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研究生:古珮嫻
研究生(外文):Pei-Hsien Ku
論文名稱:行動電話號碼可攜性與顧客滿意度對品牌忠誠度影響之研究
論文名稱(外文):A Study of the Effect of Mobile Number Portability and Customer Satisfaction on Brand Loyalty
指導教授:梁榮輝梁榮輝引用關係柯勝揮柯勝揮引用關係
指導教授(外文):Jung-Hui LiangSheng-Huei Ko
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:顧客滿意度品牌忠誠度行動電話號碼可攜服務
外文關鍵詞:customer satisfactionbrand loyaltymobile number portability
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本研究問題是探討在行動通訊產業中,顧客滿意度與品牌忠誠度及行動電話號碼可攜服務對品牌忠誠度影響之探討。本研究是以便利抽樣的方式,進行問卷之填寫。總共寄發了350份問卷,總共回收300份,去除無效問卷8份,總共有效問卷為292份,有效回收率為83.43%。
本研究發現在行動通訊產業中,顧客的滿意度愈高,品牌忠誠度也愈高。行動電話號碼可攜服務的實施,會降低顧客的品牌忠誠度。行動電話號碼可攜服務的實施,對於顧客購買該公司其他產品意圖間並沒有顯著性的負向影響。
The purpose of this study is to investigate the effects of mobile number portabil-ity on customer satisfaction and brand loyalty in the mobile communication industry. A total of 350 questionnaires were randomly distributed and 300 of them were com-pleted and returned. Of these 300 returned questionnaires, 292 (83.43% of total) were valid, thus constituting the sample size for this study. Three major findings are sum-marized as follows.
The higher customer satisfaction, the higher brand loyalty in the mobile com-munication industry. The implementation of the mobile number portability service is found to reduce brand loyalty. After the mobile number portability service becomes available, no statistically significant adverse impacts on customers’ willingness to purchase other products of the original providers are observed.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
致謝辭  ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... viii
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究問題與目的............ 2
第三節 研究流程............... 5
第二章  文獻探討................. 7
  第一節  電信服務業者市場概況......... 7
  第二節  行動電話號碼可攜性.......... 12
  第三節  顧客滿意度.............. 18
  第四節  品牌忠誠度.............. 25
  第五節  顧客滿意度與品牌忠誠度的關係..... 31
第三章 研究方法................. 35
  第一節  研究架構............... 35
  第二節  變數定義與問卷設計.......... 36
第三節 研究假說............... 41
  第四節  研究範圍與資料蒐集.......... 44
  第五節  資料分析方法............. 45
  第六節  量表信度分析............. 46
第四章 研究結果與分析.............. 48
  第一節  樣本結構............... 48
  第二節  顧客滿意度與品牌忠誠度之相關分析... 49
  第三節  行動電話號碼可攜服務與品牌忠誠度之
       相關分析............... 50
  第四節  顧客滿意度與行動電話號碼可攜服務之
       相關分析............... 51
  第五節  顧客滿意度、行動電話號碼可攜服務與
       品牌忠誠度之迴歸分析......... 52
  第六節  研究發現............... 57
第五章 結論與建議................. 63
  第一節  結論................. 63
  第二節  管理意涵與建議............ 65
參考文獻...................... 68
附錄 研究問卷.................. 91
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二、英文部分

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2. 6.鄭良樹〈「老子」嚴遵本校記〉,《書目季刊》民88.03 頁23-51
3. 5.杜保瑞〈王弼哲學的方法論探究〉,《中華易學》民88.01 頁26-35
4. 4.許抗生〈初談郭店竹簡「老子」〉,《宗教哲學》民87.10 頁125-131
5. 3.郭鶴鳴〈「老子之道」詮釋觀點的重新擬議--讀劉笑敢教授「關於老子之道的新解釋與新詮釋」與袁保新教授「再論老子之道的義理定位」後的思考〉,《國文學報》民87.06 頁119-146
6. 7.鄭良樹〈論「老子」原始本與校勘方法〉,《故宮學術季刊》民88.秋 頁87-101+左5
7. 8.鄧秀梅〈論牟宗三先生對王弼老學的詮釋〉,《鵝湖》民88.08 頁38-50
8. 11.吳慧貞〈正言若反--淺析王弼《老子微旨例略》所呈現之困思〉,《思辨集》 民91.04 頁175-190
9. 12.謝君直〈王弼的「動」「靜」觀--從「老子注」及「周易注」論其儒道態度〉,《鵝湖》民91.05 頁34-43
10. 13.林瑞龍〈論王弼《老子注》中之自然觀〉,《思辨集》民94.03 頁37-55
11. 18.藍日昌〈論《老子指略》與王弼的關係〉,《成大中文學報》 民95.06 頁1-3+5-29
12. 19.蔡忠道〈王弼處世思想析探--以《老子注》為中心〉,《六朝學刊》民95.08 頁99-124
13. 20.周大興〈有邪?無邪?--王弼對《老子》之道的詮釋〉,《中國文哲研究集刊》民95.09 頁145-175
14. 13.房美玉 (2002),「台灣半導體產業之組織文化對於內外在工作動機與工作績效及工作滿意度關聯性的影響」,管理評論,第21 卷,第3 期,p. 69-96。
15. 15.孫本初、蔡秀涓(1996),「我國中高級公務人員訓練移轉之研究:以政大公企中心公務人員訓練班為個案」,國立政治大學學報,第27期,p.213-261。