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研究生:陳文和
研究生(外文):Chen,Wen-Ho
論文名稱:休閒農場資源、體驗活動與遊客滿意度之研究-以新光兆豐休閒農場為例
論文名稱(外文):A Study of Leisure Farm’s Resources and Experience Activities and Customer Satisfaction -the Case of Shinkong Chao- feng Ranch & Resort
指導教授:段兆麟段兆麟引用關係
指導教授(外文):Chao-Lin Tuan Ph.D
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農企業管理研究所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
中文關鍵詞:休閒農場體驗活動遊客滿意度。
外文關鍵詞:Leisure FarmExperience ActivitiesCustomer Satisfaction .
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摘要
為了解國內具指標性與大型的休閒農場如何運用遊憩資源與體驗活動吸引遊客,並提高遊客滿意度。本研究以個案研究方式,探討新光兆豐休閒農場如何以設施、遊憩資源與體驗活動吸引遊客,遊客的滿意度為何,以及分析遊客滿意度與遊客特性的關聯,供休閒農場經營者參採。
在統計分析方法上,本研究以敘述性統計分析瞭解遊客特性;透過獨立樣本t檢定來瞭解不同性別在各種設施、活動上的偏好;以卡方檢定分析不同的遊客社經背景在農場的遊憩資源上是否有顯著差異存在;運用單因子變異數分析不同遊客背景在設施與體驗活動感受上是否有顯著差異存在;最後以多元迴歸來分析農場設施、資源與體驗活動是否影響遊客的滿意度、農場整體評價、重遊意願與推薦親友意願。
研究發現,在最受遊客喜愛的遊憩資源方面:「景觀花園」是兆豐農場內最能吸引遊客且具特色的設施;「歐式花園巡禮」是兆豐農場中最受遊客歡迎的體驗活動,並且有83%的遊客滿意兆豐農場內的體驗活動。遊客在遊憩資源滿意度方面:遊客體驗感受最佳的兆豐農場設施為「歐式花園」;「牧場風光」是遊客體驗感受最佳的體驗活動。在整體滿意度方面,遊客對兆豐農場的整體表現表示高度滿意。在遊客社經背景與遊憩資源、體驗活動與滿意度分析上:遊客性別、職業、年齡、教育程度與家庭月收入會影響遊憩資源的偏好;遊客職業、年齡、教育程度與家庭平均月收入會影響兆豐農場設施體驗的感受;遊客的性別、職業與家庭平均月收入與整體滿意度有關。遊客在農場的體驗活動滿意度、遊憩設施、遊客重遊率以及推薦意願皆與整體滿意度有正向關係。在提升滿意度方面,可藉由改善「觀光果園」、「可愛動物區」、「水生植物生態區」與「溫泉設施」設施來提升遊客的滿意度;本研究並發現,遊客對遊憩設施的感受較會影響整體滿意度與推薦親友的意願;遊客在體驗活動的感受則較會影響遊客的重遊意願。
In order to study the internal targeted and man-size of leisure farm how to use their resources and experience activities to attract customers and increase their satisfaction, this research used the Chao-Feng leisure farm as an example to explore the relative between customer satisfaction and characteristic. Either, it could be adopted by other proprietors.
This study analyzed customer characteristic by accounting statistics, understanding gender difference in different installations and activities by t test of individual sample. Further, used the Chi-Square Tests to analyze whether the different customers, which have different backgrounds, would cause significant differences in using these resources of the farm? Used the one-Way ANOVA to analyze whether the significant differences existing in the different backgrounds of customers, which have different favor of installations and experience activities? Finally, used the multiple regressions to analyze whether these installations, resources and experience activities would affect customer satisfaction, total evaluation of the farm, revisit and customer commendation?
As a result, the “garden view” is the most favor installation of customers and it is also rich in characteristic. “To visit the Europe garden” is the most favored experience activity. It causes 83% customer satisfaction in the experience activities. According to satisfaction survey, “Europe garden” is the best installation. “Pasture scenery” is the best experience activity. As a whole, customers have high satisfaction to the Chao-Feng leisure farm.
In the analysis of the relative of customer background, farm resources, experience activities and customer satisfaction, we found that gender, job, age, education and family income would affect their receptions of those installations and activities in the leisure farm. It also relates to the whole customer satisfaction. We also found that customer satisfaction is proportion to that, total evaluation of the farm, customer revisit and commendation. In the aspect of increasing customer satisfaction, it could be raised by improving those installations of fruit farms, lovely animal areas and hot spring facilities. In this study, we found that installations would more relate to whole satisfaction and commendation of customers. The feelings of the experience activities would matter in the effect of customer revisit.
中文摘要……………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………Ⅲ
誌謝…………………………………………………………………………Ⅴ
目錄…………………………………………………………………………Ⅶ
表目錄………………………………………………………………………Ⅸ
圖目錄………………………………………………………………………XI
第一章 緒論............................................1
第一節 研究背景......................................1
第二節 研究動機與目的…….............................2
第三節 研究流程......................................3
第二章 新光兆豐休閒農場介紹..............................5
第一節 沿革與地理位置………...........................5
第二節 開發歷程.....................................8
第三節 業務種類………………………………………………………12
第四節 園區規劃………………………………………………………14
第五節 體驗活動………………………………………………………22
第三章 文獻探討……………………………………………………………26
第一節 休閒農業………………………………………………………26
第二節 休閒農場………………………………………………………29
第三節 體驗活動………………………………………………………32
第四節 遊客滿意度……………………………………………………40
第四章 研究設計與方法……………………………………………………45
第一節 研究架構………………………………………………………45
第二節 變項衡量………………………………………………………45
第三節 研究方法………………………………………………………46
第四節 問卷設計………………………………………………………47
第五節 資料蒐集與分析方法…………………………………………47
第五章 分析與討論…………………………………………………………51
第一節 問卷回收與基本資料……………………………………………51
第二節 信度分析與敘述統計……………………………………………53
第三節 交叉分析………………………………………………………59
第四節 迴歸分析………………………………………………………70
第六章 研究結論與建議……………………………………………………77
第一節 結果……………………………………………………………77
第二節 建議……………………………………………………………82
參考文獻……………………………………………………………………86
附錄(問卷)………………………………………………………………89
作者簡介……………………………………………………………………93
參考文獻
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