臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討旅客因不同的企業形象而影響其搭機行為之研究，為達成研究目的，首先透過文獻分析進行整理與分析，建立研究的整體架構，其次，根據分析的結果，編製『航空公司企業形象影響旅客搭機選擇行為之研究問卷』為研究工具，此問卷經因素分析具有良好的信度。本研究方法採用問卷調查法， 實施對象為曾經於過去一年有搭乘國際航線班機的台灣籍旅客，陸續共發放550份問卷，實際回收問卷489份，經剔除無效問卷，獲得有效樣本418份，回收可用率為76%。使用統計分析方法為：描述性統計、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、t 檢定、回歸分析等等。經分析結果，獲致下列主要結論：
一、影響旅客搭機選擇行為的企業形象是『技術形象』、『市場形象』、『社會形象』、『外觀形象』，『未來性形象』。
二、旅客對於航空公司企業形象中最重視是『技術形象』與『市場形象』。
三、航空公司企業形象對旅客搭機選擇行為有顯著影響。

This study is to investigate the degree of learning the Airline corporate Image affects the Choice Behavior of Airline Passengers. In pursuit of the purpose of this study, firstly, the researcher compile and analyze the data by way of desk research for establishing the entire methodology, and next, develop The Questionnaire of 『The Study of Airline Corporate Image Affects the Choice Behavior of Airline Passengers』. The result of this questionnaire is very reliable and effective due to it being through the factor analysis. This research adopts the methods of questionnaire .The sample studied include that have been traveling passengers in the past years. The actual questionnaires returned are 489 copies but with only 418 are effective after screening. The coverage is 76.0% available. The statistical methods implemented hereinafter include Descriptive Statistic, Chi-square Test, Factor Analysis, t-test, one-way ANOVA, Regression Analysis etc. The outcomes based on above analyses are as following:
1.The degree of learning Airline Corporate Image including:『Technical image』、『Marketing image』、『Social image』、『Exteriority image』、『Futurity image』。
2.The airlines passengers make the most of image is 『Technical image』、『Marketing image』.
3. The Airline Corporate Image affects the choice behavior of Airline Passengers.

目次
頁次
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機 ------------------------------------------------------ 02
第二節 研究目的 --------------------------------------------------------------- 03
第三節 研究對象與範圍 ------------------------------------------------------ 03
第四節 研究架構 --------------------------------------------------------------- 05
第五節 研究流程與步驟 ------------------------------------------------------ 05
第貳章 文獻回顧與相關理論
第一節 民用航空運輸業的特性 ---------------------------------------------- 07
第二節 航空服務業的特性 ---------------------------------------------------- 10
第三節 形象及企業形象的定義 ---------------------------------------------- 15
第四節 企業形象的探討 ------------------------------------------------------- 17
第五節 相關研究 -----------------------------------------------------------------28
第六節 行為意向 -----------------------------------------------------------------34
第參章 研究方法
第一節 研究假設與資料收集對象--------------------------------------------- 37
第二節 問卷設計 ----------------------------------------------------------------- 37
第三節 抽樣過程與方法 -------------------------------------------------------- 40



第四節 資料分析方法 --------------------------------------------------------- 40
第五節 研究限制 --------------------------------------------------------------- 43
第肆章 研究結果分析
第一節 有效樣本描述 --------------------------------------------------------- 45
第二節 航空公司企業形象之因素分析 ------------------------------------ 49
第三節 人口統計變項對企業形象構面之分析 --------------------------- 55
第四節 旅客搭機選擇行為分析 --------------------------------------------- 63
第五節 航空公司企業形象對旅客選擇行為之影響 --------------------- 70
第伍章 結論與建議
第一節 研究結果與發現 ------------------------------------------------------ 76
第二節 研究建議 --------------------------------------------------------------- 83

中文部份：

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次、2003年的15,913,000人次、2004年的20,756,000人次增加至2005
年的22,485,000人次,若由1996年的16,156,000人次來看，截至2004年
底為止，一共成長了39%。(資料來源：民航局2004)
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