臺灣博碩士論文加值系統

企業身處全球化趨勢、競爭日益激烈。企業為求勝出，無不挖空心思竭盡能運用各種可能之資源及方法手段，以強化自身之競爭力。而其中資訊科技的應用已成為企業在創造競爭優勢過程中不可缺的競爭武器，然而運用資訊科技在創造競爭優勢過程中，由於新資訊科技的不斷推陳出新，致使許多企業也同時面臨新的競爭挑戰，不論是確保企業永續經營或是積極追求競爭優勢，企業如何選擇妥適的資訊科技應用，如何推動執行以求成功導入應是企業經營決策者必須關注之重大管理課題。
關於資訊科技運用之相關議題，已有創新擴散、科技接受模式、科技與任務配適性等理論及組織導入資訊科技之影響因素等研究。然而過去之研究均偏重於組織與資訊科技之間的影響因素探討，對於企業導入過程中的作為觀察與探討不多見。因此本研究運用個案研究及深度訪談之研究方法，以網路電話 Skype 之導入為例，觀察台灣四家個案企業在導入新資訊科技應用歷程中之現象與實務管理作為，以探討不同產業別、組織規模、擁有內部資源等之差異是否足以影響企業在導入過程遵循不同之程序或作為；並據以發展數個命題，供日後之研究者據以作更深入之研究探討。
本研究之發現與結論如下：
一、 提出一「概念模式」描述企業採取階段式推動導入新資訊科技應用之歷程。
二、 台灣企業對考慮評估導入新資訊科技應用時，傾向重視「組織成員之資訊科技基本能力」，而相對輕忽「組織成員對新資訊科技之認知與態度」、「導入難易程度」之因素。
三、 「組織IT化程度」影響企業導入新資訊科技應用之進展與深化
四、 企業在考量自身管理目標或現有狀況與條件後，會採取管制與作為，以確保導入之預期效益及減低可能不利於企業管理的負面影響或衝擊。
五、 產業別、組織規模、經營型態、內部資源條件等個別背景之差異，影響企業採取差異化的管制與作為。
六、 「科技任務配適性」理論可解釋企業在導入新資訊科技應用時，對採取差異化管制與作為之決策行為。
七、 Skype即時通訊之特性不僅滿足了企業工作任務需求，也影響企業溝通文化及溝通行為產生衝擊與變化。

More and more enterprises realize that implementing appropriate information technology successfully not only can enhance team efficiency, but also can create strategic advantages. Therefore, how to implement appropriate information technology smoothly and successfully has becoming a serious challenge for the enterprises.
While many past studies focused on the decision of choosing right IT as well as the influential factors during implementation. But, little is known about a feasible process for implementing IT. The purpose of this study is trying to find out a practical process for enterprises how to implement IT successfully. This study are based on some theoretical models including Innovation Adoption theory（Roger, 1995）、Technology Acceptance Model（Davis, 1989）Task-Technology Fit Model (Goodhue&Thompson, 1995) and so on. This study conducts an in-depth interview to observe and study how 4 Taiwan enterprises implemented Skype in recent 2 years. After that, this study reveals a couple of propositions and conclusions. A brief description are as below, Hope this study will be helpful for further study in the future.
1. Propose a conceptual framework to interpret the process of implementation new Information Technology.
2. Richer capability of IT benefits the enterprises to extend the advantage of implementation information technology significantly.
3. The enterprises will conduct various actions and control to assure the success in implementation and to prevent possible negative effects.
4. Difference among various industries, organization status, and business behavior leads the enterprises conduct different implementation process and control.
5. TTF theory can explain the reasons why the enterprises conduct different control during implementation.
6. Skype is not only satisfying the demands of external communication, but also change the way of employees communicating with others.

致謝詞 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 章節結構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 資訊科技 5
第二節 網路電話與Skype 7
第三節 創新擴散 16
第四節 科技接受模式 20
第五節 科技任務配適性 24
第六節 企業導入高新科技之程序與評估 27
第七節 組織採用資訊科技之影響因素 34
第三章 研究方法 40
第一節 質化研究 40
第二節 研究設計與流程 46
第三節 概念模式 47
第四節 問卷設計 49
第五節 個案選擇 59
第四章 資料分析 61
第一節 深度訪談資料整理 61
第二節 個案背景分析 72
第三節 深度訪談資料分析 75
第四節 命題發展 84
第五章 結論與建議 86
第一節 結論 86
第二節 管理意涵 87
第三節 研究限制 89
第四節 後續研究建議 89
參考文獻 90
附錄 96

中文部份
1.邵國慶（1991），「資訊科技投資與經營績效關係之研究」，淡江大學管理科學研究所碩士論文。
2.陳育伶（1996），「資訊科技應用與組織管理變革之配合程度對企業績效之影響— 以服務業為例」，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
3.陳美茜（1997），「企業內部網路應用與使用者特性關係之研究」，大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
4.蘇郁琇（1999），「台灣地區企業採用企業資源規劃系統（ERP）之影響因素研究」，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
5.吳朱令（2000），「網路電話市場區隔與定位之研究」，台灣科技大學管理研究所碩士論文。
6.江武崇（2000），「資訊系統創新的擴散與競爭優勢關聯性之研究」，雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文。
7.張洪瑞（2000），「企業採用創新技術之關鍵評估因素研究－以 WAP 應用為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
8.陳純德（2001），「以工作技術配適度進行企業資源規劃系統使用者滿意度之研究」，中原大學資訊管理系碩士論文。
9.尤淨纓（2001），「網路電話選擇行為之研究－模糊積分羅吉特模式之應用」，交通大學交通運輸研究所碩士論文。
10.楊震寰（2001），「企業網路e化程度對組織文化及組織效能的影響研究」，私立中原大學企業管理研究所碩士學位論文。
11.林瑞龍（2001），「網路科技導入對傳統型企業經營價值之影響」，雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文。
12.陳專榮（2002），「我國網路電話服務業產業分析與研究」，中央大學管理學院碩士論文。
13.曾柏興（2002），「企業購買選擇行為與使用意願之研究－以網路電話閘道器為例」，成功大學交通管理科學研究所碩士論文。
14.顏奕仁（2002），「資訊系統特性、任務特性與電腦自我效能對工作績效的影響」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
15.呂英澤（2002），「影響台灣中小企業資訊系統建置之關鍵因素探討」，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
16.莊文郁（2002），「企業採用新資訊科技之影響因素研究－以 ADSL 為例」，雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文。
17.王舒民（2003），「創新擴散理論之再思－以我國 PKI 創新擴散為例」，台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。
18.李文雅（2003），「 TAM與TTF整合模式之驗證：以乙級電腦軟體應用技術士為例」，雲林科技大學資訊管理系碩士論文。
19.陳柏弘（2003），「從創新擴散理論的角度探討影響台灣中小企業採用新事物之因素分析－以IP-VPN為例」，國立交通大學傳播研究所碩士論文。
20.謝政益（2003），「網路電話接受度之研究」，國立台灣科技大學資訊管理系所碩士論文。
21.唐永泰（2004），「資訊科技投資與流程觀點的IT企業價值」，國立臺北大學企業管理學系博士論文。
22.謝素娟（2004），「以TAM及TTF理論探討公營事業員工使用內部網路之實證研究」，東吳大學企業管理學系碩士論文。
23.李卓翰（2004），「企業採用意願影響因素之研究-以TTF模型為例」，成功大學企業管理系博士論文。
24.邱莊磊（2005），「製造業廠商產銷流程導入高新科技決策與程序之研究」，東吳大學企業管理學系碩士論文。
25.劉建良（2005），「企業策略、資訊科技應用與組織績效之關連性研究」，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
26.陳俊德（2005），「以科技配適理論探討影響RFID標籤化系統建置的關鍵因素」，華梵大學資訊管理系碩士論文。
27.林東清（1995），「影響企業引進資訊科技成效之組織因素」，管理評論，第十四卷第二期，pp59-84。
28.林東清（1997），「影響高階主管對資訊科技支持之關鍵因素研究」，管理評論，第七期，pp23-43。
29.張紹興（1997），「影響台灣企業引進資訊科技是否成功的相當因素之研究」，第三屆國際資訊管理研究暨實務研討會論文集，41~48 頁。
30.劉毓玲譯，彼得杜拉克原著，(2000)，「21世紀的管理挑戰」，台北：天下文化。
31.林經堯（2001），「IP 應用於兩岸通訊網路之優勢」，網路通訊雜誌，2001/12，頁43-44。
32.大和總研（2002），「IT 專門用語參考指南」，周明憲譯，博碩文化。
33.蔡敦浩、陳可杰（2002），「質化研究在管理研究上的應用－三個個案的說明」，商管科技季刊第三卷，第一期，p.44-45。
34.王志仁（2005年8月15日），「電話˙網路˙媒體－三個角度，理解Skype民粹革命」，數位時代雙週。
35.劉文程、陳慧玲（2005年8月27日~9月2日），「Skype通訊網架構；Skype通訊網應用」，企業IT週報整理，第23版。
36.劉文程（2005年10月15日~10月21日），「熟悉Skype應用方式；剖析Skype語音通訊模式」，企業IT週報整理，第13版。
37.費家琪（2006年12月14日），「台灣大 進軍網路電話」，經濟日報，第A3版。
38.劉煥彥（2006年12月14日），「Skype打電話 明年不再免費」，經濟日報，第A8版。
39.蔡佳昀、蔡佳霖（n.d.），「質化研究」，輔仁大學圖書資訊學系碩士班研究。
40.王蕙君（2000），「台灣網路電話市場的發展分析」，MIC 透析資料庫，http://mic.iii.org.tw/intelligence。

英文部分
1.Ajzen, Icek, 1991,”The Theory of Planned Behavior. ” Organization Behavior and Human Decision Processes, Vol.50, pp.179-211.
2.Adams, D. A., Nelson, R. R., & Todd, P. A.（1992）. Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology： A replication. MIS Quartery,16（2）,pp.227-248.
3.Agarwal, R., Prasad, J. The role of innovation characteristics and perceived voluntariness in the acceptance of information technologies, Decision Sciences 28（3）,1997,pp.557–582.
4.Chen Xiang Dong & Fu Lan Sheng (2001). IT adoption in manufacturing industries: differences by company size and industrial sectors— the case of Chinese mechanical industries. Technovation, 21, 649-660
5.Davis, Fred D (1989),”Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”, MIS Quarterly, pp.319-335.
6.Dewan Sanjeev & Michael Steven C. & Min Chung-ki (1998). Firm characteristics and investments in information technology: Scale and scope effects. Information Systems Research, 9, No.3, 219-232
7.Dierckx Marcel A. F. & Stroeken Jan H. M. (1999). Information Technology and Innovation in Small and Medium-Sized Enterprises. Technological Forecasting and Social Change, 149-166
8.Goodhue, D. L.（1998）, “Development and Measurement Validity of a Task-Technology Fit Instrument for User Evaluations of Information Systems,” Decision Sciences, 29（1）, pp.105-138.
9.Goodhue, D. L., and Thompson, R. L.（1995）, “Task-Technology Fit and Individual Performance,” MIS Quarterly, 19（2）, pp.213-236.
10.Johnson, Richard A. and Michael A. Hignite, 2000, Applying the Technology Acceptance Model to the WWW, Southwest Missouri State University.
11.Lal K. (1999).Determinants of the adoption of Information Technology: case study of electrical and electronic goods manufacturing firms in India. Research Policy, 28, 667-680
12.Moore, G., and Benbasat, I., “Development of an Instrument to Measurethe Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation, ”Information Systems Research, 1991, pp. 192-222.
13.Mcafee Andrew (2002). The Impact of enterprise information technology adoption on operational performance: An empirical investigation. Production and Operations Management, 11, No.1, 33-53
14.Paul Legris, John Inghamb, Pierre Collerettec（2001）,” Why do people use information technology?” A critical review of the technology acceptance model, Information & Management 40（2003）pp.191-204.
15.Spanos Yiannis E. & Prastacos Gregory P. & Poulymenakou Angeliki (2002). The relationship between information and communication technologies adoption and management. Information & Management, 39, 659-675
16.Strauss, a. and j. Corbin, (1990). Basics of qualitative research. Ca:sage.
17.Teng James T. C. & Grover Varun & Guttler Wolfgang (2002). Information technology innovations: General diffusion patterns and it’s relationships to innovation characteristics. IEEE Transactions on Engineering Management, 49, 1, 13-27
18.Vincent, S. Lai, 1997, “Critical factors of ISDN implementation：An exploratory study “, Information & Management, No.33, pp.87-97.
19.Weill. P and M. H. Olson, “Managing Investment in Information Technology: Mini Case Examples and Implications”, MIS Quarterly, Mar 1989, pp.3-17.
20.Ajzen, I., “From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior.” Action-Control: From Cognition to Behavior, Heidelberg: Springer, 1985.
21.Agarwal, R. and Prasad, J., “The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntariness in the Acceptance of Information Technologies.” Decision Sciences, 28(3), 557-582, 1997.
22.Chan, F. T. S., Chan, M. H. and Tang, N. K. H. (2000), “Evaluation Methodologies for Technology Selection,”Journal of Materials Processing Technology, Vol.107, pp.330-337.
23.Damanpour Fariborz & Gopalakrishnan Shanthi (1998). Theories of organizational structure and innovation adoption: the role of environmental change. Journal of Engineering and Technology Management, 15, 1-24
24.Davis, F. D.（1993）. User acceptance of information technology：System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38, pp.475
25.McGrath Cathleen & Zell Deone (2001). The future of innovation diffusion research and its implications for management-A conversation with Everett Rogers. JOURNAL OF MANAGEMENT INQUIRY, 10, No.4, 386-391
26.Rogers, E.M., “Diffusion of Innovations.” 4th, New York: Free Press, 1995a.
27.Rogers, E.M. and Allbritton, M.M., “Interactive Communication Technologies in Business Organizations.” Journal of Business Communication, 32, 175-195, 1995b.
28.Taylor, S. and Todd, P.A., “Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models.” Information System Research, 6(2), 145-176, 1995.
29.Venkatesh, V. and Davis, F.D., “A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies.” Management Science, 46(2), 186-204, 2000.