臺灣博碩士論文加值系統

本研究利用文獻探討、問卷調查法與訪談法進行台灣地區知識管理系統功能評估之研究。研究結果如下：1.知識管理系統的意涵為：基於資訊科技能夠有效支援組織知識，進行知識生產、保存、檢索、轉移、分享、創新的資訊系統。2.多數學者認為知識管理系統應具備的功能有：企業智慧、文件管理、搜尋引擎、協同合作、入口介面、核心專長與社群論壇。3.台灣地區知識管理系統功能缺乏核心專長項目，以及線上學習與流程管理的整合，亦為受訪單位認為目前知識管理系統需加強的功能。4.知識管理系統的購置單位，將知識管理系統定位為文件管理系統或線上圖書館時，使用者對於系統的滿意度較高；相對而言，對於知識管理系統有較高期望者，其系統滿意度則偏低，同時普遍認為知識管理系統導入結果並不成功。本研究最後提出建議：1.在知識管理系統功能設計上，可從完備「企業智慧」的功能著手，進而支援「核心專長」，積極整合「線上學習」、「流程管理」功能進入知識管理系統，以符合使用者需求。2.應加強使用單位系統維護者的教育訓練專業課程。3.導入知識管理系統單位認為，在建置系統之前應培養知識分享、溝通學習的價值觀與營造分享的環境；並進行徹底的教育訓練，讓全體員工與主管對知識管理有正確的認知。4.在知識管理系統內加入人工智慧機制、建立專家網絡，並鼓勵員工形成知識社群，提升系統使用率，以進行知識分享，避免知識管理系統僅作為文件管理與檢索系統之用。

This study used literature review, questionnaire and interview to evaluate the functions of knowledge management system (KMS) in Taiwan. The results are as follows: 1. KMS can be defined as a system based on information technology to support and organize organizational knowledge effectively, and to enhance the process of knowledge production, storage, search, transfer, sharing, and innovation. 2. Most scholars in the field think the functions of the KMS are as follows - business intelligence, document management, search engine, collaboration, portal interface, core competence, and community forum. 3. KMSs developed in Taiwan generally lack the core competence. Most interviewees believe that E-learning and workflow management are need to be strengthened. 4. When the organizations intend their KMSs to be a document management system or on-line library, the KMS user satisfaction is relatively high. On the contrary, those who have higher expectations for KMS tend to be less satisfied, and consider the KMS projects less successful. At last, this study suggested: 1. In order to meet user demand, KMS manufacturers should strengthen the function of “business intelligence” to support “core competence”, combining “E-learning”, and integrating “workflow management” into their KMS. 2. The technical supporters of the KMS should attend professional training courses. 3. On the user side, prior to setting up the system, it would be very helpful for the users to develop the sense of knowledge sharing, communication, and learning, and to build a environment of sharing. Carrying out the proper training will help all the staffs and executives to understand the concept of knowledge management better. 4. Integrating artificial intelligence, setting up expert network into KMS, and encouraging users to form a ”knowledge community” in which they can share knowledge and experiences can prevent the KMS from being used as a document management or retrieval system.

目次………………………………………………………………………………………i
圖次………………………………………………………………………………………iii
表次………………………………………………………………………………………iv
第一章 緒論……………………………………………………………………………1
　第一節 研究背景與動機………………………………………………………………2
　第二節 研究目的………………………………………………………………………3
　第三節 研究問題………………………………………………………………………4
　第四節 研究範圍………………………………………………………………………4
　第五節 名詞解釋………………………………………………………………………5
第二章 文獻探討………………………………………………………………………6
　第一節 知識管理（Knowledge Management）………………………………………6
　第二節 知識管理系統（Knowledge Management System；KMS）…………………8
一、 KMS定義…………………………………………………………………………8
二、 KMS分類…………………………………………………………………………9
三、 KMS之架構與功能………………………………………………………………11
四、 小結……………………………………………………………………………24
　第三節 知識管理成功因素與模式……………………………………………………30
　第四節 KMS使用者滿意度………………………………………………………………35
第三章 研究方法………………………………………………………………………41
　第一節 研究設計與流程………………………………………………………………41
　第二節 研究對象………………………………………………………………………44
　第三節 研究方法………………………………………………………………………46
第四章 結果與討論……………………………………………………………………52
　第一節 KMS功能調查說明………………………………………………………………52
一、 國外KMS簡介……………………………………………………………………52
二、 台灣地區KMS介紹………………………………………………………………54
三、 台灣地區KMS功能比較…………………………………………………………60
四、 台灣地區KMS功能實測結果……………………………………………………62
　第二節 台灣地區KMS使用單位滿意度訪談結果………………………………………76
一、 受訪單位導入現況………………………………………………………………76
二、 訪談結果…………………………………………………………………………76
　第三節 小結………………………………………………………………………………95
第五章 結論與建議………………………………………………………………………96
　第一節 研究結論…………………………………………………………………………96
　第二節 研究貢獻…………………………………………………………………………101
　第三節 研究建議…………………………………………………………………………102
　第四節 研究限制…………………………………………………………………………104
　第五節 後續研究建議……………………………………………………………………104
參考文獻………………………………………………………………………………………106
附錄一　KMS功能檢核表項目說明……………………………………………………………117
附錄二　KMS使用者滿意度問卷………………………………………………………………124

英文部分
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