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研究生:蔡馨慧
研究生(外文):Hsin -hui
論文名稱:情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關研究以台中市幼兒園教師為例
論文名稱(外文):The Relationship among Emotional Labor , Emotional Intelligent , and Job Satisfactions for the Kindergarten teachers in Taichung
指導教授:郭俊巖郭俊巖引用關係張學善張學善引用關係
指導教授(外文):Chen-Yen KuoHsueh -Shan Chang
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:青少年兒童福利研究所
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007/07/
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:情緒智力情緒勞務負荷幼兒園教師工作滿意度
外文關鍵詞:job satisfactionkindergarten teachersemotional intelligenceemotional labor
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中文摘要
本研究旨在瞭解幼兒園教師情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關性,並由不同之背景變項探究幼兒園教師在情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之差異情形。根據研究結果提供具體建議以作為教育相關單位及未來研究之參考。
本研究以量化方式,採問卷調查法,以台中市幼兒園240位教師為研究對象,研究工具為「工作情緒與工作滿意問卷」,調查所得資料以平均數、標準差、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等方法來進行統計分析。

本研究的主要發現如下:
一、幼兒園教師之情緒勞務負荷、情緒智力、工作滿意度屬中度偏高。
二、幼兒園教師情緒勞務負荷情形因年齡、婚姻狀況、年資、階層
等背景變項不同而有部分差異,其學歷之背景變項差異不顯著。
三、幼兒園教師情緒智力情形因年齡、婚姻狀況、年資、階層等背
景變項不同而有部分差異,其學歷之背景變項差異不顯著。
四、幼兒園教師工作滿意度情形因年齡、婚姻狀況、年資等背景變
項不同而有部分差異,其學歷、階層之背景變項差異不顯著。
五、幼兒園教師情緒勞務負荷與情緒智力呈正相關,其情緒勞務負荷愈高者其情緒智力愈高。
六、幼兒園教師情緒勞務負荷與工作滿意度呈正相關,其情緒勞務負荷愈高者其工作滿意度愈高。
七、幼兒園教師情緒智力與工作滿意度呈正相關,其情緒智力愈高者其工作滿意度愈高。

關鍵字:幼兒園教師、情緒勞務負荷、情緒智力、工作滿意度
Abstract

The purpose of this study is to understand the relationship between emotional labor, emotional intelligence, and job satisfaction for kindergarten teachers, and use different background variables to explore the differences of kindergarten teachers in emotional labor, emotional intelligence, and job satisfaction. The research results are used as a basis to provide concrete suggestions as references for educational authorities and future research.
This study used quantitative methods through survey investigation, using 240 kindergarten teachers in Taichung City as the research subjects. The research tool is the “job attitudes and job satisfaction survey.” The resulting information undergoes statistical analysis using methods such as the mean, standard deviation, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation.

The main findings of this study are as follows:
1. The emotional labor, emotional intelligence, and job satisfaction of kindergarten
teachers are high for the mid range.
2. The emotional labor of kindergarten teachers has some differences due to background variables such as age, marital status, number of years worked, and status; the background variable of academic experience does not show significant difference.
3. The emotional intelligence of kindergarten teachers has some differences due to background variables such as age, marital status, number of years worked, and status; the background variable of academic experience does not show significant difference.
4. The job satisfaction of kindergarten teachers has some differences due to background variables such as age, marital status, and number of years worked; the background variables of academic experience and status does not show significant difference.
5. For kindergarten teachers, there is a positive correlation between emotional labor and emotional intelligence; higher the emotional labor, higher the emotional intelligence.
6. For kindergarten teachers, there is a positive correlation between emotional labor and job satisfaction; higher the emotional labor, higher the job satisfaction.
7. For kindergarten teachers, there is a positive correlation between emotional intelligence and job satisfaction; higher the emotional intelligence, higher the job satisfaction.

Keywords: kindergarten teachers, emotional labor, emotional intelligence, job satisfaction
情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關性研究-
以台中市幼兒園教師為例

目 次
中文摘要………………………………………………………… I

英文摘要………………………………………………………… II

致謝辭…………………………………………………………… III

目錄……………………………………………………………… IV

表次……………………………………………………………… VI

圖次……………………………………………………………… VIII


第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景及動機……………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………… 5
第三節 名詞定義……………………………………………… 5
第四節 研究範圍與限制……………………………………… 6
第二章 文獻探討………………………………………………… 8
第一節 情緒勞務負荷之概念與其相關研究………………… 8
第二節 情緒智力之概念與其相關研究……………………… 21
第三節 工作滿意度之概念與其相關研究…………………… 31
第四節 情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之關係…… 42
第三章 研究設計與方法………………………………………… 46
第一節 研究架構……………………………………………… 46
第二節 研究問題與假設……………………………………… 47
第三節 研究對象……………………………………………… 50
第四節 研究工具……………………………………………… 52
第五節 資料處理……………………………………………… 55
第四章 研究結果與討論…………………………………………
第一節情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度現況之分析.. 57
57
第二節不同背景變項的幼兒園教師情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之差異分析……………………………
61
第三節 情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關分析 81
第五章 結論與建議……………………………………………… 85
第一節研究發現與結論……………………………………… 85
第二節建議…………………………………………………… 89
參考文獻
中文部份………………………………………………………… 93
英文部分………………………………………………………… 98
附錄一…………………………………………………………… 101
附錄二…………………………………………………………… 105
附錄三…………………………………………………………… 106
附錄四…………………………………………………………… 107
附錄五…………………………………………………………… 108
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