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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:柳智獻
研究生(外文):Chih-hsien Liu
論文名稱:醫療產業之利害關係人重要性及其管理機制與績效之關係
論文名稱(外文):Stakeholder important and the effect of stakeholder management on performance in the healthcare industry
指導教授:林金賢林金賢引用關係彭朱如彭朱如引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:醫療產業利害關係人管理機制績效
外文關鍵詞:management mechanismhealthcarecompetitive and cooperativestakeholder management
相關次數:
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我國醫療環境的競爭及動盪,使得醫院管理者對於經營環境需要更高的敏銳度,而環境中各利害關係人為了達成其目標,對於醫院產生各種的支持或威脅的影響力,因此,如何有效管理利害關係人則成為醫院管理的重要議題,據此,本研究目的在探討醫院對於所有的利害關係人所認知的重要性及類型為何,並探討醫院對各類利害關係人採用何種管理機制及其與醫院績效之間的關係。 本研究依據文獻探討整理出醫院主要的二十種利害關係人,研究對象為衛生署之評鑑合格醫院,包括了醫學中心24家、區域醫院72家與地區醫院494家,針對590家醫院發放問卷,有效回收108份,有效問卷回收率為18%。在研究方法方面,首先,針對所有的利害關係人進行分類,接著以迴歸分析來驗證各類型利害關係人所採行管理機制與醫院績效之關係。研究結果顯示,二十種利害關係人可分為三種類型:競爭型、合作型、競合型,迴歸分析各類型利害關係人管理機制與醫院績效之關係顯示,醫院針對不同類型之利害關係人採行不同的管理機制對於醫院績效有不同的影響。本文希冀從實證研究著手,能提供醫院對於管理環境中不同類型利害關係人之參考。
Hospitals have encountered multiple stakeholders those may have different supports and threats for hospitals in order to attain various goals. Therefore, managing stakeholders in the task environment has become an important issue in the healthcare sector. This study aims at understanding how hospitals perceive the importance of various stakeholders, how they adopt management mechanisms for managing stakeholders, and how the mechanisms affect hospital performance. This study first identified 20 stakeholders in the healthcare sector and developed the measurements of management mechanisms and hospital performance based on both theoretical perspectives and healthcare practices and practice. A pilot study of 30 healthcare managers was conducted to refine the questionnaire. This study collected data by a survey from the population of 590 hospitals in Taiwan including medical centers, regional hospitals, district hospitals and psychiatric hospitals, of which 108 valid samples responded, representing a valid response rate of 18%. The cluster analysis was used to classify the types of stakeholders. The regression analysis was used to analyze the correlation between stakeholder management mechanisms and performance. According to the results, the 20 stakeholders can be classified into coopetitive stakeholder, cooperative stakeholder, competitive stakeholder and non-coopetitive stakeholder. The results demonstrate that hospital performance may vary with different mechanisms for managing stakeholders. This study discuss the results and provide implications and references for healthcare managers to manage the external environment.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 利害關係人 6
第二節 利害關係人管理機制 21
第三節 醫院績效 26
第四節 醫院利害關係人類型、管理機制與醫院績 31
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究變項定義與衡量 35
第三節 前測與問卷信度效度檢定 39
第四節 研究對象與資料蒐集 46
第五節 資料分析方法 49
第四章 研究結果 51
第一節 敘述性統計 51
第二節 信度與效度分析 61
第三節 利害關係人之分類 65
第四節 因素分析 67
第五節 研究架構之驗證 71
第五章 研究結論與建議 80
第一節 研究結論 80
第二節 理論與管理意涵 83
第三節 研究限制與建議 85
參考文獻 87
附錄 90

表目錄

表2-1利害關係人的定義 8
表2-1利害關係人的定義(續1) 9
表2-2組織及醫院利害關係人的分類 16
表2-2組織及醫院利害關係人的分類(續1) 16
表2-2組織及醫院利害關係人的分類(續2) 18
表2-3組織及醫院利害關係人的分類(續3) 19
表2-4 管理機制分類 24
表2-5 醫院績效指標 28
表2-5 醫院績效指標(續1) 29
表2-6 醫院績效主要衡量指標 30
表3-1 醫院與利害關係人的關係之衡量問項 36
表3-2 利害關係人的管理機制之衡量問項 37
表3-3 本研究問卷各構面信度 40
表3-4 信度分析-醫院經營指標之獲利能力構面 41
表3-5 信度分析-醫院經營指標之成本控制能力構面 42
表3-6 信度分析-醫院經營指標之服務量構面 43
表3-7 信度分析-醫院經營指標之生產力構面 43
表3-8 信度分析-醫院醫療品質指標構面 44
表3-9 醫院績效各構面刪題後信度比較表 45
表3-10 問卷回收率 47
表3-11 樣本與母體樣本代表性配適度卡方檢定 48
表3-12 醫學中心與區域醫院樣本代表性配適度卡方檢定 48
表3-13 地區醫院與精神科醫院樣本代表性配適度卡方檢定 48
表4-1各評鑑等級醫院利害關係人之重要性排序 52
表4-2 全樣本各利害關係人之平均數及標準差(N=108) 53
表4-3 醫學中心各利害關係人之平均數及標準差(N=10) 54
表4-4 區域醫院各利害關係人之平均數及標準差(N=32) 55
表4-5 地區醫院各利害關係人之平均數及標準差(N=66) 56
表4-6 各類型利害關係人管理機制之平均數及標準差 58
表4-7 各評鑑等級醫院績效之平均數與標準差 59
表4-8利害關係人類型之信度 61
表4-9 利害關係人管理機制之信度 62
表4-10 醫院績效之信度 63
表4-11 各利害關係人競爭面與合作面之總平均值 65
表4-12 利害關係人之分類 66
表4-13 各構面KMO值與球形檢定值 67
表4-14 利害關係人管理機制之各因素負荷量 68
表4-15 經營指標績效之各因素負荷量 69
表4-16 醫療品質指標績效之各因素負荷量 70
表4-17 研究構面之相關係數分析 71
表4-18 利害關係人管理機制與收入面績效之迴歸分析 73
表4-19 利害關係人管理機制與成本面績效之迴歸分析 75
表4-20 利害關係人管理機制與服務量績效之迴歸分析 76
表4-21 利害關係人管理機制與員工滿意度績效之迴歸分析 78
表4-22 利害關係人管理機制與醫療品質績效之迴歸分析 79
表5-1 各利害關係人重要性與其類型及管理機制與績效之關係 82

圖目錄
圖1-1研究流程圖 4
圖3-1研究架構圖 34
壹、中文部分
一、書籍
1.黃營杉,1999,策略管理,四版,華泰書局。
2.黃俊英,林震岩,1997。SAS 精析與實例,台北:華泰書局。
3.張紹勳,2001。研究方法(修訂版),台中:滄海書局。
4.吳明隆,2003。SPSS統計應用學習實務-問卷分析與應用統計,台北:知城數位科技。
5.林傑斌,陳湘,劉明德,2002。SPSS 11統計分析實務設計寶典,台北:博碩文化。

二、期刊
1.羅紹麟,童秋霞,2000,自然資源經營之利害關係人分析-以林務局主管人員之意見為例,林業研究季刊,第二十二卷第四期,45-58 頁。
2.彭朱如,司徒達賢,于卓民,2000,醫療產業跨組織合作方案與管理機制之關係,管理學報,第十七卷二期, 221-268頁。

三、學術論文
1.黃素琴,2000,我國內地稅組織結構之探討-利害關係人的觀點,國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
2.李雅櫻,2001 ,我國公辦民營醫院管理機制與經營績效之研究-以組織生命週期觀點,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。



貳、西文部分

1.Anthea, S., (2003) “Managing up: Stakeholder relationship imperatives,” ONLINE, Vol.27, Iss. 2, pp. 69-71.
2.Blair, J. D., Whitehead, C. J., (1988) “Too many on the seesaw: Stakeholder diagnosis and management,” Hospital & Health Services Administration, Vol. 33, Iss. 2, pp. 153-166.
3.Blair, J. D., Buesseler, J. A., (1998) “Competitive forces in the medical group industry: A stakeholder perspective,” Health Care Manage Review, Vol. 23, Iss. 2, pp. 7-27.
4.Clarkson, B. E., (1995) “A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance,” Aacdemy of Management Review, Vol. 20, Iss. 1, pp. 92-117.
5.Daake D., Anthony, W. P.,(2000)“Understanding stakeholder power and influence gap in Health Care Organization: An empirical etudy,” Health Care Management Review, Vol. 25, Iss. 3, pp. 94-107.
6.Fottler, M. D., Blair, J. D., Whitehead, C. J., and Laus Michael, D. S., (1989) “Assessing key stakeholder: Who matters to hospitals and why, “ Hospital & Health Services Administration, Vol. 34, Iss. 4, pp. 525-546.
7.Grimble, R. and K, Wellard, (1997), “Stakeholder methodologies in natural resource management: A review of principle, contexs, experiences and opportunities,” Agricultural System, Vol. 55, Iss. 2 , pp. 173-193.
8.Greenley, G. E., Foxall, G. R., (1997) “Multiple stakeholder orientation in UK companies and the implications for company performance,” Journal of Management, Vol. 34, Iss. 2, pp. 259-284.
9.Karlsen, J. T., (2002) “Project stakeholder management,” Engineering Management, Vol.14, Iss.4, pp. 19-24.
10.Kolk, A., Pinkse, J., (2005) “Stakeholder mismanagement and corporate social responsibility crises,” European Management Journal, Vol. 24, Iss. 1, pp. 59-72.
11.Jawahar, I. M., McLaughlin, G. L., (2001) “Toward a descriptive stakeholder theory: An organizational life cycle approach,” Academy of Management Review, Vol. 26, Iss. 3, pp. 397-414.
12.Malloy , J., Skinner, D., (1984) “Medicare on the critical list,” Harvard Business Review, November-December, pp. 122-135.
13.Mitchell, R. K., Agle, B. R., Wood, D. J., (1997) ”Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts,” Academy of Management Review, Vol. 22, Iss. 4, pp. 853-886
14.Malvey, D., Fotter, M. D., Slovensky, D. J., (2002) “Evaluating stakeholder management performance using a stakeholder report card” Health Care Management Review, Vol. 27, Iss. 2, pp. 66-79
15.Shawn, L. B., Andrew, C. W., Suresh K., Thomas, M. J., (1999) “Does stakeholder orientation matter? The relationship between stakeholder management models and firm financial performance,” Academy of Management Journal, Vol. 42, Iss. 5, pp. 488-506
16.Saba, C., Lepak, D. P., Hong, Y., (2006) “Measuring HRM effectiveness: considering multiple stakeholders in a global context,” Human Resource Management Review, Vol.16, Iss.2, pp. 209-218
17.Timothy, R., Aaron, L., (2000) “Stakeholder management in a hyperturbulent health care environment,” Health Care Manager, Vol. 19, Iss. 2, pp. 1-7
18.Zajac, E. J., D’Aunno, T. A.., Burns, L. R. (2000) “Managing Strategic Alliance,” in S. M., Shortell and A. D.,Kaluzny (edc.), Health Care Management Organization Design and Behavior 4th Edition, NY, Albany: Delmar, pp. 307-329
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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