本研究的主要目的在於經由一群工作夥伴學習反思與傾聽的學習歷程中，探索適合於 A公司學習反思與傾聽做法及模式。本研究採行行動研究，以A公司為實驗場，反思與傾聽的學習為主要對象，發展出反思與傾聽的推動流程，在發展的過程中，透過行動中的反思（Reflection-in-Action）與對行動的反思（Reflection-on-Action），針對各個行動方案所遭遇的問題與困境進行反思，藉以修正行動方案，逐步整理出推動流程，並從行動方案的實施歷程中尋求新的發現，作為A公司持續推動反思與傾聽的參考。
本研究結果，獲得下列三項主要發現：
一、發現研究者及工作夥伴的盲點，透過『傾聽者』傾聽。
二、工作夥伴的共同參與、有利於學習反思與傾聽學習。
三、從行動經驗中，整理出反思與傾聽的推動流程。

The main purpose of this study was to investigate the suitable practice and model of reflection and listening for A Company through the action progress of learning history of partner.
This study belongs to action research. The experiment field was A Company. It targeted at the learning of reflection and listening. Through reflection-in-action and reflection-on-action in the process of learning history, the problems and dilemmas encountered by each action plan werereflected to seek for solutions and to revise the action plan. Then the learn procedure was built. From the progress of action plan, it sought for newfindings which can be the reference for A Company to promote learning of reflection and listening continuously.
The results of this study were as follows:
1, Find the researcher and job partner''s blind spot, listen attentively to through "listener ".
2, Common participation, help to the learning of reflection and listening.
3, Put in order out the learn procedure reflection and listening attentively to from action experience.

致謝辭 I
論文提要 II
中文摘要 III
Abstract IV
目錄 V
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 名詞釋意 3
第四節 研究限制 4
第二章 文獻探討 6
第一節 反思 6
第二節 傾聽 10
第三節 反思與傾聽相關工具介紹 21
第四節 行動研究 26
第三章 研究方法與流程 34
第一節 研究方法 34
第二節 研究場域與對象 37
第三節 研究者的角色 38
第四節 資料的處理與分析 38
第四章 研究結果與反思 42
第一節 行動方案實施歷程與成果 43
第二節 工作夥伴對反思與傾聽一些相關工具與能力的瞭解 52
第三節 綜合討論：研究者的反思與新發現 66
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 70
第二節 建議 71
參考文獻 73
附錄：兩種Dialogue的整理與比較 79

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