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研究生:周欣宜
研究生(外文):Hsin-Yi Chou
論文名稱:農村社區生活支援中心志工團隊運作之研究-以一個基層農會為例
論文名稱(外文):The Research of the Voluntary Team in Rural Community Information and Assistance Center -A case study of the Local Farmers’ Association
指導教授:高淑貴高淑貴引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:農業推廣學研究所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:217
中文關鍵詞:家政推廣農村社區生活支援中心志願服務團隊運作
外文關鍵詞:Home economicsRural Community Information and Assistance CenterVoluntary serviceTeam working
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本研究對農政單位近年來在家政推廣「在地老化」之政策和成果作一番歷史回顧、以系統理論為基礎,了解支援中心志工團隊運作之投入、過程和產出因素,並進而提出支援中心後續對農村服務之建議。支援中心的主要服務項目包含主要任務和次要任務,主要任務為電話問安、居家訪視、轉介服務,次要任務為奉茶服務、支援高齡者生活改善班和舉辦特殊節目活動,另有一批志工提供行政協助,如文書建檔和教學支援等。研究方法採質化研究的取向,研究方法採取參與觀察和半結構式的深度訪談。研究對象為台灣地區一個基層農會之農村社區生活支援中心的志工團隊,全隊志工人數共計30人,研究者訪問當中的23名志工,為了解支援中心整體運作方向,亦訪問農委會技正、農會總幹事等人。

研究者從個人、團隊和組織三方面探討團隊運作之投入。在農委會的計畫補助和總幹事的全力支持下成立該支援中心,支持志工參與志願團隊的個人動機包含利他型動機、空閒時間動機、自我型動機、社會關係動機和他人影響型動機,而家庭背景和工作就業環境亦會影響志工的參與情況。志工團隊的組成特徵是該農會精選之女性家政班員,年齡層位為40~60歲之間,並接受志工訓練講習。

團隊的運作過程包含志工在團隊任務上的參與、服務過程中遭遇的挫折,並對團隊內的人際互動模式,如溝通、領導、服從、支援和情感連結進行討論。

志工團隊的成果產出方面,個人收穫包含個體理念的改變、性情的轉變、知識技能的增長,對家人的幫助包含家庭成員間的關係改善並提供孩子良好的身教,並且拓展生活圈和社群,擁有良好的人際關係。而團隊在電話關懷、問安、提供保健諮詢、宣導長期照護資源方面亦有良好的績效,真正落實「健康老化」,才能在地老化。
深入探討該支援中心志工團隊之運作後,研究者提出其研究討論包含召開團隊會議、拓廣招募志工之管道、吸收年輕族群參與團隊、配合歲時節令舉辦活動、提供培訓課程、協助取得專業證照、設計指導員工作手冊、培養自我賦權能力、結合農會各推廣業務和整合鄉村地方資源,更能提升該志工團隊之服務績效和永續發展。
Some history research about the (Aging in Places) by the Agricultural Administration was reviewed, by using the system as a theory, understanding the achievements that housekeeping popularize in recent years: the inputs, progress and output factors of operation groups, than make suggestions to assistance centers in the countryside services. The main service items of the center includes the main duties and secondary duties, the main duty includes phone calls, visits, and referral services. The secondary duties are to serve tea, to improve the life class and hold special program activities for older people, also have another unit offering administration help, like document filing and supporting classes. The research approach qualitative studying, the interviews in observe of the structural formula. The research is on one of the basic rural community support associations of Taiwan, workers up to 30 people in count for the whole team, visiting 23 of the workers, in order to understand how the whole operation works, also interviewing the General Manager of Executive Farmer’s Associations.

The researcher researches the operation from the point of individual, group and organization. With the full support from the Executive Farmer’s Associations, establishing this information and assistance center, supporting the will workers to participate in the personal motivation including favourable motive, self- motive, social relationships motive and others'' influencing type motive in free time, and family backgrounds and work obtain employment environments can influence participation situations also. The composition characteristic of the will worker''s group are housekeeping class women that this peasant association chooses carefully, mean age is 40-60 years old, willing to accept training and studying.

The course of operation of the group includes the setback that the will workers meets in the course of participation, service on group''s task, and the interpersonal interdynamic ways in the group, such as communicating, leading, obeying, supporting and linking and discussing with the emotion.

The achievements of the will worker''s group, changes the individual reaps, transition of the disposition, growth of the individual knowledge skills, the help for families including the improved relations among people and offering better teaching to children, and expand life range and community, having good interpersonal relationships. And also there are good performances in showing loving care for others, paying respect, offering health care consultation, leads to look after resources thou telephone calls, implement '' wear out health '', should it grows older.

After probing into the operation of the information and assistance center, the researcher proposes the research and discusses in the meetings held by the group, widely opening the recruit channel, absorbing young generations to participate in the group, cooperate with natural climate season activities, offering training courses, supporting to obtain professional certificates, instructing the staff manual, training oneself compose of power and strength, combining the peasant businesses of the association and help combine resources of rural areas, then can improve the service performance of the will worker''s group and develop continuously performance forever more.
目錄

第一章 緒論
第一節 研究背景………………………………1
第二節 研究動機與目的………………………4
第三節 名詞釋義………………………………7

第二章 文獻探討
第一節 家政推廣體制下之支援中心…………10
第二節 志願服務意涵…………………………32
第三節 團隊概念與運作過程…………………46

第三章 研究設計
第一節 研究範圍與樣本選取……………… …61
第二節 研究方法……………………………… 64
第三節 研究資料分析………………………… 66
第四節 研究的信度和效度………………… …68
第五節 研究架構 ….……………………… …70

第四章 支援中心志工團隊資源投入
第一節 裕農鄉支援中心簡介…… ………… 72
第二節 支援中心獲得組織資源之挹注………80
第三節 支援中心之志工團隊招募……………88
第四節 支援中心之志工人力投入………… .93

第五章 支援中心志工團隊運作過程
第一節 團隊事務參與……………………….110
第二節 執勤遭遇之阻力…………………… 125
第三節 人際互動模式……………………… 138

第六章 支援中心志工團隊產出成果
第一節 團隊整體績效……………………… 155
第二節 成員個人成長……..……………… 170

第七章 研究結論與建議
第一節 研究結論 …………………………… 184
第二節 研究討論與建議…………………… 189

參考書目…………………………………………194

附錄
附錄一 訪談問題……………………..……………………………………...206
附錄二 本研究編碼過程…………………………………………………….208
附錄三 農會組織架構圖…………………………………………………….211
附錄四 九十三年度營造農村健康生活及生產支援體系細部計畫說明書212
附錄五 九十四年度營造農村健康生活及生產支援體系細部計畫說明書214
附錄六 九十五年度營造農村健康生活及生產支援體系細部計畫說明書216

表次

表2-1-1 老人服務類型分類………..…………………… 26
表2-1-2 輔導辦理高齡者生活改善班成果……………… 28
表2-1-3 農漁會辦理預防保健工作成果………………… 29
表2-1-4 農村照顧服務人力培育成果 ……………………30
表2-1-5 提升農漁家婦女農漁業與家庭經營能力工作… 31
表2-3-1 團隊與團體的比較……………………………… 48
表2-3-2 楊極東群體運作的基本模式項目內容…………54
表3-1-1 訪問志工基本資料表 ……………………………62
表3-1-2 訪問其他相關人士基本資料表………………… 63
表3-5-1 本研究團隊運作的基本模式…………………… 71
表4-1-1 裕農鄉支援中心志工人力編制表……. ……… 74
表4-1-2 裕農鄉農會支援中心志工行政分組與負責事項 75
表4-1-3 志工年齡分配表………………………………… 79
表4-1-4 志工職業分配表………………………………… 79
表4-1-5 志工學歷分配表………………………………… 80
表6-1-1 居家訪視成果…………………………………….155
表6-1-2 電話問安成果…………………………………… 156
表6-1-3 接受長期照護資訊宣導人次…………………… 156
表6-1-4 高齡班之辦理村數和服務人次………………….157

圖次

圖2-3-1 非營利組織之運作體系…………………………58
圖2-3-2 組織行為三層次…………………………………59
圖3-4-1 處理資料流程………………………………… .69
圖3-5-1 本論文的研究架構圖 ………………………… 70
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