臺灣博碩士論文加值系統

由於健保政策和醫院之間的競爭，近年來台灣的醫院正面臨著紅海般的競爭。為求生存，每家醫院都朝向「多角化經營」，並將醫院的一些業務予以外包。業務外包不但可以有效降低經營成本，並且可以相對地增加收益，因此增強醫院的競爭力。外包的業務也由原來的非核心業務，如清潔、洗縫、停車場、庭園維護、一般廢棄物清運、空間委外等，到核心的醫療業務，如急診室、洗腎室、呼吸照護和藥局等。
　　非核心業務外包的項目中，以空間委外項目裡的「醫院商場」最受矚目。一直以來，醫院的員工餐廳和小賣部都扮演著提供醫院員工、病患及病患家屬日常飲食和基本生活所需物品的角色，但是隨著時代進步和生活型態的改變，將多種業務整合而統一規劃營運和管理的醫院商場也應運而生。
　　本研究是根據本研究生在醫療市場超過17年的工作經驗，親身訪問目前有醫院商場的醫院管理單位和經營醫院商場的統包商，整體出醫院商場的關鍵成功因素和成功經營模式，藉此提供給醫院和統包商雙方做為未來業務委外和承包的參考。畢竟醫院商場所扮演的角色不是只有提供基本的飲食和生活需求，它同時也肩負著「醫療服務延伸」的任務，讓原來已經時時刻刻背負著壓力的醫院員工、病患和其家屬，能透過較高水平的飲食和多種類生活需求的服務，來舒緩壓力，進而達到身、心、靈的平衡。

Due to National Health Insurance ( NHI ) policy and the strong competition among hospitals, hospitals in Taiwan are suffering that and it is getting worse. In order to overcome the issues that hospitals are conducting diversification and outsourcing, especially outsourcing, it not only can effectively lower the operation cost and raise the profit, but it also can reinforce the competition advantage. For the items of outsourcing, it has shifted from non code business like cleaning, washing、parking space、garden maintenance、waste management and space management etc. to code business like emergency room, dialysis room, respiratory care and pharmacy etc.
　　Among the items of no code business, the “ hospital market “ got more attention. In hospital, the employee restaurant and tuck shop usually provide food & beverage and basic daily necessity to employees, patients and care givers. However, with the time and living style changing, the hospital market business model has been built up that integrated varied commerce and outlets and managed by one vendor.
　　This thesis is based on my 17 working experiences in pharmaceutical industry, by interviewing managers of the hospital or managers and founders of the vendors to analyze and work out the key successful factors and business operation model, which can be the reference for hospital and vendor if they are going to deal this business. After all, it not just provides food & beverage and basic daily necessity but also takes the responsibility as the extension of medical service, and therefore it can help to release the pressure of employees, patients, care givers and to balance the body, mind and intelligence as well.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第三節 研究目的 8
第二章 市場分析 9
第一節 醫院多角化經營和業務外包 9
第二節 醫院商場的定義 12
第三節 目前醫院商場市場的分析 13
第三章 個案分析 19
第一節 個案說明 19
個案一、台大醫院東址 19
個案二、三軍總醫院 43
個案三、台北榮民總醫院 45
個案四、台北市立萬芳醫院 48
個案五、台北醫學大學附設醫院 52
個案六、高雄醫學大學附設醫院 54
第二節 績效比較分析 57
第四章 關鍵成功因素和經營模式 66
第一節 關鍵成功因素 66
第二節 經營模式 68
第五章 結論與建議 70
第一節 結論 70
參考文獻 85

一.中文部份

1、陳明豐(2002)，台大醫院之財務結構模擬與經營模式之決策，國立台灣大學管理學院財務金融研究所EMBA碩士論文。
2、台灣醫院管理期刊(第3卷第2期)，公立醫院商店街整體外包過程與效益之個案探討。
3、管思齊(2002)，以限制理論談署立醫院的多角化經營，國立雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
4、中央健保局網站(www.nhi.gov.tw)。
5、行政院公共工程委員會網站(www.pcc.gov.tw)。
6、吳啓誠(2001)，大陸醫療服務市場之研究，國立台灣大學商學研究所EMBA碩士論文。
7、蒲永孝(2007)，台灣地區醫學中心多角化經營之策略，國立台灣大學高階公共管理EMBA碩士論文。
8、陳美惠(2003)，醫院採行醫療業務委外經營方案之研究以台灣南部地區醫院為例。
9、誠品股份有限公司網站(www.eslitecorp.com.tw)。
10、美德耐股份有限公司網站(www.wellcare.com.tw)。
11、統一企業網站(www.uni-president.com.tw)。
12、大成長城企業股份有限公司網站(www.dachan.com)。
13、杏一醫療用品網站(www.medfirst.com.tw)。
14、行政院主計處網站(www.dgbas.gov.tw)。
15、中國醫院大全(2005~2006)。


二.英文部份

Margaret Lee (2001)，Contacting Medical Services – The Key success factors，International Business of National Taiwan University，EMBA Master Thesis。