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研究生:郭又慈
研究生(外文):YO-TSZ KUO
論文名稱:運用平衡計分卡觀點建構非營利組織績效評估模式--國立台中技術學院總務處
論文名稱(外文):The Application of Balanced Scorecard to the Construction of a Performance Evaluation Model for the Non-profit Organizations: the Case of the General Affairs Division of National Taichung Institute of Technology.
指導教授:顏憶茹顏憶茹引用關係張淳智張淳智引用關係
指導教授(外文):Yi-Ru YenCheng-Chih Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中技術學院
系所名稱:事業經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:非營利組織平衡計分卡績效評估灰色統計法層級分析法
外文關鍵詞:Non-Profit OrganizationBalanced ScorecardPerformance EvaluationGrey Statistics AnalysisAnalytic Hierarchy Process
相關次數:
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近年來,社會環境的急速變動,非營利組織面臨了前所未有的挑戰。在資源、環境不若以往的情形下,非營利組織的績效管理制度就更形重要,如何在有限資源與日趨複雜的競爭環境中,提升工作效率,並且有效地將每一分資源發揮最大效用?實是當前非營利組織的重要議題。
本研究選定國立臺中技術學院總務處為研究個案,研究個案現階段績效評估方法與其績效評估所依循之準則,主要係依政府相關法令規定,無法對於工作內容與職員特質做最合適之評估,整體來說仍有非常大的進步空間。本研究運用平衡計分卡觀念,以文獻回顧、問卷調查及專家訪談,同時參酌研究個案的角色與功能,並連結其組織使命與目標,開展出組織策略地圖與彙整個案單位的整體績效指標。隨後利用灰色統計分析法與因素分析法萃取出各構面重要性指標。最後,利用層級分析法,建構研究個案績效評估架構、各績效指標之權重,提供給個案單位(非營利組織)日後建構績效評估制度之參考。
研究結果顯示:
1.在本研究四個構面中,其重要性依序分別為,「財務構面」(權重:0.511)、「顧客構面」(權重:0.245)、「組織內部流程構面」(權重:0.139),最後則為「學習與成長構面」(權重:0.105)。
2.本研究個案各構面最具代表性之關鍵績效衡量指標,在財務構面為「總務處對校園空間、設備與資源之規劃、分配與使用」(權重:0.621)、顧客構面為「業務管理」(權重:0.573)、組織內部流程構面為「內部作業流程辦理情形」(權重:0.555),最後在學習與成長構面中為「員工教育訓練與工作改善程度」(權重:0.603)。
3.在研究個案的整體評估因素中,依照重要性排序,前三項為「總務處對校園空間、設備與資源之規劃、分配與使用」(權重:0.315)、「業務管理」(權重:0.141)與「財務舞弊與糾正查核次數」(權重:0.119)。

關鍵詞:非營利組織、平衡計分卡、績效評估、灰色統計法、層級分析法
Recently, non-profit organizations have been encountering the unprecedented challenges with the drastic changes in society. Due to the ever-decreasing resources, the performance evaluation of non-profit organizations has become very important. Indeed, it’s a crucial issue for non-profit organizations nowadays to learn how to upgrade working efficiency and to be able to make the most effective utilization of the limited resources.
There is still much room for improvement of the current performance evaluation system of the General Affairs Division of National Taichung Institute of Technology. The current system is based on all kinds of lawful rules and its main purpose is to follow the rules. However, the rules aren’t appropriate to evaluate the performance of every person. Built upon the Balanced Scorecard (BSC), this research uses Grey Statistics Analysis and Analytic Hierarchy Process (AHP) to analyze the data collected from interviews and questionnaires. By incorporating the mission and goal of the organization, this research develops the strategy map and the various evaluation criteria for this organization. Hopefully, the performance evaluation model can be of help to this non-profit organization in establishing its future performance evaluation system.

The main conclusions can be summarized as follows:
1.The analysis of AHP shows that the weights associated with the four BSC perspectives of finance, customer, internal business process, and learning and growth are 0.511, 0.245, 0.139, and 0.105, respectively.
2.The most critical performance indicator for the financial perspective is “resource allocation and space planning by the General Affairs Division”, with a weight of 0.621; for the customer perspective, “business management”, with a weight of 0.573; for the internal business process perspective, “internal operation procedures”, with a weight of 0.555; and for the learning and growth perspective, “employee education, training and improvement”, with a weight of 0.603.
3.Overall, the top three performance indicators of the research case are “resource allocation and space planning by the General Affairs Division”, with a weight of 0.315, “business management”, with a weight of 0.141, and “frequency of detecting financial embezzlement and auditing account”, with a weight of 0.119.

Keywords: Non-Profit Organization, Balanced Scorecard,
Performance Evaluation, Grey Statistics Analysis,
Analytic Hierarchy Process
摘 要 I
ABSTRACT III
誌 謝 V
表 目 錄 XIX
圖 目 錄 XXI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法與流程 2
1.4 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
2.1 非營利組織 6
2.2 績效評估 10
2.3 平衡計分卡 23
第三章 研究方法 34
3.1 研究架構 34
3.2 方法論 35
3.3 資料分析方法 45
第四章 研究結果與分析 48
4.1 研究個案簡介 48
4.2 績效評估指標重要性調查結果分析 52
4.3 績效評估項目AHP問卷調查結果分析 77
第五章 結論與建議 89
5.1 研究結論 89
5.2 研究建議 91
參考文獻 93
一、中文文獻 93
二、英文文獻 97
附錄 100
附錄一 績效評估指標重要性問卷(師生) 100
附錄二 績效評估指標重要性問卷(各系系主任) 103
附錄三 績效評估指標重要性問卷(各系系助理) 107
附錄四 績效評估指標重要性問卷(總務處職員) 111
附錄五 AHP問卷 117
一、中文文獻
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63.韓德仙(民91)。非營利組織績效指標適當性之研究--以教育事務基金會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
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