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研究生:林進成
研究生(外文):LIN. CHIN-CHENG
論文名稱:領導風格、組織公民行為與組織績效相關性之研究-以全省福特汽車維修廠為例
論文名稱(外文):The relationship among leadership styles, organizational citizenship behavior and Organizational performance: taking the Ford Automobile Chain Repair Service Factory as an examplThe relationship among leadership styles, organizational citizenship
指導教授:陳永璋陳永璋引用關係
指導教授(外文):Yung-Chung Chen.
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:領導風格組織公民行為組織績效汽車維修服務業福特汽車
外文關鍵詞:leadership style、organizational citizenship behavior、Organizational performance、Automobile repair service factory
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摘 要

管理大師彼得杜拉克早已指出,知識將成為生存與競爭的主要資源及關鍵,且「人」是企業組織最重要的資產,企業經營目標之達成、良窳的管理制度、及各個功能單位的發揮皆由人去執行,因此人是企業賴以生存的最基本要素。企業要生存要發展必須做好人力資源管理,有了優勢的人力資源,企業才有希望。企業差異化的基礎是「人」,所以有效的人力資源管理是每個企業最重要的議題,可見「人」是企業組織經營成效的最大關鍵。
領導風格是指組織管理者對組織環境客觀作為,此種作為將會影響到組織成員的工作態度,進而影響其行為;組織公民行為此種組織未明確定義的角色外行為表現,一直是研究組織行為的學者們所關心的議題,更是許多管理理論、組織行為研究中的主要依變項,因其會影響到組織的績效以及目標的達成;組織績效是在產業行為中指標達成的程度被評量工作的價值,其探討的是員工或單位對組織的價值程度。
汽車工業屬於「火車頭工業」之一,且汽車工業是產業關聯度高,規模效益明顯,為高附加價值的綜合產業,因為是技術密集、資本密集的產業,開發中國家常引以為工業發展的龍頭產業。隨著國際化與全球化的潮流席捲而來,相對牽動影響傳統產業的經營。在汽車維修服務業的經營模式,已隨之變遷,開啟新的企業經營生存競爭,也為領導管理階層之個人帶來新的適應上困難及挑戰。
本研究主題探討「領導風格、組織公民行為與組織績效相關性之研究-以全省福特汽車維修廠為例」為主題,來探討汽車維修業中階主管領導風格,及其對組織公民行為及組織績效間之影響。探討對國內產業之運作情形作實證的觀察與研究,期能找出相互影響之關連性因素,研提可行的革新建議,以作為產業及單位主管在領導統御管理上之參考。
This study is to discuss the present situations of the interrelationships among the leadership style, the organizational citizenship behavior and the performance of the automobile repair service factorys, and figuring out whether there are any significant differences in the leadership style, the organizational citizenship behavior and the performance with different background variables, in order to get some clinical materials as the results of this research, and to put forward suggestions for the managers’ reference.

Through the literature review and questionnaire survey, the related materials are collected and analyzed. At the first stage, the leadership styles, the organizational citizenship behavior and the performance of the organizations are analyzed to make the measuring tool for this research. At the second stage, this research carried out the pre-survey to find out the reliability of the formal questionnaire. At the third stage, this research carried out the formal questionnaire survey. This research handed out 99 questionnaires, among which there were 90 questionnaires valid with the availability rate of 90%, and analyzed the research hypothesis through some methods, such as Descriptive Statistics, One-Way ANOVA, and Two-Way ANOVA.

After making statistics and analysis, the results showed that
1) Different personality will affect the Different leadership styles;
2) Different leadership styles will affect the organizational citizenship behavior;
3) Differences leadership styles and different organizational citizenship behavior will affect the performance of the organization.
.
Key words:leadership style、organizational citizenship behavior、Organizational performance、Automobile repair service factory
目錄
中 文 摘 要‥……………………………………………………………………………iii英 文 摘 要…………………………………………………………………………………iv
誌謝………………………………………………………………………………………… v
目錄………………………………………………………………………………………… vi
表 目 錄 ………………………………………………………………………………… viii
圖 目 錄…………………………………………………………………………………… x
一、 緒論…………………………………………………………………………………… 1
1.1 研究動機與背景…………………………………………………………………… 1
1.2 研究目的…………………………………………………………………………… 2
1.3 研究對象及範圍…………………………………………………………………… 2
1.4 研究流程…………………………………………………………………………… 3
二、 文獻探討……………………………………………………………………………… 5
2.1 領導風格…………………………………………………………………………… 5
2.1.1 領導的意義與定義……………………………………………………………… 5
2.1.2 管理與領導……………………………………………………………………… 6
2.1.3 中階管理者(廠長)的定義及角色……………………………………………… 6
2.1.4 領導風格理論…………………………………………………………………… 9
2.2 組織公民行為………………………………………………………………………17
2.2.1 組織公民行為的定義……………………………………………………………17
2.2.2 組織公民行為的重要性…………………………………………………………19
2.2.3 組織公民行為的構面……………………………………………………………20
2.3 組織績效……………………………………………………………………………23
2.3.1 組織績效的定義…………………………………………………………………23
2.3.2 產業組織績效的訂定……………………………………………………………25
2.3.3 平衡計分卡………………………………………………………………………25
2.4 汽車維修服務業……………………………………………………………………30
2.4.1 汽車維修服務業的特性與組織…………………………………………………30
2.4.2 汽車維修服務業的管理…………………………………………………………31
2.4.3 台灣四大國產汽車業現況………………………………………………………33
2.4.4 福特汽車與台灣福特六和汽車概況……………………………………………36
三、 研究方法與設計………………………………………………………………………39
3.1 研究架構……………………………………………………………………………39
3.2 研究假設……………………………………………………………………………40
3.3 研究構面……………………………………………………………………………41
3.4 問卷設計……………………………………………………………………………42
3.5 各變數操作型定義…………………………………………………………………49
3.6 研究對象說明………………………………………………………………………50
3.7 資料分析與統計方法………………………………………………………………51

四、 實證分析………………………………………………………………………………52
4.1 敘述性統計分析……………………………………………………………………52
4.2 人口背景變項資料與組織公民行為各構面分析…………………………………57
4.3 人口統計變項資料與組織績效各構面分析………………………………………63
4.4 領導風格與個人統計變項交互作用,對組織績效的表現上之差異分析………66
4.5 領導風格與組織公民行為交互作用,對組織績效的表現上之差異分析………67
4.6 組織公民行為各構面與組織績效各構面之差異分析……………………………68
4.7 實證結果彙整………………………………………………………………………70
五、 研究結論與建議………………………………………………………………………75
5.1 研究結果與結論……………………………………………………………………75
5.2 研究建議與貢獻……………………………………………………………………80
5.3 研究限制……………………………………………………………………………81

















表目錄
表1-3-1 2006年台灣地區新車前五大銷售表………………………………………………2
表2-1-1 管理與領導的比較表………………………………………………………………6
表2-1-2 管理者技巧著重運用分別表………………………………………………………7
表2-1-3 管理才能的內涵分別表……………………………………………………………8
表2-1-4 重要性角色扮演分類表……………………………………………………………8
表2-1-5 傳統領導理論時期表 ……………………………………………………………10
表2-1-6 行為理論學派理論重點表 ………………………………………………………13
表2-2-1 組織公民行為相關定義表 ………………………………………………………18
表2-2-2 組織公民行為構面分類表 ………………………………………………………21
表2-3-1 衡量策略的財務主題 ……………………………………………………………27
表2-3-2 平衡計分卡之顧客構面核心量度表 ……………………………………………28
表2-4-1行業標準分類十九大類行業名稱表 ………………………………………………32
表2-4-2 臺閩地區機動車輛登記數 ………………………………………………………34
表2-4-3 福特六和公司簡介表 ……………………………………………………………38
表3-4-1 LEAD-Other 依翻譯中文本問卷 ………………………………………………43
表4-1-1 問卷發放及回收統計表 …………………………………………………………52
表4-1-2 廠長基本資料統計表 ……………………………………………………………53
表4-1-3 依年齡別與領導風格 ……………………………………………………………55
表4-1-4 依婚姻狀況別與領導風格資料分析 ……………………………………………55
表4-1-5 依學歷別與領導風格資料分析 …………………………………………………55
表4-1-6 依汽車服務業的年資別與領導風格資料分析 …………………………………56
表4-1-7 依廠主管服務年資別與領導風格資料分析 ……………………………………56
表4-1-8 依單位月營業規模與領導風格資料分析 ………………………………………57
表4-1-9 依營業據點區別與領導風格資料分析… ………………………………………57
表4-1-10 依營業據點型別與領導風格資料分析…………………………………………57
表4-2-1 人口統計變項(年齡)VS組織公民行為…………………………………………58
表4-2-2 人口統計變項(婚姻狀況)VS組織公民行為……………………………………59
表4-2-3 人口統計變項(學歷)VS組織公民行為…………………………………………59
表4-2-4 人口統計變項(業界年資)VS組織公民行為……………………………………60
表4-2-5 人口統計變項(擔任主管年資)VS組織公民行為………………………………60
表4-2-6 人口統計變項(單位營業規模狀況)VS組織公民行為…………………………61
表4-2-7 人口統計變項(廠營業據點區別)VS組織公民行為……………………………62
表4-2-8 人口統計變項(廠營業據型別)VS組織公民行為………………………………62
表4-3-1 人口統計變項(年齡)VS組織績效………………………………………………63
表4-3-2 人口統計變項(婚姻狀況)VS組織績效…………………………………………63表4-3-3 人口統計變項(學歷)VS組織績效………………………………………………64
表4-3-4 人口統計變項(業界年資)VS組織績效…………………………………………64
表4-3-5 人口統計變項(擔任主管年資)VS組織績效……………………………………65
表4-3-6 人口統計變項(單位營業規模狀況)VS組織績效………………………………65
表4-3-7 人口統計變項(廠營業據點區別)VS組織績效…………………………………66
表4-3-8 人口統計變項(廠營業據型別)VS組織績效……………………………………66
表4-4-1 (人口統計變項與領導風格交互作用)VS對組織績效各構面…………………67
表4-5-1 (領導風格與組織公民行為交互作用)VS組織績效各構面……………………68
表4-6-1 組織公民行為各構面VS組織績效各構面………………………………………69
表4-7-1 實證結果彙整表(人口統計變項) VS組織公民行為各構面……………………70
表4-7-2 實證結果彙整表(人口統計變項) VS組織績效各構面…………………………71
表4-7-3 實證結果彙整表(人口統計變項與領導風格交互作用)VS組織績效各構面 …73
表4-7-4 實證結果彙整表(領導風格與組織公民行為交互作用)VS組織績效各構面 …73
表4-7-5實證結果彙整表(組織公民行為各構面) VS組織績效各構面…………………74



圖目錄
圖 1-4-1 研究流程圖…………………………………………………………………… 4
圖 2-1-1 管理方格理論圖………………………………………………………………12
圖 2-1-2 Hersey & Blanchard情境領導模式圖………………………………………17
圖 2-3-1 企業內部流程構面—通則性價值鏈模式圖…………………………………28
圖 2-3-2 學習與成長構面的衡量架構圖………………………………………………29
圖 3-1-1 研究架構圖……………………………………………………………………40


附 錄
問卷 第一部份:領導效能適應性描述問卷……………………………………………89
問卷 第二部份:「組織公民行為」行為量表…………………………………………93
問卷 第三部份:「組織績效」行為量表………………………………………………94
問卷 第四部份:「個人基本資料」表…………………………………………………95
表3-3-1福特經銷商維修服務廠 大北區經銷商………………………………………96
表3-3-2福特經銷商維修服務廠 中北區經銷商………………………………………97
表3-3-3福特經銷商維修服務廠 中南區經銷商………………………………………98
表3-3-4福特經銷商維修服務廠 大南區經銷商………………………………………99
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