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研究生:陳玉釧
研究生(外文):Chen, Yu-chuan
論文名稱:遊客對玉山國家公園塔塔加遊客中心解說媒體滿意度之研究
論文名稱(外文):Research on the visitors’ satisfaction with interpretive media at Tataka visitors center, Yushan National Park H.Q..
指導教授:吳忠宏吳忠宏引用關係
指導教授(外文):Wu, H. C.
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:環境教育研究所
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:解說媒體遊憩動機重要-表現程度分析法(IPA)
外文關鍵詞:Interpretive MediaRecreational MotivationImportance-Performance Analysis(IPA)
相關次數:
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本研究目的在了解玉山國家公園塔塔加遊客中心遊客的基本資料、遊憩動機、對解說媒體的需求及其預期想法與實際體驗,和各變項間之關係,並以重要-表現程度分析法(IPA)探討遊客對於該中心解說媒體的滿意度。
本研究以便利取樣進行問卷調查,有效問卷回收507份。分析結果發現塔塔加遊客中心遊客對解說媒體需求以解說牌為最高,對非人員解說需求普遍高過人員解說;在對解說媒體需求方面,遊客參訪前預期想法及參訪後實際體驗有顯著差異;遊憩動機以放鬆心情為主。
遊客對各項解說媒体之參訪前預期想法平均值介於4.178~4.313,參訪後實際體驗值則在4.125~4.246。整體預期想法平均值為4.265,整體實際體驗平均值為4.176。顯示遊客對解說媒體的預期想法是位在重要與非常重要之間,對體驗後的評價則落在滿意與非常滿意之間。換言之,遊客的整體滿意度是在滿意以上水準。
重要-表現程度分析有13項落在A象限(繼續保持)。7項落在B象限(加強改善);12項落在C象限(優先度低)。4項落在D象限(供給過度)。
多元迴歸分析發現:遊客的學習動機對解說媒體的參訪前預期想法與對解說媒體的滿意度均具有最高預測力。
最後根據研究結果針對加強改善之處提出建議,藉此提高遊客的滿意度,以做為未來玉山國家公園管理處經營管理與行銷規劃之參考。
The purpose of this research was to know visitors’ social-demographics, recreational motivations, demands on interpretive media and related expectations and satisfactions toward interpretive media at Tataka Visitor Center, Yushan National Park Headquarters. Using the technique of Importance-Performance Analysis (IPA), the author also surveyed visitors’ satisfaction.
The questionnaire of this research was surveyed by convenience sampling. A total of 507 valid questionnaires were collected. The results were shown as follows.
Visitors’ demands on interpretive media are highly concentrated on interpretive signs and mainly rely on non-personal services than personal services;Visitors’ recreational motivation aims at relaxation;it shows statistically significant differences between visitors’ expectation and satisfaction toward demands on interpretive media.
The average of visitors’ expection toward interpretive media is between 4.178 to 4.313, visitors’ satisfection toward interpretive media is between 4.125 to 4.246. Total average of visitors’ expectation is 4.265, total average of visitors’ satisfaction is 4.176. It means visitors’ expectation toward interpretive media is located between importance and very important, the evaluation of real experience is located between satisfaction and very satisfied. In other words, the total visitors’ satisfaction is above the level of “satisfaction”.
In Importance-Performance analysis, there were 13 items located in “Quadrant A -Keep Up the Good Work”, and 7 items located in ”Quadrant B -Concentrate Here”, and 12 items located in “ Quadrant C -Low Priority”, and 4 items located in “ Quadrant D -Possible Overkill”.
In multiple regression analysis, visitors’ learning motivation was positively correlated with pre-visit’s expectation and after-visit’s satisfaction.
This study provides some suggestion about “Concentrating Here” to promote visitors’ satisfaction, and submits to Yushan National park H.Q. for administrative consideration.
目 錄
中文摘要 I
ABSTRACT II
目 錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究限制 7
第五節 研究流程 8
第六節 名詞釋義 9
第二章 文獻回顧 11
第一節 解說媒體 11
第二節 解說需求 16
第三節 遊客特性 21
第四節 遊憩動機 24
第五節 滿意度 27
第六節 重要-表現程度分析法 32
第三章 研究方法 35
第一節 研究地點概述 35
第二節 研究架構 40
第三節 研究假設 41
第四節 研究變項操作型定義 42
第五節 問卷設計 44
第六節 研究範圍與對象 46
第七節 抽樣方法 47
第八節 信度與效度 48
第九節 資料處理 49
第四章 結果與討論 51
第一節 樣本描述 57
第二節 遊憩動機分析 68
第三節 解說媒體需求 73
第四節 解說需求、遊憩動機對預期想法與實際體驗間之關係 82
第五節 重要-表現程度分析法(IPA) 84
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 建議 97
參考文獻 99
附錄 107
附錄一、專家問卷 107
附錄二、專家審查意見與回應 111
附錄三、預試問卷 114
附錄四、正式問卷 118
附錄五、遊客對玉山國家公園塔塔加遊客中心相關文字建議 123
一、中文部份
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