臺灣博碩士論文加值系統

近年來因多元化職涯規劃及全球化競爭的環境競爭，全球化增加了企業的競爭力，為了要在全競爭下生存，多數企業藉由運用更具彈性的勞動型態來降低生產成本以達成調整價格、生產多樣化以及提升產品品質，除了將生產作業移至人力成本低廉的地區，對於非核心業務的執行亦採用非典型勞動型態，以創造最大優勢。而在國內，行政院經建會於民國93年4月公佈了「服務業發展綱領及行動方案」，人力派遣則被列入12項重點發展產業之一，在此計畫中對人力派遣服務業者希望能達到1000~2000家之市場容量，而對派遣勞工則希望能達到30萬人。此項規劃，更吸引看好這塊市場大餅的業者前仆後繼投入此產業。從事人力派遣業的人員因此而倍增，對有需此服務之企業提供專業與客製化的人力資源運作。

雖然說人力派遣早已在國內風行多年，目前在國內從事派遣業的人員也趨近八萬人(據勞委會92年推估，但其推估範圍亦涵括業務承攬之從業人員)，然而，人力派遣之用人需求往往取決於用人企業產量變化，其與員工所期望的一份穩定工作是對立的，故人力派遣從業人員往往是雙方拉距與從中協調之重要角色，因此，本研究欲透過對派遣從業人員之問卷調查以探討此型態工作者的工作滿意、工作倦怠及離職意願。

本研究欲探討之問題：(1)派遣從業人員之工作特性；(2)派遣從業人員工作特性與離職意願的關係；(3)派遣從業人員工作特性與工作滿意對離職意願產生的影響；以及(4)派遣從業人員工作特性與工作倦怠對離職意願產生的影響。問卷共寄發400份，回收102份，回收率為25.5%。

經由實證分析，本研究主要發現如下：
1.派遣業從業人員以大學、未婚女性占多數，而派遣業從業年資多在三年內。我們認為這和女性特質與職務內容有關。

2.派遣業從業人員的工作特性中，以工作自主性對離職意願呈顯著負相關與技術變化性對離職意願呈顯著相關。

3.派遣業從業人員工作特性，以技術變化性、工作重要性及工作回饋性可增加派遣從業人員的內在滿足，但工作自主性卻可增加員工的外在滿足。

4.派遣業從業人員工作特性會透過工作倦怠的中介作用而影響離職意願。

In recent years because of the multiplex duty border plan & the globalization competition environment competition, developed “the Atypical Employment Relationship” gradually the manpower dispatch pattern。The globalization increased enterprise''s competitive power, in order to be survived under the entire competition, the most enterprises tend to adopt a flexible HRM system to reduce the cost, the production diversification as well as promote the product quality, except will move to the manpower cost inexpensive area, will also use the Non-traditional Employment Relationship in the non-core business execution, will create the biggest superiority. But in domestic, the Executive Yuan economic construction could announce “service industry development guiding principle & the course of action” in Apr. 2004, the manpower dispatch is included one of 12 prioritize industries, in this plan to the manpower dispatch service entrepreneur hoped could achieve 1000~2000 market capacities, but to dispatched the laborer to hope could achieve 300,000 people 。This plan, attracts the entrepreneur who favors this market sesame seed cake to take place of the fallen invests this industry. Is engaged in the manpower dispatch industry personnel therefore increasing, & provide their profession & customize service to these needs enterprise.

Although the manpower dispatch in domestic is already in fashion for many years, at present in domestic is engaged in the dispatch industry personnel also closely 80,000 people(According to the Council of Labor Affairs Executive Yuan in 2003 estimates, but it estimates the scope also to contain includes the service to contract the jobholders),however, a job dem& the manpower dispatch is often decided by these needs enterprise, confronting positions to dispatched worker, therefor these staff in Employee Dispatching Industry will blend with each othere.

The goal of the thesis is to provide a dispatching industry study and analysis of: 1) The job characteristic of the employee dispatching industry. 2) The relations between the job characteristic of the employee dispatching industry and turnover. 3) The effect of the job characteristic and job satisfaction on distpatching industry turnover, and 4) The effect of the job characteristic and job burnout on distpacthing industry turnover.

During this study, there are 400copies of the questionnaire were sent out to those staff in employee dispatching industry, 102 were returned. The return rate was 25.5%.

From this research, we can conclude that:
1.These staff in Employee Dispatching Industry mostly are university degree, female, single & within 3 years experience in this industry. We think that because female characteristics compare job characteristics.

2.The job characteristics category, resigning intention can be restrained by increasing working autonomy . Skill variety has outst&ingly direct effect on turnover.

3.The job characteristics category, internal satisfaction can be improved by increasing skill variety, task significance & working feedback, but external satisfaction can by improved by increasing working autonomy.

4.Job burnout has mediating effect between the job characteristics & turnover.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 人力派遣的相關理論 6
第二節 工作特性的相關理論 13
第三節 離職意願的相關理論 17
第四節 工作滿意的相關理論 22
第五節 工作倦怠的相關理論 35
第六節 工作特性、工作滿意、工作倦怠與離職意願之關係 41
第三章 研究方法 44
第一節 概念性研究架構 44
第二節 研究變項操作型定義及衡量工具 45
第三節 研究架構及研究假設 52
第四節 研究對象與樣本分析 54
第五節 分析方法 58
第六節 研究限制 60
第四章 實證分析與討論 61
第一節 各項研究變數之描述性統計及個人變項之差異分析 61
第二節 各研究變項間相關性分析 70
第三節 各研究變項間迴歸分析 72
第四節 工作滿意、工作倦怠之中介效果分析與探討 77
第五章 研究結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 研究建議 84
參考文獻 87
附錄 94

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