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研究生:鄒嘉瑜
論文名稱:六個標準差應用於國民中學總務行政可行性之研究
論文名稱(外文):The Feasibility Study of Six Sigma in The Office of General Affairs of Junior High Schools.
指導教授:張明輝張明輝引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:教育政策與行政研究所
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:189
中文關鍵詞:六個標準差國民中學總務行政
外文關鍵詞:six sigmajunior high schoolgeneral affairs administration
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本研究主要在探討臺北市國民中學總務行政應用六個標準差之可行性。本研究之研究目的為:一、瞭解六個標準差之發展背景、策略運用及實施之關鍵因素。二、探討國民中學總務行政作業之相關內容。三、調查國民中學校長及總務行政人員對推行六個標準差之看法。四、依據研究發現提出結論與建議,供有關單位及人員之參考。
為達上述研究目的,本研究係採用問卷調查法進行研究,首先蒐集與研讀相關文獻,以建立本研究之理論架構,後編製「臺北市國民中學總務行政現況調查問卷」,作為調查研究工具,針對臺北市59所公立國民中學校長及總務主任、文書組長、事務組長、出納組長與幹事進行調查。共計發出454份問卷,回收問卷304份,剔除無效問卷19份,總計有效問卷為285份,問卷回收率達63%。
綜合文獻探討以及調查研究結果,本研究獲得下列結論:
ㄧ、整體而言,六個標準差之領導策略、文化策略、專案策略與DMAIC的作 為,均被臺北市公立國民中學校長及總務行政人員認同,且多半符合實施現況。
二、整體而言,六個標準差同意程度與實施現況有顯著差異。
三、臺北市公立國民中學總務行政應用六個標準差時,可行性最高的為文化策略及界定步驟。
四、臺北市公立國民中學總務行政應用六個標準差時,可行性較低的為領導策略及改善步驟。
五、職位較高、年資較深之總務行政人員認為總務行政應用六個標準差的可行性較高。
六、學校規模對臺北市公立國民中學應用六個標準差的可行性沒有顯著影響。
七、臺北市公立國民中學總務行政目前已具備成功推行六個標準差首要關鍵條件的雛型。
根據本研究所獲之結論,研究者針對教育行政主管機關、校長、總務行政人員及未來研究者提出相關建議。

關鍵字:六個標準差;國民中學;總務行政
The objectives of this research are: first, to understand development background of six sigma, six sigma strategy and key elements to success in six sigma; second, to
explore the contents of the office of general affairs of junior high schools; third, to
survey opinions of principals and the general affairs administrative people; finally, to provide suggestions for educational authorities and schools.
The methods adopted for the research was questionnaire survey. Based on the results drawn from the literature review, a questionnaire named “The questionnaire for current operating status of the office of general affairs in junior high schools in Taipei” was developed. Questionnaires were delivered to principals and the general affairs administrative people of 59 public junior high schools in Taipei.285 of the 454 questionnaires sent out were effective.
The conclusions derived from the literature review and the questionnaire survey are as follows:
1.leading tactics,culture tactics,special project tactics and DMAIC of six sigma were admitted by principals and the general affairs administrative personnel of public junior high schools in Taipei , as well as accord with present situation mostly as a whole.
2. There is difference of showing to agree to the degree and implement the present situation in six sigma as a whole.
3. When principals and the general affairs administrative personnel of public junior high schools use six sigma, the height the most of feasibility one is the cultural tactics
and define of six sigma .
4. When principals and the general affairs administrative people of public junior high schools use six sigma, the lower the most of feasibility one is the leading l tactics
and improve of six sigma.
5. The general affairs administrative personnel with higher , deeper in age and service more seniority position indicated the higher feasibility of six sigma in general affairs administration.
6.school scale will not influence the feasibility of six sigma in general affairs administration of junior high schools.
7. public junior high schools in Taipei have already possessed key conditions to success in six sigma.
Key words: six sigma ; junior high school ; general affairs administration
目 次
目次……………………………………………………………………i
表次……………………………………………………………………iii
圖次……………………………………………………………………v

第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的…………………………………………1
第二節 待答問題與名詞釋義……………………………………3
第三節 研究方法與步驟…………………………………………5
第四節 研究範圍與限制…………………………………………7

第二章 文獻探討……………………………………………………9
第一節 六個標準差之意涵及相關理論…………………………9
第二節 六個標準差之推行策略與步驟…………………………34
第三節 國民中學總務行政與作業流程…………………………48
第四節 六個標準差與總務行政之相關研究……………………78

第三章 研究設計與實施 ……………………………………………97
第一節 研究架構 …………………………………………………97
第二節 研究對象 …………………………………………………98
第三節 研究工具 ………………………………………………100
第四節 實施程序 ………………………………………………106
第五節 資料處理 ………………………………………………107

第四章 研究結果分析與討論 ……………………………………109
第一節 國民中學應用六個標準差策略的分析與討論 …………109
第二節 國民中學總務行政應用六個標準差步驟的分析與討論…123
第三節 不同背景填答者對六個標準差策略與步驟看法差異情形分析…143

第五章 結論與建議……………………………………………………157
第一節 主要研究發現………………………………………………157
第二節 結論…………………………………………………………161
第三節 建議…………………………………………………………163

參考文獻
中文部分 ………………………………………………………………167
英文部分 ………………………………………………………………173

附錄
附錄一 臺北市國民中學總務行政現況調查問卷(專家效度)………175
附錄二 專家效度考驗之指導教授推薦函 …………………………184
附錄三 臺北市國民中學總務行政現況調查問卷(正式問卷) ……185
附錄四 正式問卷之指導教授推薦函 …………………………………189
中文部分
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1. 林建基(2004)。6 Sigma的進化。品質月刊,40(3),53-56。
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