跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.77.92) 您好!臺灣時間:2024/02/27 05:31
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:郭蓓芬
研究生(外文):Bei-fen Kuo
論文名稱:團體保險顧客續保與否因素分析--以A保險公司個案研究
論文名稱(外文):Analysis of the Contract Renewal of the Group Insurance Policy-- A case study on A life Insurance Company in Taiwan
指導教授:林陽助林陽助引用關係
指導教授(外文):Yang-Chu Lin
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:團體保險續保行銷策略
外文關鍵詞:group insurancerenewalmarketingstrategy
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:468
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
團體保險自1971年摩托羅拉公司簽下第一張團險保單開始,發展至今已有35年的歷史。隨著經濟起飛、勞工意識抬頭、政府法令的頒布,團體保險早已成為企業分擔風險、照顧員工的主要依靠;雖然在台灣仍擁有龐大的團險商機,但種種因素的影響下,卻讓團體保險的生存之戰出現了前所未有的困境。
根據統計顯示,企業開發一個新客戶所花費的成本是深耕舊客戶的五倍,而企業八成以上的營收都是由舊客戶帶來的。在這劇烈競爭的環境下,如何能在第一時間內掌握顧客不續保的因素,進而有效的防堵、如期完成續約,為公司留下良質客戶是本研究首要的目的。
本研究利用深度訪談法,輔以文獻與個案公司次級資料之整理,以個案公司現有客戶與第一線服務人員為主軸,尋找出目前一般人對團體保險續保因素之迷思,期能有效提昇團體保險續保率與佔領團體保險廣大市場,並提供後續研究團體保險相關議題時之參考。
The development of the group Insurance in Taiwan can be dated back to 1971 with the issue of the first policy to Motorola Company Taiwan. With the booming of the economy and the rise of the labor rights together with the enforcement of the government laws, group insurance has become one of the major tools for sharing the enterprise operational risk and taking care of the employees. Nowadays, the business opportunity of the Group insurance is still huge but it has also come to an extremely competitive and tough stage.
According to the statistics, the cost for building new relationship with a customer is 5 times larger than remaining that with an existing customer. Besides, other research also shows that 80% of the revenue of the company is generated from existing customers. The primary purpose of this study is tried to find out the ways for identifying the customers’ needs and eliminate the negative factors for contract renewal.
In-depth interview and literature review are applied to complete this research. The frontline service representatives and existing customers of the A Life Insurance company have been interviewed to find out the critical influential factors for contract renewal. This small-scale study will then propose the solution for raising the rate of contract renewal and might be able to achieve the goal of increasing the market share of group insurance. The result of this study is also in an attempt to be served as the basis for further comprehensive research.
論文目錄 4
表 目 錄 6
圖 目 錄 7

第壹章、緒論 8
第一節 研究背景與動機 8
第二節 研究目的 10
第三節 研究範圍 11
第四節 研究流程 11
第貳章、團體保險簡介與文獻探討 12
第一節 團體保險簡介 12
第二節 團體購買行為文獻探討 19
第三節 環境衝擊(團險市場萎縮) 22
第四節 價格影響 24
第五節 政府法令-勞退新制 25
第六節 關係行銷 27
第七節 顧客滿意度 30
第八節 服務品質 33
第九節 行銷策略 38
第十節 國內外文獻探討與本研究之相關討論 44
第參章、研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究方法 46
第三節 研究程序 48
第肆章、產業個案討論 50
第一節 台灣經濟環境與產業介紹 50
第二節 個案公司簡介 56
第三節 個案外部環境分析-威脅與機會認定 60
第四節 個案內部資源分析-弱勢與優勢評估 64
第伍章、訪談內容 67
第一節 訪談問題設計 67
第二節 個案公司第一線服務人員訪談內容概述 69
第三節 現有保戶訪談內容概述 78
第四節 訪談結果歸納 88
第陸章、結論與建議 90
第一節 結論 90
第二節 建議 92
第三節 研究限制與未來研究建議 93
參考文獻 96
1.丁志達(民94),勞退新制對企業的衝擊與因應之道,中華企管發展中心。
2.大前研一(民73),策略家的智慧,黃宏義譯,長河出版社。
3.王百慶(民90),關係承諾的決定因素:產品類與服務類關係行銷之比較研究,國立高雄第一科技大學,行銷與流通管理系碩士論文。
4.司徒達賢(民90),策略管理新論-觀念架構與分析方法,至聖文化事業有限公司
5.白仁豪 (民90),參考價格、涉入對消費者價格認知與資訊搜集之影響-化妝水之個案研究,國立中興大學行銷學系碩士論文。
6.成之約(民94),勞退新制對中小企業的影響與因應,國政評論。
7.江建良(民84),服務品質與顧客滿意之探討,企銀季刊第21卷 第2期,pp36-48.
8.江建良(民87),服務品質管理模式之研究,企銀季刊第22卷 第2期,pp45-77.
9.行政院主計處(民95),國民所得統計及國內經濟情勢展望, 95/8/17。
10.行政院主計處(民95),95年6月薪資與生產力統計結果, 95/9/22。
11.吳思華(民87),策略九說,台北麥田文化出版社。
12.李瑞雲(民65),團體保險基本型態的研究(一),壽險季刊第21 期,pp9-15.
13.李亮萱(民95),壽險業三年落跑七萬人,工商時報95/08/18 。
14.沈玉瑛(民90),競爭策略與訂價策略配合對新產品績效影響之研究-以產品專利類型為分析,中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文 。
15.周郁峮(民89),淺談策略管理程序-S.W.O.T分析,生產管理與研發設計第32期。
16.孟真(民80),民營企業運用團體保險之研究,國立政治大學/保險研究所。
17.林能白、丘宏昌(民90),產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響-Elaboration Likelihood Model 之理論應用,管理學報,第18卷,第2期,pp.185-212.
18.林鎮煙(民93),台灣地區團體保險購買行為之研究,交通大學管理科學研究所碩士論文。
19.林麗芬(民87),保險專刊第52 輯87 年6 月。
20.張明輝(民93),因應勞退新制壽險業務員大淘汰,工商日報2004/11/6。
21.張堅裕(民91),企業對消費者團體交易中關係承諾的決定因素 —以壽險業為例,國立高雄第一科技大學/行銷與流通管理所。
22.張瑞玲(民84),商業銀行零售金融關係行銷之研究,政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
23.孫彬訓/(民95),向錢看 保經保代從業人員激增,工商時報95/09/04。
24.財團法人保險事業發展中心(民94),台灣民眾保險觀念與行為調查。
25.郭同志(民91),郵政簡易壽險滿期未續保原因實證分析 ─ 以五年滿期平安保險為例,國立高雄第一科技大學/風險管理與保險所。
26.郭婉容(民78),總體經濟學,三民書局 。
27.陳建銘(民93),勞退新制下壽險業之機會與挑戰,國立中山大學/企業管理學系研究所。
28.陳淑芳(民92),顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購一院間的關係之研陸幼麟(民83),臺灣壽險業服務品質之研究,國立中興大學/企業管理研究所。
29.曾光華(民84)關係行銷資料庫-第二屆中小企業管理研討會論文集(下),經濟部中小企業處,pp129-137.
30.黃俊英(民85),行銷研究概論,華泰出版社。
31.黃偉松(民89),服務品質,顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以證券業為例,淡江大學管理科學所論文。
32.楊榮貴(民85),企業模型化與業務領域分析之個案研究,大葉大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
33.楊錦洲(民90),顧客需求與滿意程度調查,台灣檢驗科技有限公司。
34.楊錦洲(民91),服務業品質管理,品質學會。
35.彭禎伶(民95),上半年28家壽險 僅13家賺錢,工商時報95/09/05 。
36.經濟部中小企業處(民95),91年中小企業經營動向。
37.經濟部中小企業處(民95),我國中小企業在WTO架構下的全球佈局與營運策略研究。
38.葉日武譯(民90),消費者行為學 Hawkins, Best & Coney(原著),前程企業。
39.葉光傑(民90),壽險行銷服務品質滿意度之研究以國華人壽保險公司為例,國立中山大學/企業管理學系研究所。
40.簡文成(民94),勞退新制對企業之影響及其因應措施,中華人事主管協會。
41.羅淑娟(民84),論團體保險暨相關法律問題,政治大學保險學研究所碩士論文。
42.洪順慶(民84),關係行銷的觀念與應用,工商時報84/12/21,第33 版。
43.究-以銀行業為例,大同大學事業經營研究所碩士論文。
44.顧正懿(民84),關係行銷與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台灣地區汽車經銷商為例,中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
1.Anderson, E. and B. Weitz (1992),“The use of pledges to build and sustain commitmentin distribution channels,” Journal of Marketing Research, Vol. 29 No. 2, pp.18-34.
2.Banville, G. R. and R.J. Dornoff(1973), “Industrial Sourcing Selection Behavior- An Industrial Study,” Industrial Marketing Management, Vol.2., pp251- 260.
3.Berman, B. & J. R. Evens (1996), “Retail Management: A Strategic Approach, ” 5th ed.,New York: Macmillan Publishing Company.
4.Berry, Leonard L. (1983), Relationship Marketing, In Emerging Perspectives on Services Marketing, Eds.
5.Berkowitz, Eric N. and John R. Walton(1980),”Contextual Inference on Consumer Price Response:An experimental Analysis” Journal of consumer Research, Vol. 17, pp.349-358.
6.Bitner, Mary Jo(1992),Servicescapes: The Impact of Physical Surrouing on Customers and Employees, Journal of Marketong,Vol.5,pp.57-71.
7.Cardozo, R.NO., (1965), “An Experimental Study of Customer, Effort, Expectation and Satisfactin,” Journal of Marketing Research, Vol.2,August,pp.244-249.
8.Chandler, A. D. Jr.(1962),Strategy and Structure, Cambridge, Mass: M. I. T. Press.
9.Copulsky, J. R. and M. J. Wolf (1992), “Relationship Marketing: Positioning for theFuture, ”The Journal of Business Strategy, July-August, pp.16-20.
10.Churchill.G.A.and Suprenant,C.(1982),”An Investigation into Determinants of Customer Satisfaction.”Journal of Marketing Reasearch.pp.491-504.
11.Crosby, Lawrence A. and Nancy Atephens. (1987)“Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry.” Journal of Marketing Research 24(Nov. 1987)pp:404-411
12.Czepiel, John. ., Larry J. Rosenberg, and Adebayo Akerele.(1974)“Perspectives on Consumer Satisfaction.” Quoted in AMA Educators’ Proceedings (Chicago: American Marketing Association, 1974)pp:119-123.
13.Della Bitta, Alber J., KentB. Monroe John M. McGinnis(1981),”Consumer Perception of Comparative Price Advertisements,” Journal of Marketing Research, Vol.18, pp.416-427.
14.Fornell,C.(1992),”A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish experience.” Journal of Marketing,56,No.1,pp.6-21.
15.Franken Berger, Kristina D. and Liu Ruiming(1994),”Dies Consumer Knowledge Affect Consumer Responses to advertised Reference Price Claim,” Psychology & Marketing, Vol.11, pp.235-251.
16.Garvin, D, A(1987), Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Revie, Vol.65,pp.101-108.
17.Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe, R. Krishnan(1998),”The effects of Price comparison Advertising on Buyers’ Perception of Acquisition Value, Transaction Value, AND behavioral Intention,” Journal of Marketing, Vol.62, pp.46-59.
18.Griffin, J. (1996), Customer Loyalty, Simon & Schuster Inc.
19.Gronroos, Christian (1983), Strategic Management and Marketing in Service Sector, MA: Marketing Science Institute.
20.Gronroos,C.(1984),”A Service Quality Model and Its Marketing Implication.” European Journal of Marketing,18,No.4, pp.36-44.
21.Gronroos, Christian (1990), “Relationship Approach to Marketing in Service Contexts:the Marketing and Organizational Behavior Interface, ”Journal of Business Research, Vol. 20, pp. 3-11.
22.Hofer W. & Schendle E.(1978),Strategy Formulation: Analytical Concepts, St Paul Miun: Weat Publishing Co.
23.Howard, J. A. And Sheth, J.N., (1969), The Theory of Buyer Behavior, New York: John Willy & Sons.
24.Jacoby, J. and Kyner, D. (1973),”Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior.” Journal of Marketing Reasearch,10.,pp1-9.
25.Hunt, H.K., (1977), “CS/D-Overview and Future Research Direction,” in H. Keith Hunt (ed.), Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction Cambridge, MA: Marketing Science Institute, pp.459-460.
26.J.N. Sheth(1973), “A Model of Industrial Buyer Behavior”, Journal of Marketing, Vol.37 Oct., pp.50-56
27.Lancioni and J. Gattorna(1990),“Strategic Pricing Strategies for the 1990’s,” Australian Journal of Business Management, Winter.
28.Levins Scanzoni, J., (1998),“Social Exchange and Behavioral Interdependence,” In R.L.
29.Lewis,R.C. and Booms, B.H.(1983),”The marketing aspects of service quality,” in Berry L.L., Shostack, G. and Upah, G.(Eds), Emerging Perspectives in Service Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL,pp.99-107.
30.Morgan Robert M. and Shelby D.Hunt (1994), “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing,” Journal of Marketing. July (58) pp.20-38.
31.Oliver, R.L.(1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Setting,” Journal of Customer Research, Vol.14, March, pp.495-507
32.Oliver, R.L. (1993), “A conceptual model of service quality and service satisfaction:compatible goals, different concepts,” in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W.(Eds),Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice, Vol.2, JAI Press, Greenwich, CT,pp.65-85.
33.Oliver, R.L. (1993), “Cognitive, Affective, and Attribute Base of the Satisfaction Response, Journal of Consumer Research,Vol. 20,pp418-430.
34.Olshavksy, Richard. w, and Miller, John A.(1972), Consumer Expectations Product Performance and Perceived Procduct Quality, Journal of Marketing Research, Vo;.9,pp.19-21.
35.Parkinson, S.T. and Baker, M. J.(1986), Organizational Buying Behavior, The Macmillan Press, London.
36.Parasuraman A., Zeithaml,V.A.and,Berry,L.L.,(1985),”A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,”Journal of Marketing,Vol.49,Fall,pp.41-50
37.Parasurman, A., Zeithaml, Valarue A., and Berry, Leonard, L.1988),Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality, Journal of Marketing, Vol52,pp.35-48.
38.Pepper, Don and Martha Rogers.(1996),Intimate Exchange,Forbes ASAP,pp32.
39.Pffaf, M.,(1997), “The Index of Consumer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity,” The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt ed., Cambridge, Marketing Science Institute.
40.Porter, M. E.(1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: Free Press(台北:華泰書局翻印)
41.Robinson, Patrick J.(1967), Charles W. Fairs & Yoram Wind, Industrial Buying and Creative Marketing, Boston: Allyn& Bacon.
42.Sasser W.E.,Paul,O.R.and Wychoff,D.D.,(1978),Management of Service Operations: Test,Cases, and Readings, Boston: Allyn and Bacon,pp.33-54.
43.Webster, Frederick E. and Yoram Wind(1972),“A General Model for Understanding Organi- zation Buying Behavior,” Journal of Marketing, Vol. 36, No.2, pp.12-19.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top