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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭純伶
研究生(外文):KUO CHUN LIN
論文名稱:旅行社電子商務經營模式研究以雄獅旅行社為例
論文名稱(外文):The Research of Electronic Commerce Management of Tour Operators   —A case study of “Lion Travel”
指導教授:洪維勵洪維勵引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:觀光休閒事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:旅行社電子商務代理經銷商通路衝突
外文關鍵詞:Conflicts of distributionE-commerceTravel agency
相關次數:
  • 被引用被引用:6
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近年來網際網路的發達帶動了旅遊業電子商務的發展,也使得旅遊業面對新的經營模式與壓力。台灣旅行社所經營的旅遊網站模式,主要分為B2C與B2B兩種經營模式,對於綜合旅行社(躉售商)來說,B2C為擴大直銷市場的契機,但由於躉售商的銷售通路長期依賴經銷商體系,而躉售商進軍B2C勢必與其經銷商形成競爭關係,躉售商如何處理這巧妙關係實為一重要課題。因此本研究以雄獅旅行社為個案研究,採取深度訪談、參與觀察的方法來進行資料的蒐集,以雄獅旅行社與代理經銷商不同的詮釋角度說明電子商務的發展狀況,並探討躉售商發展電子商務對代理經銷商的影響與因應策略 。
研究結果顯示,個案公司目前營業比例,仍以批售佔比略高於直售,當雄獅經營B2C時,影響代理經銷商的銷售通路,造成經銷商的不滿,為了兼顧代理經銷商,雄獅開始發展B2B,透過B2B平台讓代理經銷商有多方面的改善,與同業對客戶共同創造顧客新價值。研究結果發現,下游經銷商對於透過電子商務B2B 機制的發展,皆表示正面意見,由於平台的便利性,透過資訊公開、透明、豐富及快速,避免過去耗時,減少產品內容的諮詢時間,並接收到及時、快速、正確的資訊,及時有效率的服務其消費者。在B2C的部分,研究顯示,下游經銷商對於B2C的看法與態度上,絕大部分表示負面意見,經銷商反對雄獅經營B2C部份,會壓縮經銷商生存空間造成通路的衝突。研究顯示,雄獅旅行社希望透過線上經銷商加盟與網站結盟;產品區隔與產品結盟;產品訂價策略與行銷;品牌加盟與直營店發展,來解決現有的衝突。
In recent years, the prosperity of the Internet has driven the development of E-commerce of travel agencies, and they have been forced to face different operating pattern and pressure. Traveling websites managed by travel agencies in Taiwan are mainly divided into B2C and B2B. It is a good opportunity for tour operators (wholesalers) to enlarge their direct-sale market, but because the sales route of wholesale agencies depends on consignees for a long time, so if they run the B2C mode, it is going to form a competitive relationship. How to deal with this problem is an important subject to wholesalers. Lion Travel Agency was chosen for case study. We use in-depth interviews and participant observation as the study methods to collect data, standing in different positions (Lion Travel Agency and commercial agent) to explain the development of E-commerce, and discuss how influence on commercial agents if wholesale agencies expand E-commerce and what the solutions are .
The result of this research shows that the business proportion of wholesale is still higher than direct-sale in Lion Travel. As Lion Travel started running B2C, it significantly affected the distribution channel of travel agency, and it caused many complaints. In order to look after both side, Lion Travel Agency started to develop B2B which benefited commercial agents a lot and created a new value to customers with associations. The result proved that minor consignees held positive opinions on the development of B2B. Because of its convenience (open, transparent, abundant, and prompt functions), the interviewed agents indicated that they can serve their customers efficiently by decreasing the consulting time to contents of products, and receiving updated and correct information. The research also showed that most minor consignees held negative opinion on B2C mode. Commercial agents strongly opposed Lion Travel Agency running B2C mode because it will squeeze their profits and cause conflicts on distribution channels. In conclusion, the research pointed out that Lion Travel Agency intended to solve these conflicts through consignees association and website alliance, products distinction and products alliance, products price strategy and marketing, and development of brand association and its own shop.
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............. 1
  第二節  研究目的............... 5
第三節  研究內容與流程............ 6
第二章  文獻回顧................. 8
  第一節  旅行業與網際網路............... 8
  第二節  旅行業電子商務............... 18
  第三節  雄獅電子商務個案描述............... 26
第三章 研究設計................. 32
第一節  研究方法............... 32
第二節  問項設計.............. 35
第三節  訪談樣本選取............... 36
  第四節  資料分析方法............... 37
第四章  研究結果與分析.............. 39
  第一節  訪談樣本特性分析............... 39
  第二節 雄獅旅行社發展電子商務之現況....... 40
  第三節  雄獅發展電子商務對經銷商的影響..... 48
  第四節  雄獅旅行社的因應策略.......... 58
  第五節  未來電子商務發展計畫.......... 66
第五章  結論與建議................ 70
  第一節  研究結論................. 70
  第二節  研究限制............... 73
  第三節  建議................. 73
參考文獻 ..................... 76
附錄A  訪談大綱................. 84

表 2 - 1 地區別旅行社統計............... 15
表 2 - 2 雄獅旅行社電子商務發展階段一覽表....... 31
表 4 - 1 受訪者基本資料表.............. 40
表 4 - 2 雄獅旅行社年度開票張數一覽表.............. 46
表 4 - 3 雄獅旅行社傳統與電子商務年度營業額一覽表... 51
表 4 - 4 雄獅旅行社直售與經銷商營業額成長率一覽表.... 56
表 4 - 5 B2B同業推廣成效與進度表.............. 60
表 4 - 6 觀光局統計資料登記有案的旅行社........ 61

圖 1 - 1 研究流程圖................... 7
圖 2 - 1 台灣旅遊產業的產銷體系............ 13
圖 2 - 2 雄獅旅遊全球營運據點............. 28
圖 2 - 3 雄獅旅遊業務經營範圍............. 29
圖 4 - 1 傳統資訊傳遞流程圖............. 50
參考文獻
一、中文部分
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ARO 2006年5月
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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