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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭家良
研究生(外文):Chia-liang Kuo
論文名稱:層級分析法在醫院管理之應用
論文名稱(外文):The application of AHP on hospital management
指導教授:劉基全劉基全引用關係阮金祥阮金祥引用關係
指導教授(外文):Ji-quan LiuJin-xiang Ruan
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:核心能力層級分析法醫院管理績效
外文關鍵詞:core competenceAnalytic Hierarchy ProcessHospital
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由於經濟與國民教育的成長,消費者意識抬頭,國人對於醫療品質越顯重視,醫院間的競爭趨於白熱化,醫院的經營與管理向來是值得探討的重要議題,醫院必須要擬定有效的策略與妥善的資源分配才能持續永續經營與發展。根據資源基礎理論,醫院內部若是具備核心競爭力和優越的經營能力,便能夠更具備競爭優勢,因此有必要了解與培養醫院的核心競爭能力。

本研究將選取兩家個案醫院進行研究,將醫療組織劃分為A部門、B部門、C部門、D部門、E部門、F部門,並將績效目標區分為財務指標和非財務指標,採用AHP層級分析法,兩兩比較部門對於財務和非財務績效目標的貢獻度,繪製出核心能力矩陣圖,歸納出兩所醫院的核心能力部門。透過對甲醫院和乙醫院的分析,期盼能提供ㄧ般醫院在經營管理ㄧ些助益與方向,利用系統化的工具衡量醫院管理的議題,並針對後續研究者提出相關建議。
Owing to the growth of economy and public education, the consumer conscioucenss has been raisen. Medical quality has been paid more and more attention. Hence, the competition between hospitals has been fierce than ever. As we all know, medical management has been a crucial issue to work out effective strategies and refined distributions of rescources for the benefit of business continuity and further development. According to Resource- Based Theory, if hospitals equip core competence and outstanding capability of management, they will stand in an advantaged position. Therefore, it is necessary to develop the core competence of hospitals.

This thesis will focus on two hospitals; the medical organizations will be divided into department A, department B, department C, department D, department E, department F and the performance will be divided into financial one and non-financial one. Then, we will use Analytic Hierarchy Process to compare the contributions of financial and non-financial performance in each deparment, drawing core competence matrix to conclude the core competence departments in these two hospitals. Through the analysis of these two hospitals, hopefully, we can provide manifestied directions for hospitals management and systematic tools to evaluate the issues occurred in hospitals. At the end of the thesis, the suggestions for future research are provided.
第一章 緒論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的 8
第三節 研究流程 9
第四節 研究範圍 10
第二章 文獻探討 11
第一節 核心能力 11
第二節 醫院組織分析 13
第三節 醫院經營績效 17
第四節 層級分析法(Analytic Hierarchy Process;AHP) 22
第五節 層級分析法用於醫院管理 28
第六節 小節 29
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第三節 深入訪談法 31
第四節 建構層級分析模型 32
第五節 分析核心能力 34
第四章 結果與討論 37
第一節 問卷設計與發放 37
第二節 問卷結果分析 42
第三節 核心能力分析 66
第五章 研究結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節 管理意涵 71
第三節 後續研究建議 72
第六章 參考文獻 73
附錄一 77
附錄二 79
ㄧ、英文文獻
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Competitive Advantage, California Management Review, Winter , pp.91-106
2. Barney, J. B., 1991, Firm Resources and Sustained Competitive
Advantage.,Journal of Management, 17(1),99-120
3. Cromwell & Pope,1989, Trends In Hospital Labor And Total Factor
Productivity, 1981-6,Health Care Financing Review , 10(4):39-50.
4. Collis & Montgomery, 1995, Competing on Resource: Strategy in The 1990s",
Harvard, Business Review, 73(4), pp.118-128
5. Curtright J., Stolp-Smith S., & Edell E.,2000, Strategic performance management:
Develoment of a performance measurement system at the Mayo Clinic, Journal of
Healthcare Management, 45(1), 58-68.
6. Flood, A. B., Shortell S. M., & Scott W. R. ,1994, Health care management:
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7. Grant,R.M.,1991,The Resource-based Theory of Competitive
Advantage:implications for Strategy Dormulation,California Management
Review,Vol.33 Iss.3,pp.114-135
8. Hamel, G. and Prahalad C.K., 1990, “The core competence of the corporation”,
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9. Hall, R. , 1992, The Strategic Analysis of Intangible Resource, Strategic
Management Journal, Vol.13 Iss.2, pp.135-144
10. Inamdar, N. & Kaplan R. S. (2002), Applying the balanced scorecard in
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11. Kaplan R. S.,1990, Analog Devices: The Half-Life Metric, Havard Business
School Case#9-190-061.
12. Kaplan,R.S. & Norton,D.P.,1993, Putting the Balanced Scorecard to
Work.,Harvard Business Review, Sep/Oct, p.134-147.
13. Kaplan R. S. and Norton D. P.,1996, The Balanced Scorecard: Translating
Strategy into Action ,Boston: Harvard Business School Press.
14. Kevin P. Coyne, Stephen J D Hall, Patricia Gorman Clifford.,1997, “Is your core
competence a mirage?”, The McKinsey Quarterly. New York, Issue 1, pp. 40-54.
15. Khalid Hafeez, YanBing Zhang, Naila Malak, 2002 , Determining key
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16. Leonard-Barton, D. ,1992, Core capabilities and core rigidities: a paradox
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17. Michael A. Hitt、R. Duane Ireland & Robert E. Hoskisson, 1999, Strategic
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18. Niven P. R.,2002,Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing performance
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19. Saaty , Thomas L.,1980, The Analytic Hierarchy Process, New York:
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二、中文文獻
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4. 林建勳,2005,核心能力指標之實證研究-以台灣行動電話製造廠為例,國立
台灣科技大學管理研究所碩士論文。
5. 吳萬益、郭幸萍、彭奕龍,2002,醫學中心組織文化、管理模式、競爭優勢
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6.胡惠真,2002, 台灣醫療體系經營績效之衡量-層級分析法與資料包絡分析
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7. 莊逸洲、黃崇哲,2000,醫務管理學系列—組織經營,台北:華杏。
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9. 陳純慈,2004,台灣健保實施後地區醫院經營策略與績效探討,私立高雄醫
學大學公共衛生研究所醫務管理碩士論文。
10. 陳淑玲,2004,運用層級分析法於平衡計分卡指標權重之設定─以某醫院之
護理部門為例,政治大學會計研究所碩士論文。
11. 陳宏州,2005,應用層級分析法於醫院精神病床轉床醫療決策制定之研究,
成功大學工業與資訊管理學系專班碩士論文。
12. 許維紘,2005,公立區域醫院及公立地區醫院績效評估研究 — 綜合運用AHP
與DEA模式,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。

13. 彭奕龍,2003,醫院CRM 導入內容對CRM 導入後效益之影響研究 ~ 以模糊
理論分析,成功大學企業管理研究所碩士論文。
14. 張錦文、譚開元、黃佳經,醫院管理,台北:水牛,1998。
15. 張懷陸,2004,運用平衡計分卡建構國防醫療機構之經營策略執行體系—
以某國軍醫院為例,國立中山大學管理學院國際高階經營碩士學程碩士在職
專班碩士論文。
16. 葉家榮,2001,重症就醫決策支援系統之研究,真理大學管理科學研究所碩
士論文。
17. 鄧振源、曾國雄,1989,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上),(下)」,
中國統計學報27卷6,7期。
18. 謝啟煒,2004,醫療機構策略績效管理之建構 ─以某地區醫院血液透析中
心為例,國立中山大學醫務管理研究所碩士論文。

19. 蕭琮琦,2004,非營利組織核心能力之研究--以台灣兒童暨家庭扶助基金會
為例,東海大學公共事務碩士論文。
20. 魏玉玲,2005,台灣醫療院所環保管理系統之層級分析,私立朝陽科技大學
環境工程與管理研究所碩士論文。
21. 嚴振昌,2001,台灣高速鐵路競爭策略之研究,國立交通大學運輸工程與管
理系碩士論文。
22. 蘇育敏,2004,從資源基礎理論探討醫療產業經營關鍵成功因素--策略矩陣
分析法之應用,中華大學科技管理研究所碩士論文。
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