臺灣博碩士論文加值系統

健康檢查之目的在於早期發現疾病，早期治療。但是許多民眾往往礙於時間或其他因素，無法配合定期健康檢查，然而以癌症而言，從有徵狀到末期可能只有半年至一年的時間，因此定期健康檢查對個人健康狀況的掌握是非常重要的。
健康檢查原是屬於預防醫學的一部份，其目的就是要防患於未然；藉由檢查早期發現疾病並施予適當的治療，因此健康檢查可說是一種積極的保健方法，亦是達成教育目標的一種有效方式。
其實健康檢查的目的，並不是要立刻把全身所有的可疑疾病都找出來，健康檢查應該是利用最經濟、最簡單的方式篩檢出可疑的疾病，進而針對個人或特定疾病深入檢查，並找出最理想的改善方法。醫師對檢查結果的判斷才是最重要的關鍵。
再進一步利用灰色理論的研究方法來進行選擇準則的灰色關聯度分析，篩選出使用者選擇健檢中心的重點影響因素。最後再運用層級分析法將消費者購買決策與考量的多重目標與各目標的重要性排序，及影響因素和衡量指標的評估權重模式。
本研究的目的欲探討影響消費者購買健康檢查決策的因素，以提供相關健康檢查業者更具體擬定行銷策略之參考。

The main purposes of health examinations are to discover diseases and their relative cures in early stages. However, regular health examinations have not been taken seriously by people due to lack of time, or various other reasons. Some diseases cause human bodies to deteriorate over a very short period of time. For instance, some types of cancer may take from just six to twelve months between the first symptoms and the last phases. Thus, regular health examinations are of vital importance for true understanding and control of personal health conditions.
Health examinations have been part of preventive medicine of which the purposes are to prevent and detect, and by which early determination of a certain disease is necessary for appropriate treatments. Therefore, health examinations have been considered effective and medically correct, as well as educationally positive.
The theme of the present research is based on health examination users selecting examinations centers and Grey Relational Analysis as well as Analytic Hierarchy Process as research tools. Through questionnaire, the opinion and willingness of purchase of health center users are determined, which are then followed by Grey Relational Analysis for filtering and finally Analytic Hierarchy Process for ordering.
The study is intended for a sales reference and strategy. Finally, we apply Grey-Hierarchy Selection System to save data analysis time and lessen human resource waste.

目錄

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
表目錄 IV
圖目錄 V

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及目的 3
第三節 研究架構及流程 6

第二章 文獻探討 8
第一節 健檢定義及功能 8
第二節 健檢發展概況 13
第三節 選擇因素 15

第三章 研究方法 25
第一節 研究對象 25
第二節 研究流程 27
第三節 研究方法 29
第四節 問卷設計 47

第四章 研究結果與分析 52
第一節 使用者選擇健檢中心因素之篩選 52
第二節 重要影響因素之相對權重分析 69

第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 研究涵意 96
第三節 建議 98

參考文獻 99
附錄問卷 104

表目錄
表2-1 重要因素分類 22
表3-1 評估尺度 44
表3-2 研究變數的衡量方式 50
表4-1 「購買需求動機」問卷統計資料 55
表4-2 「購買需求動機」資料分析結果 55
表4-3 「醫院品牌」問卷統計資料 57
表4-4 「醫院品牌」資料分析結果 57
表4-5 「套餐內容」問卷統計資料 59
表4-6 「套餐內容」資料分析結果 59
表4-7 「醫師專業度」問卷統計資料 61
表4-8 「醫師專業度」資料分析結果 61
表4-9 「服務人員」問卷統計資料 63
表4-10 「服務人員」資料分析結果 63
表4-11 「環境設備」問卷統計資料 65
表4-12 「環境設備」資料分析結果 65
表4-13 「提供服務」問卷統計資料 67
表4-14 「提供服務」資料分析結果 67
表4-15 隨機一致性係數R.I值 74
表4-16 七大因素之資料分析結果 75
表4-17 「購買需求動機」之資料分析結果 78
表4-18 「醫院品牌」資料分析結果 80
表4-19 「套餐內容」資料統計資料 82
表4-20 「醫師專業度」資料分析結果 84
表4-21 「服務人員」資料分析結果 85
表4-22 「環境設備」資料分析結果 87
表4-23 「提供服務」資料分析結果 88
表4-24 相對權重表 90

圖目錄

圖1-1 研究流程 7
圖3-1 研究步驟 28
圖3-2 局部性之灰關聯分析 38
圖3-3 AHP步驟流程圖 42
圖4-1 「購買需求動機」問卷 52
圖4-2 「購買需求動機」問卷統計資料 52
圖4-3 健檢中心選擇因素 70
圖4-4 七大因素相之對重要性問卷 74

壹、中文部份
一、書籍
方世榮(1991)，統計學導論，台北：華泰書局。
司徒達賢(2001)，策略管理新論，台北：智勝出版。
吳國威、黃有評、史開泉(1994)，灰色信息理論，台北：全華科技圖書公司。
吳漢雄、鄧聚龍、溫坤禮(1996)，灰色分析入門，台北：高立圖書有限公司。
張偉哲、溫坤禮、張廷政(2000)，灰關聯分析模型方法與應用，台北：高立圖書有限公司。
張煥禎、張威國合著(1999)，醫療行銷管理學，台北：偉華出版。
張蓓貞編著(2004)，健康促進理論與實務，台北：新文京開發出版。
傅立(1992)，灰色系統理論及其應用，大陸：科學技術出版。
陳澤義著(2004)，服務管理，台北：華泰文化出版。
陳耀茂編著(1998)，服務行銷與管理，台北：高立出版。
鄧聚龍(1992)，灰色系統基本方法，大陸：華中理工大學出版。
鄧聚龍、郭洪(1996)，灰色原理與應用，台北：全華科技圖書公司。
鄧聚龍、陳朝光(1996)，灰色預測與決策，台北：高立圖書有限公司。
謝文雀編譯(2001年)，消費者行為，台北：華泰出版。
顏月珠(1994)，現代統計學，台北：三民書局。

二、期刊
溫坤禮(1999)，灰關聯度的定量化研究，灰色系統學刊，第二卷第二期，民國88年，117-133頁。
鄧振源、曾國雄(1989)，層級分析法的內涵特性與應用(上)，中國統計學報，第27卷第6期， 13707-1372 4頁。
鄧振源、曾國雄(1989)，層級分析法的內涵特性與應用(下)，中國統計學報，第27卷第7期， 13767-13786頁。
三、論文
王立仲(1998)，服務業關係行銷之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
江致平(2003)，從關係行銷觀點探討醫學美容中心之經營，東吳大學企管碩士論文。
徐士雯(2001)，關係行銷結合方式與顧客行為意向關聯性之研究-關係型與交易型傾向之分析，銘傳大學國際企業管理研究所論文。
陳沅易(1998)，服務品質與關係行銷對顧客信任與滿意度的影響：以投信機構為例，國立政治大學國際貿易系。
陳毅明(2003)，銷售服務業的人力資源管理活動對顧客關係管理效益影響-以醫療銷售業為例，國立中山大學人力資源管理所碩士在職專班碩士論文。
楊結棣(2005)，醫療行銷-以新店慈濟醫院為例，台灣大學商學研究所碩士論文。
蔡銘振(2005)，影響民眾選擇健檢機構因素之探討，雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
謝淑慧(2002)，健檢中心之經營策略與經營績效之探討-以平衡計分卡觀點分析，雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
蘇斌光(1989)，醫院行銷研究的應用：病患選擇醫院的因素分析，中國醫藥學院碩士論文。
蘇怡靜(2001)，探討顧客關係管理對企業經營績效影響之研究，東吳大學企業管理所碩士論文。


貳、西文部份
(I).Books
Engel, J.E., R.D. Blackwell and P.W. Miniard（1990）, Consumer Behavior, The Dryden Press.
Shiffman L.G., and L.L. Kanuk（1991）, Consumer Behavior, Fourth Ed. IRWIN.U.S.A. International Editions.U.S.A.
Walters, C.G. and G.W. Paul（1970）, Consumer Behavior: an Intergrated Framework, Homewood, 3, Richard D. Irwin Inc..
Williams, T.G.（1982）, Consumer Behavior Fundamental and Strategies, St. Paul Minn：West Publishing Co., pp.5.
(II).Periodicals
C. C. Wong and C. C. Chen, “Data clustering by grey relational analysis,” The Journal of Grey System, Vol. 10, No. 4, 1998, pp. 281-288.
Deng, J. L., “Introduction to Grey System Theory,” The Journal of Grey System, Vol.1, pp.1-24, 1989.
Deng J. L., “Properties of Relational Space for Grey System,” Grey System, Beijing: China Ocean Press, 1988.
Deng J. L., “Control Problem of Grey System,” Systems and Control Letter, Vol. 1, No. 5, 1982.
Grossman, M. (1972a), “On the concept of health capital and the demand for health.” Journal of Political Economy, 80(2)：223-255.
Kotler, P., “Marketing management- analysis, planning, implementation, and control,” Prentice-Hall, 11th ed., 2003.
M. C. Liu and C. M. Hong, “A study on the implementation of evaluation criteria for computer skill instruction by grey relational analysis,” The Journal of Grey System, Vol. 9, No. 2, 1997, pp. 61-66.
Saaty, T. L., The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill, 1980.
Saaty, T. L., “How to Make a Decision: The Analytic Hierarchy Process,” European Journal of Operational Research, Vol. 48, No. 1, 1990, pp. 9-26.
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Tan XR, Li YG, “Using grey relational analysis to analyze the medical data,” KYBERNETES, Vol. 33, No. 2, 2004, pp. 355-362.
Walter, C.G. and Paul, W. G, “Consumer Behaviors: An Integrated Framework,” Homewood, 3, Richard D. Irwin Inc., 1970.