臺灣博碩士論文加值系統

消防人員因為任務的需要，長時間的服勤，晝夜不分，每天面對不良的工作環境及不可預知的工作特性，而且經常必須輪調單位，對個人的身心狀態甚至家庭的安定而言，確是具有高危險與高壓力的職業，所以有些工作壓力來源是消防人員所獨具的，非外人所能體會。就一般人而言，其工作性質及內容大多屬於能夠預期情況，然而消防人員所面對之勤務，大多是現場狀況無可預期之緊急事件，可說是長時間充滿工作壓力。
本研究蒐集了有關壓力管理的論文、以及相關書籍、期刊、剪報等資料，作文獻的探討回顧，並以質性訪談方式以台東縣消防局之消防人員為訪談對象，計訪談15位現職消防人員，訪談資料經探討分析如下：
消防人員工作壓力來源很多，但可歸納為四個主要層面，包括工作本身因素所造成的工作壓力、個人本身與家庭因素所造成之工作壓力、外在環境因素所造成之工作壓力、因組織內部因素所造成之工作壓力，其中以「工作本身因素」層面，受訪者感受到較大的工作壓力。
消防人員面對工作壓力之調適，消防人員必須先健全自己心態，針對壓力要能坦然面對，以沉著、冷靜的態度來分析處理，甚至把壓力所造成的危機視為轉機，當成自我磨練與成長的機會，如此謹慎處理，應當可有效的來化解工作上的壓力。

Firemen must work around the clock and face the unhealthy environment that is unpredicted for their duty. Most of them usually alternately change the workplaces so that the career has a great danger and pressure to their mind situation or family balance. For others, they can’t understand the unique source of working stress with firemen. In general, for everyman, the working characteristics and contents of their jobs can be predicted. However, firemen face the emergency tasks which usually can’t be predicted. It’s full of pressure in their long working time for them.
The study collects some theses, journals, publications and clippings about management of pressure and recalls from the literatures and gathers useful material from firemen in Taitung Fire Department. There are fifteen firemen visited for the study and the analytic results are listed as follows:
There are many sources of working stress of a fireman. They can be distinguished into four main areas which include working stress that is produced by work itself, personal or family situation, outer environment and inner organization. Most firemen who are visited indicate that the working stress produced by work has more effect to them then other.
For adjust to working stress, a fireman must have healthy thought, confront working stress honestly, be cool and composed to handle work, even regard a crisis as a chance to train himself and grow up. If we handle as above, we may settle the working stress effectively.

第一章 緒論 1
第一節 研究問題背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 7
第三節 名詞釋義 8
第四節 研究範圍與限制 10

第二章 文獻探討 11
第一節 工作壓力之意涵與理論 11
第二節 消防人員之勤務特性 22
第三節 臺東縣消防局組織概況 26
第三節 消防人員工作壓力之相關研究 31

第三章 研究設計與實施 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究對象 49
第三節 研究方法 51
第四節 研究工具 54
第五節 實施程序 56
第六節 資料處理與分析 58
第七節 研究倫理 62


第四章 研究結果分析與討論 63
第一節 工作本身因素與工作壓力之分析 66
第二節 個人家庭生活與工作壓力之分析 73
第三節 外在工作環境與工作壓力之分析 84
第四節 組織內部領導與工作壓力之分析 90
第五節 消防人員面對工作壓力的因應方式 96
第六節 綜合討論 100

第五章 結論與建議 105
第一節 結論 105
第二節 建議 110

參考文獻
中文部分 113
西文部分 116

附錄
一、訪談大綱 119
二、訪談逐字稿 121

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