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研究生:賴雅琪
論文名稱:六標準差專案選取架構之發展與案例分析
論文名稱(外文):A six sigma project selection framework and its case study
指導教授:蘇朝墩蘇朝墩引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:工業工程與工程管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:六標準差專案選擇層級分析法
外文關鍵詞:Six sigmaproject selectionAnalytic Hierarchy Process (AHP)
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近年來,由於摩托羅拉、奇異等公司推行六標準差所獲得的卓越成果,使得國內外許多企業相繼推動六標準差活動,希望透過六標準差改善品質、獲得利益。然而,推行六標準差之首要步驟乃為選擇適合企業本身的六標準差專案,若沒有正確的選擇專案,將可能會導致專案不符合企業需求而無法達到預期的目標,也使公司對於資源的投入失敗。因此,如何選擇一個適合的六標準差專案來執行,對於企業顯得格外重要。

許多企業在執行六標準差時,通常不知該如何選擇適當的專案,本研究之目的主要是探討六標準差專案的選擇方法,考量專案本身之特性與企業組織之需求,協助企業找出可能執行的六標準差專案。並透過相關文獻之探討發展六標準差專案選擇的評估指標,建立評估之層級架構,以利用層級分析法(AHP)進行權重之分析,並透過專案選擇矩陣,依企業需求給予適當之評比,期望能夠找出適當的六標準差專案,以幫助企業在六標準差上的執行。本研究最後以一個案說明所提方法的適用性,並且利用Excel建置成一個六標準差專案選取軟體,以期幫助組織人員方便且迅速地進行六標準差專案之選擇。
In recent years, owing to the success of Six Sigma at Motorola and GE, many enterprises are implementing Six Sigma to improve quality and increase the profit. However, how to select an appropriate Six Sigma project is crucial in implementing Six Sigma. If the selected project cannot fit the requirements and goal of the enterprise, it will lead to failure in implementing Six Sigma. Thus, it seems extraordinarily important to select a suitable Six Sigma project.

Many enterprises usually don’t know how to select Six Sigma project. The objective of this study is to establish the Six Sigma project selection method. First, by taking into consideration the project characteristics and enterprise demand, the possible Six Sigma projects are deployed. Then, through literature review, this study develops the evaluation index and applies the Analytic Hierarchy Process (AHP) to build the framework of hierarchy. Next, the AHP methodology is employed to acquire the weights of criteria and factors in the evaluation framework, and the project selection matrix is utilized to obtain the rating score of the Six Sigma project. Hopefully, suitable projects can be found. Finally, a case study is provided to illustrate the applicability of the methodology. In addition, we use the Excel to build a Six Sigma project selection system to help the decision maker efficiently select the vital Six Sigma projects.
摘要 I
Abstract II
致謝辭 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 1
1.4 研究方法與步驟 2
1.5 論文架構 3
第二章 文獻探討 4
2.1 六標準差 4
2.1.1 六標準差之源起 4
2.1.2 六標準差的問題解決步驟 5
2.1.3 六標準差的組織架構及人員角色 6
2.1.4 六標準差的關鍵成功因素 8
2.1.5 六標準差專案的選擇 10
2.2 層級分析法 14
2.2.1 層級分析法基本假設 15
2.2.2 層級分析法的求解步驟 16
2.2.3 層級分析法的優點與適用範圍 21
2.3 本章小節 22
第三章 六標準差專案之選擇 23
3.1 六標準差專案選擇流程 23
3.2 可能專案之產生 24
3.3 專案評估基準 26
3.3.1 可行性分析 27
3.3.2 效益分析 31
3.4 專案之評估 34
3.4.1 層級分析法 35
3.4.2 專案選擇矩陣 36
3.5 專案地圖 37
第四章 案例探討—以U公司為例 39
4.1 案例公司介紹 39
4.2 列出可能執行之專案 39
4.3 可行性分析 42
4.3.1 可行性評估準則的建立 42
4.3.2 層級分析法—權重計算 42
4.3.3 專案選擇矩陣—進行評比 45
4.4 效益分析 46
4.4.1 效益評估準則的建立 46
4.4.2 層級分析法—權重計算 46
4.4.3 專案選擇矩陣—進行評比 48
4.5 專案地圖 49
4.6 六標準差專案選取系統雛型開發 50
第五章 結論 58
5.1 結論 58
5.2 未來研究 59
參考文獻 61
圖目錄
圖2.1 六標準差製程偏移圖 5
圖2.2 六標準差推行組織 7
圖2.3 層級分析法流程圖 16
圖2.4 層級分析法之層級架構 17
圖3.1 六標準差專案選取架構 24
圖3.2 可能執行專案之展開流程 26
圖3.3 可行性分析層級架構圖 30
圖3.4 效益評估層級架構圖 34
圖3.5 各評估準則與評估因子之權重 36
圖3.6 專案地圖 38
圖4.1 可行性評估準則下各因子之權重 44
圖4.2 效益評估準則下各因子之權重 48
圖4.3 U公司執行六標準差之專案地圖 50
圖4.4 六標準差專案選取系統首頁 51
圖4.5 可行性分析評估準則的建立 52
圖4.6 可行性評估準則的成對比較矩陣 52
圖4.7 可行性分析的一致性檢定與權重值 53
圖4.8 各評估因子相對於專案可行性之權重值 53
圖4.9 各專案之可行性評比 54
圖4.10 效益分析評估準則的建立 54
圖4.11 效益評估評估準則的成對比較矩陣 55
圖4.12 效益分析的一致性檢定與權重計算 55
圖4.13 各評估因子相對於專案效益之權重值 56
圖4.14 各專案之效益評比 56
圖4.15 六標準差專案選取系統所形成的專案地圖 57
表目錄
表2.1 不同標準差之品質水準 5
表2.2 六標準差專案選擇的關鍵指標 14
表2.3 層級分析法評估尺度之意義與說明 18
表2.4 隨機指標表 20
表3.1 可行性指標相關之評估準則與評估因子 27
表3.2 效益指標相關之評估準則與評估因子 31
表3.3 重要性比較表 35
表3.4 可行性層級下各評估因子之權重 37
表3.5 專案選擇矩陣 37
表4.1 U公司之專案展開表 41
表4.2 可行性層級下各評估準則之成對比較矩陣 42
表4.3 「執行能力」下各評估因子之成對比較矩陣 43
表4.4 「企業內部目標」下各評估因子之成對比較矩陣 43
表4.5 「資源的可利用性」下各評估因子之成對比較矩陣 43
表4.6 各專案之可行性評比 45
表4.7 效益層級下各評估準則之成對比較矩陣 46
表4.8 「財務改善」下各評估因子之成對比較矩陣 47
表4.9 「顧客需求」下各評估因子之成對比較矩陣 47
表4.10 「效率提升」下各評估因子之成對比較矩陣 47
表4.11 各專案之效益評比 49
[1] 鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,第27卷,第6期,5-22頁。
[2] 鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,第27卷,第7期,1-20頁。
[3] 鄧振源,2002,「計畫評估:方法與應用」,海洋大學運籌規劃與管理研究中心,268頁。
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[22] Snee, R. D., 2003, and Hoerl, Roger W., “Leading Six Sigma,” Financial Times Prentice Hall.
[23] Voelkel J. G., 2005, “What makes a Six Sigma project successful?” Quality Progress, Vol. 38, No. 5, pp. 66-68.
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