臺灣博碩士論文加值系統

由於台灣黏膠產業不斷外移及受到經濟國際化、自由化與全球化的影響，不論是國內或國外生產據點均首重交期，而生產流程之品質確保是交期的關鍵。根據各項研究顯示，人員之工作生活品質滿意程度與工作績效及離職率有一定的相關，而黏膠產業中作業人員養成不易，尤其人員離職將對經驗累積與傳承造成不利之影響，故如何提升作業人員之工作生活品質滿意度，以提高工作績效並降低離職率，進而確保品質交期是一重要課題。

目標公司之黏膠產品常必須配合客戶生產班次進行同步時間的安排，生產現場作業人員以往均是以輪班作業最常見的工作型態，也因此其除肩負生產安全及品質交期的雙重壓力外，更常因輪班作業常使得個人作息、家庭生活、社交活動等受到嚴重影響。

再則因國內訂單需求形式差異，使得目標公司內部輪班作業更需具彈性化且多樣，故本研究將選擇以作業人員為對象，瞭解其現行作業班別變動後之工作生活品質滿意程度及是否會因個人屬性之不同而有不同的結果；另外本研究亦將針對輪班制度之作業班別變動後、上司支持對工作生活品質滿意度產生之影響進行探討。

本研究以目標公司之作業人員為研究對象，並採問卷方式進行調查，共發放220 份問卷，回收有效問卷為168 份，主要研究結果發現：

一、個案公司作業人員之整體生活品質滿意度僅在中上水平程度，尚未達滿意水準。
二、員工「個人屬性」中僅於婚姻狀況對整體生活品質滿意度有顯著之差異，其中又以單身者滿意度最高，已婚尚未有小孩的滿意度最低。
三、「個人屬性」中年齡、年資、婚姻狀況及工作性質於公司制度的滿意度上有顯著的差異；單身作業人員之滿意度較高、年齡與年資愈高者對公司制度之滿意度愈低、作業人員之滿意度較非作業人員高。
四、員工「個人屬性」中僅於婚姻狀況對薪資福利之滿意度有顯著差異，其中又以已婚有小孩者滿意度最高，喪偶及已婚尚未有小孩的滿意度最低。
五、「輪班態度」及「上司支持」則對工作生活品質滿意度有顯著的正向影響，即輪班態度愈佳、上司支持度愈高，其工作生活品質滿意度愈高。

According to many researches and survey, worker’s satisfaction of work and living quality has a lot to do with work performance and job resignation.

The research surveyed the workers of a tape companies. 220 questimaires were given out. 168 returned. Results of the survey indicated that :

1. The satisfaction of worker’s living quality is of medium level.

2. Marriage status has made a great difference on satisfaction. Single people are most satisfied. Married people have no child are the least satisfied.

3. Worker age, years of work in the company and work had significant effect on satisfaction. Responsibility. Senior employees and employees who have been working long in the company have the lowest satisfaction. Operator workers have higher satisfaction than non-operator workers

4. Satisfaction on salary and benefits for employees are varied depending on marriage status. Employees who are married with kids are the most satisfied. Widowed or married with on kids employees have the lowest satisfaction.

5. Attitude toward working in shifts and supports from supervisors can greatly influence satisfaction. Employees with better attitude and with more supports from the supervisors are more satisfied with working and living quality.

目 錄
頁數
中 文 摘 要 ------------------------------------------------------------------------------Ⅰ
英 文 摘 要 ------------------------------------------------------------------------------Ⅱ誌 謝 詞------------------------------------------------------------------------------------Ⅲ
目 錄---------------------------------------------------------------------------------------- IV
圖 目 錄------------------------------------------------------------------------------------ V
表 目 錄----------------------------------------------------------------------------------- VI
第一章 緒論
第一節：研究背景及動機 ----------------------------------------------- 1
第二節：研究目的 ---------------------------------------------------------- 1
第三節：研究流程 ---------------------------------------------------------- 2
第二章：文獻探討
第一節：輪班制度 ---------------------------------------------------------- 3
第二節：上司支持 --------------------------------------------------------- 10
第三節：工作生活品質 --------------------------------------------------- 11
第四節：國內黏性膠帶產業簡介 ------------------------------------ 21
第三章：研究方法
第一節：研究架構 --------------------------------------------------------- 29
第二節：研究假設 --------------------------------------------------------- 30
第三節：研究工具 --------------------------------------------------------- 31
第四節：研究對象 --------------------------------------------------------- 35
第五節：資料收集方法 -------------------------------------------------- 36
第六節：資料分析與統計方法 ----------------------------------------- 37
第七節：研究限制 --------------------------------------------------------- 38
第四章 ：研究結果與分析
第一節：樣本特徵分析 --------------------------------------------------- 40
第二節：信度分析 --------------------------------------------------------- 43
第三節：工作生活品質滿意度現況探討 ---------------------------- 44
第四節：輪班態度、上司支持對工作生活品質滿意度之影響與分析 --------------------------------------------------------------- 53
第五章： 結論與建議
第一節：研究結論 --------------------------------------------------------- 54
第二節：研究建議 --------------------------------------------------------- 57

參考文獻
附錄一：工作生活品質的定義
附錄二：國外學者提出之工作生活品質衡量構面
附錄三：問卷

參考文獻
中文部分：
1.張天開，1982，台灣勞工的工作與生活素質，刊載於明德基金會生活素質中心、台灣省政府經濟建設動員委員會編印，社會報告－生活素質之評估，生活素質研究中心研討會論文集(2)，頁19-29。
2.盧天駒，1987，輪班人員的工作適應與社會適應之探討，國立台灣工業技術學院工程技術研究所工業管理組未出版之碩士論文。
3.行政院主計處、明德基金會生活素質研究中心，1985，台灣地區國民生活主觀意向。
4.林靜黛，1987，自動化對工廠員工工作生活品質的影響，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
5.邢姍姍，1988，輪班制度與工作績效、員工適應之關係，國立台灣工業技術學院工程技術研究所工業管理組未出版之碩士論文。
6.許士軍，1990，管理學，頁278-280，東華書局
7.曹國雄，1991，從工作生活品質談工作環境的改善問題，提升生活品質與企業發展國際研討會，頁211-225。
8.黃文賢，1991，基層員工工作生活品質之研究，中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
9.洪榮昭，1992，臺灣地區工作生活品質調查研究(民國八十年度)，行政院勞工委員會編印。
10.楊松德，1992，台灣地區工作生活品質調查，提升工作生活品質與企業發展研討會。
11.徐純慧，1993，員工對其工作生活品質之期望、滿意度與工作績效之關係，華泰書局。
12.張家禎、王興耀、劉宏文，1993，輪班制度對工作人員睡眠品質、睡眠時間、心理及家庭功能之影響，高雄醫學科學雜誌，第四卷第七期，頁410-417。
13.黃俊英、林震岩，1994，企業研究方法，華泰書局。
14.陳彩，1994，工作生活品質、工作滿足與離職意願關聯性研究，交通大學管理科學研究所未出版之碩士論文。
15.歐陽玲，1994，工作生活品質與臨床護理人員離職意願之探討－以台南地區綜合醫院為例，東海大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
16.蔡蕙如，1994，員工工作生活品質與服務態度之研究－以百貨公司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例，中山大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
17.江秋蓮，1995，工作生活品質、員工個人屬性與工作績效之關聯性研究－中、美、日企業之比較，文化大學國企所未出版之碩士論文。
18.李聰明，1995，快速輪班對核能電廠值班作業工作品質之研究，國立台灣工業技術學院工程技術研究所工業管理學程未出版之碩士論文。
19.張志培，1995，輪班人員之工作適應性探討，國立台灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程未出版之碩士論文。
20.劉水抱，1995，公務人員工作生活品質之調查研究，東海大學公共行政研究所未出版之碩士論文。
21.廖宗宏，1995，工作生活品質之研究－以我國刑事警察局為對象，中央警官學校警政研究所未出版之碩士論文。
22.王永大，1996，公部門工作生活品質之研究－以我國稅務人員為對象，國立政治大學公共行政學系研究所未出版之碩士論文。
23.江浩弘，1996，企業提供支持家庭之工作環境對工作－家庭衝突與工作生活品質影響之研究，中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
24.許建盛，1996，我國企業輪班工時制度之研究，國立政治大學勞工研究所未出版之碩士論文。
25.黃同圳，1996，工作滿足構成內涵在組織與個人特性間之差異分析，勞資關係論叢，第五期，頁 1-37。
26.李彥廷，1997，工作生活品質對服務品質與組織公民行為影響之研究－以汽車修護保養業為例，中山大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
27.陳光榮、許靜宜，1997，不同的輪班系統對工作者生理健康、社交及家庭生活、工作態度影響，人力資源學報，第八期，頁71-96。
28.潘士銘，1998，工作生活品質之核心構面與影響因素之關聯性研究，中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
29.蕭文玲，1998，上司支持與工作－家庭衝突相關之研究－以雙薪夫妻為例，靜宜大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
30.賴明德，1999，輪班人員工作生活品質與工作適應關聯性研究，靜宜大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
31.陳家聲、樊景立，2000，我國國人工作生活品質經驗之研究，管理評論，第十九卷，第一期，頁31-79。
32.林麗玲，2000，員工工作滿意度和生活滿意度之關係探討－以護理人員為例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
33.楊麗華，2001，員工工作生活品質滿意度與個人工作績效關係之探討－以台北凱悅大飯店為例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
34.廖怡婉，2002，輪班對工作生活品質滿意度影響之研究─以A 公司飛機修護人員為例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
35.林水龍，2005，SMT廠輪班制度對工作滿意度影響之研究，國立台灣科技大學工業管理系工業管理組未出版之碩士論文。


英文部分：
1.Ahmed, H., 1981, “Quality of work life: A need for understand”, Indian Management, Vol. 20,No. 11, PP. 29-33.
2.Barton, J., 1994, “Choosing to work at night: A moderating influence on individual toleranceto shift work”, Journal of Applied Psychology, Vol. 79, PP. 449-454.
3.Beehr, T. A., Dunseath, J. & King, D.W., 1995, “Job Stress – Social Support Buffering Effects Across Gender, Education and Occupational Group in a Municipal Workfore”,Review of Public Personnel Administration, PP. 60-82.
4.Benjamin, G.A., 1984, “Shift workers: Improve the quality of life for employees who aren’ton the 9-to-5 routine”, Personnel Journal, Vol. 63, No.6, PP. 72-76.
5.Cummings & Huse, 1985, “Organization Development and Change”, St. Paul, Minnesota: West Publishing Company.
6.Davis, L., 1981, “The quality of working life”, Vol. 1 and 2, New York: The Free Press.
7.Delamotte, Y. & Walker, K.F., 1974, “Humanisation of work and the quality of workinglife—Trends and issues”, International Institute for Labour Studies Bulletin, Vol. 11,PP.3-14.
8.Delamotte, Y. & Takezawa, S.I., 1984, “Quality of working life in international perspective”,International Labour Organization.
9.Dirkx, J., 1987, “A comparison of experienced workers with and without health complaints”,in A. Oginski, J. Pokorski and J. Rutenfranz (Eds.), Contemporary Advances in Shiftwork Research, PP. 313-322.
10.Efraty, D. & Sirgy, M.J., 1990, “The Effects of Quality of Work Life (QWL) on Employee Behavioral Responses”, Social Indicators Research, Vol. 22, No. 1, PP. 31-47.
11.Fields, M.W. & Thacker, J.W., 1992, “Influence of Quality of Work Life on Company and Union Commitment”, Academy of Management Journal, Vol. 35, PP. 439-450.
12.Goff, S.J., Mount, M.K. & Jamison, R.L., 1990, “Employment Support Child Care,Work/Family Conflict, and Absenteeism: A Field Study”.
13.Guest, R.H., 1979, “Quality of work life – Learning from Tarrytown”, Harvard Business Review, PP. 28-39.
14.Hackman, J.R. & Suttle, L(eds.), 1977, “Improving life at work”, Santa Monica: Goodyear.
15.Hall, D.T. & Goodale, J.R., 1986, “Human resource management”, Glenview, I11. : Scott,Foresman and Company.
16.Haring-Hidore, M., Stock, W.A., Okun, M.A. & Witter, R.A., 1985, “Marital status and subjective well-being: a research synthesis”, Journal of Marriage and the Family, Vol.47, PP. 947-953.
17.Havlovic, S.J., 1991, “Quality of work life and human resource outcome”, Industrial Relations, Vol. 30, ISS:3, PP. 469-479.
18.Hedges, J. & E. Sckscenski, 1979, “Workers on late shifts in a changing economy”, Monthly Labor Review, Vol. 102, PP. 43-47.
19.House, J.S., 1981, “Work Stress and Social Support”, Addison-Wesley.
20.Iskra-Golec, I., 1993, “Factor structure and internal psychometric properties of a Polish version of the Attitude Towards Shiftwork Scale(ATSS)”, Ergonomics, Vol. 36, PP.177-181.
21.Jamal, M., 1989, “Shift Work Creates Unusual Problems”, Personnel Journal, Vol. 68, PP.114-117.
22.Jones, A.P. & Butler, M.C., 1980, “A Role Transition Approach to the Stresses of Organizationally Induced Family Role Disruption”, Journal of Marriage and the Family,Vol. 42, PP. 367-376.
23.Kalra, S.K. & Ghosh, S., 1984, “Quality of work life: A study of associated factors”, The Indian Journal of Social Work, Vol. 14, No. 3, PP. 340-349.
24.Kirman, F., 1989, “The Quality of Working Life”, Robertics and The Professional Engineer Management Decision, Vol. 27, No. 4, PP. 48-54.
25.Knauth, P., 1993, “The design of shift systems”, Ergonomics, Vol. 36, PP. 15-28.
26.Levine, M.F., 1983, “Self-developed quality of working life measures”, Journal of Occupational Behavior, 4, PP. 35-46.
27.Levine, M.F., Taylor, J.C. & Davis, L.E., 1984, “Defining quality of working life”, Human Relations, Vol. 37, No.1.
28.Lucas, J.A., 1993, “Improving the project controls work environment at Kodak”, American Association of Cost Engineers Transactions, PQ11-Q18.
29.Magid, I. & Sidney, R., 1994, “An Examination of the antecedents of Turnover Propensity of Engineers: An Integrated Model”, Journal of Engineering and Technology Management.
30.Marks, M.L., Hackett, E.J., Mirvis, P.H. & Grady, J.F., 1986, “Employee participation in a quality circle program: Impact on quality of work life, productivity, and absenteeism”, Journal of Applied Psychology, Vol. 71, No. 1, PP. 61-69.
31.Merton, H.C., 1977, “A look at factors affecting the quality of working life”, Monthly Labour Review, Vol. 100, No. 10, PP.64.
32.Mitchell, W. & James, W., 1992, “Influence of Quality of Work Life on Company and Union Commitment”, Academy of Management Journal, Vol. 35, No. 2, PP. 439-450.
33.Nachmias, D., 1988, “The Quality of Work Life in the Federal Bureaucracy: Conceptualization and Measurement”, American Review of Public Administration, Vol. 18, No. 2, PP. 165-173.
34.Nadler, D.A. & Lawler, E.E., 1983, “Quality of work life: Perspectives and directions”, Organizationl Dynamics, Vol. 11, No. 3, PP. 20-30.
35.Nirenberg, J., 1986, “The Quality of Work Life Issue: The Corporation as The Next Political Frontier”, International Journal of Manpower(UK), Vol. 7, Issue 3. Okvbayashi, K., 1987, “Effect of Microelectronic technology on the humanization of work in Japan”, Overseas Technical Cooperation Department, Takyo: Japan Productivity Center.
36.Pearce, J.A. III & Ravlin, E.C., 1987, “The Design and Activation of Self-Requlating Work Groups”, Human Relations, Vol. 40, PP. 751-782. Ray, E.B. & Miller, K.I., 1994, “Social Support, Home/Work Stress and Burnout: Who Can Help?”, Journal of Applied Behavior Science, Vol. 30, No. 3, PP. 357-373.
37.Robbins, S.P., 1988, “Essentials of organizational behavior”, Englewood Cliff, N.J.: Prentice-Hall. Robert H.G., 1979, “Quality of Work Life – Learning from Tarrytown”, Havard Business Review, PP. 28-39.
38.Savery, L.K., 1987, “The Influence of Social Support on the Reaction of an Employee”, Journal of Management Psychology, Vol. 3, No.1, PP. 27-31.
39.Schmelz, D.R. & Ramsey, R.P., 1997, “Considering Sources and Types of Social Support: A Psychometric Evaluation of the House and Wells(1978) Instrument”, Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. 12, No. 1, PP. 49-61.
40.Schuler, R.S., 1987, “Personnel and Human Resource Management(3rd)”, Taipei: Haw-Tai. Shamir, B. & Salomon, I., 1985, “Work-at-home and the quality of working life”, Academy of Management Review, Vol. 10, No. 3.
41.Shinn, M. Wong, N W., Simko, P.A., & Ortiz-Torres, B., 1989, “Promoting the well-being of working parents: Coping, social support, and flexible job schedules.” American Journal of Community Psychology, Vol. 17, PP. 31-55.
42.Solomon, C.M., 1993, “HR is solving shift-work problems”, Personnel Journal, PP. 36-48.
43.Stein, B.A., 1983, “Quality of work life in action: Managing for effectiveness”, AMA Management Briefing.
44.Sun, B.C., 1988, “Quality of working life programs: An empirical assessment of designs and outcomes”, unpublished doctoral dissertation Athens, Georgia.
45.Thorsrud, E., 1976, “Democracy at Work and Perspectives on the Quality of Working Life in Scandinavia”, Research Series No.8, Geneva, International Institute for Labour Studies.
46.Thurman, J.E., 1990, “Working time”, Comprative Labour Law and Industrial relations in Industrialized Market Economics, Vol. 1, Netherlands: Kluwer Law and Taxation, PP.133.
47.Van Dusen, R. & Sheldon, E., 1976, “The changing status of American women: a life cycle perspective”, American Psychologist, Vol. 31, PP. 106-116.
48.Walton, R.E., 1975, “Criteria for quality of working life”, In Davis, L.E. and Cherns, A.B. (eds.), The quality of working life, Vol. 1, Problems, prospects and the state of the art. New York: The Free Press.
49.Warr, P. & Payne, R., 1982, “Experience of strain and pleasure among British adults”, Social Science Medicine, Vol. 16, PP. 1691-1697.
50.Westly, V.A., 1979, “Problems and solutions in the quality of work life”, Human Relations, Vol. 32, No.2, PP. 113-123.
51.White, L. & Bruce K., 1990, “The Effect of Shift Work on the Quality and Stability of Marital Relations”, Journal of Marriage and the Family, Vol. 52, PP. 453-462.
52.Wilcock, A. & Wright, M., 1991, “Quality of Work Life in the Knitwear Sector of theCanadian Textile Industry”, Public Personnel Management, Vol. 20.