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研究生:呂紹榕
研究生(外文):Shao-Jung Lu
論文名稱:工作倦怠對組織公民行為影響之研究-以工作特性作為干擾變數之探討
論文名稱(外文):The Effect of Job Burnout and Organizational Citizenship Behavior - Using Job Characteristics as a Moderator
指導教授:毛筱艷毛筱艷引用關係
指導教授(外文):Hsiao-Yen Mao
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:工作倦怠組織公民行為工作特性
外文關鍵詞:Job burnoutOrganizational citizenship behaviorJob characteristics
相關次數:
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經由過去文獻與邏輯之推論發現,工作倦怠與組織公民行為之關係尚未完全釐清,且工作特性可能會對兩者間之關係產生干擾作用,然未有文獻探討之。因此本研究之目的在於釐清工作倦怠與組織公民行為之關係,同時也欲探討工作特性對於工作倦怠與組織公民行為之間是否具有干擾效果。
本研究透過郵寄、電子郵件與親自寄送等方式發放問卷。共回收350份,經整理後有效問卷為266份(有效回收率為76%)。
本研究之工作倦怠是以情緒耗竭、譏誚態度與降低專業效能等三構面來衡量,工作特性則以工作自主性、工作重要性、工作回饋性、工作完整性以及技能多樣性等五構面來衡量。研究結果顯示,情緒耗竭、譏誚態度與降低專業效能對組織公民行為有顯著的負向關係,且降低專業效能是造成組織公民行為降低的重要因素。工作自主性、工作重要性與技能多樣性對組織公民行為皆具有干擾效果。最後根據研究結果提出進一步的討論,並對管理實務及後續研究提出建議。
According to the literature reviewing and logic reasoning, the relationship be-tween job burnout and organizational citizenship behavior(OCB) is unclear and it may be moderated by job characteristics. There is no literature to explain the real relation-ship between them till now. So, the purpose of this study is to clarify the relation be-tween job burnout and organizational citizenship behavior and to explore if job charac-teristics own the moderating effect on them.
This study collected data via mailing, e-mailing and sending personally. Total of 350 questionnaires were collected and there were 266 useful questionnaires after se-lecting. Useful response rate is 76%.
In this study, job burnout is measured by three dimensions - exhaustion, cynicism and diminished professional efficacy. Job characteristics is measured by five dimen-sions - task autonomy, task significance, task feedback, task identity and skill variety. The result indicates that exhaustion, cynicism and diminished professional efficacy have significant negative effect on OCB. Also, diminished professional efficacy is an impor-tant factor to decrease employees’ OCB. Task autonomy, task significance and skill va-riety have moderate effect on OCB. Finally, discussion and suggestions for the manage-rial practice and further study are offered.
內容目錄
中文摘要 ...................... iii
英文摘要 ...................... iv
誌謝辭  ...................... v
內容目錄 ...................... vi
表目錄  ...................... viii
圖目錄  ...................... x
第一章  緒論......................1
  第一節  研究背景................ . 1
第二節 研究問題與目的...............2
第二章  文獻探討....................5
第一節 工作倦怠之文獻探討.............5
第二節 組織公民行為之文獻探討...........16
第三節 工作特性之文獻探討.............28
第四節 工作倦怠與組織公民行為之關係........31
第五節 工作特性、工作倦怠與組織公民行為之關係...31
第三章 研究方法.....................33
  第一節  研究架構...................33
  第二節  研究假設...................34
第三節 變數定義與問卷設計..............36
第四節 樣本與資料蒐集............. ...40
第五節 資料分析方法.................40
第六節 信度分析...................42
第七節 樣本特徵描述.................43
第四章 研究結果.....................45
第一節 工作倦怠與組織公民行為之相關分析.... ...45
第二節 工作倦怠與組織公民行為之層級迴歸分析.. ...45
第三節 工作倦怠、組織公民行為與工作特性之層級迴歸分析.48
第四節 人口統計變數與工作倦怠、組織公民行為之統計分析.57
第五章 結論與建議.....................63
第一節 研究發現....................63
第二節 討論與建議...................65
第三節 研究限制....................68
參考文獻 ..........................69
附錄   問卷........................85
一、中文部份:

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吳明隆(2005),SPSS統計應用學習實務(2版),台北:知城出版社,5~5。

吳恕偉(1996),兩岸資訊從業人員之組織公民行為研究,國立中央大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。

邱國銘(2000),銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

李衍新(2003),員工組織政治知覺、組織承諾與組織公民行為關係之研究-以台灣電力公司台南區營業處為例,國立成功大學企業管理研究所未出版之碩士論文。

林永欽(2004),軍事組織領導型態與組織承諾、組織公民行為之關係研究-以陸軍單位為例,國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班未出版之碩士論文。

林光明(2003),領導風格對組織承諾及組織公民行為影響之研究-以桃園縣政府為例,銘傳大學公共管理與社區發展研究所在職專班未出版之碩士論文。

林佩穎(1999),義工參與動機、工作特性、工作滿意與離職傾向關係之研究-以表演藝術團體為例,國立中山大學企業管理研究所未出版之碩士論文。

林淑姬(1992),薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究,國立政治大學企業管理研究所未出版之博士論文。

洪清香(1979),工作特性對教育行政人員工作滿足之影響,國立政治大學教育研究所未出版之碩士論文。

侯堂柱(2001),轉換型領導、組織承諾與組織公民行為之關係-以台灣電子業為例,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

高榮奎(2002),領導風格與組織公民行為關係之研究,國立海洋大學航運管理研究所在職專班未出版之碩士論文。

郭盈卿(1999),空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
徐木蘭(1984),見樹又見林,台北:經濟與生活出版事業公司。

陳妍辰(2003),情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究,義守大學管理科學研究所未出版之碩士論文。

陳菀揚(2001),工作特性、組織角色與知識來源對工作滿足之探討-以旅館業員工為例,大業大學休閒事業管理研究所未出版之碩士論文。

梁素君(1998),職場生涯發展與工作倦怠關係之研究,中國文化大學國際企業管理研究所未出版之碩士論文。

崔來意(2000),高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

黃淑梅(2003),教師領導風格對學生組織公民行為影響之研究-以桃園縣某私立高中為例,元智大學管理研究所未出版之碩士論文。

黃瓊玉(2004),師徒功能認知、工作滿足與組織公民行為關聯性之研究,中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。

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楊濱燦(1998),團隊成員間之衝突與組織公民行為之研究,中國文化大學國際企業管理研究所未出版之博士論文。

劉淑貞(2002),員工工作特性與工作倦怠之關聯性研究-以技術學院行政人員為實證對象,中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。

劉嘉雯(2002),人力資源部門內部顧客滿意、員工工作滿意與組織公民行為關係之研究,國立彰化師範大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

蔡妙津(2003),職業倦怠、工作投入與組織公民行為之關聯性,國立台灣科技大學企業管理研究所未出版之碩士論文。

蔡孟真(2002),角色定義幅度與組織公民行為-前置要素之探討,中原大學心理學研究所未出版之碩士論文。

蔡家蕙(2003),派遣員工之程序公平知覺、組織承諾與組織公民行為關係之研究,國立嘉義大學管理科學研究所未出版之碩士論文。

謝慶鎰(2002),組織政治知覺對組織承諾、工作績效、組織公民行為的影響-公民營企業成員的比較分析,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

顏士棻(2005),個人社會資本、組織信任與組織公民行為關係之研究-以心理契約為干擾變項,國立中正大學勞工研究所未出版之碩士論文。
藍采風(2003),全方位壓力管理,台北:幼獅文化出版社。

羅樹平(2003),組織承諾、工作滿意與組織公民行為間之實證研究 -屏東縣警察為例,義守大學管理科學研究所未出版之碩士論文。

蘇永富(2000),轉換型領導、組織承諾與組織公民行為關係之研究 -以派外人員為例,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。

二、英文部分:

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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