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研究生:郭乃菁
研究生(外文):KUO NAI CHING
論文名稱:臺北市立圖書館讀者違序行為之研究
論文名稱(外文):A Study on the Readers’Disorder Behaviors in Taipei Public Library
指導教授:許春金許春金引用關係
指導教授(外文):SHEU , CHUEN-JIM
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:犯罪學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:175
中文關鍵詞:臺北市立圖書館圖書館館員讀者違序行為
外文關鍵詞:Taipei Public LibraryLibrarianReaders’disorder behaviors
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臺北市立圖書館是一公共圖書館也是長時間開放之公共場所,其業務特性包括:服務對象以大臺北地區市民為主,各縣市民眾、外籍人士及大陸來台居留者皆可申請該館借閱證,使用該館館藏及設備,開館服務時間除特定假日及天然災害停止上班外全年無休,充分提供民眾求知及閱讀之需求。是以,不僅出入分子日趨複雜,甚至物品遺失、協尋、竊盜、遊民棲息、性騷擾(暴露狂民眾、偷拍讀者甚至藉由公共電腦發送恐嚇郵件)等治安事件亦迭有所聞。職是之故,本研究旨在探討臺北市立圖書館(含所屬分館及民眾閱覽室)讀者利用圖書館而於其內衍生違反秩序之行為(簡稱違序行為)。
本研究以相關文獻、理論為基礎,針對臺北市立圖書館與民眾接觸之館員進行實證問卷普查,經回收241份有效樣本(發放316份)資料之統計與分析,旨在了解圖書館內讀者違序行為發生之時間、地點及態樣,透過外、內部環境設備、管理與監控因素現況之探究,期能提出對於讀者違序行為之強化預防對策與防制措施建議。
研究結果:圖書館內讀者發生違序行為之態樣中,「違反行政規則行為」以「逾期還書」、「館內飲食」、「館內講行動電話」、「閱覽室內閱讀非屬該區資料」以上4項最受館員認同;讀者「不當行為」態樣認同程度平均數均未超過3。而「違法刑事法規行為」態樣,以「使用他人證件借書」、「偷竊讀者財物」、「撕書」、「偷書(故意未按規定將圖書資料攜出館外者)」等4項最高。
此外,研究發現受訪者認為大部分圖書館內違序行為讀者主要以男性居多(90.2%),而讀者違序行為常發生之時間主要為每日18時30分-21時(26.2%)及13時30分-17時30分(25.2%)兩個時段,違序行為常發生之地點則為樓梯間(22.4%)、自修室(17.6%)、兒童室(16.1%)及女生廁所(14.7%)。
本研究三自變項(圖書館硬體設備因素、外部環境因素與管理因素)與各圖書館讀者違序行為平均數進行變異數分析(ANOVA)發現圖書館出入口管制人員、圖書館所屬社區性質、行政區域及每日所服務讀者人數與各圖書館讀者違序行為平均數均達顯著水準,其餘因素則無影響。另三自變項加入圖書館輔助監控設備因素與各圖書館讀者違序行為平均數進行逐步迴歸分析(REGRESSION)發現,在圖書館所處社區性質、廁所加裝緊急求救鈴及財物有財產註記等與受訪者所認知的讀者違序行為有顯著差異,可作為預測讀者違序行為發生之因素,即廁所加裝緊急求救鈴設置愈普遍、加強財物註記財產標誌,則讀者違序行為發生率愈低。
綜上,研究建議:未來對位於大安、萬華、北投區等住宅區之圖書館環境加以預防控制,輔以強化廁所加裝緊急求救鈴及財物有財產註記等措施,應能降低讀者違序行為發生。最後,期待研究結論與建議能提供圖書館在讀者風險管理上,對於潛在違序行為者能做出有效之預防管制作為,以共同營造舒適安全的大書房。

關鍵詞:臺北市立圖書館、圖書館館員、違序行為
ABSTRACT
A Study on the Readers’Disorder Behaviors in Taipei Public Library
by
KUO , NAI-CHING
January 2007

ADVISOR(S):Dr. SHEU , CHUEN-JIM
DEPARTMENT:GRADUATE SCHOOL OF CRIMINOLOGY
MAJOR:CRIMINOLOGY
DEGREE:MASTER OF LAW

Taipei Public Library is not only a common place to share knowledge but also a public area for people to stay in long opening hours. To people’s abundant satisfaction for acquiring knowledge and reading, it is for service to citizens in Taipei Area mainly, people from abroad, long-term residents from China and the publics from other cities. Without any discrimination based on gender, age, nationality, occupation, residence, education or religion, readers could use its overall facilities in opening hours except specific holidays and days of calamity.

Therefore, problems of security control in Taipei Public Library are getting more and more complicated. Object missing, children finding, theft, roamers’ lingering and sexual harassment are often heard in the library. Thus, the general objective of this research was to find out the main causes of disorder behaviors of users in Taipei Public Library (including branches and public reading rooms).

The main purpose of this research is to find out the time, place and type of disorder behaviors in the library and the control of the exterior、interior、administration and auxiliary control facilities factors to solve the problems above. Based on related references, we did a survey to official librarians for this research. By collecting and analyzing 241 available samples(316 test samples), it is expected to prevent the disorder behaviors, to formulate proper administration of library and provide some advice when building a security control equipment.

The outcome shows some kinds of disorder behaviors(violates the reading rule) including due returning, eating, talking on cellular phone in the library and reading books which not belong to the reading area in the ranking of interviewee’s preferences. As to undue behavior, average of agreeableness is not over 3. As for the average of readers’ agreeableness which higher than 3 is about malfeasance of criminal law. Using counterfeit library identification card, stealing money from some else, ripping books and stealing books are the top 4 malfeasances.

In addition, the results find that most violators in the library are male (90.2%), and most period of disorder behaviors usually happened on the time of P.M.6:30 to P.M. 9:00(26.2%) and 13:30 till 17:30 (25.2%) in library hours. Corners of stairs, studying rooms, Children’s reading rooms and lady’s rooms are the places which the disorder behaviors occurs constantly.

ANOVA based on three independent variables (factors of hardware, external environment and administration in the library) and average of disorder behaviors in the library shows that employee of security control, attribute of community where the library is, administrative area and numbers of readers differentiate obviously from the average of disorder behaviors in the library.

By using the Stepwise Regression analysis, three independent variables plus average between factors of auxiliary control facilities in the library assumed that attribute of community where the library is, installing emergency bell in the toilet and marking property influence the disorder behaviors of readers strongly. We can say that the more emergency bell or property marking were settled, the less disorder behaviors happened.

In conclusion, the research suggests that , the libraries located on residential areas in Da An, Wan Hua , and Beitou districts perform the anticipatory control, strengthen the installing emergency bell in the toilet and marking property in the future, ought to be able to reduce the readers’disorder behavior . Finally, anticipated the research conclusion and the suggestions can provide the reader risk management in the library, make the effective preventions on the latent disorder readers, build the comfortable, security and big studio.






Key word:Taipei Public Library,Librarian,Readers’disorder behaviors
臺北市立圖書館讀者違序行為之研究
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 6
一、臺北市立圖書館 6
二、圖書館館員 6
三、違序行為 7
第二章 相關文獻探討 9
第一節 圖書館讀者違序行為相關文獻之研究 9
第二節 犯罪學相關理論 14
一、日常活動理論 14
二、防衛空間理論 18
第三章 研究設計 24
第一節 研究架構 24
第二節 蒐集資料之方法 27
第三節 研究工具 28
第四節 研究樣本 30
第五節 資料處理及分析方法 34
第四章 調查結果資料分析 37
第一節 受訪者基本資料與違序行為態樣之分析 38
一、受訪者性別、年齡、職務、教育程度、科系分析 38
二、圖書館內讀者違序行為態樣之分析 44
第二節 違序行為與圖書館硬體設備、周圍環境及管理因素之分析 73
一、圖書館硬體設備因素與違序行為之影響 73
二、圖書館所處周圍環境型態 81
三、圖書館氣氛暨管理因素與讀者違序行為之影響 88
四、輔助監控設備與讀者違序行為之關係 95
第五章 研究結論與建議 105
第一節 研究結論 105
一、受訪者個人資料綜合分析 105
二、受訪者所認知讀者違序行為態樣分析 107
三、圖書館內部硬體設備因素 108
四、外部環境監控因素 109
五、圖書館氣氛暨館員管理因素 110
六、輔助監控設備因素 111
第二節 建議 112
ㄧ、加強受訪者風險管理與危機處理之專業訓練 113
二、分析讀者違序行為之類型,冷靜應變處理 114
三、強化圖書館硬體設備設施 117
四、針對圖書館所屬外部環境提升安全管理措施 117
五、建立重點圖書館協調轄區派出所或就近分館或民眾閱覽室同仁機動巡防 118
六、強化閱覽規定罰則 119
第三節 研究限制與未來研究方向 120
ㄧ、研究限制 120
二、未來研究方向 122
參考書目 124
中文部分 124
英文部分 127
附錄 129
附錄1:臺北市立圖書館讀者違序行為問題現況及預防處理機制問卷調查表 129
附錄2臺北市立圖書館各課室、分館員工編制情形一覽表 145
附錄3臺北市立圖書館閱覽規定 149
附錄4臺北市立圖書館館舍安全巡視簿 153
附錄5臺北市立圖書館電腦使用規則 154
附錄6臺北市立圖書館緊急事件應變處理要點 155
附錄7臺北市立圖書館緊急事件反映處理程序表 156
附錄8臺北市立圖書館重大緊急事件通報表 157
附錄9預防危害或破壞事件及協助處理陳情請願事項通報表 158
附錄10臺北市立圖書館公有財物失竊處理程序作業說明 159
附錄11政風機構人員設置條例 160
附錄12政風機構預防危害或破壞本機關事件作業要點 162
附錄13編碼表 165

















表次

表3-4-1臺北市立圖書館讀者違序行為問題現況及預防處理機制問卷調查回收情形
一覽………………………………………………………………………………………32
表4-1-1受訪者基本資料統計次數分配表 ………………………………………………38
表4-1-2受訪者性別次數分配表 …………………………………………………………39
表4-1-3受訪者年齡次數分配表 …………………………………………………………39
表4-1-4受訪者性別*年齡交叉表 ………………………………………………………40
表4-1-5受訪者性別*受訪者擔任職務交叉表 …………………………………………40
表4-1-6受訪者擔任職務*受訪者教育程度交叉表 ……………………………………41
表4-1-7受訪者擔任職務*圖書館或法律科系畢業交叉表 ……………………………41
表4-1-8受訪者擔任職務*服務年資交叉表 ……………………………………………42
表4-1-9受訪者個人經驗瞭解讀者於圖書館內發生違序行為之態樣敘述統計表 ……45
表4-1-10圖書館內讀者違序行為常發生之地點次數分配表……………………………51
表4-1-11圖書館內讀者違序行為常發生之時間次數分配表 …………………………52
表4-1-12違序行為讀者性別之分析次數分配表 ………………………………………52
表4-1-13館員處理不當行為讀者程序步驟次數分配表…………………………………55
表4-1-14館員處理違反行政規則行為讀者程序步驟次數分配表………………………61
表4-1-15館員處理違法刑事法規行為讀者程序步驟次數分配表………………………67
表4-1-16不同圖書館讀者違序行為態樣綜合分析平均數表……………………………69
表4-1-17館別與個別圖書館讀者違序行為態樣平均數交叉表…………………………70
表4-2-1有關受訪者所服務圖書館硬體設備因素統計量分析…………………………73
表4-2-2圖書館出入口管制人員 …………………………………………………………74
表4-2-3圖書館屬於建築物所佔樓層次數分配表 ………………………………………75
表4-2-4圖書館裝設有電梯次數分配表 …………………………………………………75
表4-2-5圖書館裝設有錄影監視系統次數分配表 ………………………………………76
表4-2-6圖書館裝設有電梯*圖書館裝設有錄影監視系統交叉表………………………77
表4-2-7圖書館建築物形式*圖書館裝設有電梯 * 圖書館裝設有錄影監視系統與
圖書館讀者違序行為平均數之變異數檢定……………………………………………78
表4-2-8圖書館出入口管制人員*各圖書館讀者違序行為平均數之變異數檢定……78
表4-2-9圖書館出入口管制人員*各圖書館讀者違序行為平均數之描述統計量……79
表4-2-10圖書館出入口管制人員*各圖書館讀者違序行為平均數之LSD事後檢定 …79
表4-2-11受訪者服務圖書館週遭環境特性………………………………………………81
表4-2-12圖書館與下環境最相鄰次數分配表……………………………………………82
表4-2-13圖書館所屬地社區性質次數分配表……………………………………………82
表4-2-14圖書館屬下列哪一個行政區域次數分配表……………………………………83
表4-2-15圖書館與以下何種環境最相鄰*圖書館所屬地社區性質*圖書館所屬行政
區域與各圖書館讀者違序行為平均數之變異數檢定…………………………………84
表4-2-16圖書館所屬地社區性質與各圖書館讀者違序行為平均數之事後檢定 ……85
表4-2-17圖書館所屬地社區性質與各圖書館讀者違序行為平均數之描述性統計量…85
表4-2-18圖書館所屬行政區與各圖書館讀者違序行為平均數之雪費法事後檢定……86
表4-2-19圖書館所屬行政區與各圖書館讀者違序行為平均數之描述性統計量 ……86
表4-2-20受訪者服務圖書館之基本資料…………………………………………………88
表4-2-21圖書館每日平均服務讀者人數次數分配表……………………………………89
表4-2-22每日每班制館員人數次數分配表………………………………………………90
表4-2-23圖書館每日平均服務讀者人數* 每日每班制館員人數交叉表………………91
表4-2-24圖書館主要讀者年齡層次數分配表……………………………………………91表4-2-25圖書館內部管理因素與讀者違序行為之變異數分析 ………………………92
表4-2-26圖書館內部管理因素與讀者違序行為之事後檢定 …………………………93
表4-2-27圖書館內部管理因素與讀者違序行為之描述性統計量 ……………………93
表4-2-28受訪者所服務圖書館現有設備與空間監控之防範措施百分比分配表………97
表4-2-29建議加強環境改善措施次數分配表……………………………………………98
表4-2-30加強人文素養措施次數分配表…………………………………………………99
表4-2-31圖書館辦理預防違序行為講習、安全措施及因應作為之敘述統計 ………100
表4-2-32自變項*圖書館輔助監控設備因素*各圖書館讀者違序行為平均數逐步迴歸分………………………………………………………………………………………104







圖次

圖2-1-1日常活動理論模型……………………………………………………………16
圖3-1-1研究架構圖……………………………………………………………………25
圖5-2-1館員處理違序行為程序流程圖 ……………………………………………116
參考書目
中文部分
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