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研究生:李雅鳳
研究生(外文):LI, YIA FENG
論文名稱:賞鯨遊客之旅遊動機、解說服務滿意度、賞鯨活動忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationships among Visitors’ Traveling Motivation, Satisfaction for Interpretive Servivces, and Loyalty for Whale Watching
指導教授:吳忠宏吳忠宏引用關係
指導教授(外文):Hormer C. Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:環境教育研究所
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:12
中文關鍵詞:烏石港賞鯨旅遊動機滿意度忠誠度結構方程模式
外文關鍵詞:the Wu-Shi Port of I-Lanwhale-watching tourists’traveling motivationsatisfactionloyaltyStructural Equation Modeling
相關次數:
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本研究旨在瞭解賞鯨遊客之旅遊動機、解說服務滿意度及賞鯨活動忠誠度之現況,並探討賞鯨遊客背景變項與旅遊動機、解說服務滿意度及賞鯨活動忠誠度之關係,進而建構並驗證「旅遊動機、解說服務滿意度與忠誠度模式」,最後探討賞鯨遊客之旅遊動機與解說服務滿意度對賞鯨活動忠誠度的影響。
研究對象以宜蘭烏石港之賞鯨遊客為主,採問卷調查的方式,共獲得有效問卷414份。經回顧相關理論並運用結構方程模式分析後,得到「旅遊動機、解說服務滿意度與忠誠度模式」。結果顯示:
(1)賞鯨遊客的年齡、教育程度、職業、資訊來源、賞鯨次數、同行人、活動費用及是否看到鯨豚在旅遊動機、解說服務滿意度及其賞鯨活動忠誠度等部份構念上有顯著地的差異。
(2)本研究之「旅遊動機、解說服務滿意度與忠誠度模式」,整體適配度良好(GFI=0.98, SRMR=0.023, RMSEA=0.030, CFI=1.00)。由模式得知旅遊動機與遊客對解說服務滿意度皆正向且顯著地影響賞鯨活動忠誠度(γ=0.47, β=0.34);旅遊動機其對解說服務滿意度也有正向且顯著地影響(γ=0.45)。
根據以上結果對賞鯨業者提出如何提升遊客旅遊動機及解說服務滿意度之建議,以提高賞鯨遊客的賞鯨活動忠誠度,並對後續研究提出相關建議。
The purpose of this research was to establish a conceptual model of whale-watching tourists integrating traveling motivation, satisfaction and loyalty. The specific objectives were as follows: 1. to understand whale-watching tourists’ traveling motivation, satisfaction for interpretative service and loyalty for whale-watching; 2. to explore the relationships among whale-watching tourists’ socio-demographic characters, traveling motivation, satisfaction for interpretative service and loyalty for whale-watching; 3. to construct and validate the structural model among traveling motivation, satisfaction and loyalty; and 4.to examine the causal relationships among traveling motivation, satisfaction and loyalty.
A total of 414 valid questionnaires were collected through face-to-face survey from whale-watching tourists at the Wu-Shi Port of I-Lan. Establishing from the previous literature, we tested the conceptual model and found that traveling motivation and satisfaction for interpretative service are antecedents of loyalty for whale-watching.
Based on the research findings, there were significant differences among whale-watching tourists’ social-demographic characteristics, traveling motivation, satisfaction for interpretative service and loyalty for whale-watching. The overall modified model was fair fit the data (GFI=0.98, SRMR=0.023, RMSEA=0.030, CFI=1.00). After conducting the Structural Equation Modeling, the results showed that the whale-watching tourists’ traveling motivation and satisfaction for interpretative service positively and significantly influenced loyalty for whale-watching (γ=0.47, β=0.45); their traveling motivation also positively and significantly influenced satisfaction for interpretative (γ=0.34).
According to above results, this study proposed some managerial suggestions for whale-watching operators, such as to promotin whale-watching tourists’ traveling motivation and satisfaction for interpretative service by improving the marine environment, increasing the novel sense of whale watching, and educating and training interpreters in order to enhence their loyalty for whale-watching. Finally, the recommendations for future research were also discussed.
目錄

謝誌 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 重要名詞釋義 5
第五節 研究限制 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 台灣賞鯨活動之概況 7
第二節 旅遊動機 10
第三節 滿意度與解說服務 13
第四節 忠誠度 16
第五節 旅遊動機、滿意度、忠誠度三者間之關係 19
第六節 影響旅遊動機、滿意度與忠誠度之個人背景變項 23
第三章 研究方法 25
第一節 研究基地概述 25
第二節 研究範圍與對象 27
第三節 研究架構 28
第四節 研究假設 31
第五節 問卷設計 33
第六節 調查方法與抽樣設計 37
第七節 效度與信度 38
第八節 資料處理與分析方法 42
第四章 結果與討論 45
第一節 樣本描述 45
第二節 旅遊動機、解說服務滿意度及忠誠度現況分析 52
第三節 背景變項與旅遊動機、解說服務滿意度、忠誠度之關係 56
第四節 模式資料檢視 68
第五節 驗證性因素分析 70
第六節 整體適配模式評鑑 80
第七節 研究假設之檢定 83
第五章 結論與建議 89
第一節 結論 89
第二節 建議 94
參考文獻 96
附錄一 問卷初稿 104
附錄二 問卷審查學者專家名單 108
附錄三 問卷審查專家學者意見表 109
附錄四 預試問卷 115
附錄五 正式問卷 119
附件六 國科會計畫資料引用同意書 122



表目錄

表 1 忠誠度之衡量因素 18
表 2 旅遊動機、滿意度與忠誠度三者間之關係彙整 22
表 3 各變項所代表的符號和意義 29
表 4 路徑圖符號意義表 30
表 5 旅遊動機量表 34
表 6 解說服務滿意度量表 35
表 7 賞鯨活動忠誠度量表 35
表 8 問卷問項概要 36
表 9 賞鯨遊客旅遊動機項目分析表 39
表 10 遊客解說服務滿意度項目分析表 40
表 11 遊客忠誠度項目分析表 40
表 12 預試與正式問卷信度分析 41
表 13 遊客社經背景資料分析(N=414) 46
表 14 遊客旅遊特性資料分析(N=414) 51
表 15 遊客的旅遊動機統計分析表 53
表 16 遊客人員解說服務滿意度統計分析表 54
表 17 遊客非人員解說服務滿意度統計分析表 54
表 18 遊客的忠誠度統計分析表 55
表 19 遊客社經背景與旅遊動機之差異檢定分析表 57
表 20 遊客旅遊特性與旅遊動機之差異檢定分析表 59
表 21 遊客社經背景與解說服務滿意度之差異檢定分析表 60
表 22 遊客旅遊特性與解說服務滿意度之差異檢定分析表 63
表 23 遊客社經背景與忠誠度之差異檢定分析表 64
表 24 遊客旅遊特性與忠誠度之差異檢定分析表 67
表 25 模式所有題項及觀察變項之態勢與峰度分配 69
表 26 旅遊動機模式參數估計摘要表 71
表 27 旅遊動機模式測量誤估計摘要表 72
表 28 旅遊動機模式適配度考驗指標摘要表 73
表 29 解說服務滿意度模式參數估計摘要表 74
表 30 解說服務滿意度模式測量誤估計摘要表 74
表 31 解說服務滿意度模式適配度考驗指標摘要表 76
表 32 忠誠度模式參數估計摘要表 77
表 33 忠誠度模式測量誤估計摘要表 77
表 34 建構信度與平均變異數抽取量 78
表 35 旅遊動機模式區別效度分析表 79
表 36 模式參數估計摘要表 80
表 37 模式測量誤估計摘要表 81
表 38 整體模式適配度考驗指標摘要表 82
表 39 修正模式之旅遊動機項目因素負荷量統計表 84
表 40 結構參數迴歸係數 85
表 41 影響效果係數表 88


圖目錄

圖 1 研究流程圖 4
圖 2 研究架構圖 28
圖 3 旅遊動機、解說服務滿意度與忠誠度之假設模式圖 29
圖 4 旅遊動機修正模式之路徑圖 73
圖 5 解說服務滿意度修正模式之路徑圖 76
圖 6 模式路徑圖及標準化係數 82
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