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研究生:梁偉敏
研究生(外文):Wei-Ming Liang
論文名稱:失業者參與職業訓練之滿意度研究
論文名稱(外文):A Study of the unemployed participate in the satisfaction of vocational training
指導教授:蔡英德蔡英德引用關係
指導教授(外文):Yin-te Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007/07/
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:結構性失業職業訓練學員滿意度
外文關鍵詞:student&apos&aposs satisfactionStructural unemploymentvocational training
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臺灣地區的失業率自1995年來即不斷攀升,尤其以2002年失業率最高達5.11%,失業人數約為51萬人。由於在大陸及東南亞國家低生產成本的強大競爭壓力下,我國傳統勞力密集產業日趨衰微,工廠關廠歇業或整廠外移明顯增加,許多勞工面臨失業困境。尤其是技能不足或是年齡較高的一般技術工或生產操作工及體力工,一方面沒有足夠的技能從事新科技的生產,一方面又因新雇主不願承擔可能要給付的退休金責任,因此成為經濟快速變遷下的結構性失業者,這也是最近中高齡基層人力失業率攀升的主因,如何降低失業率不僅成為社會大眾關切的焦點,也是政府必須面對的嚴厲挑戰之一。
當經濟結構發生改變時,衰退的產業所釋放出的勞工雖積極地找尋工作,但因技能限制而缺乏再就業的可能,此時政府就業服務機構必須提供失業給付、失業勞工子女就學補助等的服務。此外失業勞工往往便需要經由較長期的轉業訓練才能重新進入職場,而公立職業訓練機構必需扮演此項轉業訓練的服務。
由於許多職業訓練類別均委外辦理,對於受訓學員的學習效果及滿意度均需經常予以考評。因此,本研究嘗試探討中區職業訓練中心之委外培訓機構的職訓服務品質、職訓課程內容及講師教學態度對培訓學員滿意度的影響。經由檢定得到下列結果:
一、 職訓機構的職訓服務品質對培訓學員整體滿意度有顯著性影 響。
二、 職訓機構的培訓學員滿意度對整體再度參加意願有顯著性影響。
三、 培訓學員滿意度在職訓服務品質與學員者再度參加培訓的意願具有部分中介歷程效果。
四、 職訓課程內容對培訓學員的滿意度有顯著性影響。
五、 講師教學態度對培訓學員的滿意度有顯著性影響。
Since 1995 years the rate of unemployment of Taiwan has been soaring constantly promptly over the past, and up to 5.11% in 2002, the total unemployment is about 510,000. Especially, those skill deficiency or middle-aged general technician have no enough skill adequate to new technologic job, for another the new employer is unwilling to bear the pension, so they become structural unemployment in the change of economy. That is the main reason of the unemployment recently. How to reduce the rate of unemployment is not only the focus of the people, but also the government has to face up to these severe challenges.

When the economic structure have been change, the unemployed were seeking employment actively, but they can’t re-employ possibility because of them lack of skill. At this moment the employment service organization of government must offer unemployment benefit, child benefit, etc. In addition the unemployed laborers often needs retraining for entering the job market again; the public vocational training institution must do it.

Because the government entrusts outside training organization to be handled in a lot of vocational training classifications, students'' results of learning and satisfaction need to check. So, this research tries to probe the quality of trains serving, the content of trains course and Instructors’ teaching attitude whose influence students’ training satisfaction.
Via certification the following results:
(1)The training quality of serving of duty of the training organization has dominance influence on students'' whole satisfaction.
(2)Students’ training satisfaction will have dominance influence on students’ retraining desire.
(3)Students’ training satisfaction on the training serves quality and students’ retraining desire that have some intermediary course results.
(4)The content of training course has dominance influence on students’ satisfaction.
(5)The Instructors’ teaching attitude has dominance influence students'' training satisfaction.
中文提要 ……………………………………………………………… i
英文提要 ……………………………………………………………… ii
謝誌 ……………………………………………………………… iii
目錄 ……………………………………………………………… iv
表目錄 ……………………………………………………………… v
圖目錄 ……………………………………………………………… v
第壹章、 緒論………………………………………………………… 1
第一節 研究背景…………………………………………………… 1
第二節 研究動機與目的…………………………………………… 3
第三節 研究對象與範圍…………………………………………… 4
第四節 研究流程…………………………………………………… 4
第貳章、 文獻探討…………………………………………………… 6
第一節 公共職業訓練……………………………………………… 6
第二節 中區職業訓練中心辦理職業訓練現況…………………… 10
第三節 知覺服務品質……………………………………………… 20
第四節 顧客滿意度………………………………………………… 23
第五節 再消費意圖………………………………………………… 25
第六節 各構面之間的關係………………………………………… 26
第七節 生活型態…………………………………………………… 28
第參章、 研究方法…………………………………………………… 29
第一節 研究架構…………………………………………………… 29
第二節 研究假設…………………………………………………… 30
第三節 變項操作定義與問卷設計………………………………… 31
第四節 問卷前測與資料蒐集……………………………………… 36
第五節 資料分析方法……………………………………………… 37
第肆章、 資料分析…………………………………………………… 39
第一節 信度與效度分柝…………………………………………… 40
第二節 樣本敘述性統計分析……………………………………… 41
第三節 相關與廻歸分析…………………………………………… 42
第四節 路徑分析…………………………………………………… 45
第五節 生活型態分析……………………………………………… 47
第伍章、 結論與建議………………………………………………… 54
第一節 研究結論…………………………………………………… 54
第二節 研究建議…………………………………………………… 58
第三節 研究限制…………………………………………………… 62
第四節 後續研究方向……………………………………………… 63
參考文獻 ……………………………………………………………… 64
附錄一 問卷………………………………………………………… 67
附錄二 研究數據…………………………………………………… 71
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