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研究生:吳有恒
研究生(外文):Yu-Heng Wu
論文名稱:屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on the Satisfaction of Elementary School Teachers in Pingtung County with the Service Quality of Academic Administration
指導教授:黃宗顯黃宗顯引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺南大學
系所名稱:教育經營與管理研究所
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:教務行政服務品質滿意度
外文關鍵詞:Satisfaction with service qualityAcademic administration
相關次數:
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本研究目的旨在瞭解屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質滿意度的現況,並分析不同背景變項的教師在教務行政服務品質滿意度的差異情形。
本研究以屏東縣 60 所國民小學正式教師為對象,以自編的「國民小學教務行政服務品質滿意度量表」為研究工具,共發出 650 份問卷,回收 629 份,回收率達 96.8﹪,有效問卷 623 份,問卷可用率達 99﹪。調查所得資料以 SPSS 10.0 for Window 電腦軟體進行描述性統計、 t 考驗、單因子變異數分析等資料處理。根據研究發現,歸納本研究結論如下:

一、屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質的整體滿意度屬「中上」程度。
二、屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質各構面的滿意度均屬「中上」程度。五個服務品質構面中,以「關懷性」構面的滿意度最高;「有形性」構面的滿意度最低。
三、教師在「性別」、「教育程度」、「婚姻狀況」及「學校規模」變項上,對屏東縣國民小學教務行政服務品質的整體滿意度,均無顯著差異。
四、服務年資5年(含)以下的教師對教務行政服務品質的滿意度高於 6 ~ 15 年的教師。
五、科任教師對教務行政服務品質的整體滿意度高於級任教師。

最後,根據研究發現與結論提出相關建議,做為教育行政機關、學校、教務行政人員、教師及後續研究者之參考。


關鍵字:教務行政、服務品質滿意度
This study aimed to understand the satisfaction of elementary school teachers in Pingtung County with the service quality of academic administration and analyze the differences in the satisfaction of teachers with different background variables. In this study, full-time teachers in 60 elementary schools in Pingtung County were selected as research subjects, and the self-redacted “Scale of Elementary School Teacher’s Satisfaction with the Service Quality of Academic Administration” was used as a research tool. A total of 650 questionnaires were issued, and 629 copies were returned. The response rate reached 96.8%. A total of 623 copies were valid, so the availability rate was 99%. The collected data were further analyzed on SPSS v.10.0 for Windows® for descriptive statistics, t-test, ANOVA, and etc. According to the research findings, the following conclusions were induced:
1. The overall satisfaction of elementary school teachers in Pingtung County with the service quality of academic administration was “above the intermediate level”.
2. The satisfaction of elementary school teachers in Pingtung County with all the dimensions of the service quality of academic administration was “above the intermediate level”. Among the 5 dimensions of service quality, “Empathy” had the highest satisfaction level, while “Tangibility” had the lowest.
3. No significant difference was observed in the overall satisfaction of teachers with different background variables, including gender, education degree, marital status, and school size, with the service quality of academic administration.
4. Teachers with 5 or fewer service years showed a higher satisfaction with the service quality of academic administration than teachers with 6~15 service years.
5. Specialized teachers showed an overall higher satisfaction with the service quality of academic administration than homeroom teachers.

Finally, according to the research findings and conclusions, suggestions were proposed as a reference for education administration institutions, schools, academic administration staffs, teachers, and follow-up studies.

Keywords: Academic administration, Satisfaction with service quality
中文摘要……………………………………………………I
英文摘要……………………………………………………II
誌 謝…………………………………………………………IV
目 次…………………………………………………………V
表 次…………………………………………………………VII
圖 次…………………………………………………………IX
第一章 緒 論…………………………………………………1
第一節 研究動機………………………………………………1
第二節 研究目的與待答問題 …………………………………3
第三節 名詞釋義………………………………………………4
第四節 研究範圍與限制………………………………………5

第二章 文獻探討……………………………………………6
第一節 教務行政的意義與內涵………………………………6
第二節 服務品質的基本概念與衡量模式…………………13
第三節 滿意度的基本概念與立論……………………………36
第四節 教務行政服務品質之相關研究………………………42

第三章 研究設計與實施…………………………………52
第一節 研究架構……………………………………………52
第二節 研究方法與研究假設………………………………54
第三節 研究對象與抽樣方法………………………………55
第四節 研究工具……………………………………………60
第五節 資料處理與分析………………………………………71

第四章 研究結果分析與討論………………………………72
第一節 屏東縣國民小學教師對教務行政服務品質滿意度之
現況分析與討論 …………………………………………72
第二節 不同背景變項之屏東縣國民小學教師對教務行政服
務品質滿意度之差異分析與討論 ………………………82

第五章 結論與建議…………………………………………98
第一節 主要研究發現 ……………………………………………98
第二節 結 論 …………………………………………………101
第三節 建 議 …………………………………………………103

參考文獻……………………………………………………108

附錄一:屏東縣九十五學年度國民小學學教規模分層一覽表 ………115
附錄二:國民小學教務行政服務品質之專家內容效度審查問卷 ……116
附錄三:內容效度審查專家學者及實務工作者意見彙整……………125
附錄四:國民小學教務行政服務品質滿意度量表修改前後對照表…128
附錄五:國民小學教務行政服務品質滿意度調查預試問卷…………130
附錄六:國民小學教務行政服務品質滿意度調查問卷(正式問卷)…135
一、中文部分
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二、英文部分
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