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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝欣伶
研究生(外文):Hsieh-Ling Hsieh
論文名稱:服務品質.品牌忠誠與購買意願關係之研究-以台北市書店業為例
論文名稱(外文):Service Quality.Brand Loyalty and Purchase Intention-the study of Taipei Bookstores
指導教授:楊台寧
指導教授(外文):Tai-Ning Yang
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:服務品質品牌忠誠同理心消費者有形性回應性可靠性購買意願
外文關鍵詞:service qualitybrand loyaltyconsumption intention
相關次數:
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本研究目的是在探討書店業的服務品質、品牌忠誠與消費者購買意願之間關係,同時也釐清服務品質與品牌忠誠是否為消費者購買意願的影響因素。本研究之服務品質則以有形性、可靠性、回應性、確定性及同理心等五個構面來衡量,而品牌忠誠以轉換成本與品牌偏好兩個構面來衡量。
本研究採用問卷調查方式共計發出400份問卷,有效回應率為85.89%。分析主要利用複迴歸模式,進行資料分析及假設檢定,驗證研究模式之配適程度。結果顯示,服務品質與消費者購買意願具有顯著的正向關係,而品牌忠誠亦與消費者購買意願具有正向關係。
The purpose of this study is to explore the relations between service quality. brand loyalty and consumption intention. Also, this study engages to clarify if the influences of consumption intention are service quality and brand loyalty as well. The study uses the five variables of tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy to measure service quality. Brand loyalty uses switching cost and brand preference.
This study collected the data via questionnaire method. Total of 400 questionnaires were to the respondents. The effective respondence rate was 85.89%. The method of analysis primarily used multiple regression modeling to analyze the data and test study hypotheses to verify the degree of fitting of study performance. The results indicated that there was significant positive relationship between service quality and consumption intention, between brand loyalty and consumption intention.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... viii
圖目錄  ..................... ix
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究動機............... 1
  第二節  研究目的............... 3
  第三節  研究流程與步驟............ 3
第二章  文獻探討................. 5
  第一節  連鎖書店............... 5
  第二節  服務品質............... 8
  第三節  品牌忠誠............... 17
  第四節  購買意願............... 27
  第五節  服務品質、品牌忠誠與購買意願間關係
       之探討................ 29
第三章  研究設計................. 34
  第一節  研究架構............... 34
  第二節  研究假設............... 35
  第三節  研究變數定義與衡量.......... 37
  第四節  問卷設計............... 40
  第五節  資料分析方法............. 41
第四章  資料分析與探討.............. 43
  第一節  樣本資料敘述性分析.......... 43
  第二節  信度與效度分析............ 48
  第三節  服務品質與品牌忠誠關係之分析..... 51
第五章  結論與建議................ 59
  第一節  研究結論............... 59
  第二節  研究建議............... 63
  第三節  研究限制............... 65
  第四節  未來研究方向............. 66
參考文獻 ..................... 68
附錄A  問卷................... 76
一、中文部分
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邱皓政(2005),量化研究與統計分析,台北:五南圖書出版股份有限公司。
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黃宗基(2003),行動電話手機品牌忠誠度之研究,私立淡江大學管理科學研究所未出版之碩士論文,15-32。
楊宏光(2004),服務品質與品牌忠誠關係影響消費者意願之研究 -以台北市眼鏡業為例,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所未出版之碩士論文,5-24。
廖本哲(2004),產品品質/附加價值、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願影響之研究 ─以行動電腦產品為例,私立中原大學企業管理碩士所未出版之碩士論文,19-24。
廖光明(2005), 郵局品牌忠誠度之研究,臺中健康暨管理學院經營管理研究所未出版之碩士論文,45-60。
劉育昇(2005),服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究,國立台北大學企業管理系碩士班未出版之碩士論文,13-21。
劉力瑄(2006),名牌精品之品牌忠誠度研究,私立中國文化大學國際企業管理研究所未出版之碩士論文,6-23。
蔡幼青(2002),彩妝品品牌忠誠度之研究,私立淡江大學管理科學學系研究所未出版之碩士論文,10-29。
二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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