臺灣博碩士論文加值系統

摘要

衡諸過去應用多準則評估方法之研究，鮮少考量方案間具有相關性的問題。本研究以長榮海運公司為研究對象，嘗試建立一套考量策略方案間相關性問題之經營策略評估模式，利用問卷調查方式取得模式所需之資訊，並將分析結果繪製成策略地圖，提供決策者於未來經營策略之選擇與執行時之參考。
本研究所建構之策略評估模式包含兩部分，第一部分為策略相關性分析，乃是利用本研究所發展的RAD分析法(Rough sets for Alternatives Dependency analysis)分析策略方案間之相關性，首先進行策略方案的成對比較，以概略集合理論(Rough Sets Theory)之上近似、下近似與P界限的概念，將成對策略方案分為獨立、互補或替代三種類型，再將具有互補關係的策略組合形成策略包，作為策略評估時之策略方案；第二階段為多準則評估，係結合層級分析法(AHP)與排列評估法(Permutation Method)進行策略方案的排序，以AHP法求取決策者對於評估準則的偏好結構，再以排列評估法之滿意指標值，找出策略方案的最適排序。模式驗證則是以長榮海運公司為案例分析之對象，經過多次問調查與訪談後，利用本研究所建構之策略評估模式，可獲得平衡計分卡財務、顧客、內部與學習成長四大構面之策略方案最適排序，在學習成長構面中，首要以「¬提供新資獎勵與員工福利制度」以及「建立學習型組織文化」兩項具互補關係之策略為執行重點；內部構面目前之執行重點為「提升客服系統的效率」；顧客構面中，「提升公司形象與商譽」為短期內較為重要之經營策略：而財務構面則是以執行「增加財務與營運成本控管能力」和「實施多角化經營」兩項策略為主。

關鍵字：方案相關性、策略地圖、概略集合理論、多準則評估

Abstract

Most of previous studies apply to Multiple Criteria Evaluation approach, not considering that the problem of alternatives dependency. This study attempted to establish a strategic evaluation model which considers the dependency of strategy alternatives, taking Evergreen Marine Corporation as the target of research. Using the questionnaire investigation to obtain the information, and drawing a strategic map, we provide decision maker with propositions and references.
There are two parts in this model. The first one is strategies dependency analysis, which uses RAD (Rough sets for Alternatives Dependency) analysis developed by our research. We analyzed strategy alternatives through pairwise comparison, dividing them into independent, complementary, and substitutive by using the concept of upper approximation, lower approximation, and P-boundary of Rough sets theory. Then we take the complementary to form the strategy packages for evaluation. The second part is Multiple Criteria Evaluation, which combines AHP and Permutation method to arrange the optimal order of strategy alternatives. In order to verify our model, we use the questionnaires and interviews with the help of Evergreen Marine Corporation. Our results are as follows: 1.Learn and grow, “offer the salary reward and welfare institution” and “establish the learning organization”; 2.Internal, “improve the efficiency of customer service”; 3.Customer, “bring up the image and reputation of the company”; 4.Finance, “improve the control of the cost of the finance and management”, and “diversification of business”.

Keyword: Alternatives dependency, Strategy map, Rough sets theory, Multiple criteria evaluation.

目錄

中文摘要...................................................I
英文摘要..................................................II
目錄.....................................................III
圖目錄.....................................................V
表目錄...................................................VII
第一章 緒論................................................1
1-1 研究動機...........................................1
1-2 研究目的...........................................3
1-3 研究架構與方法.....................................4
1-4 研究範圍與限制.....................................5
1-5 研究流程與內容.....................................6
第二章 文獻回顧............................................9
2-1 策略之概念.........................................9
2-2 平衡計分卡與策略地圖..............................22
2-3 多準則評估............................................29
2-4 方案間相關性問題......................................36
2-5 貨櫃航運產業特性..................................38
2-6 貨櫃航商經營策略..................................42
2-7 本章小結..........................................45
第三章 策略評估模式之建立.................................46
3-1 策略評估模式架構..................................46
3-2 策略方案之產生....................................48
3-3 策略相關性分析....................................58
3-4 策略評估與排序....................................67
3-5 本章小結..........................................69
第四章 案例分析...........................................71
4-1 個案公司..........................................71
4-2 問卷設計與調查....................................80
4-3 策略評估模式應用與分析............................81
4-4 繪製策略地圖......................................94
4-5 本章小結..........................................96
第五章 結論與建議.........................................97
5-1 結論..............................................97
5-2 建議..............................................99
參考文獻.................................................100
附錄ㄧ.................................................附錄1
附錄二.................................................附錄9
附錄三................................................附錄15

參考文獻

中文
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