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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:盧美芳
研究生(外文):Theresa Lu
論文名稱:系統整合業工程師職能量表之研究
論文名稱(外文):Constructing an Engineers Competence Model in System Integration Industries.
指導教授:羅彥棻羅彥棻引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:系統整合業工程師職能
外文關鍵詞:System Integration IndustriesEngineerCompetence
相關次數:
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在早期,台灣的系統整合業最主要的營業內容還是著重在產品的買賣與安裝,然而,隨著外在環境地日趨複雜,環境對資訊技術的需求層次愈來愈提高。在系統整合業中,最重要的核心技術能力關鍵是在工程師的身上,工程師之技術能力不足,是無法提升組織的專業技術能力,而由於系統整合業之工程師乃是至客戶端服務或者是依據客戶之需求做企業整體的解決方案,因此取得客戶的信賴與認同是相當重要的。因此,本研究除了透過以主管的角度來衡量工程師最主要的職能以外,還希望透過工程師及顧客不同角色期望來探討工程師之職能。
本研究以台北市電腦同業公會之系統整合業廠商為研究對象,透過具有對工程師有考核能力主管的角度來探討工程師最主要的職能為何。問卷共計發放325份,合計回收151份,有效問卷139份,有效問卷回收率為42.77%。研究結果所發展之系統整合業工程師職能量表所建構的職能五構面分別為學習力、主動力、細心力、邏輯力、人際力等等。並且依據文獻資料將之區分為9項職能,分別為持續學習、團隊建立、主動積極、專業技能、溝通協調、謹慎仔細、推理分析、外向樂觀、資源整合能力。
經由專家訪談之研究結果發現,抗壓性的職能是經由專家深入訪談之後所增加的職能,且該職能為該產業在面對環境多變及需不斷追求新知以維持競爭力之下所須具備的能力,因此在已確立之9項職能當中增加抗壓性職能。
The major business of System Integration (SI) industry has been mainly focus on product selling and installation in the early stage of Taiwan IT history. The more demanding of information technology is requested from the industry due to the higher complexity of the whole information technology environment from time to time. Therefore, to upgrade the competency of the engineers’ is the key to upgrade and build up the technology competency of the whole IT organization.
The major job functions of engineers are providing the satisfactory solutions and services to the customers, while engineers work in customers’ sites or provide solutions based on customers’ requests. This study tries to evaluate the job competencies of the engineers through their managers’ points of views and the different expectations from their customers and the engineers.
This paper explores the major job competencies of engineers through the points of views of their managers. For the purpose of study, 325 questionnaires were distributed to System Integration companies that are listed in Taipei Computer Association. Recycles 151, invalid 11, effectively ask volume 139,effective returns-ratio 42.77%. This study has shown that 5 capabilities, including “learning”, “Proactive”, “Scrupulous”, “logical”, and “Interpersonal”, structure the measurement of the Engineers’ job competencies in System Integration industry. And those capabilities are categorized as 9 job competencies : Continuous Learning, Team Building, Proactive & Aggressive, Professional Expertise, Communication & Coordination, Scrupulous Prudence, Analogize & Analyze, Outgoing & Optimistic, Resource Integration.
Compressive competency has been added in this study after experts interviewed, due to the changing environment in SI industry and that the engineers need to keep up with the new technology to maintain the competitive edge.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 章節結構 2

第二章 文獻探討 5
第一節 系統整合業者 5
第二節 角色期望 7
第三節 工程師的角色、功能及任務 8
第四節 職能定義與內涵 10
第五節 工程師的核心專業職能 18
第六節 職能模式的發展方法 23

第三章 研究設計 26
第一節 研究發展流程 26
第二節 樣本來源 35
第三節 資料分析方法 35

第四章 研究結果與分析 37
第一節 量表題項之發展與編制 37
第二節 量表施測與回收 37
第三節 量表信、效度分析 39
第四節 專家訪談資料分析 47

第五章 結論與建議 58
第一節 結論 58
第二節 管理意涵 58
第三節 研究限制與建議 59

參考文獻 61
一、中文部份 61
二、英文部分 62
附錄 問卷 64
表 次

表2.1 資訊系統整合業市場區隔定義 5
表2.2 職能定義與內涵一覽表 10
表2.3 職能類別彙總表 12
表2.4 工程技術人員與專業人士的職能模式 20
表3.1 工程師專業職能類別 28
表3.2 初步職能問卷各構面問項 33
表4.1 樣本結構分析表 39
表4.2 KMO與Bartlett檢定(第一次轉軸) 41
表4.3 探索性因素分析直交轉軸結果表(第一次轉軸) 41
表4.4 KMO與Bartlett檢定(第二次轉軸) 43
表4.5 探索性因素分析直交轉軸結果表(第二次轉軸) 43
表4.6 KMO與Bartlett檢定(第三次轉軸) 44
表4.7 探索性因素分析直交轉軸結果表(第三次轉軸) 44
表4.8 正式職能量表各構面問項 45
表4.9 量表構面之Alpha值 46
表4.10 工程師職能構面說明 46
表4.11 採訪對象與編碼 47
表4.12 各受訪者對專業職能之概念與編碼 48
表4.13 訪談與量表的職能項目比較 56
圖 次

圖1.1 論文研究流程 4
圖2.1 職能與績效之關係 17
圖2.2 個人職能與績效的連結 17
圖2.3 職能意義系統圖 18
圖3.1 職能量表發展過程 26
一、中文

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