臺灣博碩士論文加值系統

由於國內對於公共工程發展多注重在設計、規劃及施工方面，針對後續維護策略探討較為少見。但是在建設之需求逐漸減緩的狀況下，強化維護管理策略的發展，以提昇工程整體功效並延續壽命顯得格外重要。
本研究將以個案單位之維護績效考評機制，藉由文獻收集、專家訪談、問卷分析、蒐集個案維護績效資料之過程，探討影響維護策略執行之關鍵衡量指標，且由平衡計分卡的導入作為開端，展開公共工程維護之策略管理架構。研究結果共擬定四個構面14個關鍵衡量指標；以現有評核資料加以應用評估，輔以問卷分析結果探討構面間之因果關係，進而發展領先指標及行動方案及確立策略地圖架構。最後，針對個案單位之策略管理及策略回饋機制提出建議，作為維護策略執行績效推動之參考。

Because traditional engineering always focus on the area of design、formulation and construction, there are less studies which talk about strategy of follow-up maintenance. However, due to the decreasing construction need, it is important to consolidate the development of the maintenance strategy.
This research use the current assessment of case study to treat the key indicators which influence the execution of maintenance by reference study, expert interview, questionnaire analysis, maintenance of single case data .Then, using BSC to develop the structure of construction maintenance strategy and management. The result of the study creates four perspective frames which includes 14 KPI. It estimates the data on hand and the result of questionnaire analysis to discuss the relationship between each perspective. And then it develop the leading indicators and administration plans to make sure the structure of strategy map. Finally, it uses the suggestion of strategy management and strategy feedback mechanism from each case to be a consultation to impetus the maintenance strategic performance.

中 文 摘 要...................................................................I
ABSTRACT.....................................................................II
誌 謝.......................................................................II
目 錄........................................................................IV
圖目錄......................................................................VII
表目錄.......................................................................IX
第一章 緒論 ..........................................................1-1
1.1研究動機與目的 ..........................................................1-1
1.2研究範圍與內容...........................................................1-2
1.3研究方法與步驟...........................................................1-4
第二章 文獻回顧.............................................................2-1
2.1維護管理.................................................................2-1
2.1.1維護策略的演變.........................................................2-2
2.1.2維護策略的應用.........................................................2-5
2.2 績效評估之內涵..........................................................2-6
2.2.1 績效評估定義 ..........................................................2-6
2.2.2績效評估之重要性.......................................................2-7
2.2.3績效評估指標...........................................................2-9
2.2.4設備維護績效衡量要素..................................................2-11
2.3 平衡計分卡.............................................................2-14
2.3.1平衡計分卡之發展......................................................2-15
2.3.2 平衡計分卡相關論述...................................................2-22
2.3.3 轉化願景策略為行動與方針.............................................2-25
2.3.4 平衡計分卡於營利型態組織之文獻探討...................................2-28
第三章 研究方法之探討與應用.................................................3-1
3.1研究界定.................................................................3-1
3.1.1個案研究法.............................................................3-1
3.1.2資料蒐集方式...........................................................3-3
3.2平衡計分卡之應用.........................................................3-4
3.3問卷分析方法............................................................3-13
3.3.1信效度分析............................................................3-14
3.3.2單因子變異數分析......................................................3-17
3.3.3相關分析..............................................................3-17
3.4評估的方法..............................................................3-20
第四章 平衡計分卡導入實作...................................................4-1
4.1 個案簡介................................................................4-1
4.1.1 組織架構..............................................................4-3
4.1.2 顧客類型..............................................................4-4
4.1.3 維護管理現況..........................................................4-5
4.2 績效評估現況............................................................4-8
4.2.1 現況評估方式..........................................................4-8
4.2.2 平衡計分卡導入點......................................................4-9
4.3 平衡計分卡導入 .........................................................4-11
4.3.1 策略研擬及指標初擬...................................................4-15
4.3.2 問卷調查及分析.......................................................4-25
第五章 實行績效評估之探討...................................................5-1
5.1 評估與分析..............................................................5-2
5.1.1 評估範圍選定及資料收集................................................5-3
5.1.2 評估與分析............................................................5-3
5.2 落後指標與領先指標......................................................5-8
5.3 策略行動討論...........................................................5-14
5.4 策略管理與回饋 .........................................................5-19
第六章 結論與建議...........................................................6-1
6.1結論.....................................................................6-1
6.2建議.....................................................................6-2
參考文獻....................................................................A-1
附件一 預試問卷.............................................................B-1
附件二 維護策略執行績效指標問卷.............................................C-1

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成果報告
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