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研究生:吳正文
研究生(外文):Cheng-Wen Wu
論文名稱:警勤區佐警工作壓力與工作滿足對職務輪調意向影響之研究-以高雄市政府警察局為例
論文名稱(外文):A Study on the Effects of the Working Pressure and Job Satisfaction of District On-Duty Police Officers on Their Preference for the Change of Duties in Turn –– Taking the Police Bureau of Kaohsiung City Government for Example
指導教授:張其祿張其祿引用關係
指導教授(外文):Chyi-Lu Jang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:政治學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:政治學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:職務輪調意向工作滿足工作壓力警勤區佐警
外文關鍵詞:job satisfactionpreference for the change of duties in turnworking pressuredistrict on-duty police officers
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論文內容摘要:
國家的高度民主化,凡事概以民意為依歸,公部門無不極力要求「民眾滿意度」,而身為社會控制機構之一的警察組織,於干涉取締之餘仍須兼顧為民服務之品質,其間存在著極大的角色衝突,對於原本就處於高工作壓力、高辛勞度的警察工作而言,無非是雪上加霜。依我國警察法第二條所示:「警察任務為依法維持公共秩序,保護社會安全,防止一切危害,促進人民福利。」在實務操作上,我國警察勤務之繁雜、主協辦業務之多,堪稱世界之最。而立於第一線且具有高度與民接觸工作特質的警勤區佐警(俗稱管區),即是推行諸般警察行政工作的最基層人員。是故,找出影響警勤區佐警工作壓力、工作滿足之因素及其大小,並藉以瞭解其職務輪調意向之強烈與否,應有助於警勤區佐警及警察行政品質之提昇。
本研究以高雄市政府警察局所屬1202個警勤區佐警為研究對象,利用問卷調查的方式進行研究,計發出430份問卷,回收有效問卷計405份,再以SPSS統計軟體進行描述性、t檢定、單因子變異數、相關及迴歸統計分析,所得結果如下:
一、工作壓力、工作滿足、職務輪調意向的部分構面會因部分個人屬性統計變項之不同而有顯著差異。
二、工作壓力對工作滿足有顯著負相關及顯著的負向影響。
三、工作滿足對職務輪調意向有顯著負相關;「內在滿足」構面對「輪調意向」構面有顯著負向影響,對「輪調認知」構面則有顯著的正向影響;「外在滿足」構面對「輪調認知」構面有顯著的正向影響。
四、工作壓力對職務輪調意向呈顯著正相關;「個人因素壓力」對職務輪調意向有顯著的正向影響;「外部環境壓力」對「輪調意向」構面有顯著的正向影響。
五、工作壓力與工作滿足同時對職務輪調意向進行迴歸結果顯示,工作滿足確有中介效果。

關鍵字:警勤區佐警、工作壓力、工作滿足、職務輪調意向
Contents of Thesis and Abstract:

In a highly democratic nation, a majority of the national affairs are determined by the opinions of civilians. All public departments work their utmost to pursue “public satisfaction.” As one of the control bodies of the society, the police organization not only performs intervening and banning acts, but also has to pay attention to the quality of its service to the public. Between the roles the police should play, there exists an extremely great conflict. Undoubtedly, there creates additional burden to the work of the police, which was originally under high working pressure and high degree of tiredness. According to Clause 2 of the Police Act of Taiwan, “The duties of the police are to maintain public order, protect social safety, prevent all the dangers and harms, and facilitate the welfare of people according to laws.” However, in practice, the complicatedness of duties of the police in Taiwan and the multiplicity of businesses the police involves can be considered of the highest level in the world. The district on-duty police officers, who always stand on the frontline and have frequent contacts with citizens, are just the most basic-level police officers implementing different kinds of administrative work of the police. In view of this, this paper finds out the factors affecting the working pressure and job satisfaction of district on-duty police officers as well as their extents, hoping to understand whether they have strong preference for the change of duties in turn. It is hoped that the study can help improve the quality of both the district on-duty police officers and the administrative work of the police.

The study took 1,202 district on-duty police officers subordinating to the Police Bureau of Kaohsiung City Government as the research targets, and employed the way of questionnaire survey to carry out the research. There were 430 questionnaires sent out, and 405 valid questionnaires were returned. After using the statistical software, SPSS to undergo descriptive analysis, t-test, one-way ANOVA, related and regressive statistical analysis, the study acquires the following results:

1. Part of the facets of working pressure, job satisfaction and the preference for the change of duties in turn has significant difference if there is a difference in the statistical variables of part of the attributes of individuals.

2. Working pressure has significant negative relativity and significant negative effects on job satisfaction.

3. Job satisfaction has significant negative relativity to the preference for the change of duties in turn. The facet of “internal satisfaction” has significant negative effects on the facet of “preference for the change of duties in turn,” but has significant positive effects on the facet of “perception for the change of duties in turn.” The facet of “external satisfaction” has significant positive effects on the facet of “perception for the change of duties in turn.”

4. Working pressure has significant positive relativity to the preference for the change of duties in turn. The “personal factor of pressure” has significant positive effects on the preference for the change of duties in turn. “External environmental pressure” has significant positive effects on the facet of “preference for the change of duties in turn.”

5. When both working pressure and job satisfaction at the same time perform regressive statistics on the preference for the change of duties in turn, the results show that job satisfaction really has mediating effect.

Keywords: district on-duty police officers, working pressure, job satisfaction, preference for the change of duties in turn
目 錄
第一章 緒論-----------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機-------------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------------------4
第三節 研究流程與章節安排---------------------------------------5
第二章 文獻探討-------------------------------------------9
第一節 高雄市政府警察局組織架構---------------------------------9
第二節 工作壓力------------------------------------------------11
第三節 工作滿足------------------------------------------------22
第四節 職務輪調意向--------------------------------------------30
第五節 相關實證研究--------------------------------------------33
第三章 研究設計與方法------------------------------------37
第一節 研究架構------------------------------------------------37
第二節 研究假設------------------------------------------------37
第三節 研究變項之操作性定義------------------------------------38
第四節 研究工具------------------------------------------------39
第五節 研究範圍、對象與抽樣方法---------------------------------42
第六節 資料分析工具與方法--------------------------------------44
第四章 研究結果分析--------------------------------------47
第一節 問卷量表之效度與信度檢定--------------------------------47
第二節 各研究變項之描述性統計----------------------------------51
第三節 個人屬性變項在各研究變項之差異性分析--------------------56
第四節 各研究變項之相關分析------------------------------------65
第五節 各研究變項之迴歸分析------------------------------------66
第五章 結論與建議----------------------------------------71
第一節 結論----------------------------------------------------71
第二節 研究限制------------------------------------------------75
第三節 建議----------------------------------------------------76
參考文獻-------------------------------------------------81
附錄 研究問卷--------------------------------------------87

表目錄
表2-1 國內外學者對工作壓力的定義----------------------------------13
表2-2 國外有關警察壓力來源文獻------------------------------------14
表2-3 國內有關警察壓力來源文獻------------------------------------15
表2-4 國內外學者對工作滿足的定義----------------------------------23
表2-5 工作滿足的定義歸納------------------------------------------25
表2-6 影響工作滿足之相關因素--------------------------------------27
表3-1 工作壓力量表------------------------------------------------40
表3-2 工作滿足量表------------------------------------------------41
表3-3 職務輪調意向量表--------------------------------------------42
表3-4 各分局分駐派出所警勤區數量及樣本分配表----------------------43
表3-5 本研究問卷發放及回收情形一覽表------------------------------44
表3-6 本研究假設檢定方法彙整表------------------------------------46
表4-1 工作壓力量表各構面與題目內容表------------------------------48
表4-2 工作滿足量表各構面與題目內容表------------------------------49
表4-3 職務輪調意向量表各構面與題目內容表--------------------------50
表4-4 問卷量表之信度檢定------------------------------------------50
表4-5 各研究變項之描述性統計--------------------------------------51
表4-6 樣本背景資料分佈情形----------------------------------------53
表4-7 工作壓力各題描述統計表--------------------------------------54
表4-8 工作滿足各題描述統計表--------------------------------------55
表4-9 職務輪調意向各題描述統計表----------------------------------56
表4-10 階級職別對各研究構面之獨立樣本t檢定------------------------57
表4-11 勤區狀況對各研究構面之獨立樣本t檢定------------------------58
表4-12 年齡對各研究構面之單因子變異數分析-------------------------59
表4-13 從警年資對各研究構面之單因子變異數分析---------------------60
表4-14 勤區年資對各研究構面之單因子變異數分析---------------------61
表4-15 學歷對各研究構面之單因子變異數分析-------------------------63
表4-16 婚姻狀況對各研究構面之單因子變異數分析---------------------64
表4-17 各研究變項構面之相關分析-----------------------------------65
表4-18 研究變項相互之間迴歸分析表---------------------------------67
表4-19 工作壓力、工作滿足對職務輪調意向之層級迴歸分析-------------70
表5-1 研究假設與實證結果彙整表------------------------------------71
表5-2 分駐(派出)所勤務編排概況表--------------------------------77
圖目錄
圖1-1 研究流程圖---------------------------------------------------6
圖2-1 警察機關組織架構---------------------------------------------9
圖2-2 高雄市政府警察局組織架構------------------------------------10
圖2-3 工作壓力ISR模式--------------------------------------------18
圖2-4 職業壓力指摽OSI模式----------------------------------------19
圖2-5 工作壓力模式------------------------------------------------20
圖2-6 工作滿足之前因與後果變項模型--------------------------------26
圖3-1 研究架構圖--------------------------------------------------37
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