臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要在探討曾經搭乘過長榮航空的旅客體驗經、品牌形象及行為意象之影響及相關性，透過問卷調查有效樣本437份。根據所得資料以描述性統計分析、信度分析、單因子變異數分析以及皮爾森分析等統計方法進行實證分析，其研究結果如下：
1. 搭乘長榮航空的旅客以年輕人、女性、中收入、高學歷及服務業居多。
2. 旅客體驗以感官體驗中的「服務人員讓人看起來覺得很舒服」為最高；然而，行動體驗中以「看見長榮班機，我會很想拍照、錄影留念」為最低。
3. 品牌形象以「班機設備新穎且完善」為最高：「搭乘長榮航空可以彰顯身份與地位」為最低。
4. 旅客體驗與行為意向有顯著正向關係。
5. 品牌形象與行為意向有顯著正向關係。
6. 旅客體驗與品牌形象有顯著正向關係。

The purpose of this research is to investigate the relationship among the customs experience, brand imagine and behavioral intention. There were customers who traveled by EVA Airways. The total number of valid samples obtained for assessment was 437. The tools used for data analysis are descriptive statistics, reliability analysis, one-way analysis of variance, and pearson analysis. The results are as follow:
1. The major customers who traveled by EVA Airways are young, females, middle income, high education and working in the service industry.
2. For the traveler experience, the sense that most traveler have was comfortable from seeing the attendants. However, the action that the least traveler have was curiosity take a picture and recording.
3. For the brand image, the aircraft facilities novelty and perfection ranked the highest. However, travel by EVA Airways can manifest position ranked the lowest.
4. Traveler experience has significant positive effect on Behavioral Intention.
5. Brand image has significant positive effect on Behavioral Intention.
6. Traveler experience has significant positive effect on brand image.

中文摘要 --------------------------------------------------------------------------------------- I
目次 --------------------------------------------------------------------------------------------- II
表次 --------------------------------------------------------------------------------------------- III
圖次 -------------------------------------------------------------------------------------------- IV
第壹章 緒論
第一節 研究背景--------------------------------------------------------------------------- 1
第二節 研究動機 -------------------------------------------------------------------------- 2
第三節 研究目的 -------------------------------------------------------------------------- 4
第四節 研究範圍 -------------------------------------------------------------------------- 4
第五節 研究流程 -------------------------------------------------------------------------- 5
第貳章 文獻回顧
第一節 旅客體驗 ----------------------------------------------------------------------- 8
第二節 品牌形象 ----------------------------------------------------------------------- 16
第三節 行為意向 ----------------------------------------------------------------------- 26
第四節 旅客體驗、品牌形象與行為意向之關係 -------------------------------- 29
第參章 研究方法
第一節 研究架構與假設 -------------------------------------------------------------- 31
第二節 研究對象與抽樣方法 -------------------------------------------------------- 33
第三節 問卷設計 ------------------------------------------------------------------ 34
第四節 資料分析方法 ----------------------------------------------------------------- 39
第五節 研究限制 ----------------------------------------------------------------------- 41
第六節 研究工具及預試分析---------------------------------------------------------- 42
第七節 正式問卷之確定 ------------------------------------------------------------- 47
第八節 問卷調查實施 ---------------------------------------------------------------- 49
第肆章 研究結果分析
第一節 樣本描述性統計分析 ------------------------------------------------------- 50
第二節 旅客體驗、品牌形象與行為意向構面之建立 ------------------------- 53
第三節 旅客體驗信度分析 ---------------------------------------------------------- 57
第四節 品牌形象信度分析 ---------------------------------------------------------- 60
第五節 旅客人口統計變數對旅客體驗、品牌形象差異性分析 ------------- 61
第六節 旅客體驗、品牌形象與行為意向之相關性分析 ---------------------- 71
第七節 旅客體驗與品牌形象之相關性分析 ------------------------------------- 73
第八節 行為意向與旅客體驗之預測力分析 ------------------------------------- 74
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論 ----------------------------------------------------------------------- 83
第二節 研究建議 ----------------------------------------------------------------------- 85

中文部分：
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