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研究生:郭香蘭
研究生(外文):Kuo,Shiang-Lan
論文名稱:M-learning與企業經營績效關係之系統動態學研究
論文名稱(外文):A System Dynamics Study of M-learning and Business performance
指導教授:翁興利博士、謝錦堂博
指導教授(外文):Dr.Wong,Seng-Lee;Dr.Shieh,Jiin-Tarng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:210
中文關鍵詞:行動學習系統動態學企業經營績效知識管理學習型組織
外文關鍵詞:M-learning (Mobile learning)System dynamicsBusiness performanceKnowledge managementLearning organization.
相關次數:
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隨著資訊科技的發展,由電子化(E化;Electronic)到行動化(M化;Mobile),速度與效率成為企業經營的兩大利器。傳統的電子化(E化;Electronic)已不再滿足企業的需求,而逐漸導入行動化(M化;Mobile),透過行動化(M化;Mobile)工具來改善企業流程,進而降低營運成本,提升企業競爭力。

本研究是透過系統動態學的思考方式與建模過程,探討行動學習(M-learning;Mobile learning)與壽險公司企業經營績效的關係,首先運用ithink8.1.1軟體,建構其系統動態模型,然後進行系統行為分析與系統效度分析,最後運用行動學習(M-learning;Mobile learning)的相關因子為政策工具,進行政策設計與系統模擬。

研究結果如下:
一、M-learning生產力與壽險公司企業經營績效的關係,呈現非常顯著的同向變動。
二、知識創新比率與壽險公司企業經營績效的關係,呈現顯著的同向變動。
三、即時回應顧客需求比率與壽險公司企業經營績效的關係,呈現顯著的同向變動。
四、行動工具持有率與壽險公司企業經營績效的關係,呈現非常顯著的同向變動。
五、M-learning分享比率與壽險公司企業經營績效的關係,呈現非常顯著的同向變動。
Along with the development of information technology, from Electronic business to Mobile business, speed and efficiency become the two greatest competitive weapons of business management. The Electronic business has already no longer satisfied the need of business, and gradual duct into the Mobile business. To improve business process through the Mobile tools, and reduce operation cost, increase business competitiveness.

This research used system dynamic to explore M-learning and the business performance of the life insurance company. First, making use of ithink 8.1.1 software, constructing its system dynamic model, then carrying on the system behavior analysis and the system validity analysis. Finally, making use of M-learning of related factor for the policy tool, carrying on the policy design and system emulation.

The research is as follows as a result:
1.The M-learning productivity and the business performance of the life insurance company very obviously vary towards same direction.
2.The Knowledge innovation rate and the business performance of the life insurance company obviously vary towards same direction.
3.The Instant responds the customer demand rate and the business performance of the life insurance company obviously vary towards same direction.
4.The mobile tools hold rate and the business performance of the life insurance company very obviously vary towards same direction.
5.The M-learning share rate and the business performance of the life insurance company very obviously vary towards same direction.
謝詞Ⅰ
中文論文提要Ⅱ
英文論文提要Ⅲ
目錄Ⅴ
圖次Ⅶ
表次Ⅹ

第一章緒論1
第一節研究背景1
第二節研究動機與目的2
第三節研究流程3
第四節研究架構4

第二章文獻回顧5
第一節M-learning5
第二節系統動態學9
第三節績效衡量17
第四節壽險服務品質19
第五節創新21
第六節知識管理23
第七節學習型組織25

第三章系統建模27
第一節問題描述27
第二節確定系統邊界28
第三節建立因果環31
第四節因果關係的變數42
第五節建立模型與方程式61
第六節系統行為分析133
第七節系統效度分析146

第四章政策設計與系統模擬164
第一節提高M-learning生產力的政策164
第二節提高知識創新比率的政策168
第三節提升即時回應顧客需求比率的政策172
第四節增加行動工具持有率的政策176
第五節提高M-learning分享比率的政策180

第五章結論與建議184
第一節研究發現184
第二節研究貢獻187
第三節研究限制188
第四節後續研究建議189

參考文獻190

附錄一系統行為分析結果196
附錄二系統效度分析結果204

作者簡歷210
一、中文部份
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