臺灣博碩士論文加值系統

決策效能及經營效率是今日企業經營成功的主要關鍵因素，隨著知識經濟時代的發展，企業應用資訊科技有效管理與累積企業內部經營的知識也越來越具象。許多企業認知到知識的重要性，卻沒有掌握到知識本質與特質，也無法評估是否為企業帶來實質效益。回顧過去的文獻，較少討論到知識管理系統對企業效能的關連性，也忽略了決策效能也可能是影響知識管理系統能否順利推行的關鍵性因素。本研究之研究問題為：
1. 知識管理系統該具備何種條件？
2. 知識管理系統關鍵成功因素有那些?
3. 現有企業對知識管理系統是否提升企業競爭力以及實施成果為何？
4. 知識管理系統所提出的資訊，能否成為企業中階管理者決策判斷之依據？
本研究主要是藉由文獻分析得到知識管理系統若干指標，並選擇適合的個案公司作為訪談對象，其中選取不同產業別各一具規模之公司做為質性訪談對象，為使蒐集資訊更為完整，本研究對象須為中高階主管且具有決策者。透過訪談進行探索性的分析，得到以下結論：
1. 知識管理系統指標之建立，藉此指標協助企業建立知識管理系統、縮短摸索時間。讓企業能夠結合公司的策略目標進行知識管理系統效能評估，亦即以策略性系統評估的角度對公司知識管理做有效的衡量。
2. 知識管理關鍵成功因素，透過這些重要因素，讓員工樂於分享其內隱知識，以提高知識管理系統的價值。
3. 知識管理系統提升企業競爭力與實施成果：知識管理系統推行後，企業內部與外部的競爭力，確實較未推行時積極。企業也應就知識管理系統推行時間，做目標上的修正，也應考量知識管理系統初期、中期與長期的目標，適時的調整，讓系統隨著不同階段而成長，創新企業的競爭力。
4. 知識管理系統所提出的資料對決策判斷依據的影響：知識管理系統能確實掌握企業管理者的需求、依其不同需求處理資訊、並適時地呈現有用資訊，提供企業決策參考之依據，適時適切地滿足管理者的資訊需求。

Decision efficiency and business efficiency are key factors of the enterprises’success today. Review literature in the past, it is less likely to discuss to the connection between enterprise's efficiency and the knowledge management system, and neglects that decision efficiency is may be the key factor that the knowledge management system could be carried out smoothly. The topics of this research include:
(1) What kind of terms will the knowledge management system possess?
(2) What are the key factors of developing a successful knowledge management system?
(3) Whether the existing knowledge management system improves enterprise's competitiveness?
(4) Could the information proposed by the knowledge management system become the basis of the decision making for administrators in enterprises?

The goal of this research is to find some norms of the knowledge management system by literature survey and chooses the suitable companies as my case studies. The managers must be on top level and have the power of the policy-making. Carry on exploratory analysis through interview, we get the following conclusions:
(1) Establish the norms of the knowledge management system and make use of these norms to help enterprises to set up the knowledge management system.
(2) Using the successful key factors of the knowledge management system makes the staff glad to share their latent knowledge inside to improve the value of the knowledge management system.
(3) The knowledge management system improves enterprise's competitiveness: After the knowledge management system is carried out, internal and external competitiveness is better than before. This will let the knowledge management system growth with different stages and innovative competitiveness of the enterprise.
(4) Influence of the materials provided by the knowledge management system for the decision-making: The knowledge management system can provide administrator's to different demand to help administrators make decisions.

目 次

第一章 緒論……………………………………………………頁 1
第一節 研究動機………………………………………………頁 2
第二節 研究目的………………………………………………頁 3
第三節 研究問題………………………………………………頁 3
第四節 研究範圍與限制………………………………………頁 4
第五節 名詞解釋………………………………………………頁 4
第二章 文獻探討………………………………………………頁 6
第一節 知識管理系統探討……………………………………頁 6
第二節 商業軟體探討…………………………………………頁18
第三節 企業決策內涵…………………………………………頁36
第四節 知識管理系統與企業決策之關聯研究………………頁41

第三章 研究方法………………………………………………頁46
第一節 研究流程………………………………………………頁47
第二節 研究步驟………………………………………………頁48
第三節 研究對象………………………………………………頁48
第四節 訪談內容設計…………………………………………頁49
第五節 訪談大綱………………………………………………頁49
第四章 訪談分析與詮釋………………………………………頁53
第一節 訪談內容整理…………………………………………頁53
第二節 研究分析………………………………………………頁64

第五章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………………頁75
第二節 後續研究建議…………………………………………頁78

參考文獻 ………………………………………………………頁79

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