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研究生:張燕紅
研究生(外文):YEN-CHUNG CHANG
論文名稱:台北市私立課後托育機構服務品質需求與家長滿意度之研究
論文名稱(外文):Parent,s Demands and Satisfaction to Service Quality of Private After-School Care Service Institutes in Taipei
指導教授:蔡宏昭蔡宏昭引用關係
指導教授(外文):Tsai,Hung-Chao
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:青少年兒童福利研究所
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:257
中文關鍵詞:私立課後托育機構托育服務品質托育服務品質需求托育服務品質滿意度
外文關鍵詞:parent of after-school caredemands of childcare quality in after-schoolsatisfaction of childcare quality in after-school .
相關次數:
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摘 要
本研究旨在瞭解台北市地區課後托育機構家長之托育服務品質需求與滿意度之現況,並探討不同組別之課後托育機構家長在托育服務品質與滿意度之差異與相關情形。本研究使用調查研究法,以台北市(十二個行政區域)為研究範圍,調查工具為「課後托育機構家長托育服務品質需求與滿意度問卷」,運用比例抽樣方式,選取私立幼稚園附設安親班、私立托兒所附設托育中心、私立課後托育中心、私立才藝補習班附設安親班之家長為研究對象,一共回收963份有效問卷有九成六以上之回收率。問卷資料輸入後以描述性統計、T檢定、單因子變異數及皮爾森積差相關進行分析,研究結果發現:
一、不同背景家長之(性別、年齡、教育程度、職業、家庭平均月所得、區域)對私立課後托育機構托育服務品質之需求有顯著差異。
二、不同背景家長之(年齡、教育程度、職業、家庭平均月所得、區域),對私立課後托育機構托育服務品質之滿意度有顯著差異。
三、私立課後托育機構之家長針對托育服務品質需求與托育服務品質滿意度有顯著相關。並根據研究結果,提出具體建議供相關教育單位、課後托育機構業者經營管理與後續研究者參考。
關鍵詞:私立課後托育機構、托育服務品質、托育服務品質需求、托育服務品質滿意度
Parent’s Demands and Satisfaction to Service Quality of Private After-School Care Service Institutes in Taipei
Abstract
The purpose of this study is to understand the current conditions in parent’sdemandsand Satisfaction in After-school care Service Organization, the difference among parent’s demands and satisfaction, and the relations between demands and satisfaction. This study surveyed 963 After-school care parents in Taipei. The date were analyzed and tested by descriptive statistics, t-test, one way analysis of variance and Pearson Product-moment Correlation. The findings of this research are as followed:
1...There are significant differences and demands of childcare quality in After-school according to different personal condition of parents (“gender”, “age”, “degree of education”, “occupation”, “family average month income” and “region”)
2…There are significant differences and satisfaction of child care quality in after-school according to different personal condition of parents ( “age”, “degree of education”, “occupation”, “family average month income” and “region”)
3…There are significant predictive at need of childcare quality to satisfaction of childcare quality in after-school. In the end, this study provided some suggestions for educational institutes and researchers.
Key word:parent of after-school care, demands of childcare quality in after-school, satisfaction of childcare quality in after-school .
目 錄
中文摘要…………………………………………………………………VI
英文摘要…………………………………………………………………VI
謝  誌…………………………………………………………………VI
目  錄…………………………………………………………………VI
表 目 錄…………………………………………………………………VI
圖 目 錄…………………………………………………………………VI

第一章 緒論……………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………… 1
第二節 研究目的與問題 …………………………………………… 6
第三節 重要名詞釋義 …………………………………………… 7
第四節 研究範圍……………………………………………………… 10

第二章 文獻探討………………………………………………………… 14
第一節 課後托育機構服務的意義與內容 ………………………… 14
第二節 課後托育機構服務的歷史沿革與現況問題以及功能……… 22
第三節 課後托育機構服務品質需求理論與學者專家相關研究…… 30
第四節 課後托育機構服務滿意度理論與學者專家相關研究……… 42
第五節 全面品質管理運用在課後托育機構服務之可行性探討 …… 66

第三章 研究設計與實施 …………………………………………………73
第一節 研究架構 ……………………………………………………73
第二節 研究假設 …………………………………………………… 75
第三節 研究研究與抽樣方法 …………………………………… 77
第四節 研究方法與實施程序 ……………………………………… 87
第五節 研究工具 ……………………………………………………112
第六節 資料處理 ……………………………………………………115

第四章 結果與討論 …………………………………………………117
第一節 課後托育機構家長之托育服務品質需求與滿意度之現況瞭解
………………………………………………………………117
第二節 不同背景家長在托育品質需求與滿意度之差異分析 ………124
第三節 課後托育機構家長之托育服務品質需求重視度與滿意度
之相關情形………………………………………………………169

第五章 結論與建議 …………………………………………………… 184
第一節 研究主要發現 …………………………………………… 184
第二節 分析與討論 ………………………………………………… 200
第三節 結論與建議 ………………………………………………… 215
第四節 研究限制 …………………………………………………… 228

參考書目 ………………………………………………………………… 229
附 錄
附錄一 課後托育機構服務品質需求與滿意度問卷(預試問卷) … 238
附錄二 課後托育機構服務品質需求與滿意度問卷(正式問卷) …… 245
附錄三 服務品質、需求、滿意度專家學者論述匯整表 ………… 251
附錄四 研究問卷專家效度建議總表 ………………………………257
參考文獻
中文部分
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西文部分
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