臺灣博碩士論文加值系統

近年來，網際網路的快速崛起，帶動一股網路購物風潮，網路購物亦是目前快速發展之新興通路。這股風潮也帶進了保險業界，傳統保險行銷通路，不論是保險公司或是保險經紀人、代理人大多以業務員拜訪客戶較常見，但隨著資訊科技發展進步，銷售保險商品的通路已不再侷限於舊有的「業務員」形式。
相關的保險網站如：保險公司自營網站、保險經紀人、代理人網站、業務員個人網站及理財保險資訊網站等紛紛成立，提供了更多即時的保險資訊，且多數的保險公司自營網站及少部份的保險經紀人、代理人網站目前已發展保險商品之線上交易功能。
本研究針對保險經紀人、代理人運用電子商務經營模式進行研究，探討保險經紀人、代理人在利用此一新型態之保險行銷通路-電子商務並同時代理銷售多家保險公司之保險商品時，其在經營、商品、行銷、法律層面特別之處。
但由於保險業電子商務目前仍屬於發展階段中，國內相關文獻極少，較具規模的業者也並不多，因此，本研究針對目前國內保險經代人利用電子商務平台進行保險商品販售較成功的公司-易安網(Ezanla)作為個案研究之對象。利用質化研究，採用探索性研究及個案訪談方式，對於此一研究主題進行深入探討。
最後，本研究針對個案內容，歸納、發展提出研究發現，對此一研究主題有更明確的定義及解釋，並做出結論與建議，期望能對業者、主管監理機關及後續學者有所幫助。針對十個研究發現做出以下結論：
一、提供消費者極大自主空間購買保險商品是成功關鍵因素之一。
二、保險公司與此通路業者合作，有利於商品推廣及成本的降低。
三、產品包裝多元化策略將增加消費者購買意願。
四、運用電子商務平台販售保險，此一通路有效發展，需要政府法令相關協助。

Recently, the fast growing of internet brings up the trend of online shopping. Internet shopping is also the fastest developing channel. This trend has been taken into insurance industry. The traditional insurance marketing channel, no matter insurance companies or insurance agencies, most of them are dealing by face to face. But as the advancing of information technology, the channel of selling insurance products are not limited to conventional sales person.
The web sites of insurance company, insurance agency, broker, sales person and information of financial insurance are emerging. They provide more real time insurance information and many insurance companies and few insurance agencies, brokers have developed on line transaction of insurance goods.
This study will implement research for insurance agencies and brokers in using the business model of electronic commerce . It aims to discover when insurance brokers and agencies use the new insurance marketing channel - electronic commerce sand act as agent for selling multiple insurance products, the special points in operations, products, marketing and laws.
Because electronic commerce is still in development, the references and scalable companies in domestic are very few. This research take Ezanla as an example which is a more successful company that insurance brokers use it as the platform of electronic commerce to selling insurance products. It uses a qualitative study, exploratory study and case interview to do more investigation for research subject.
At last, by using the contents of cases, summary and development to issue research findings, it makes subject of this thesis have more specific definition, explanation and finally make the conclusions and suggestions. This thesis expects the results can be a academic reference for operators, official supervisors and scholars.
This research found that:
1. By providing consumer with more independent space to buy insurance product is a key factor to succeed.
2. Insurance company cooperate with channels can benefit product promotions and reduce costs.
3. The strategy of various product packing will increase the willing of buying toward consumer.
4. By using the platform of electronic commerce to sell insurance products, the effective development of this channel requires law to limit and improve it.

論文口試委員審定書..............................................I
授權書........................................................II
中文摘要......................................................III
英文摘要......................................................IV
誌謝..........................................................VI
目錄..........................................................VII
表目錄........................................................IX
圖目錄........................................................XI
第一章　緒論....................................................1
第一節　研究背景及動機.......................................1
第二節　研究問題............................................3
第三節　研究目的............................................3
第二章　文獻探討................................................4
第一節　保險業..............................................4
第二節　保險行銷通路.........................................13
第三節 保險業運用電子商務....................................21
第三章　研究設計................................................32
第一節　研究架構.............................................32
第二節　研究方法.............................................33
第三節　資料蒐集方法..........................................34
第四節　研究對象.............................................35
第五節　資料分析方法..........................................38
第四章　個案分析................................................39
第一節　公司簡介.............................................39
第二節　經營特性.............................................42
第三節　商品特性.............................................48
第四節　行銷特性.............................................50
第五節　法律特性.............................................52
第五章　研究發現與結論..........................................55
第一節　研究發現.............................................55
第二節　研究結論與管理涵意....................................64
第三節　研究建議與限制........................................66
參考文獻.......................................................68

表 目 錄
第二章　文獻探討
表2-1 保險業家數及其分支機構統計表.........................4
表2-2 保險輔助人統計表(一) ...............................5
表2-3 保險輔助人統計表(二) ...............................5
表2-4 財產保險與人壽保險分別比較表.........................12
表2-5 保險行銷通路.......................................14
表2-6 直接行銷制度與間接行銷制度主要優點....................16
表2-7 直接行銷制與間接行銷制之比較.........................16
表2-8 傳統行銷通路的特徵..................................17
表2-9 傳統保險行銷通路.....................................18
表2-10 新行銷通路的特色....................................20
表2-11 保險電子商務與傳統通路的主要差別......................26
表2-12 適合在網際網路販售之商品種類..........................27
表2-13 網際網路販售保險商品特性..............................28
第三章　研究設計
表3-1 個案公司基本資料.....................................36
表3-2 訪談內容............................................36
第四章　個案分析
表4-1 個案公司-易安網大事紀.................................40
表4-2 個案公司經營特性彙整表................................43
表4-3 個案公司商品特性彙整表................................49
表4-4 個案公司行銷特性彙整表................................50
表4-5 個案公司法律特性彙整表................................52
第五章　研究發現與結論
表5-1 發現一發展表........................................55
表5-2 發現二發展表........................................56
表5-3 發現三發展表........................................57
表5-4 發現四發展表........................................57
表5-5 發現五發展表........................................58
表5-6 發現六發展表........................................59
表5-7 發現七發展表........................................60
表5-8 發現八發展表........................................61
表5-9 發現九發展表........................................62
表5-10 發現十發展表........................................63

圖 目 錄
第一章　緒論
圖1-1 經常上網人口成長情況.................................1
圖1-2 線上保險險種........................................2
第二章　文獻探討
圖2-1 行銷管理流程........................................8
圖2-2 保險行銷程序........................................8
圖2-3 保險類別...........................................11
圖2-4 直效行銷流程........................................19
圖2-5 電子商務之角色與環境.................................22
圖2-6 網路行銷策略規劃圖...................................24
圖2-7 網際網路適合度-交易量與商品複雜性比較..................28
第三章　研究設計
圖3-1 研究架構...........................................32
圖3-2 研究設計之間的關係...................................33
圖3-3 次級資料的分類.......................................34
第四章　個案分析
圖4-1 易安網組織圖.........................................41

中文部份
論文
1. 辛弦璋(2003)，我國人壽保險行銷通路及其效果之研究，實踐大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
2. 林俊維(2004)，台灣地區非營利組織網路行銷之未來趨勢研究，佛光人文社會學院未來學研究所未出版之碩士論文。
3. 林銘俊(2000)，電子商務通路考慮下之成本結構，靜宜大學企業管理學系未出版之碩士論文。
4. 洪美芳(2004)，我國人壽保險業推動電子商務之階段性發展研究，交通大學經營管理研究所未出版之碩士論文。
5. 孫衙聰(1996)，國內電子型錄現況調查與企業建構電子型錄架構模式之
探討，台灣科技大學管理技術研究所未出版之碩士論文。
6. 梁水源(2004)，保險行銷法律問題研究，政治大學風險管理與保險研究所未出版之碩士論文。
7. 陳良南(2005)，人壽保險行銷通路偏好研究－以台南區域為例，高雄第一科技大學金融營運所未出版之碩士論文。
8. 陳俊宏(2003)，保險消費者對行銷通路偏好之研究，淡江大學保險經營研究所未出版之碩士論文。
9. 陳建興(2006)，台灣地區保險行銷通路之研究─以電視行銷保險為例，淡江大學保險學系保險經營碩士班未出版之碩士論文。
10.黃文娟(2003)，我國財產保險行銷通路之研究-個人保險商品，逢甲大學保險所未出版之碩士論文。
11.潘宏源(2001)，壽險業多元通路的行銷策略與競爭優勢研究，台灣大學商學研究所未出版之碩士論文。
12.蘇昭銘(2006)，台灣文化創意產業網站內容分析，世新大學行政管理學研究所未出版之碩士論文。

期刊
1. Han-Chul Park(2002)，「新行銷通路帶來的挑戰」，壽險季刊，第180期，頁21-33。
2.林娟(2000)，「保險業電子商務之趨勢」，保險資訊，第182期，頁14-18。
3. 謝坤民(2000)，「保險業之電子商務」，保險資訊，第180期，頁11-17。

書籍
1. 江朝峰(2001)，財產保險實務， 平安出版。
2. 余千智(2002)，電子商務總論，智勝文化。
3. 吳萬益(2000)，企業研究方法，華泰文化。
4. 林蓬榮(2004)，網路行銷，新文京出版。
5. 邱潤容(2002)，保險學理論與實務，三民出版。
6. 范姜肱(2005)，保險學：原理與實務，前程出版。
7. 凌氤寶、康裕民、陳森松(2003)，保險學：理論與實務，華泰出版。
8. 梁定澎(2002)，電子商務理論與實務，華泰文化。
9. 陳雲中(2005)，保險學，五南圖書。
10.溫肇東(2002)，電子商務總論，智勝文化。
11.榮泰生(2002)，網路行銷電子商務實務，五南圖書。
12.劉子操、郭頌平(2003)，保險行銷學，五南圖書。
13.鄭鎮樑(2005)，保險學原理，五南圖書。

網站
1.AC尼爾森(2005)，AC尼爾森2005年全球消費者線上調查，http://www.acnielsen.com.tw/news/20051101.shtml。
2.李靚慧(2003)，自由時報電子新聞網財經新聞，http://www.libertytimes.com.tw/2003/new/apr/8/today-e5.htm。
3.保險電子商務消費者手冊（2004），行政院金融監督管理委員會保險局，http://www.isa.org.tw/ebook/1-6.htm。
4.資策會MIC(2005)，2005台灣網友線上金融行為分析，資策會市場情報中心，http://mic.iii.org.tw/intelligence/。
5.資策會(2006)，我國網際網路用戶數調查，資策會創新應用服務研究所（IDEAS）FIND研究群。
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=159。
6.蕃薯藤(2005)，2005台灣網路使用調查，http://survey.yam.com/survey2005/index2.html。

二、英文部份
1. Berelson,B.（1952）,Content analysis in communication research, New York:Free Press.
2. Gilbert A.Churchill,J R.(1999).,Marketing Research : Methodological Foundations,seventh edition.
3. Hanson W.(2000),Principles of Internet Marketing, South-Western College Publishing.
4. Hamel,J.(1993),Case study methods, Sage Publications.
5. Kalakota and A.B.,Whinston(1996), Frontiers of Electronic Commerce,Addison-Wesley Pub Inc.,
6. Kassarjian, Harold H.（1977）,Content Analysis in Consumer Research, Journal of Consumer Research.,4(1),pp.8-18.
7. Bloch,M.,Yves Pigneur,Y.and Arie Segev,A (1996),On the Road of Electronic Commerce-a Business Value Framework,Gaining Competitive Advantage and Some Research Issues.
8. Patton,M.Q.(1990).Qualitative evaluation and research methods, Sage Publications.
9. Prithviraj Dasgupta,Kasturi Sengupta(2002),E-Commerce in the Indian Insurance Industry: Prospects and Future. Electronic Commerce Research 2(1-2):pp.43-60
10.Zikmund,W.G.(1994).Business research methods, Dryden Press.
11.Zwass(1996),V. Electronic commerce: Structures and issues, International Journal of Electronic Commerce,pp.3–23.