臺灣博碩士論文加值系統

本研究的目的係探討國民中學教育人員的情緒勞務負荷與職業倦怠之關係，以研究者改編之「國民中學教育人員職業感受調查問卷」為研究工具，並以台北市公立國民中學的教育人員為研究對象，隨機選取20所國中，發送出200份問卷，共計回收145份有效問卷，有效問卷回收率為72.5%。

相關資料以SPSS for Windows 13.0套裝統計軟體進行描述性統計、t檢定、變異數及相關等統計分析後，獲得如以下所述的研究結果：
一、 國民中學教育人員普遍感受到中度偏高的情緒勞務負荷，但只有中度偏低的職業倦怠感受。
二、 不同個人背景變項的國中教育人員在情緒勞務負荷與職業倦怠上有顯著差異。
三、 國民中學教育人員的情緒勞務負荷與職業倦怠有顯著負相關存在。

最後，研究者針對上述研究結果，提出相關建議以作為教育主管機關、教育人員本身、師資培育機構以及未來研究者的參考。

The purpose of the study is to explore the relationships between junior high school educators’ emotional labor burden and job burnout. The study uses “Junior High School Educators’ Job Feelings Questionnaire” modified by the researcher as the research tool. The Samples were randomly selected from Taipei municipal junior high schools. 200 questionnaires were sent out to 20 selected schools, but valid questionnaires collected are 145, so 72.5% is the valid rate.

After using SPSS for windows 13.0 to do the statistic analyse, the results are as following:
1. Junior high school educators have medium level of emotional labor burden, but low level of job burnout.
2. Junior high school educators with different characteristics will lead to different emotional labor burden and job burnout.
3. Junior high school educators’ emotional labor burden has significant negative correlation with job burnout.

Finally, according to the results of the study, implications and suggestions for education administrative authority, educators, teacher training institutes, and future researches are provided.

論文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與重要性 5
第三節 研究問題 7
第四節 重要名詞釋義 7
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 10
第一節 情緒勞務負荷相關研究之探討 10
第二節 職業倦怠相關理論之探討 26
第三節 探討情緒勞務負荷與職業倦怠關係之相關研究 39
第三章 研究設計與實施 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 44
第三節 研究對象與抽樣方法 45
第四節 研究工具 51
第五節 資料處理與分析 66
第四章 研究結果分析與討論 68
第一節 樣本及各研究變項之描述性統計分析 68
第二節 個人背景變項在各研究變項上之差異考驗分析 73
第三節 研究變項的相關分析 95
第五章 結論與建議 97
第一節 研究發現 97
第二節 研究結論 101
第三節 研究建議 106
參考文獻 111
壹、 中文部份 111
貳、 英文部分 114
附錄 一 國民中學教育人員職業感受調查問卷（預試問卷） 121
附錄 二 國民中學教育人員職業感受調查問卷（正式問卷） 126

一、中文部份
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