近年來面對餐飲市場競爭激烈與仿效盛行，企業可採取品牌競爭策略，來保持較高的差異化優勢，而餐飲服務業又要如何建立強勢的才服務品牌來增加顧客消費無形商品的信心。因此本研究主要目的在探討消費者對西式牛排餐廳服務品牌權益之消費者驗證。本研究採取問卷調查法方式來進行實證，高雄市中價位西式牛排連鎖餐廳為實證範圍。研究對象到餐廳用完餐的消費者為受測者，共發放400份問卷，有效問卷388份。研究結果發現：
1.服務品牌權益構面對品牌態度構面及顧客滿意度具有正向影響，即當消費者對服務品牌權益高時，品牌態度及顧客滿意度也會較高。其中品牌意象對情感因素的影響力是較大的。
2.訊息來源構面對品牌態度構面及顧客滿意度具有正向影響，即當消費者對於訊息來源接收的來源豐富時，品牌態度及顧客滿意度也會較高。其中外部訊息來源對情感因素的影響力是較大的。
3.品牌態度構面對顧客滿意度具有正向影響；且顧客滿意度對再購意願有正客影響。

The competition and imitation in the F&B industry is extremely intense in the recent years; the strategy of brand competition is therefore adopted in order to keep a higher strength of differentiation. Food and beverage service business how build up serving brand is it increase the confidence of the invisible merchandise of the customer consumption. As a result, the study aims to understand whether the consumer’s to western service brand rights of the steak restaurant identification. This research adopts a questionnaire survey method to carry on substantial evidence, the western steak chain restaurant of in Kaohsiung City. Consumers whose research object goes to the restaurant to use up the meal, grant 400 questionnaires, 388 shares of effective questionnaire altogether. The result of study is found:
1.There’s positive significance from Serve brand equity to brand attitude and customer satisfaction, namely to serve of brand equity and interests high, brand attitude and customer satisfaction can relatively high too as consumer. The influence power to the emotion factor of image of the brand among them is greater.
2.There’s positive significance from Information source to brand attitude and customer satisfaction, namely to information source is abundant, the brand attitude and customer satisfaction will be relatively high. Among them the influence power to the emotion factor of external information source is greater.
3.Brand attitude factor to the customer satisfaction have just to influence; And the customer satisfaction influence towards buying again will to have just to.

目 錄
中文摘要........................................Ⅰ
英文摘要........................................Ⅱ
誌 謝..................... ..................Ⅲ
目 錄........................................Ⅳ
表 目 錄........................................Ⅵ
圖 目 錄........................................Ⅷ
壹、緒論.........................................1
第一節、研究背景與動機............................1
第二節、研究目的..................................2
贰、文獻探討......................................4
第一節、我國連鎖餐飲業之現況.......................4
第二節、服務品牌權益之定義與衡量構面................8
第三節、訊息來源之定義與衡量構面...................15
第四節、品牌態度之定義與衡量構面...................17
第五節、顧客滿意度...............................21
第六節、再購意願.................................23
叁、研究方法.....................................25
第一節、研究架構.................................25
第二節、研究假說.................................25
第三節、問卷設計.................................26
第四節、問卷調查.................................30
第五節、分析工具.................................30
肆、資料分析.....................................32
第一節、樣本結構分析.............................32
第二節、信度分析.................................35
第三節、西式牛排連鎖餐廳之現況分析.................35
第四節、研究構面相關性分析........................39
第五節、服務品牌權益、品牌態度、訊息來源與滿意度與再購意願構面間之複迴歸分析41
第六節、假說檢定.................................50
伍、結論與建議....................................52
第一節、研究結果與發現.............................52
第二節、管理意涵與實務建議..........................56
第三節、研究限制與未來發展..........................57
第四節、學術貢獻與實務貢獻..........................58
參考文獻...........................................59
附件一 正式問卷.....................................74

參考文獻
1.中華民國連鎖店協會(1999)，連鎖店年鑑，台北市：中華民國連鎖店協會。
2.方三保(1998)，「顧客滿意與再次購買關係之研究-以大台北地區量販店為例」，淡江大學管理科學研究所碩論。
3.方華恩譯(2000)，Discovering the Soul of Service，Berry(2000)著，探索服務靈魂，台北：高寶國際(集團)有限公司。
4.王怡民(2002)，「消費者對於商店品牌態度與購買行為關聯之研究」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
5.王鴻鈞(2004)，「資訊曝露量與品牌形象對廣告效果影響之研究-以連鎖加盟業為例」，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
6.台灣連鎖暨加盟協會(2006)，「2005連鎖店年鑑」，台北市：台灣連鎖暨加盟協會。
7.江明樺(2005)，「旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究 －以旅遊網站為例」， 朝陽科技大學休閒事業管理碩士論文。
8.余錦芳(2002)，「顧客滿意度與品牌忠誠度之相關研究-以汽車業為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理學系碩士論文。
9.吳佩倫(2001)，「服務品牌權益、消費者涉入與顧客再惠顧意願間關係之研究-以保險服務業為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
10.吳長生、詹雅萍(2005)，「服務品牌權益、便利性、再惠顧意願與顧客終身價值間之關係」，商學學報(空大)，13，頁1-14。
11.吳昭賢(2006)，「自我一致性、品牌態度與品牌忠誠度關係之研究」，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
12.吳雅琪(2002)，「影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究」，政治大學國際貿易學系碩士論文。
13.呂俐蓉(2004)，「遊客在谷關溫泉區旅遊前資訊搜尋策略之研究」，南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
14.呂鴻德、謝憶文(2000)，「顧客滿意、品牌權益與顧客終身價值關係之研究，中原學報」，28(2)，頁31-41。
15.李佩娗(2004)，網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究，國立成功大學統計學系碩士論文。
16.李劼翰(2006)，餐廳消費者購買涉入程度與購買決策關係之研究，銘傳大學觀光研究所碩士論文。
17.李詩琦(2000)，「統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究」，國立成功大學統計研究所碩士論文。
18.李幸模(1995)，「連鎖加盟店Q＆A」，台北市：商周文化。
19.汪志堅(1999)，「產品知識、搜尋價值對網際網路資訊搜尋量影響之研究」，國立中興大學企業管理學系博士論文。
20.卓文典(2003)，「企業形象、接觸滿意與服務品牌權益間關係之研究-以汽車修理業為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
21.尚郁慧(1996)，「本國一般銀行顧客滿意與忠誠度關係之研究」，淡江大學管理科學研究所碩士論文。
22.林公孚(2001)，做好顧客滿意度的方法，品質月刊，37，86-88。
23.林永宗（2000），「零售業顧客滿意度之研究—以台北百貨公司為例」，淡江大學管理科學學系碩士班碩士論文。
24.林威呈(2001)，「台灣地區休閒農場假日遊客旅遊行為之研究」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
25.林聖偉(2005)，「品牌形象、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以旅行業為例」，靜宜大學觀光事業學系研究所碩士論文。
26.林靈宏(1994)，「消費者行為學」，台北：五南。
27.林振順(1990)，「連鎖店主持人特質、策略選擇、績效關係之研究」，台灣大學商學研究所未出版之碩士論文。
28.林群盛(1996)，「連鎖經營產業之營運性關鍵成功因素暨競爭優勢分析─台灣連鎖餐飲業之實證」，台灣大學商學系研究所碩士論文。
29.邱奕豪(2005)，「消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究-以中友百貨為例」，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
30.邱瑋珍(2005)，「品牌形象與品牌態度對購買意願之影響研究 淡江大學 國際貿易學系國際企業所碩士論文。
31.邱瑋珍(2005)，「品牌形象與品牌態度對購買意願之影響研究」，淡江大學國際貿易學系國際企業研究所碩士論文。
32.施方絜(2003)，「訊息來源、訊息架構與訊息負荷量對溝通效果之影響」，銘傳大學國際企業學系碩士論文。
33.洪若倩(2006)，「飯店品牌對顧客住宿選擇意向的影響－以國內某商務飯店為例」，靜宜大學觀光事業學系暨研究所碩士論文。
34.洪嘉蓉(2004)，「服務品質、滿意度與忠誠度關係度關係之研究以中華電信公司ADSL顧客為例」，大葉大學資訊管理學系碩士論文。
35.胡凱傑(2003)，「應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素-以汽車客運業為例」，國立交通大學運輸科技與管理學系博士論文。
36.胡曉惠(2003)，「正、負面訊息下，產品異質性對消費者態度之影響」，臺灣大學商學研究所碩士論文。
37.徐文琪(1998)，「顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以台北市機車市場為例」，大同工學院事業經營研究所碩士論文。
38.祝鳳岡(1996)，「廣告理性訴求之策略分析」，國立政治大學廣告學系碩士論文。
39.紐撫民(1995)，「從我國連鎖經營看服務業環境變遷趨勢」，第一屆服務業管理研討會論文集，頁2-14。
40.翁志賢(2001)，消費者購屋行為之探討-品牌權益、品牌態度與購屋評估準則對購屋意圖之影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
41.翁銘瑄(2004)，「口碑訊息內容與呈現順序對消費者產品態度影響之研究」，國立台灣科技大學企業管理系碩士論文。
42.郝靜宜(1999)，「消費者對消費性產品品牌形象之研究」，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
43.高育民(2005)，服務接觸與服務品牌權益之研究－以關係品質為中介變數，國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文。
44.高毓伶(2005)，「品牌形象、品牌態度對顧客滿意度與品牌忠誠度之影響研究」，淡江大學國際貿易學系國際企業研究所碩士論文。
45.張凱揚(2004)，「廠商知名度、產品知名度與代言人可信度對成藥購買意願的影響」，長庚大學企業管理研究所碩士論文。
46.張婷婷(2000)，「旅館業網頁功能對消費者品牌態度與消費意願影響之研究」，世新大學觀光學系碩士論文。
47.張雅惠(1999)，「病患健康資訊來源及其相關因素之研究」，中國醫藥學院醫藥管理研究所碩士論文。
48.張瑞益(2002)，「資訊暴露程度對消費者決策效率影響之研究」，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
49.許三源(1998)，「公司競爭策略、顧客品牌權益認知及品牌態度關聯性之研究-以台灣地區行動電話為例」，國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
50.許嘉惠(2001)，「影響顧客重購意願的因素研究-以信用卡為例」，91年度全國管理碩士論文獎暨研討會。
51.郭德賓(1999)，「服務業顧客滿意評量模式之研究」，中山大學企業管理研究所博士論文。
52.陳文隆(2001)，從行銷研究掌控市場 由品牌服務建構聲譽，品質月刋，頁51-54。
53.陳姿君(2003)，「價格促銷行為與訊息訴求對試用前品牌態度的影響」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
54.陳姿君(2003)，「價格促銷行為與訊息訴求對試用前品牌態度的影響」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。.
55.陳帝宏(2005)，汽車貨運業顧客滿意度之研究，國立高雄第一科技大學運輸倉儲營運所碩士論文。
56.陳振燧、洪順慶(1999)，「消費品品牌權益衡量量表之建構－顧客基礎觀點」，中山管理評論，4(7)，頁1175-1199。
57.陳淑芳(2003)，「顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究－以銀行業為例」，大同大學事業經營研究所碩士論文。
58.陳逸帆(2004)，「理性、感性廣告訴求下轉換意願影響因素之探討」，輔仁大學管理學研究所碩士論文。
59.曾瑞媛(2001)，「品牌來源國及品牌權益影響消費者購買產品及服務之研究」，私立真理大學管理科學研究所碩士論文。
60.游文憲(2004)，「廣告訴求、產品涉入程度與品牌知名度對廣告效果的影響」，國立台北大學業管理學系碩士論文。
61.黃小屏(2005)，「國際知名品牌運動鞋品牌個性與品牌知名度對品牌態度影響之研究」，大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
62.黃月春(2005)，「品牌屬性、品牌態度與品牌忠誠度關聯性之研究，台中技學院學」，6，頁89-108。
63.黃韋仁(2002)，「形象策略、品牌權益與顧客終身價值關係之研究－以咖啡連鎖店類型之實證」，中原大學企業管理學系碩士論文。
64.黃逸甫(2001)，「服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意 度之影響─以銀行業為例」，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
65.黃靜芳(2006)，「運用結構方程式模式探討咖啡連鎖店服務品質、感受價值、品牌權益、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台北市咖啡連鎖店為例」，國立東華大學企業管理學系碩士論文。
66.楊玄榆(2005)，「品牌形象、行銷組合、服務品質對顧客滿意度的影響」，大同大學事業經營學所碩士論文。
67.楊勝凱(2004)，「媒體資訊、品牌態度與住宅偏好對購屋意圖影響之研究」，國立成功大學高階管理碩士論文。
68.葉展彰(2001)，「電視廣告、折價券的發放與兒童對速食餐廳品牌態度及消費意願之相關研究」，世新大學觀光學系碩士班碩士論文。
69.詹雅萍(2005)，「服務品牌權益、便利性、再惠顧意願與顧客終身價值之關係研究」，真理大學管理科學研究所碩士論文。
70.廖文生(1996)，「從消費者主權的觀點探討餐飲經營之責任問題」，第一屆餐飲管理學術研討會，台北：財團法人中國飲食文化基金會，頁109。
71.廖雅琴(2006)，「產品類型與廣告訊息對品牌態度之建立，台中技術學院學報」，7(2)，頁69-96。
72.廖順福(2004)，「餐飲業如何殺出經營4 大困境的重圍」，創業搶鮮誌，第47期，頁48-49。
73.劉靜宜（2000），「網路商店消費者滿意度與再惠顧意願之研究－以服飾業者為例」，中央大學資訊管理系碩士論文。
74.劉銘豐(2002)，「商店品牌權益構面之探討」，淡江大學管理科學學系碩士論文。
75.滕新富(2005)，「媒體資訊、接待中心與品牌態度對購屋意圖影響之研究」，國立中正大學企業管理所碩士論文。
76.蔡國隆(2005)，「電影中概念車產品置入之品牌態度效果研究」，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
77.鄭伯勳(1994)，消費者心理學：大洋出版社
78.蕭至惠、蔡佩珊、蔡進發，消費價值體驗與服務品牌形象關係之研究-以高雄漢神百貨公司為例，第五屆兩岸產業發展與經營管理研討會。
79.賴欣怡(2004)，「品牌態度對品牌權益影響之研究─以連鎖西式餐廳為例」，樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
80.謝淑芬（1996），觀光心理學，台北市：五南圖書版公司。
81.謝憶文(1999)，「顧客滿意、品牌權益與顧客終身價值關係之研究-以服務過程為服務業分類之實證」，中原大學企業管理學系碩士論文。
82.羅巾楓(2004)，「連鎖加盟之服務品質與顧客滿意度之研究－以連鎖牛排西餐廳為例」，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
83.羅許紘(2003)，「主題遊樂園品牌權益衡量構面之探討」，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
84.蘇元含(2003)，「運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響─以中油加油站為例」，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
85.Aaker, D., (1991). Manage Brand Equity, New York: The Free Press.
86.Aaker, D., (1996). Building Strong Brand, New York: The Free Press.
87.Anderson, Eugene W., Claes Fornell & Donald, R. Lehmann.(1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, l(58), pp.53-64.
88.Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing actions (5th ed.). South-Western College Publishing, pp.599-630.
89.Beales, H., M. B. Japis, S. C. Salop, & Staelin, R., (1981).Comsumer Search and Public Policy. Journal of Consumer Research, 8, June, p12.
90.Beales, H., M. B. Japis, S. C. Salop, and Staelin, R., (1981).Comsumer Search and Public Policy. Journal of Consumer Research, 8, June, pp.12.
91.Belch, G. E. & Belch, M. A.(1998). Advertising and promotion. Y.: McGraw-Hill.
92.Berkman, H. W. & Gilson C. (1986). Consumer Behavior: concept and Strategies, 3rd edition, Boston, Mass.: Kent Pub. Co.
93.Berkman, H. W. & Gilson、C. C., (1986).Consumer Behavior: Concept and Strategies, 3rd edition,Boston: Mass.: kent pub.
94.Berry, L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing, 28(1), 128-137.
95.Berry, Leonard L., Lefkowith, Edwin F. & Clark, Terry(1988). In Services, What’s in a Name ？. Harvard Business Review, September-October, pp.28-30.
96.Bettman, J. R. (1979). An Information Processing Theory of Consumer Choice. Reading, M.A.: Addison-Wesley.
97.Bharadwaj, Sundar G., P.R. Varadarajan & J. Fahy (1993). Sustainable competitive advantage in service industries: a conceptual model and research propositions, Journal of Marketing, 57 (Oct.), 83-99.
98.Biel, A.L., (1992). How Brand Image Drives Brand Equity, Journal of Advertising Research, V32, pp.75-86.
99.Boulding, W., Kalra, A., Richard, S. & Zeithaml, V.A.(1993). A dynamic process model of service quality: From expectation, Journal of Marketing Research, 30(1), pp.7-27.
100.Cadotte, Ernest R., Robert B. Woodruff & Roger L. Jenkins, (1987). Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction, Journal Marketing Research,1(24), pp.305-314.
101.Cai, L., & Hobson, P. (2004). Making hotel brands work in a competitive environment, Journal of Vacation Marketing, 10(3), 197-208.
102.Carman, James M. & P.Kenneth(1973). Marketing Principles and Methods, 7th ed., Homewood, IL: Richard D. Irwin.
103.C obb-Walgren, Cathy J. , Cynthia Beal, & Naveen Donthu, (1995). Brand Equity, Brand Preferences, and Purchase Intent, Journal of Advertising, V24, pp.25-40.
104.Cronin, J. Joseph, Jr. And Taylor, Steven A.(1992). Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, 56(July), 55-68.
105.Czepiel, J. A., L. J. Rosenberg & A. Akeree,(1974). Perspectives on Consumer Satisfaction. In AMA combined Proceedings, edited by R. Curham, Chicago: American Marketing Association, pp.119-123.
106.Darley, W. K., ＆ Smith, R. E. (1995). Gender Differences in Information Processing Strategies﹕An Empirical Test of the Selectivity Model in Advertising Response, Journal of advertising, 24(1), 41-56.
107.Davidow, M.(2003). Organizational responses to customer complaints – what works and what doesn’t, Journal of Service Research, 5(3), 225-50.
108.Day, R. L. & E. Laird Landon, (1977). Toward a Theory of Consumer Conplaining Behavior. in Consumer and Industrial Buying Behavior, Arch Woodside, Jagdish Sheith and Peter Bennett, Amsterdam：North Holland Publishing Press.
109.Debra Grace & Aron O’Cass(2005), Service branding: consumer verdicts on service brands, Journal of Retailing and Consumer Services, pp.25–139.
110.Dodds, W. B. and K. B. Monroe(1985).”The Effects of Brond and Price Information on Subjective Product Evaluations,”in Advances in Consumer Research, Vol.12.Elizabeth C. Hirschman and Morris B.Holbrool, eds.Provo, UT: Association for Consumer Research,pp.85 90.
111.Droge, C., & Diane, H. (1991). Postpurchase hierarchies of effects: the antecedents and consequences of satisfaction for complain-ers versus non-complainers. International Journal of Research in Marketing, 8, 315-28.
112.Eagley, Alice H. & Shelly Chaiken, (1993). The Psychology of Attitudes, Orlando, FL: Harcourt Brace Jovanovich.
113.Engel J.F,Blackwell R.D,＆ Miniard P.W.(1995),Consumer Behavior,8th,Forth Worth,Dryden Press,Texas.
114.Engel, F. J., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W.(2001). Consumer Behavior, 9th ed., New York: The Dryden Press.
115.Engel, J.F., Blackwell, R.D. & Miniard, P.W.(1993). Conssumer behavior, 7th ed., Hinsdale, Illinois, Dryden Press,.618.
116.Engel, J.N. Blackwell, H. & Miniard, R.E. (1995). Consumer Behavior, Prentice-Hall 8th, pp.48-56.
117.Fairchoth, ames B., Lousi M. Capella & Bruce L. Alford (2001), The Effect of Brand Attitude and Brand Image on Brand Equity, Journal of Marketing, 61-75.
118.Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience, Journal of Marketing, 56, 6-21.
119.Freiden, J. B. & R. E. Goldsmith (1989). Prepurchase Information-Seeking for Professional Services, Journal of Services Marketing, 3(1), 45-55.
120.Griffin, J.(1997), “Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It”, New York: Lexington Book.
121.Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (1986). Consumer behavior: implications of marketing strategy, 3rd Ed., Business Publications, Plano, TX
122.Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy(8th ed.). London : Irwin McGraw-Hill.
123.Hemple, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement,” The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H.K. Hunt ed, Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.
124.Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G.M., Sasser, W.E., & Schlesinger, L.A., (1994). Putting the Service-profit Chain to Work. Harvard Business Review, 72, pp.164-174.
125.Hovland, C. I. & Mandell, W. (1960). Is There a ‘Law of Primacy in Persuasion’?In The Order of Presentation in Persuasion. C. I. Hovland et al., eds. New Haven, CT: Yale University Press.
126.Impact of Central and Peripheral Processing on Brand Attitudes and Intentions?. Journal of Consumer Research, 18: pp.519-528.
127.Jacobsion, Robert & Aaker, David A.,(1987) .The Strategic Role of Productr Quality, Jounal of Marketing, 51(October), pp.31-44.
128.James, L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., & Leo-nard, A. Schlesinger.(1995). The Service Profit Chain. New York: Free Press.
129.Jones, T. O., & Sasser Jr., W. E.(1995). Why Satisfied Customers Defect. Harvard Business Review,76(6), pp.88-99.
130.Kamakura, Wagner A. & Gary J. Russell, (1993). Measuring Brand Value With Scanner Data, International Journal of Research in Marketing, V10(March), pp.9-21.
131.Keller, K. L. (2001). Building customer-based brand equity. Marketing Management, 10(2),15 -19.
132.Keller, Kevin L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based equity, Journal of marketing ,Vol.57 January, pp.1-22.
133.Keller, Levin Lane, (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity, Journal of Marketing, V57(January), pp.1-22.
134.Keller, K.L., Heckler, S.E., Houston M.J.,(1998). The effects of brand name suggestiveness on advertising recall, Journal of Marketing, 1(62), pp.48-56.
135.Kim, H. B. & Kim, W. G. (2005). The Relationship between Brand Equity and Firms’ Performance in Luxury Hotels and Chain Restaurant, Tourism Management, 26, pp. 549-560.
136.Kim, H. B., & Kim, W. G. (2005). The relationship between brand equity and firms’performance in luxury hotels and chain restaurants. Tourism Management, 26(4),549-560.
137.Kotler, P.(1986). Principles of Marketing(3rd),Englewood Cliffs, New Jersey :Prentice-Hall.
138.Kotler, P., Swee, H . A. & Chin, T. T (1996). Marketing Management : An Asian Perspective, Prentice-Hall,inc.
139.Kotler, Philip & Gary Armstrong, (1991). Principles of Marketing, 5th ed., Prentice-Hall International Editions, pp. 219-220.
140.Mackenzie, S. B. & Spreng, R. A., (1992). How does motivation moderate the impact of central and peripheral processing on brand attitudes and intentions?, Journal of Consumer Research, V18, pp.519-529.
141.Mackenzie, Scott B. & Richard A. Spreng(1992). How does Motivation Moderate the Impact of Central and Peripheral Processing on Brand Attitudes and Intentions?. Journal of Consumer Research, 18, 519-528.
142.Neal, W. D. (1999). Satisfaction is Nice、but Value Drives Loyalty, Marketing Research,11, 20-23.
143.Oliva, Terence A., Oliver, Richard L., & MacMillan, Ian C.,(1992) A Catastrophe Moder for Developing Service Satisfaction Strategies, Journal of Marketing, 56(July), pp.83-95.
144.Oliver, R. L., Rust, T. & Varki, S.,(1997). Customer Delight: Foundations, Findings, and Managerial Insight, Journal of Retailing, 73(3), 311-336.
145.Oliver, Richard L,(1993). Cognitive, Affective, and Attribute Base of the Satisfaction Response, Journal of Consumer Research, ,20(December), pp.418-430.
146.Oliver、R. L. ( 1980 )、「A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions, Journal of Marketing Research, 17(November), pp.460-469.
147.Onkvisit, Sak & J.J. Shaw (1989). Service marketing: image, branding and competition, Business Horizons, 32 (1), pp.13-18.
148.Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A., ＆ Berry, L. L. （1985）. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
149.Percy, L. and Rossiter, J. R., 1992, A Model of Brand Awareness and Brand Attitude Advertising Strategies, Psychology and Marketing, 9(4), pp.263-274.
150.Peyrot, Mark & Doris Van Doren (1994). Effect of a Class Action Suit on Consumer Repurchase Intentions, The Journal of Consumer Affairs, 28(2), 361-379.
151.Robertson, Zielinski ＆ Ward (1984).Testing Web Site Design and Promotional Content, Journal of Advertising Research, 37. pp.77-91.
152.Rogerson, William P.,(1983). Reputation and Produce Quality, Bell Journal of Econmics, 14, pp.508-516.
153.Rosbergen, E., Pieters, F.G.M. & Wedel, M. (1997). Visual attention to advertising: A segment-level analysis. Journal of Consumer Research, 24(3), 305-314.
154.Schewe, C. D. & Smith, R. M.(1983). Marketing: Concepts and Aookucatuibm, New york: McGraw-Hill.
155.Schiffman, Leon G. & Leslie Lazar Kanuk, (2000). Consumer Behavior, 7th ed., Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
156.Sharp, Byron (1995). Brand Equity and Market-Based Assets of Professional Service Firms, Journal of Professional Service Marketing, 13(1), pp.3-13.
157.Sengupta.J., & G. J. Fitzismon,(2000). The Effects of Analyzing Reasons for Brand Preferences :Disruption or Reinforcement?, Journal of Marketing Research,37(3), p318-330.
158.Sheth, J. N. , B. Mittal & B. I. Newman, (1999). Consumer Behavior, Orlando: The Dryden Press.
159.Stank, T.P., P.J. Daugherty & A.E. Ellinger(1999). Marketing/Logistics interaction and firm performance. Int.J. Logistics Man. 10(1) 11-24.
160.Stern & El-Ansary (1988). Marketing Channel, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall.
161.Stern & El-Ansary(1989). Marketing Channels, 3rd edm, Prentice Hall.
162.Tan, Soo Jiuan(1999). Strategies for Reducing Consumers’ Risk Aversion in Internet Shopping, Journal of Consumer Marketing, 2(16), pp.163-180.
163.Udell, J. C. (1966). Prepurchase behavior of buyers of small electrical appliances, Journal of Marketing, 42, pp.80-86.
164.Westbrook, R. A., & W. C. Black, (1985). A motivation-Based ShopperTypology, Journal of Retailing, 61(Spring), pp.78-103.
165.Wilkie, William, (1986). Consumer Behavior, New York: John wiley & Sons, Inc.
166.Woodruff, R. B.(1983). Modeling Consumer Satisfaction Process Using Experience Based Norms, Journal of Marketing, 10, August, pp.296-304.
167.Woodside, A. G., Frey, L. L. & Daly, R. T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions, Journal of Health Care Marketing, 9 (4), pp.5-17.
168.Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1985). Problems and strategies in services marketing, Journal of Marketing, 49(2), pp.33-46.
169.Zinkhan, G., Martin, C.R. Jr (1987). New brand names and inferential beliefs: some insights on naming new products, Journal of Business Research, 15(1), pp.157-72.