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研究生:馬嘉玲
研究生(外文):Chia-Ling Ma
論文名稱:台東縣醫院醫療專業人員知識管理及醫院策略認知之研究
論文名稱(外文):A Study of Perceptions of Knowledge Management and Hospital Strategy about Medical Professionals in the Hospital of Taitung County
指導教授:李玉芬李玉芬引用關係
指導教授(外文):Lee Yu-Fen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:區域政策與發展研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:知識管理醫院策略醫療服務
外文關鍵詞:Knowledge ManagementHospital Strategymedical service
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台東縣醫院醫療專業人員知識管理及
醫院策略認知之研究
馬嘉玲
國立台東大學區域政策與發展研究所
摘 要
台東縣位於台灣島邊陲地區,縣內醫療專業人員召募不易,根據台東縣綜合發展計畫-衛生醫療部門指出「醫事人員在職訓練管道缺乏,造成人員流動率高且不易召募」是台東縣明顯嚴重且極待克服之問題。醫院建立知識管理環境,可以提供醫療專業人員充足之資訊及技能,經由知識管理將使醫療資源使用與整體醫療品質更為切合所用,同時,使醫療專業人員瞭解及認同醫院經營策略,從而留任並協力維持醫院競爭力及永續經營的目標,亦為現今醫院管理者面臨之重要課題。因此本研究欲探索醫療專業人員知識管理認知之現況外,同時欲瞭解在不同醫院策略下所產生之差異,針對台東縣醫院醫療專業人員對知識管理及醫院策略認知之差異情形,分析台東縣醫院層級之醫療院所需加強促進之管理模式。本研究以量化研究為主,質化訪談為輔進行之,選取台東縣醫院醫療專業人員為研究對象。
本研究調查結果顯示台東縣醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理活動之認知表示認同看法者未達七成。研究發現地區醫院之醫院醫療專業人員對所屬醫院從事知識管理-知識保存規劃、專業知識提昇、基礎活動、知識應用發揮、運用活動、整體知識管理之認知其認同程度高於其他不同組別之醫院醫療專業人員;醫院醫療專業人員中行政人員對所屬醫院從事知識管理之認知其認同程度高於其他不同工作系統之人員、醫師組別之醫院醫療專業人員認同程度最低;擔任主管職之醫院醫療專業人員對所屬醫院從事知識管理-專業知識提昇之認知其認同程度高於非主管職人員;女性醫院醫療專業人員對所屬醫院從事知識管理-知識保存規劃之認知其認同程度高於男性。
本研究由質化訪談得知,因為醫院分科細,專業獨立性高,各單位醫院醫療專業人員在其領域接獲的知識大不相同,個人對醫院從事知識管理的要求程度也不同,故有可能產生地區醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知表示認同程度比其他類別醫院高的結果;醫師對醫院從事知識管理之認知其認同程度較低為尋常的現象,可能因為醫師最主要的工作是看診,對自我要求高,同時對醫院從事知識管理的要求標準高所致;財團法人醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知其認同程度應較公立醫院高,但在公務機關終身學習積分制度的影響下,公立醫院會增加教育訓練次數及內容,醫療專業人員也會多參加課程,其對醫院從事知識管理之認知表示認同程度者即與財團法人醫院無明顯差異;透過受訪之醫院醫療專業人員瞭解,受到先天性地處偏遠因素影響,造成縣內醫療專業人員接受教育訓練的機會較其他縣市少。

關鍵字:知識管理、醫院策略、醫療服務
目 錄

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究途徑、方法與限制 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 知識管理與醫院策略 5
第二節 醫療界知識管理與醫院策略研究 12
第三節 台東縣醫療知識管理與醫院策略相關研究 18
第三章 研究設計 20
第一節 研究架構與假設 20
第二節 各研究變項的操作性定義 23
第三節 問卷設計與調查過程 24
第四節 量化統計與質化訪談分析方法 39
第四章 結果分析 41
第一節 個人背景變項分析 41
第二節 醫院醫療專業人員「對醫院從事知識管理的認知」現況分析 44
第三節 醫院醫療專業人員「對醫院策略的認知」現況分析 53
第四節 醫院醫療專業人員個人背景變項在「對醫院從事知識管理的認知」之差異分析 54
第五節 醫院醫療專業人員個人背景變項在「對醫院策略的認知」之差異分析 75
第六節 醫院醫療專業人員「對醫院策略的認知」與「對醫院從事知識管理的認知」之差異分析 85
第七節 質化訪談結果 88
第五章 結論 92
第一節 研究發現 92
第二節 建議 104
參考文獻 106
附錄一 109
附錄二 114
附錄三 115
參考文獻
一、中文部份
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