跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.254.59) 您好!臺灣時間:2023/01/27 19:44
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:李麗君
研究生(外文):Li-chun Li
論文名稱:國民中學教育人員情緒勞務負荷與職業倦怠相關之研究—以台北市公立國民中學為例
論文名稱(外文):THE STUDY ON THE RELATIONSHIPS BETWEEN JUNIOR HIGH SCHOOL EDUCATORS’ EMOTIONAL LABOR BURDEN AND JOB BURNOUT
指導教授:翁楊絲茜翁楊絲茜引用關係
指導教授(外文):Cathy Weng-Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:技術及職業教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:國民中學教育人員情緒勞務負荷職業倦怠
外文關鍵詞:Junior high school educatorsemotional labor burdenjob burnout
相關次數:
  • 被引用被引用:74
  • 點閱點閱:482
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:18
本研究的目的係探討國民中學教育人員的情緒勞務負荷與職業倦怠之關係,以研究者改編之「國民中學教育人員職業感受調查問卷」為研究工具,並以台北市公立國民中學的教育人員為研究對象,隨機選取20所國中,發送出200份問卷,共計回收145份有效問卷,有效問卷回收率為72.5%。

相關資料以SPSS for Windows 13.0套裝統計軟體進行描述性統計、t檢定、變異數及相關等統計分析後,獲得如以下所述的研究結果:
一、 國民中學教育人員普遍感受到中度偏高的情緒勞務負荷,但只有中度偏低的職業倦怠感受。
二、 不同個人背景變項的國中教育人員在情緒勞務負荷與職業倦怠上有顯著差異。
三、 國民中學教育人員的情緒勞務負荷與職業倦怠有顯著負相關存在。

最後,研究者針對上述研究結果,提出相關建議以作為教育主管機關、教育人員本身、師資培育機構以及未來研究者的參考。
The purpose of the study is to explore the relationships between junior high school educators’ emotional labor burden and job burnout. The study uses “Junior High School Educators’ Job Feelings Questionnaire” modified by the researcher as the research tool. The Samples were randomly selected from Taipei municipal junior high schools. 200 questionnaires were sent out to 20 selected schools, but valid questionnaires collected are 145, so 72.5% is the valid rate.

After using SPSS for windows 13.0 to do the statistic analyse, the results are as following:
1. Junior high school educators have medium level of emotional labor burden, but low level of job burnout.
2. Junior high school educators with different characteristics will lead to different emotional labor burden and job burnout.
3. Junior high school educators’ emotional labor burden has significant negative correlation with job burnout.

Finally, according to the results of the study, implications and suggestions for education administrative authority, educators, teacher training institutes, and future researches are provided.
論文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與重要性 5
第三節 研究問題 7
第四節 重要名詞釋義 7
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 10
第一節 情緒勞務負荷相關研究之探討 10
第二節 職業倦怠相關理論之探討 26
第三節 探討情緒勞務負荷與職業倦怠關係之相關研究 39
第三章 研究設計與實施 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 44
第三節 研究對象與抽樣方法 45
第四節 研究工具 51
第五節 資料處理與分析 66
第四章 研究結果分析與討論 68
第一節 樣本及各研究變項之描述性統計分析 68
第二節 個人背景變項在各研究變項上之差異考驗分析 73
第三節 研究變項的相關分析 95
第五章 結論與建議 97
第一節 研究發現 97
第二節 研究結論 101
第三節 研究建議 106
參考文獻 111
壹、 中文部份 111
貳、 英文部分 114
附錄 一 國民中學教育人員職業感受調查問卷(預試問卷) 121
附錄 二 國民中學教育人員職業感受調查問卷(正式問卷) 126
一、中文部份
王俊民(1990)。國民中學教師成就動機與職業倦怠之關係研究。政治大學教育學系碩士論文,未出版,臺北市。
尤逸歆(2004)。國小教師休閒運動參與、工作倦怠與生活滿意之研究。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文,未出版,雲林。
吳宗立(1992)。國民中學組織結構、教師社會支持與職業倦怠關係之研究。國立政治大學教育學系碩士論文,未出版,臺北。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。國立臺灣大學心理學研究所博士論文,未出版,臺北。
吳宗祐、鄭伯壎(2003)。組織情緒研究之回顧與前瞻。應用心理研究,19,137-173。
呂秀華(1997)。國民中學教師背景變項、工作壓力、行動控制與工作倦怠之關係研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
李秀穗(2003)。大專院校體育室主管的工作壓力因應方式與職業倦怠關係之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文,未出版,臺北。
李彥君(2002)。國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究。國立臺中師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,臺中。
李倩華(1992)。教師的職業倦怠。諮商與輔導,77,36-38。
何信助(1999)。國民中學教師工作倦怠與學校組織氣氛關係之探討。國立雲林科技大學文理通識學科,科技學刊,1(8),83-96。
何郁玲(1998)。中小學教師職業倦怠、教師效能與生命意義感關係之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文,未出版,彰化。
周立勳(1986)。國小教師工作壓力、控制信念與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北市。
林幸台(1986)。國民中學輔導人員工作壓力之調查研究。輔導學報,9,205-238。
林尚平(2000)。情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),427-447。
林炎旦(1995)。國民小學教師教學倦怠之研究。國民教育研究學報,1,57-84。
林勝結(1992)。國民小學組織結構與教師工作倦怠之關係。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
林勝結(1999)。簡介「教師工作倦怠量表」及其應用。學生輔導,36,34-39。
邱國銘(2001)。銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
邱皓政(2002)。社會與行為科學的量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北:五南。
范熾文(1993)。國民中學組織結構與教師工作倦怠關係之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
徐木蘭(1984)。見樹又見林。台北:經濟與生活出版公司。
高佳伶(2000)。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文,未出版,嘉義。
孫寶蓮(2003)。初任期國中教師工作激勵、角色相對重要性與職業倦怠之研究。國立彰化師範大學輔導與諮商學系教學研究所碩士論文,未出版,彰化。
張乃文(2004)。臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠關係之研究。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文,未出版,臺北。
張曉春(1983)。專業人員工作疲乏形成模式—以社會工作員為例。司與言,2(21),179-201。
郭生玉(1987)。教師工作心厭與背景因素關係之研究。師大教育心理學報,20,37-54。
郭生玉(1992)。國小、國中與高中教師工作心厭之比較研究。教育心理學報,25,67-79。
教育人員任用條例(2003)。
教育部(2005)。各級學校名錄:國民中學。2005年11月10日,取自http://www.edu.tw/EDU_WEB/EDU_MGT/STATISTICS/EDU7220001/service/sts4-1a.htm?open。
陳妍辰(2003)。情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究。義守大學管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
陳亮霖(2003)。應用熵理論分析工作倦怠之來源、緩衝與傳播途徑。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
陳敦生(1995)。情緒勞務與自我監控對工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究—以航空服務業為例。國立雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文,未出版,雲林。
陳蓮妃(2002)。國民中學訓導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文,未出版,高雄。
陳寶芳(1983)。社會工作員的工作疲乏、工作滿意與工作意願之研究。東吳大學社會研究所碩士論文,未出版,臺北市。
黃三吉(1991)。台北市國民小學組織結構與教師工作倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北市。
黃淑珍(1988)。國中教師背景因素、工作情境、人格特質與工作倦怠的相關研究。國立臺灣師範大學教育心理與輔導研究所碩士論文,未出版,臺北市。
黃乃熒、陳麗霞(2002)。國民中學學校行政瘋狂行為的成因與影響之路徑分析。師大學報:教育類,47(2),175-202。
馮丹白(1991)。台北市高工校長領導形式及教師背景因素、工作情境與工作倦怠之相關研究。國科會計畫(NSC80-0301-H-003-17)。
鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係—以銀行行員為例。國立政治大學心理學研究所碩士論文,未出版,臺北。
楊蓓(1988)。臺灣地區政府社會工作人員工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究。臺灣:臺北。
楊馥菱(1998)。情緒勞務工作者的社會支持、自我調控與工作表現之相關研究。靜宜大學管理科學研究所碩士論文,未出版,臺中。
廖相如(2003)。桃竹苗四縣市國民小學教師成就動機、制握信念與工作倦怠關係之研究。國立新竹師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,新竹。
廖貴鋒(1985)。國中教師角色衝突:角色不明確與工作倦怠之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
滿莉芳(2002)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究—以情緒智力與工作特性為干擾。靜宜大學企業管理學系碩士論文,未出版,臺中。
蔡玉青(1998)。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究—以休閒、旅館業為例。國立雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文,未出版,雲林。
蔡淑娟(1990)。影響成人教育工作人員工作倦怠之相關因素研究。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
蔡澍勳(2001)。桃園縣國民小學總務主任工作壓力、因應方式與職業倦怠關係之研究。國立新竹師範學院學校行政研究所碩士論文,未出版,新竹。
劉郁梅(2001)。國民小學級任教師之情緒智慧與班及經營效能關係之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,臺中。
劉淑慧(1987)。助人工作者職業倦怠量表之編製與調查研究。國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文,未出版,彰化。
鄧柑謀(1991)。國民中學訓輔人員工作壓力、因應策略與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文,未出版,高雄市。
鄭英耀(1989)。國民中學教師工作壓力、成就動機與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所,教育學刊,8,133-176。
濮世緯(1997)。國小校長轉型領導、教師制握信念與教師職業倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
戴秀卿(2003)。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客導向行為之關係研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
謝祥永(2001)。參與九年一貫課程教師之工作特性與專業倦怠。國立成功大學教育研究所碩士論文,未出版,臺南。
謝琇玲(1990)。國民中學學校組織氣氛、教師工作壓力及其因應方式之調查。國立花蓮師範學院教育研究所碩士論文,未出版,花蓮。
顏淑惠(2000)。國民小學教師情緒管理與教師效能之研究。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版,臺北。
顏耀南(2002)。教師職業倦怠相關變項之後設分析研究。國立中正大學教育研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
譚宇隆(1999)。花蓮縣國民小學總務主任工作倦怠及其相關因素之研究—階層分析程序法之應用。東華大學碩士論文,未出版,花蓮縣。
蘇伊文(1993)。教師職業倦怠研究的回顧與前瞻。臺中師院初等教育研究集刊,1,105-120。
二、英文部分
Abraham, R. (1998). Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences, and moderators. Genetic, Social, and General Psychology Monographs, 124(2), 229-246.
Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor and employee well being. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Michigan, Ann Arbor.
Anderson, G. (1993). Emotion and work in a lifestyle. Journal of European Industrial Training, 17(5), 10-14.
Ashforth, B. E. & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 18-115.
Ashforth, B. E. & Humphrey, R. H. (1995). Emotion in the workplace: A reappraisal. Human Relations, 48, 97-125.
Blasé, J. J. (1982). A social-psychological grounded theory of teacher stress and burnout. Educational administration Quarterly, 18(4), Fall, 93-113.
Brown, N. J. (1983). An analysis of stress factors as perceived by elementary teachers. Dissertation Abstracts International, 44, 27-28.
Brown, R. B. (1997). Emotion in organizations: The case of English university business school academics. Journal of Applied Behavior Science, 33(2), 247-262.
Brotheridge, C. M. & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Burke, R. J. & Greenglass, E. R. (1989). Psychological burnout among men and women in teaching: An examination of the Cherniss model. Human Relations, 42(3), 261-273.
Byrne, B. M. (1994). Burn: Testing for the validity, replication, and invariance of causal structure across elementary, intermediate, and secondary teachers. American Educational Research Journal, 3(31), 645-673.
Carroll, J. X. & White, W. (1982). Theory building: Integration individual and environmental factors within an ecological framework. In W. S. Paine(Ed.), Job stress and burnout. California: Sage.
Cherniss, C. (1980). Preventing burnout: from theory to practice. In J. W. Jones(Ed.), The burnout syndrome. London: London House Press.
Connolly, J. J. & Viswesvaran, C. (2000). The role of affectivity in job satisfaction: A meta-analysis. Personality and Individual Differences, 29, 265-281.
Cordes, C. L. & Dougherty, T. W. (1993). A review and integration of research on job burnout. Academy of Management Review, 18, 621-656.
Cunningham, W. G. (1983). Teacher burnout-solution for the 1980s: A review of the literature. The Urban Review, 15(1), 37-51.
DePaulo, B. M. (1992). Nonverbal behavior and self-presentation. Psychology Bulletin, 111, 203-243.
Deutsch, F. M. (1990). Status, sex, and smiling: The effect of role on smiling in men and women. Personality and Social Psychology Bulletin, 16, 531-540.
Edelwich, J. & Brodsky, A. (1980). Burnout: Stage of disillusionment in the helping professions. New York: Human Sciences Press.
Ekman, P. (1973). Cross Culture Studies of Facial Expression. In P. Ekman(Ed.), Darwin and Facial Expression: A Century of Research in Review(pp. 169-222). New York: Academic Press.
Ekman, P. (1985). Telling lies. New York: Norton.
Erickson, R. J. (1991). When emotion is the product: Self, society, and (in)authenticity in a postmodern world. Unpublished doctoral dissertation, Washington State University.
Etzion, D. (1984). Moderating effect of social support on the stress-burnout relationship. Journal of Applied Psychology, 69, 615-622.
Etzion, D. & Pines, A. (1986). Sex and culture in burnout and coping among human service professionals. Journal of Cross Culture Psychology, 17, 191-209.
Federman, D. G. (1984). An exploratory study into the phenomenon of teacher burnout. Dissertation Abstracts International, 45(1), 122.
Flett, G. L., Blankstein, K. R., Pliner, P. & Bator, C. (1988). Impression-management and self-deception components of appraised emotional experience. British Journal of Social Psychology, 27, 67-77.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff Burnout. Journal of Social Issues, 30, 159-165.
Frijda, N. H., Ortony, A., Sonnemans, J. & Clore, G. L. (1992). The complexity of intensity: Issues concerning the structure of emotion intensity. In M. Clark(Ed.), Emotion: Review of Personality and Social Psychology(Vol. 13). Newbury Park, CA: Sage.
Gold, Y. & Roth, R. A. (1993). Teacher managing stress and preventing burnout. London: Burgess science press.
Goodsell, C. T. (1976). Cross-culture comparisons of behavior of postal clerks toward clients. Administrative Science Quarterly, 21, 140-150.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Grandey, A. A. (2003). When the “show must go on”: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of management Journal, 46(1), 86-96.
Hackman, J. R. & Oldham, G. R. (1975). Development of the Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, 60, 159-170.
Hargreaves, A. (1998). The emotion practice of teaching. Teaching and Teacher Education, 14(8), 835-854.
Harrison, W. D. (1983). A social competence model of burnout. In B. A. Farber(Ed.), Stress and burnout in the human service professions. New York:pergamon.
Hobfoll, G. H. (1989). Conservations of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California.
Hoffman, L. M. (1972). Early childhood experiences and women’s achievement motives. Journal of Social Issues, 28, 129-155.
Iwanicki, E. F. & Schwab, R. L. (1981). A cross validation study of the Maslach Burnout Inventory. Educational and Psychological Measurement, 41, 1167-1174.
Jackson, S. E., Schwab, R. L. & Schuler, R. S. (1986). Toward an understanding of the burnout phenomenon. Journal of Applied Psychology, 71, 630-640.
James, N. (1989). Emotional labor: Skill and work in the regulation of feelings. Sociological Review, 37, 15-45.
James, N. (1992). Care = organization + physical labour + emotional labour. Sociology of Health and Illness, 14(4), 488-509.
Kahill, S. (1988). Symptoms of professional burnout: A review of the empirical evidence. Canadian Psychology, 29, 287-297.
Kahn, W. A. (1993). Caring for the caregivers: Patterns of organizational caregiving. Administrative Science Quarterly, 38, 539-563.
Kalker, P. (1984). Stress and burnout: Causing and coping strategies. Contemporary Education, 56, 16-19.
Kuenz, J. (1995). Working at the rat. In the Project on Disney, Inside the mouse: Work and play at Disney World(pp. 110-162). Durham, NC: Duke University Press.
LaFrance, M. & Banaji, M. (1992). Toward a reconsideration of the gender-emotion relationship. In M. Clark(Ed.), Review of personality and social psychology(Vol. 14, pp. 178-197). Newbury Park, CA: Sage.
Lawler, E. E. (1973). Motivation in work organizations. Monterey, CA: Brooks/Cole.
Lazarus, R. S. (1993). From psychological stress to the emotions: A history of changing outlooks. In L. W. Porter & M. R. Rosenzweig(Eds.), Annual review of psychology(Vol. 44, pp. 1-21). Palo Alto, CA: Annual Reviews.
Leary, M. R. & Kowalski, R. M. (1990). Impression management: A literature review and two-component model. Psychological Bulletin, 107, 34-47.
Lee, R. T. & Ashforth, B. E. (1993). A longitudinal study of burnout among supervisors and managers: Comparisons between the Leiter and Maslach(1988) and Golembiewski et al.(1986) models. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 54, 369-398.
Leidner, R. (1999). Emotional labor in service work. In R. J. Steinberg & D. M. Figart(Eds.), The annals of the American Academy of Political and Social Science(pp. 81-95). Thousand Oaks, CA: Sage.
Mann, S. (1999). Emotions at work: To what extent are we expressing, suppressing, or faking it? European Journal of Work and Organizational Psychology, 8(3), 347-369.
Maslach, C. (1978). The client role in staff burnout. The Journal of Social Issues, 34(3), 111-123.
Maslach, C. (1982). Burnout: the Cost of Caring. Englewood-cliffs: Prentice Hall.
Maslach, C. (1993). Burnout: A multidimensional perspective. In W. B. Schaufeli & T. Marek(Eds.), Professional burnout: Recent developments in theory and research. Washington, DC: Taylor & Francis.
Maslach, C. & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99-113.
Maslach, C. & Jackson, S. E. (1982). Burnout in health profession: A social psychological analysis. In G. Sanders & J. Sils(Eds.), Social Psychology of health and illness(pp. 227-251). Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum.
Maslach, C. & Jackson, S. E. (1984). Patterns of Burnout among a National Sample of Public Contact Workers. Journal of Health and Human Resources Administration, 7, 189-212.
Maslach, C. & Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, California: Consulting Psychologists Press.
Matthews, D. B., Hill, H. D., & Casteel, J. F. (1985). Prevention of teacher burnout: the challenge of the future. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 254517)
Meadow, K. P. (1981). Burnout in professionals working with deaf children. American Annals of the Deaf, 126(1), 13-22.
Middleton, D. R. (1989). Emotional style: The culture ordering of emotions. Ethos, 17(2), 187-201.
Mo Kim Wan (1991). Teacher Burnout: Relations with Stress, Personality, and Social Support. CUHK Education Journal, 19(1), 3-11.
Morris, J. A. & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21, 986-1010.
Morris, J. A. & Feldman, D. C. (1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9, 257-274.
Pines, A. & Aronson, E. (1981). Burnout: From Tedium to Personal Growth. New York: Free Press.
Pines, A. & Maslach, C. (1978). Characteristics of staff burnout in mental health settings. Hospital and Community Psychiatry, 29(4), 233-237.
Potter, B. A. (1985). Beating Job Burnout: how to transform work pressure into productivity. Berkeley: Ronin.
Putnam, L. L. & Mumby, D. K. (1993). Organizations, emotions, and the myth of rationality. In S. Fineman(Ed.), Emotion in organizations(pp. 36-57). Newbury Park, CA: Sage.
Rafaeli, A. (1989). When Cashiers Meet Customers: An Analysis of the Role of Supermarket Cashiers. Academy of Management Journal, 32(2), 245-273.
Rafaeli, A. & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12, 23-27.
Rafaeli, A. & Sutton, R. I. (1989). The expression of emotion in organizational life. In L. L. Cummings & B. M. Staw(Eds.), Research in organizational behavior(Vol. 11, pp. 1-42). Greenwich, CT: JAI Press.
Rafaeli, A. & Sutton, R. I. (1991). Emotional Contrast Strategies as Means of Social Influence: Lessons from Criminal interrogators and Bill Collectors. Academy of Management Journal, 34(4), 749-775.
Rottier, J. & Kelly, W. (1983). Teacher burnout: small and rural. School style-Education, 104(1), 72-79.
Rutter, D. R. & Fielding, P. J. (1988). Sources of occupational stress: An examination of British prison officers. Work and Stress, 2, 292-299.
Saxton, M. J., Phillips, J. S. & Blakeney, R. N. (1991). Antecedents and consequences of emotional exhaustion in the airline reservations service sector. Human Relations, 44, 583-602.
Shaw, I. (1999). Evidence for practice. In Shaw & Lishman(Eds.), Evaluation and social work practice(pp. 14-40). London: Sage.
Siegler, D. M. & Siegler, R. S. (1976). Stereotypes of males and females’ speech. Psychological Reports, 39, 167-170.
Spaniol, L. & Caputo, J. (1980). How to recognize, cope with and avoid professional burnout. Instructional Innovator, 25(9), 18-20.
Sutton, R. I. & Rafaeli, A. (1988). Untangling the Relationship Between Displayed Emotions and Organizational Sales: The Case of Convenience Stores. Academy of Management Journal, 31(3), 461-487.
Sutton, R. I. (1991). Maintaining norms about expressed emotions: The case of bill collectors. Administrative Science Quarterly, 36, 245-268.
Wright, T. A. & Staw, B. M. (1999). Affect and favorable work outcomes: Two longitudinal tests of the happy-productive worker thesis. Journal of Organizational Behavior, 20, 1-23.
Tidd, K. L. & Lockard, J. S. (1978). Monetary significance of the affiliative smile. Bulletin of the Psychonomic Society, 11, 344-346.
Tolich, M. B. (1993). Alienating and liberating emotions at work. Journal of Contemporary Ethnography, 22(3), 361-381.
Van Maanen, J. & Kunda, G. (1989). “Real Feelings”: Emotional Expression and Organizational Culture. Research in Organizational Behavior, 11, 43-103.
Waldron, V. R. & Krone, K. (1991). The experience and expression of emotion in the workplace: A study of correlations organization. Management Communication Quarterly, 4, 287-309.
Wharton, A. S. (1993). The affective consequences of service work: managing emotions on the job. Work and Occupation, 20, 205-232.
Wharton, A. S. & Erickson, R. J. (1993). Managing emotions on the job at home: understanding the consequences of multiple emotional roles. Academy of Management Review, 18, 457-487.
Wichroski, M. A. (1994). The secretary: Invisible labor in the work world of women. Human Organization, 53(1), 33-41.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top