 消費體驗後的滿意度分析-行動體驗…………………… 65
表4-5-10 消費體驗後的滿意度分析-關聯體驗…………………… 65
表4-5-11 消費體驗的各項整體滿意度……………………………… 66
中文部分
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英文部分
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http://202.39.225.136/auser/b/wpage/page1.htm
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http://www.sunmoonlake.gov.tw/sml/main.jsp
4.南投縣政府:
http://www.nantou.gov.tw/big5/index.asp
5.南投縣魚池鄉公所:
http://www.yuchih.gov.tw/main.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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