(18.204.2.190) 您好!臺灣時間:2021/04/22 08:46
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王秀貞
論文名稱:以全面品質管理建構國小總務工作品質指標之研究
論文名稱(外文):A study of work quality indicators for the general affairs of primary school based on TQM
指導教授:宋修德宋修德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:工業教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:236
中文關鍵詞:全面品質管理總務工作德懷術階層程序分析法
外文關鍵詞:Total Quality Management (TQM)General Affairs WorkDelphi TechniqueAnalytic Hierarchy Process (AHP)
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:513
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
本研究之主要目的在探討全面品質管理的相關理論,以建構國小總務工作全面品質管理之指標及權重,並提供國小總務工作同仁提昇工作品質的參考。
本研究採用德懷術及階層分析法進行研究,首先,透過探討全面品質管理的概念及國小總務工作實務等文獻資料,建構以全面品質管理為基礎的國小總務工作品質指標,並針對指標構面及指標項目的重要程度、適切程度編成五等量尺的問卷作為德懷術的研究工具,並對八位專家群進行二次的問卷調查。
由德懷術所取得指標構面及項目的共識,及科史單一樣本適合度考驗的結果,編製成階層分析問卷,經八位專家再次填答取得各指標項目的權重,所得指標構面及權重如下:「領導」權重為17.9%、「資訊分析」權重為8.5%、「策略計畫」權重為21.4%、「人力資源管理」權重為17.0%、「過程品管」權重為16.6%與「顧客服務」權重為18.5%。此六個構面又細分為四十個指標項目。
Based on the concept of Total Quality Management (TQM), this study attempted to construct the quality indicators and weightings for primary school general affairs. It is hoped that this report can be viewed as a reference document for the primary school general affairs personnel.
This study applied the Delphi technique, the Analytic Hierarchy Process (AHP) and the Kolmogorov-Smirnov one sample test. Documents related to the actual experience in primary school general affairs were analyzed and work quality indicators were constructed. Based on the importance and appropriateness, these quality indicators were classified into six areas which were further divided into forty work quality indicators. Questionnaire was designed with five ratings on each question and this questionnaire was sent twice to eight specialists.
From the feedback of these specialists, weightings of the six work quality indicator areas were obtained. They are leadership (17.9%), information analysis (8.5%), strategic planning (21.4%), human resource management (17.0%), procedural quality control (16.6%), and customer service (18.5%).
目錄

謝誌 .I
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅵ
圖目錄 Ⅸ

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 6
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 名詞釋義 8

第二章 文獻探討
第一節 全面品質管理的概念 11
第二節 國民小學總務行政 57
第三節 總務工作指標建構方法分析 75

第三章 研究方法與實施
第一節 研究方法與架構 93
第二節 國小總務工作品質指標之建構 95
第三節 研究步驟 98
第四節 研究工具的發展與實施 100
第五節 資料處理與分析 102
第四章 研究結果與分析
第一節 第一次德懷術問卷調查分析 105
第二節 第二次德懷術問卷調查分析 126
第三節 德懷術問卷統計分析 147
第四節 階層分析問卷結果之分析與討論 156
第五節 研究發現 165

第五章 結論與建議
第一節 結論 169
第二節 建議 174

參考文獻 179
附錄一 Deming十四點管理原則在企業與學校方面的應用 191
附錄二 台北市國民小學分層負責明細彙整表 195
附錄三 臺南市所屬國民小學分層負責明細表(草案) 197
附錄四 新竹縣國民中小學學校分層負責明細表 199
附錄五 基隆市國民中小學總務工作參考手冊 201
附錄六 第一次德懷術問卷調查內容 203
附錄七 第二次德懷術問卷調查內容 211
附錄八 階層分析問卷調查內容 225



表目錄

表2-1 全面品質管理發展趨勢摘要表 14
表2-2 傳統美國式管理與全面品質管理的比較 20
表2-3 品質組織與一般組織的區別 21
表2-4 Juran 的突破程序表 27
表2-5 Crosby的品質管理 30
表2-6 日本戴明奬的種類 39
表2-7 戴明獎基本事項之評分重點與配分 41
表2-8 美國馬康巴立治品質獎評審標準 43
表2-9 中華民國國家品質獎評審標準 45
表2-10 歐洲品質獎評分重點及配分 47
表2-11 日本、美國、中華民國、歐洲品質獎評選指標之比較 48
表2-12 國內全面品質管理研究意涵彙整表 56
表2-13 吳清山提出之總務工作細目表 65
表2-14 國小總務工作彙整表 71
表2-15 評比尺度表 89
表2-16 研究方法優缺點整理 91
表3-1 問卷指標一覽表 95
表3-2 專家諮詢委員名單一覽表 101
表3-3 第一、二次德懷術問卷及階層分析問卷實施進度一覽表 101
表4-1 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「領導」指標項目之意
見統計與指標修正表 108
表4-2 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「資訊分析」指標項目
之意見統計與指標修正表 112
表4-3 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「策略計畫」指標項目
之意見統計與指標修正表 115
表4-4 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「人力資源管理」指標
項目之意見統計與指標修正表 117
表4-5 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「過程品管」指標項目
之意見統計與指標修正表 121
表4-6 第一次德懷術問卷專家諮訽委員對「顧客服務」指標項目
之意見統計與指標修正表 125
表4-7 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「領導」指標項目之意
見統計與指標修正表 129
表4-8 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「資訊分析」指標項目
之意見統計與指標修正表 133
表4-9 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「策略計畫」指標項目
之意見統計與指標修正表 136
表4-10 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「人力資源管理」指標
項目之意見統計與指標修正表 138
表4-11 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「過程品管」指標項目
之意見統計與指標修正表 142
表4-12 第二次德懷術問卷專家諮訽委員對「顧客服務」指標項目
之意見統計與指標修正表 146
表4-13 「領導」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合度考驗結
果 148
表4-14 「資訊分析」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合度考
驗結果 149
表4-15 「策略計畫」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合度考
驗結果 150
表4-16 「人力資源管理」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合
度考驗結果 151
表4-17 「過程品管」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合度考
驗結果 152
表4-18 「顧客服務」之重要及適切程度柯-史單一樣本適合度考
驗結果 153
表4-19 「以全面品質建構國小總務工作品質指標」指標構面及指
標項目 154
表4-20 六個指標構面之權重表 157
表4-21 「領導」項下的六個指標項目權重表 158
表4-22 「資訊分析」項下的六個指標項目權重表 158
表4-23 「策略計畫」項下的八個指標項目權重表 159
表4-24 「人力資源管理」項下的六個指標項目權重表 160
表4-25 「過程品管」項下的八個指標項目權重表 161
表4-26 「顧客服務」項下的六個指標項目權重表 162
表4-27 全部指標項目權重及整體排序 163

圖目錄

圖2-1 品質管理概念圖解 13
圖2-2 Shewart之PDCA循環圈 24
圖2-3 日本戴明獎評選內容 40
圖2-4 戴明獎基本事項之關係 41
圖2-5 歐洲品質獎Excellence Model 46
圖2-6 AHP流程圖 86
圖2-7 AHP結構示意圖 88
圖3-1 本研究之研究架構 94
圖3-2 本研究之研究步驟 99
參考文獻

壹、中文部份
Martin, L. L. (1997)。社會服務機構組織與管理~全面品質管理的理論與實務(施怡廷、梁慧雯譯)。台北市:揚智。(原書發行於1993)
Sallis, E.(2002)。全面品質教育(何瑞薇譯)。台北市:高等教育文化。(原書發行於1992)
丁志權(2005)。教育法令與制度(初版)。台北:群英。
王文科(1995)。教育研究法。台北:五南書局。
王文霖(2002)。高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文,未出版。
王淑怡(2002)。國民小學教師教學效能指標之建構。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
王雅玄(1998)。德懷術(Delphi)在課程評鑑上的應用。教育資料與研究,25,43-46。
王義欽(2004)。台灣報業導入全面品質管理之關鍵因素指標研究。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文,未出版。
王碧霞(2002)。全面品質管理對大學校院行政服務品質影響之探討。東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版。
王德芳(2000)。我國高等教育品質保證系統的規劃與設計-引用全面品質管理之觀念。元智大學工業工程研究所碩士論文,未出版。
台北市政府(無日期)。臺北市國民小學分層負責明細表。台北市:台北市政府。95年8月15日,取自:http://www.csps.tp.edu.tw/leader/UpLoad/%BBO%A5_%A5%AB%B0%EA%A5%C1%A4p%BE%C7%A4%C0%BCh%ADt%B3d%A9%FA%B2%D3%AA%ED.pdf#search='%E5%8F%B0%E5%8C%97%E5%B8%82%E5%9C%8B%E6%B0%91%E5%B0%8F%E5%AD%B8%E5%88%86%E5%B1%A4%E8%B2%A0%E8%B2%AC%E6%98%8E%E7%B4%B0%E8%A1%A8
任晟蓀(2004)。學校行政實務(四版)。台北:五南。
江文雄(1995)。工業類職業學校「學校行政」評鑑指標之研究。行政院國家科學委員會專題研究成果報告(報告編號:NSC84-2511-S-003-TG)。
江文雄(2001)。學校行政導論,收錄於吳清基(主編)教育行政新論。台北:師大書苑。
吳永智(2000)。建構高階主管品質資訊系統之規劃參考模式的初期先導研究。國立台灣大學工業工程研究所碩士論文,未出版。
吳宗立(1999)。邁向卓越的學校行政:全面品質管理。研習資訊,3(16),42-50。
吳思達(2000)。高職學校全面品質管理系統建構之研究。國立高雄師範大學教育研究所博士論文,未出版。
吳清山、林天祐(2004)。全面品質管理。教育研究月刊,127,160。
吳清山、林天祐(1994)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊,3,9。
吳清山、林天祐(1994)。全面品質管理反其在教育上的應用。初等教育學刊,3,1-28。
吳清山(2004)。學校行政(五版)。台北:心理。
吳清山、黃旭鈞(1995)。提昇教育品質的一股新動力~談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究,2,74-83。
吳清基(1996)。精緻教育的理念。台北:師大書苑。
吳清基(1999)。我國學校行政的政策新取向。學校行政,1,3-11。
李怡禎(2000)。高等教育行政人員全面品質管理教育訓練課程內涵之研究。淡江大學教育科技研究所碩士論文,未出版。
李隆旼(2002)。綜合高中教師效能指標建構之研究。國立台北科技大學技術及職業教育研究所碩士論文,未出版。
杜肇申(2006)。台北地區高職全面品質管理實施現況之研究。國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文,未出版。
林人龍(1996)。企業倫理走進校園—淺談教育上的「全面品質管理」。教育資料研究,11,40-48。
林公孚(1996)。TQM之標準與模式。台北市:中華民國品質管制學會。
林天祐(1998)。全面品質管理與學校行政革新。教育資料與研究,22,19-22。
林宜玄(2001)。我國科技大學實施全面品質管理策略之研究。國立臺灣師範大學工業教育研究所博士論文,未出版。
林逸舒(2003)。論科技大學總務工作的挑戰與願景發展策略。技術及職業教育雙月刊,76。95年7月22日,取自:http://w3.sce.pccu.edu.tw/tveb/Frameleft03.htm
林顯正(2006)。國民小學學校效能評鑑指標之研究 -ISO評鑑模式。屏東師範學院教育行政研究所碩士論文,未出版。
邱秀芬(2006)。台北市立高級工業職業學校行政人員對學校全面品質管理知覺情形之研究。國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文,未出版。
邱雅娟(2004)。國民小學全面品質管理與學校校能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文,未出版。
施明發(2001)。學校行政組織,收錄於吳清基(主編)教育行政新論。台北:師大書苑。
胡英楗(2002)。基隆市國民小學校長評鑑指標建構之研究。台北師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
孫志麟(1998),國民教育指標體系的建構與應用。國立政治大學教育研究所博士論文,未出版。
徐世輝(1996)。品質管理。台北:三民。
徐超聖(1999)。九年一貫課程品質管理機制-淺談「學力指標」之意義。教育資料與研究,26,33-39。
高麗鳳(1997)。全面品質管理及其在我國國民小學實施可行性之研究。台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
高麗鳳(1998)。學校企業化經營~談全面品質管理在學校系統之應用。教育資料與研究,22,45。
國民教育法(95年修正)
國民教育法施行細則(93年修正)
基隆市政府(2004)。基隆市國民中小學總務工作參考手冊。基隆:基隆市政府教育局。
張家宜(2000)。全面品質管理應用高等教育之實證研究-以淡江大學為例。行政院國家科學委員會專題研究成果報告(報告編號:NSC 89-2413-H-032-008-S),未出版。
張家宜(2002)。高等教育行政全面品質管理-理論與實務。台北縣:高等教育。
張家宜(2002)。高等教育行政實施全面品質管理之研究~以淡江大學為例。載於潘慧玲(主編),教育改革的未來~國科會人文及社會科學發展處教育學門成果發表論文集(455-477)。台北市:高等教育。
張萬助(2002)。全面品質管理在國民中學學校行政應用之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文,未出版。
張鈿富(1999)。總體、地方、學校層級教育指標建構與運用。國科會整合型計畫第一年研究成果報告(計劃編號:NSC 87-2411-H- 260-005-F16)。
張錫鏞(2004)。國民小學總務主任角色期望與角色踐行之研究-以臺北縣市為例。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
教育部(1995)。中華民國教育報告書—邁向二十一世紀的教育願景。台北:教育部。
莊淇銘(1999)。全面品質管理(TQM)在大學教育之應用。國立臺灣體育學院八十八學年度第一學期提高教育品質研討會。95年9月23日,取自http://www.ntcpe.edu.tw/instruct/service/documents/service04_1a.doc。
莊淇銘、張家宜、張麗卿(2000)。全面品質管理(TQM)在大學教育之應用。教育資料與研究,34,70-80。
許哲文(2006)。國民小學全面品質管理與學校行政效能關係之研究-以屏東縣為例。屏東師範學院教育行政研究所碩士論文,未出版。
郭生玉(1996)。心理與教育研究法。台北:精華書局。
郭品泓(2000)。以ISO9000為基礎之大學教育品質管理系統之架構設計。中原大學工業工程研究所碩士論文,未出版。
郭昭佑(2000)。學校本位評鑑。台北市:五南。
郭國銘(2002)。運用TQM理念提昇國小行政效能。學校行政雙月刊,21,41-53。
陳志嘉(2002)。國民中學施行全面品質管理之可行性研究。國立高雄師範大學工業科技教育研究所碩士論文,未出版。
陳啟榮(2003)。以全面品質管理建構教育行政機關評鑑指標之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文,未出版。
陳德隆(2004)。以國家品質獎項之發展看全面品質管理與六標準差之異同。中華大學科技管理研究所碩士論文,未出版。
陳瑩瑛(2005)。台灣私立大學績效評鑑與獎補助之研究。靜宜大學管理碩士在職專班碩士論文,未出版。
陳寶山(2005)。學校行政理念與實踐。台北:冠學。
陳櫻桃(2001)。國民小學學校行政人員輔導工作全面品質管理信念研究—以台北市為例。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
彭國政(2003)。桃竹苗四縣市國民小學總務處知識管理之調查研究。國立新竹師範學院進修部學校行政碩士班,未出版。
彭瓊瑤(2001)。國民中學全面品質管理與學校效能關係之研究。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文,未出版。
黃久芬(1996):國民小學全面品質管理與學校組織效能關係之研究。台北市立師範學院初等教育研究所碩士論文,未出版。
黃玉幸(2002)。TQM應用於校務評鑑之可行性。公教資訊,6(4),40-44 。
黃旭鈞(1995)。國民小學教育人員「全面品質管理」信念之研究。台北市立師範學院初等教育學系碩士論文,未出版。
黃昆輝(1983)。學校行政。台北市:五南。
黃昆輝(1988)。教育行政學。台北:東華。
黃政傑、李隆盛(1994)。國民小學教育評鑑之研究。國立台灣師範大學教育研究中心。
黃誌坤(1999)。國民小學級任教師全面品質管理特質與班級經營效能之相關研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
新竹縣政府(無日期)。新竹縣國民中小學學校分層負責明細表。新竹縣:新竹縣政府。95年8月20日,http://www.taes.hcc.edu.tw/fi02/%B1%D0%B0%C8%B3B%ADp%B5e/%B7s%A6%CB%BF%A4%B0%EA%A5%C1%A4%A4%A4p%BE%C7%BE%C7%AE%D5%A4%C0%BCh%ADt%B3d%A9%FA%B2%D3%AA%ED.doc
楊忠敬(2003)。全面品質管理在台北縣國民小學校務經營應用之研究。國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
楊建民(1988)。行政機關生產力之研究指標建構與衡量方法的探討。政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版。
葉連祺(2001),以階層分析法建構國民小學教師課物編排指標之權重體系。初等教育學刊,9,75-112。
臺南市政府(2006)。臺南市所屬國民小學分層負責明細表(草案)。台南:台南市政府。95年8月15日,取自http://www.tykes.tn.edu.tw/uploads/a31a3942-78df-5567.doc
鄧振源、曾國雄(1989)。層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上、下)。中國統計學報,27(6.7)。
劉漢容(1995)。品質管制。台南:勝凱。
歐東華(2005)。全面品質管理運用於高級中學之策略研究---以一所私立高中實施品管圈經驗為例。國立臺灣師範大學教育學系在職進修班碩士論文,未出版。
蔡文標(2002)。全面品質管理在特殊教育之涵義。人文及社會學科教學通訊,13(3),90-104。
蔡武德(1998)。全面品管~ISO 9000系列。台南:復文。
鄭宏財(1998)國民小學教師全面品質管理信念與教師效能關係之研究。國立台南師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
鄭宏財(1999)。全面品質管理信念與學校教育─理論與實際。高雄,復文。
鄭彩鳳(2002)。學校行政~理論與實務(三版)。高雄:麗文。
鄭進斛(2004)。國民小學校務評鑑指標建構之研究。國立中山大學教育研究所碩士論文,未出版。
戴久永(1994)。TQM的起源及其國際發展。管理雜誌,245(11),60-61。
戴久永(1998)。品質管理。台北:中華民國品質管制學會。
謝文全(1978),得懷術在教育研究上的應用。今日教育,34,35-38。
謝文全(2002)。學校行政。台北:五南。
謝臥龍(1998)。優良國中教師特質之德懷術分析。教育研究資訊,3(5),14-28。
謝金青(1997)。國民小學學校效能評鑑指標與權重體系之建構。國立政治大學教育研究所博士論文,未出版。
謝家駒(1994)。全面優質管理。香港:三聯。
饒達欽、曾淑惠、鄭增財、王乃仁(1997)。職業學校電機電子群專業及實習科目教師教學素質指標系統建構之研究。行政院國家科學委員會專題研究成果報告(計畫編號:NSC 86-2516-S-003-008TG)。



貳、英文部份
Barkley, B. T. & Saylor, J. H.(1994). Customer-driven project management: A new paradigm in total quality implementation. New York: McGraw-Hill.
Blank, R. K. (1993). Developing a system of education indicators: Selecting, implementing, and reporting indicators. Educational Evaluation and Policy Analysis, 15(1), 65-80.
Bonstingl, J. J. (1993). The quality revolution in education. Educational leadership, 50(3), 4-9.
Brock, B. & Brocka, M. S. (1992). Quality management: Implementing the best ideas of the masters. Homewood, IL: IRWIN.
Carr, D. K. & Littman, I. D. (1993). Exllence in Government: Total Quality Management in The 1990s(2nd ed. ) Arlington: Coopers & Lybrand.
Chapman, D. (1990). The role of Education Management System in Improving Educational Quality, In Chapman & Carol (Eds.) Improving Educational Quality: A Global.
Choi, T. Y. & Eboch, K. (1999). The TQM paradox: relations among TQM practices, Plant performance and customer satisfaction. Quality Control and Applied Statistics, 44(6), 639-641.
Costin, H.(1994). Reading in total quality management. Orlando:Dryden.
Crosby, P. B. (1984). Quality without tears. New York: McGraw-Hill.
de Neufville, J. I.(1979). Validating Policy Indicators. Policy Sciences, 10, 173-177.
Deming, W. E.(1986). Out of Crisis. Boston, MA: M.I.T.
Downey, C. J., Frase, L. E. & Peters, J. J. (1994). The quality education challenge. Monica, CA: Corwin.
Dunn, W. N. (1981). Public Policy Analysis: An Introduction. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc.
Elliott, E. J.(1991).Education counts: An indicator system to monitor the nation's educational health. Washington, D.C. :Acting Commissioner of Education Statistics.
Feigenbaum, A. V.(1983).Total quality control (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Hendricks, K. B. & Singhal , V. R. (1999). Don't count TQM out: evidence shows implementation pays off in big way. Quality Progress, 32(4), 35-42.
Herman, J. J.(1993).Holistic quality managing: Restructuring, and empowering school. CA:Corwin.
Hoffherr, G. D. et al.(1994).Breakthrough thinking in quality management. PTR Prentice Hall.
Johnston, J. N. (1981). Indicators of education systems. London:UNESCO
Juran, J. M. (1988). Juran on quality by design: the new steps for planning quality into goods and services. New York: Juran Institute.
Kaoru Ishikawa (1989). Introduction to quality control. London: Chapman & Hall.
Lewis, R. G. & Smith, D. H.(1994).Total quality in higher education. Delray Beach FL: St. Lucie Press.
Mayston, D. J. & Jesson, D. J.(1991).Educational performance assessment:A new framework of analysis. Policy and Politics, 19, 99-108.
McMillian, J. M.(1998).Total quality management in higher education: A study of senior administrational perceptions about total quality management in institutions of higher education in Ohio. Unpublished doctoral dissertation, Kent State University, Kent.
Murgatroyd, S. & Morgan, C. (1993). Total Quality Managementand the School. Buckingham Ph. Open University Press, New York.
Oakland, J. S. (1989). Total quality management. Boston: Butterworth-Heinemann.
Partin, J. C. (1992). A measurement of total quality management in the two-year college districts of Texas. Unpublished doctoral dissertation, East Texas State University Publications.
Roopchand, R. (1997). The critical analysis of total quality management in continuing higher education. Unpublished doctoral dissertation, Northern Illinois University, Dekalb.
Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, New York : McGraw-Hill.
Saaty, T. L.(1997), The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill,
Sallis, E. (1994). Beliefs attitudes and values. New York: The Free Press.
Saylor, J. H. (1992). Total quality management. Field manual, New York: McGraw-Hill.
Saylor, J. H. (1992). TQM field manual, New York: McGraw-Hill.
Selden, R. W. (1990). Developing Educational Indicators: A State-National Perspective. International Journal of Educational Research, 14, 383-393.
Skutsch, M. & Schofer, J. L.(1973).Goals-Delphi for Urban Planning: Concepts in Their Design. Socio-Econ. Plan. Sci., 17, 305-313.
Tenner, A. R. & DeToro, I. J. (1992). Total quality management. Marshfield, MA: Addison-Wesley.
Tersine, Richard J. & Riggs, Walter E.(1976).The Delphi Technique: A Long-Range Planning Tool. Business Horizons, 19(2), 51-56.
Uhl, N. P. (1990).Evaluation model and approaches–Delphi technique. In Walberg, H.J. & Haertal, G.D., The International encylopedia of educational evaluation. Oxford: Pergamon.
Wheeler, P. & Haerte, G. D. (1993).Resource Handbook on Performance Assessment and measurement: A Tool for Student, Practitioners, and Policymakers. EREAPA Associates, 40-43.
Wilcox, R. (1993). A study of Deming total quality management concept as it applies to education in Tennessee (Deming W. Edwards) Dissertation Abstracts International, 54 (2), 398A. (University Microfilms NO. Aac93-08291)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 高麗鳳(1998)。學校企業化經營~談全面品質管理在學校系統之應用。教育資料與研究,22,45。
2. 徐超聖(1999)。九年一貫課程品質管理機制-淺談「學力指標」之意義。教育資料與研究,26,33-39。
3. 林逸舒(2003)。論科技大學總務工作的挑戰與願景發展策略。技術及職業教育雙月刊,76。95年7月22日,取自:http://w3.sce.pccu.edu.tw/tveb/Frameleft03.htm
4. 林天祐(1998)。全面品質管理與學校行政革新。教育資料與研究,22,19-22。
5. 吳清基(1999)。我國學校行政的政策新取向。學校行政,1,3-11。
6. 吳清山、黃旭鈞(1995)。提昇教育品質的一股新動力~談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究,2,74-83。
7. 吳宗立(1999)。邁向卓越的學校行政:全面品質管理。研習資訊,3(16),42-50。
8. 王雅玄(1998)。德懷術(Delphi)在課程評鑑上的應用。教育資料與研究,25,43-46。
9. 謝臥龍(1998)。優良國中教師特質之德懷術分析。教育研究資訊,3(5),14-28。
10. 蔡文標(2002)。全面品質管理在特殊教育之涵義。人文及社會學科教學通訊,13(3),90-104。
11. 鄧振源、曾國雄(1989)。層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上、下)。中國統計學報,27(6.7)。
12. 郭國銘(2002)。運用TQM理念提昇國小行政效能。學校行政雙月刊,21,41-53。
13. 黃玉幸(2002)。TQM應用於校務評鑑之可行性。公教資訊,6(4),40-44 。
14. 莊淇銘、張家宜、張麗卿(2000)。全面品質管理(TQM)在大學教育之應用。教育資料與研究,34,70-80。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔