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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:翁宜馨
研究生(外文):Yi-Hsin Weng
論文名稱:以系統思考探討領導者信念對組織績效之影響:以ING安泰人壽台灣子公司為例
論文名稱(外文):A Systems Thinking Approach to the Study of the Effect of Leader''s Beliefs on Organization Performance: A Case Study of ING ANTAI Life Insurance Company
指導教授:楊碩英楊碩英引用關係
指導教授(外文):Showing Young
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:151
中文關鍵詞:組織績效系統思考安泰人壽領導者信念
外文關鍵詞:organization performanceleader''s beliefssystems thinkingING ANTAI
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  過去許多學者潛心研究關於領導理論的相關議題,例如特質論(Trait Theory)、行為論(Behavior Patterns Theory)、魅力式領導(Charismatic Leadership)等等,然而近幾年來開始有學者反駁成功的領導者不在於他做了什麼或是採用了何種領導風格;也有學者像Collins和Kofman等人對領導提出全新的看法或論點。本研究受啟發而跳脫領導理論,轉而關注於領導者信念(leader’s beliefs)以至於領導過程和對組織績效(organization performance)的影響,並以ING安泰人壽台灣子公司為研究個案。
  本研究採用文獻法和深度訪談法蒐集資料,再透過系統思考因果環路圖(casual loop diagram, CLD)逐步剖析ING安泰(ING ANTAI)台灣子公司外勤業務制度之設計和營業單位處經理的領導方式,而發現公司在業績競賽和增員做了不當的設計,使得短期有效的解在長期出現問題;反觀績效優異的單位處經理則能夠確實掌握和管理較關鍵的變數。本研究藉此提出指導性的原則,並且獲得二點結論:
1. 領導員工產生好的績效必須同時由觀念的溝通和制度的建立下手,即無形的觀念與有形的制度或獎勵必須同時搭配,尤其在品質方面,否則人們易以短期目標和外在獎勵為主要目標,而與良善的理念背道而馳。
2. 若領導者具有通盤考量系統互動關係的能力,而針對關鍵的變數進行管理和改善,員工的行動和部門績效將有較好的結果。換言之,處經理的領導信念和其呈現於外的領導方式,將影響對營業處制度的設計、業務同仁的事業理念和行動,而使營業處的績效表現在現有結構下具有改善的可能性。
第一章 緒論 1
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 學者對領導、領導者和信念的見解 5
第二節 組織績效的概念 10
第三節 探討領導者影響組織績效的相關文獻 12
第四節 國內ING安泰人壽之相關研究 18
第五節 文獻探討之總結 20
第三章 研究方法 22
第一節 深度訪談法(In-Depth Interview) 22
第二節 文獻調查法 25
第三節 系統思考(Systems Thinking) 26
第四章 個案介紹和分析 32
第一節 個案公司基本介紹 32
第二節 ING安泰外勤業務系統的成長引撆 44
第三節 競賽帶動業績環路 48
第四節 增員環路 59
第五節 教育訓練環路 66
第六節 顧客轉介環路 71
第五章 結論與研究限制 75
第一節 研究發現和結論 75
第二節 研究限制 80
參考文獻 82
附件一 訪談問題大綱 87
附件二 訪談稿 88
受訪者:C 88
受訪者:A(訪談紀錄不公開) 89
受訪者:B 89
受訪者:C 92
受訪者:D(訪談紀錄不公開) 103
受訪者:E 103
受訪者:F 107
受訪者:G 114
受訪者:H 123
受訪者:I 131
受訪者:J 139
一、中文文獻
1. 文崇一、吳聰賢、李亦園,社會及行為科學研究法(上)、(下),十三版,台灣東華,1989。
2. 王儷玲,台灣壽險公司外勤職員退休制度之研究,國立政治大學經營管理之未出版之碩士學程論文,台北,2003。
3. 王秀仁,壽險業務人員工作壓力之研究―以美商ING安泰人壽保險公司為例,東海大學公共事務未出版之碩士學程論文,台中,2004。
4. 王念孟,運用結構方程模式探討領導型態、組織文化、組織承諾、組織學習、知識管理以及組織績效之關係--以保險金融產業為例,國立東華大學企業管理學系未出版之碩士論文,花蓮,2005。
5. 朱苑瑜,國中實習教師之教師信念改變與其影響因素之關係,國立中山大學教育研究所未出版之碩士論文,高雄,2006。
6. 李世珍,以系統思考研究組織啟動變革之歷程-以北高戶政事務所為例,國立中山大學企業管理學系未出版之碩士論文,高雄,2001。
7. 李宗憲,壽險外勤直屬主管領導行為對業務員行銷要素之影響,逢甲大學保險學系未出版之碩士論文,台中,1999。
8. 李政賢譯,質性研究:設計與計畫撰寫,(Catherine Marshall, Gretchen B. Rossman, Designing Qualitative Research, 3/ed),五南圖書出版公司,2006。
9. 李偉嘉,以系統動力學研究壽險業務員質量搭配問題,國立中山大學企業管理學系未出版之碩士論文,高雄,1999。
10. 吳連聰,銷售經理特徵、領導方式與績效之關係--人壽保險業之實證研究,國立台灣大學商學研究所未出版之碩士論文,台北,1985。
11. 尚榮安譯,Case Study Research個案研究,(Robert K. Yin, Case Study Research, 2/ed),弘智文化出版,2001。
12. 林亨華,國中教師自我概念、教學信念與教學效能之相關研究-以澎湖縣為例,國立台南師範學院國民教育研究所之碩士論文,台南,2003。
13. 胡愈寧、周慧貞和譯,僕人領導學:僕人領導的理論與實踐,(Robert Greenleaf, Servant Leadership: A Journey into the Name of Legitimate Power and Greatness, 25th anniversary ed),初版,啟示出版;城邦文化發行,2004。
14. 施裕斌,人力資源管理、行銷策略與顧客關係管理對組織績效之影響-以光電產業為例,立德管理學院科技管理研究所未出版之碩士論文,台中,2004。
15. 許士軍,管理學,四版,台灣東華,1984。
16. 許雅棣,主管領導型態、員工人格特質、組織激勵制度與員工工作績效之相關性--以保險業務員為例,國立東華大學企業管理學系未出版之碩士論文,花蓮,2000。
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18. 郭忠奇,壽險從業人員導入顧客關係管理系統之研究 ─ 以安泰人壽顧客關係經營管理系統為例,亞洲大學國際企業學系未出版之碩士論文,台中,2005。
19. 陳立潔,2005 臺北國際馬拉松贊助效益評估研究—以 ING 安泰人壽個案為例,國立臺北教育大學體育學系未出版之碩士論文,台北,2005。
20. 陳致中譯,你就是領導典範,(Discoovering Your Authentic Leadership, Bill George, Peter Sims, Andrew N. McLean, Diana Mayer, 2007),哈佛商業評論全球繁體中文版,新版第7期,2007年,132-141。
21. 陳財家,兩岸壽險業務人員教育訓練方式、主管領導風格與績效能力關連性之比較研究---以某國際壽險公司為例,龍華科技大學商學與管理研究所未出版之碩士論文,桃園,2004。
22. 陳嘉男,轉換型領導對於員工工作滿意及工作績效之影響 —以安泰人壽保險股份有限公司為例,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文,高雄,2005。
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24. 曾鈺淳,壽險從業人員使用網路平台之滿意度與績效研究-以ING安泰公司智慧網為例,國立中山大學傳播管理研究所未出版之碩士論文,高雄,2003。
25. 彭蕙仙,真誠、創新、卓越-異軍突起的安泰人壽,安泰心文化事業股份有限公司,1998。
26. 黃梨香,主管領導風格與部屬工作產出關係之研究--以台灣保險業為例,大同大學事業經營研究所未出版之碩士論文,台北,2001。
27. 鄒尚智,研究性學習指引,中國人事出版社,2002。
28. 葉吉欽,壽險公司內部行銷、工作滿足與顧客導向關聯性,國立交通大學經營管理研究未出版之碩士論文,新竹,2003。
29. 齊若蘭譯,從A到A+:向上提升,或向下沉淪?企業從優秀到卓越的奧祕,(Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap…and Other’s Don’t),初版,遠流出版事業,2002。
30. 趙龍坦,壽險業務員執行''家庭/個人財務規劃''之SWOT分析:以ING安泰人壽為例,銘傳大學管理科學研究所未出版之碩士論文,台中,2002。
31. 劉明俊、李世珍、戴士杰、羅郁棠、蔡安和、沈玫貞、簡蓮茵、陳映婷、黃婕、陳曉伶、楊銘煇等人譯, Conscious Business: How to Build Value Through Values(Fred Kofman, 2006),未出版手稿,中山大學系統思考與組織學習研究室,2007。
32. 劉秀雯,國際團隊多元性、團隊領導與企業組織環境支援之探討,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文,高雄,2004。
33. 劉宗政,保險業業務主管領導型態對部屬工作績效影響探討-以S人壽保險公司為例,逢甲大學經營管理碩士未出版之碩士論文,台中,2006。
34. 劉聿鑫、劉曉東譯注,孟子,初版,錦繡出版社,1992。
35. 潘韋汝,影響壽險業務人員績效的因素探討,國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文,高雄,2006。
36. 蔣宜卿,企業運用獎勵旅遊制度的激勵效果研究─以美商安泰人壽為例,世新大學觀光學系,台北,2004。
37. 鄧博文,產壽險業策略結盟之研究-以泰安產物保險與ING安泰人壽為例,國立高雄第一科技大學風險管理與保險所未出版之碩士論文,高雄2003。
38. 羅虞村,領導理論研究,文景出版社,1996。
39. 譚家瑜譯,複製一顆領導腦袋,(Roger Martin, How Successful Leaders Think, 2007),哈佛商業評論全球繁體中文版,新版第10期,2007年,94-104,。

二、英文文獻
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4. Kast, F. E., & Rosenzweig, J. E., 1970 .Organization and management: A systems approach. New York: McGraw-Hill.
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6. Kassem, S.M., 1987, Human Resource Planning and Organizational Performance: An Explory Analysis, Strategic Management Journal, (8), 387-392
7. Nespor, J., 1987, The role of beliefs in the practice of teaching, Journal of Curriculum Studies, vol.19, 317-328
8. O’Connor, J. and McDermott, I., 1997, .The Art of Systems Thinking: Essential Skills for Creativity and Problem Solving. San Francisco: Thorsons
9. Richmond, Barry, 1994, System thinking/ system dynamics: let’s just get on with it, System Dynamics Review, vol. 10(2-3), Fall 1994, 135-157
10. Robbins, Stephen P.& DeCenzo, David A., 2002 .Fundamentals of Management, Essential Concepts and Application. Peasrson/Prentice Hall
11. Rokeach, M., 1968 .Beliefs, attitudes, and values: A theory of organization and change. San Francisco: Jossey-Bass
12. Sterman, John D., 2000 .Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World. NY: McGraw-Hill, 138-141

三、相關網站
ING安泰人壽官方網站:http://www.inglife.com.tw/ingantai/index.asp,2007/04/13
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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