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研究生:吳許暄
研究生(外文):Wu Hsu Hsuan
論文名稱:台灣自然中心退休志工參與動機、工作滿足與持續服務意願之研究
論文名稱(外文):A Study on retirement volunteers of nature center motivation, job satisfaction, and Willingness of continuous service in Taiwan.
指導教授:劉思岑劉思岑引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中教育大學
系所名稱:環境教育研究所
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:自然中心退休志工
外文關鍵詞:nature centerretirement volunteer
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中高齡的退休志工是目前多數組織的主要人力來源,而由於自然中心的設置與活動大多在戶外,工作內容也偏向自然知識的傳授,所以退休志工在工作上所面臨的挑戰與在其他組織服務有所不同。為避免退休志工流失,須從瞭解退休志工的參與動機及提升其工作滿足感開始,以提高持續服務的意願。因此本研究的主要目的在(一)瞭解自然中心退休志工之參與動機、工作滿足與持續服務意願三者現況;(二)探討這三者間的關係;與(三)探討不同背景變項之自然中心退休志工,其參與動機、工作滿足與持續服務意願是否有所差異,最後(四)歸結出參與動機及工作滿足的各變項中對持續服務意願的主要影響因素。
本研究採問卷調查方式收集資料,依據中心是否有活動方案、中心設施、人員及管理之原則自編確認表,選取台灣目前公立的自然中心,包括國家公園、動物園、植物園、森林遊樂區、國家風景特定區、自然公園及教育園區等七大類,共計55家。先以電話訪談方式瞭解各中心退休志工的人數,再經由郵寄方式普查,回收26間中心295份問卷,回收率22.43%,其中有效樣本290份。研究結果發現:
一、自然中心退休志工其參與動機隨「年齡層」、「有無子女」、「宗教信仰」及「服務年資」等社經背景變項不同而有顯著差異。
二、背景變項中「60歲以上」之退休志工,對於「工作特性」的滿足較高;「退休前職業」對志工的「自我成長」和「工作特性」等滿足感有不同的差異性,其中以醫護、軍警、工、教職人員的滿足感較高;有參與過其他單位的退休志工,對於「知識技能」和「工作特性」的滿足感較高;服務年資較高者對於「自我成長」、「社會互動」的滿足感較高。
三、可能導致退休志工不再續任的因素,主要是他們不被重視、其次才為個人因素及組織因素,若志工感覺不被重視,將會是主要阻礙退休志工持續參與及造成流失的主因。
四、經逐步迴歸分析顯示,影響自然中心退休志工持續服務意願的重要因素包括「組織氣氛滿足感」、「自我型參與動機」。意即退休志工追求組織氣氛滿足感及自我型參動機愈強,則持續服務的意願也就愈高。
建議各中心應針對退休志工在工作上及生活上多給予關懷及鼓勵,進而對組織產生向心力,以降低離職意願,減少人才流失,至於對未來研究建議則是加入更多持續服務因素做深入探討,以期更有實務運用之價值。
The main source of volunteers for most organizations is the retired middle-aged and senior population. Most nature center are situated or hold activities outdoors and tend to include the teaching of knowledge about nature in the tasks, therefore the retirement volunteers confront different challenges in nature centers from those in other organizations. To keep the human resource and the service willingness of the retirement volunteers, their service motivations shall be studied, and their service job satisfaction shall be enhanced. Therefore, this study aimed to (1) explore the motivation, job satisfaction, and willingness to continue service of the retirement volunteers in nature centers, (2) discuss the relationship among the said motivation, job satisfaction, and willingness, (3) discover whether different background variables influence the said motivation, job satisfaction, and willingness, and (4) explore the main factors from the said motivation and job satisfaction that contribute to of the said willingness.
This study gathered data with questionnaires. Based on a self-created check lists about centers’, programs, facilities, personnel, and management, the study selected 55 public nature centers in Taiwan, such as national parks, zoos, botanical gardons, forest recreation areas, national scenic areas, nature parks, and educational parks. The number of retirement volunteers in each nature center was surveyed by telephone interviews. The questionnaires were mailed to the retirement volunteers of 26 nature centers. 295 questionnaires were answered, the response rate was 22.43%, and 290 questionnaires were valid. The findings are as follows:
1 The service motivation of the retirement volunteers in nature centers is obviously influenced by different background variables such as the “age”, the “children”, the “religious beliefs”, and the “working experiences.”
2 For the background variable, the “age”, the retirement volunteers at 60 years or older tend to enjoy higher job satisfaction in the “work features.” The “occupations before retirement” result in different job satisfaction in the “self growth” and the “work features” of the volunteers. Higher job satisfaction in the two items come from doctors & nurses, those engaged in the police and military, workers, and teachers. The retirement volunteers having served in other organizations have higher job satisfaction in the “knowledge and skills” and the “work features”, while those with more working experiences have higher job satisfaction in the “self growth” and the “social interaction.”
3 The main factor to stop the willingness to continue the service is the attitude to ignore the retirement volunteers. The secondary factors are personal and organizational factors. To ignore the volunteers’ feelings prevents them from their continual service and discharge their human resources.
4 The regression analysis shows that the “job satisfaction with the organizational atmosphere” and the “self-motivation of engagement” play a role in the willingness to continue service of the retirement volunteers in nature centers. The stronger motivation for the two items brings the higher willingness to continue service.
The nature centers shall give more care and encouragement to the life and work of the retirement volunteers to strengthen their dedication to their organizations. The improved willingness shall be helpful to keep the human resources. It is recommended that the future studies shall take more factors of the willingness to continue service into account to increase the empirical value of the studies.
中文摘要 I
ABSTRACT III
謝 誌 V
目  錄 VI
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞釋義 5
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 自然中心簡介 7
第二節 開發退休人力資源的重要性 8
第三節 退休志工參與動機 12
第四節 志工之工作滿足 15
第五節 志工持續服務意願 21
第三章 研究方法 26
第一節 研究流程 26
第二節 研究架構 27
第三節 研究假設 28
第四節 研究場域與研究對象 29
第五節 研究工具及施測方法 35
第六節 資料處理與分析方法 38
第四章 結果與討論 40
第一節 退休志工背景變項描述 40
第二節 參與動機、工作滿足及持續服務意願之現況分析 46
第三節 背景資料與參與動機、工作滿足及持續服務意願之關係 51
第四節 參與動機、工作滿足與持續服務意願之相關分析 64
第五節 自然中心退休志工持續服務意願之迴歸分析 67
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 研究建議 71
參考文獻 74
附錄一 自然中心確認表 89
附錄二 預試問卷 95
附錄三 問卷專查專家學者意見表 100
附錄四 正式問卷 107
【中文部份】
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