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研究生:邱毓婷
研究生(外文):Yu-Ting Chiu
論文名稱:服務行銷策略金三角應用於大學校院行銷之研究-以中山大學為例
論文名稱(外文):A Study of the Application of Triangular Marketing Strategies of Service Industry to Market Universities:A Case Study of National Sun Yat-Sen University,Taiwan
指導教授:蔡清華蔡清華引用關係
指導教授(外文):Tsing Hua Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:180
中文關鍵詞:外部行銷內部行銷行銷策略中山大學互動行銷
外文關鍵詞:Interactive MarketingMarketing StrategiesInternal MarketingExternal MarketingNational Sun Yat-Sen University
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本研究以中山大學為例,旨在了解該校外部行銷、內部行銷與互動行銷運作現況,並探討大學部學生對中山大學外部行銷與互動行銷的知覺差異,並根據研究結果提出結論與建議,以提供中山大學行銷規劃及未來研究之參考。
  本研究係採用半結構訪談與問卷調查方式進行研究。在訪談部分根據相關文獻編製成訪談大綱,對學校五位行銷實務規劃或執行相關主管進行訪談;問卷部分,根據訪談部分內容,以及王奕婷(2004)、李春玲(2006)、鄭禎佩(2002)等人問卷,加以改編為「國立中山大學學校行銷研究之調查問卷」作為研究工具,並以中山大學大學部在學學生為調查對象。本研究共寄發600份問卷,回收之有效問卷為497份,所得資料以項目分析、因素分析、信度分析、描述性統計、t考驗、單因子變異數分析等統計方法進行分析。最後將訪談內容與問卷結果相互配合,本研究之結論如下:
一、中山大學外部行銷之現況具中等程度,其中以「通路策略」層面學生的感受最高,「整體行銷策略」層面學生的感受則最低。
二、中山大學內部行銷方面的運作現況分為:進修訓練策略、參與賦權策略、正向激勵策略、優質環境策略、凝聚溝通策略。
三、中山大學互動行銷之現況僅屬偏低程度,其中「服務能力策略」層面學生的感受最高,「服務熱忱策略」層面學生的感受最低。
四、大學部四年級學生對於中山大學外部行銷具有較顯著的感受
五、大學部女生、四年級學生對於中山大學互動行銷具有較顯著的感受
  根據以上研究結論,本研究針對中山大學與後續研究者,提出相關的具體建議,以做為今後中山大學推動行銷活動與後續研究之參考依據。
The purposes of this study, taking National Sun Yat-Sen University(NSYSU)as an example, are to understand the current status of external marketing, internal marketing and interactive marketing endeavors and also to analyze the perceptive difference in different backgrounds of undergraduates of NSYSU. Based on the results of investigation, conclusions and recommendations has been generated, providing analytical design for higher education institutions and also act as a reference for future research.
This study is taking place by the method of interviewing and questionnaire survey. In the section of interviews, a generalized interview summary has been written in the accordance of the documentary analysis. One representative person is selected from among the groups of marketing affairs in National Sun Yat-Sen University, five persons in total and a semi-structured interview method has been adopted. As for the questionnaire survey, based upon the paradigm questionnaires by Wang I-Ting, Lee Chun-Ling, Cheng Jane-Pei et al., a questionnaire was revised from several paradigms by the researcher and named “Questionnaire of National Sun Yat-Sen University Marketing Strategies”, and were delivered to 600 undergraduates of NSYSU with 497 copies returned valid. The results and information collected from the questionnaire were analyzed and compared by statistical methods of item analysis, factor analysis, reliability analysis, mean, standard deviation, t test, one-way ANOVA. After integrating the results both from interviews and questionnaire survey, some conclusions have been reach and several recommendations were raised by the researcher. The conclusions of this research are as follows:
1. The current external marketing level of NSYSU is right in the middle level, with perception of “place strategy” being the highest among students, but the perception experience with “all marketing strategy” is lowest.
2. The current internal marketing strategy of NSYSU are “refresher course training ”, “participation and authorization”, “positive encourage”, “high-grade environment” and “congregate the communication”.
3. The current interview marketing level of NSYSU is slightly low, with perception of “service capacity strategy” being the highest among students, but the perception experience with “service enthusiasm strategy” is lowest.
4. The senior students have better awareness of school external marketing strategies.
5. The senior students and girl students have better awareness of school interviewing marketing strategies .
According the results as stated above, the researcher advances the suggestions for “National Sun Yat-Sen University”, and “Related Research in the Future”, hoping that they can be of referential value as far as related research and practice are concerned.
第一章  緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………… 4
第三節 研究方法與研究流程……………………………………………… 4
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………… 7
第五節 重要名詞釋義……………………………………………………… 8
第二章  文獻探討……………………………………………… 10
 第一節  非營利組織的行銷理念與策略…………………………………… 10
第二節 教育行銷…………………………………………………………… 25
第三節 大學校院行銷策略分析工具……………………………………… 35
第四節 學校行銷策略相關研究…………………………………………… 44
第三章  研究設計與實施………………………………………… 59
 第一節  研究架構…………………………………………………………… 59
第二節 研究實施……………………………………………………………61
第三節 資料處理與分析……………………………………………………77
第四章  質性研究結果與分析…………………………………….79
 第一節  外部行銷策略………………………………………………………79
 第二節  內部行銷策略………………………………………………………93
 第三節  互動行銷策略………………………………………………………102
第五章  量化研究結果與討論……………………………………106
 第一節  中山大學行銷策略之現況分析……………………………………107
 第二節  中山大學學生對於學校之外部行銷知覺分析……………………114
 第三節  中山大學學生對於學校之互動行銷知覺分析……………………124
 第四節  中山大學行銷策略現況探討與評析………………………………133
第六章  結論與建議………………………………………………138
 第一節  結論…………………………………………………………………138
 第二節  建議…………………………………………………………………144
參考書目………………………………………………………………147
一、 中文部分……………………………………………………………………147
二、 編碼類別部分………………………………………………………………151
三、 英文部分……………………………………………………………………152
附錄…………………………………………………………………... 154
 附錄一  訪談大綱…………………………………………………………. .154
 附錄二  訪談推薦函…………………………………………………………155
 附錄三  預試問卷……………………………………………………………156
 附錄四  正式問卷……………………………………………………………160
附錄五 訪談結果整理之範例………………………………………………164
一、中文部分
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DNsysu1:國立中山大學秘書室公關資源組招生宣傳文件。
DNsysu2:「發展國際一流大學及頂尖研究中心計畫」修正計畫書。2006年2月。
DNsysu3:國立中山大學95學年度第一學期生師比一覽表。
DNsysu4:首屆城灣盃圓滿落幕。2006年05月31日。中山新聞報。
DNsysu5:宿舍管理辦法。
DNsysu6:國立中山大學公務人員(含銓敘及未銓敘)平時成績考核紀錄表。
DNsysu7:人事室95年第12次室務會議紀錄。2006年12月19日。
DNsysu8:人事室95年第3次室務會議紀錄。2006年03月16日。
DNsysu9:人事室95年第2次室務會議紀錄。2006年02月13日。

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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