臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討君達休閒農場遊客滿意度與忠誠度之關係。主要是以花蓮君達休閒農場之遊客為對象，抽樣人數為400人，有效問卷為384份。以心理體驗、環境與景觀、遊憩活動與服務品質為衡量滿意度構面，以重遊意願、推薦意願及偏好程度為忠誠度衡量構面。問卷透過敘述統計資料分析、信度分析、效度分析、單因子變異數分析、Pearson相關分析、路徑分析等方法進行分析研究。本研究主要發現如下：
1.不同教育程度、職業與旅遊性質，其心理體驗有顯著差異。
2.不同教育程度、職業、旅遊人數與旅遊性質，其環境與景觀有顯著差異。
3.不同年齡、教育程度、職業、居住地方與旅遊性質，其遊憩活動有顯著差異。
4.不同年齡、教育程度、職業、家庭月平均收入、居住地方與旅遊性質，其服務品質有顯著差異。
5.不同教育程度、職業、家庭月平均收入與居住地方，其重遊意願有顯著差異。
6.不同教育程度、職業、家庭月平均收入與居住地方，其推薦意願有顯著差異。
7.不同婚姻狀況、教育程度與職業，其偏好程度有顯著差異。
8.滿意度與忠誠度間之關係：
(1)心理體驗、環境與景觀、遊憩活動及服務品質對整體滿意度有直接效果。
(2)整體滿意度與服務品質直接影響到忠誠度，即具有直接影響效果。而心理體驗、環境景觀、遊憩活動即僅具有間接效果，而對於忠誠度無直接效果。
(3)服務品質對忠誠度除了具有直接效果之外，以存在間接效果。

This research is to study on the Relationship between customer’s satisfaction and customer’s loyalty of Yinsherb Leisure Farm. An object of study are visitors with Hualien’s Yinsherb Leisure Farm. The number of people is 400 to sample. The effective questionnaire is 384. Satisfaction is to constituent of “The psychology experiencing”, “Environment and view”,“Rest activity” and “Service quality”. Loyalty is to constituent of “Revisit the will” , “Recommendation will” and “A partiality for the degree”.Analysis is use to “Descriptive statistics”、“Reliability”、“Validity”、“ANOVA”、“Pearson product momemt correlation coefficient”、“LISREL”.A conclusion is:
1. There are significant in customer’s psychology experiencing in term of education degree, the job and travel character.
2. There are significant in customer’s environment and view in term of education degree , job , travel number of people and travel character.
3. There are significant in customer’s rest activity in term of ages , education degree , job , living in the place and travel character.
4. There are significant in customer’s service quality in term of ages , education degree , job , family's average monthly income , living in the place and travel character.
5. There are significant in customer’s revisit the will in term of education degree , job , family's average monthly income and living in the place.
6. There are significant in customer’s recommendation will in term of education degree , job , family's average monthly income and living in the place.
7. There are significant in customer’s a partiality for the degree in term of marital status , education degree and job.
8. Relation among the satisfaction and loyalty:
(1)“The psychology experiencing”, “Environment and view” , “Rest activity” and “Service quality” have direct influences on satisfaction
(2)“Whole satisfaction” and “Service quality” have direct influences on loyalty。“The psychology experiencing”, “Environment and view ”and “Rest activity” have indirect influences on loyalty.
(3)“Service quality” has direct influences on loyalty, but “Service quality” have indirect influences on loyalty.

目錄
摘要…………………………………………………………………………I
Abstract…………………………………………………………………III
誌謝…………………………………………………………………………V
目錄…………………………………………………………………………VI
表目錄………………………………………………………………………VIII
圖目錄………………………………………………………………………X
第壹章 前言………………………………………………………………1
第一節 研究背景及動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………3
第三節 研究步驟…………………………………………………………4
第貳章 理論基礎與文獻探討……………………………………………5
第一節 休閒農場…………………………………………………………5
第二節 遊客滿意度………………………………………………………8
第三節 遊客忠誠度………………………………………………………20
第四節 遊客滿意度與忠誠度之相關性…………………………………23
第參章 研究設計…………………………………………………………27
第一節 研究架構…………………………………………………………27
第二節 研究假設與變數操作性定義……………………………………28
第三節 問卷設計…………………………………………………………32
第四節 抽樣及調查方式…………………………………………………35
第五節 資料分析方法……………………………………………………36
第肆章 實證分析…………………………………………………………40
第一節 信度與效度分析…………………………………………………40
第二節 受訪遊客性質分析………………………………………………41
第三節 君達農場滿意度與忠誠度之分析………………………………45
第四節 遊客性質與滿意度衡量構面之差異性分析……………………55
第五節 遊客旅遊特性與忠誠度之差異性分析…………………………64
第六節 遊客滿意度與忠誠度相關性之探討……………………………69
第伍章 結論與建議………………………………………………………76
第一節 研究結果…………………………………………………………76
第二節 結論………………………………………………………………79
第三節 建議………………………………………………………………81
第四節 研究限制與後續研究建議………………………………………83
參考文獻 …………………………………………………………………84
附錄一 個案介紹…………………………………………………………88
附錄二 君達休閒農場遊客調查表………………………………………92
作者簡介 …………………………………………………………………95

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三、網路部份
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