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研究生:簡皇娟
研究生(外文):Huang-Jiuan Chien
論文名稱:運動場館設施經營現況及使用滿意度調查研究—以國立中正大學為例
論文名稱(外文):The Management Current Conditions of Sport Facilities and Customer Satisfaction - A Case Study of National Chung Cheng University
指導教授:劉田修劉田修引用關係
指導教授(外文):Tien-Hsiu Liu
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:運動場館使用者滿意度
外文關鍵詞:Sport VenueCustomer Satisfaction
相關次數:
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本研究目的在於探討國立中正大學運動場館設施經營現況,並進一步了解使用者滿意度。校地132公頃之中正大學,運動設施佔52公頃,目前學生人數為11339人(2007年4月13日),設有一級單位之體育中心管理所有之運動設施,體育中心設主任一人,其下設3組共26人,為全國最大之大學體育行政單位。2006年體育中心自籌收入為7,157,700元,由於學生活動為學校鼓勵之政策,因此在80%的電費由學校補貼的情況下,目前每年尚有節餘數十萬元,但仍無法負擔重大之維修案,但較之其他學校已有突出之表現。本研究採問卷調查法,以立意抽樣方式抽取450位中正大學運動場館使用者為主要研究對象。並以國立中正大學運動場館設施使用滿意度評價問卷作為研究工具,所得數據資料將採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、因素分析、卡方檢定等統計方法進行處理,其結果發現:
一、在運動場館經營現況探討方面,有72.9%的使用者知道運動場館設施是全區開放給社區民眾使用;使用率最高之運動場館為籃球場;使用者認為運動場館營運最有利的因素是設施品質,最不利的則是學校位置;運動場館營運最大功效是提升運動風氣:而要提高場館使用率則以增加開放時間為首要;使用者最常從事的運動為羽球,而參與運動的動機以促進身體健康佔大多數。
二、在滿意度調查中,使用者對運動設施的多樣性最為肯定,其次為其設施品質,最不滿意的則是學校添購新型運動器材的更新時間及學校處理運動設施故障的修復時間。
三、人口統計變項在滿意度的差異上,使用者在性別方面之各構面均有顯著差異。在身份、使用時段、及加入運動相關社團與否方面則都有部份顯著差異。
The purpose of this study was to quantify their numbers and understand their managements and customer’s satisfaction of sport facilities in Chung Cheng University. The school ground altogether is 132 hectares and the sport facility
accounts for 52 hectares. At present the student population is 11,339. (on April 13, 2007) The Physical Education Center management all sport facilities, and it’s the Level of units. There are three divisions in the office. It is the biggest university sports administration unit in the whole country. The Physical Education Center raises by itself the income as 7,157,700 dollars in 2006. Because the student's activity is the policy of encouragement, and 80% electrical bill in the situation which subsidizes by the school , so it still have already earned few 100,000 dollars every year currently. It had the quite good showing compared with other schools , although still was unable to bear the significant case.450 customers from Sports Center were convenience sampling to answer the questionnaire regarding to the study. The research tools used were a questionnaire that quantified satisfaction with those facilities .The data collected from the questionnaire were analyzed via descriptive analysis, t-test, One-way ANOVA、factor analysis and chi-square. The results are as the following:
1.In the management current conditions of sports facilities, there are 72.9% users knowing that facility is the entire district opens for community people. The utilization ratio highest sport facility is a basketball court . The user thinks operation's most beneficial factor of sports facilities is a facilities quality; the most disadvantageous of then is a school position. The sports facilities operates the biggest effect is the lift exercising atmosphere. But must raise the facility utilization ratio take to increase the opening hour as most important. The user most often engaged in the movement is a badminton and participates in the exercising the motive promoting the health to occupy the majority.
2.In the degree of satisfaction investigation, the user most affirmed to the sports facility's multiplicity that next for is its facility quality. The most unsatisfied is the school stocks up the new sports equipment's refresh time and the school processing sport facility breakdown time to repair.
3. The population statistic in the degree of satisfaction difference, the user each construction surface has the significant differences variable in the gender aspects. In the status, the use time interval, and join the sport clubs related to have the partial significant differences.
目 錄
中文摘要..…………………………………………………………........Ⅰ
英文摘要..…………………………………………………………........Ⅱ
謝誌..…………………………………………………………................Ⅳ
目錄..…………………………………………………………................Ⅴ
表次..…………………………………………………………................Ⅶ
圖次..………………………………………………………………........Ⅹ
第一章 緒論..…………………………………………………………...1
第一節 問題背景與研究動機……………..………..……………….1
第二節 研究目的……….…………………….…….…..……………5
第三節 研究範圍………………….…………………………………6
第四節 名詞解釋………………………….…………………………6
第二章 文獻探討……………………………………………………….8
第一節 中正大學運動場館簡介…………………………………….8
第二節 學校運動設施分類與功能…………………………………20
第三節 國立大學運動場館開放使用法源………...……………….24
第四節 大專校院運動場館開放使用問題…………………………26
第五節 學校運動場地設施的使用滿意度…………………………28
第三章 研究方法………. ……………….…………………………….37
第一節 研究對象……………………………………………………37
第二節 研究步驟……..……………...……..……………… ………37
第三節 研究架構……...……………….……………………………39
第四節 研究假設……………………………………………………40
第五節 研究工具 ………………………………………………..…40
第六節 研究工具之信效度檢驗…………………....………………43
第七節 正式問卷調查實施程序…………………....………………48
第八節 資料處理…………………....………………………………49
第四章 結果與討論…………………………………………………....51
第一節 問卷回收概述………………………….…………………...51
第二節 樣本結構…………….…………………..….………………52
第三節 運動場館經營現況探討….…………………..…………….54
第四節 正式問卷之信效度分析…………..……………………......67
第五節 問卷樣本之描述性統計………………………..…………..71
第五章 結論與建議…………………...………………….…………....90
第一節 研究結論…………………..………….……..…………..….90
第二節 建議………………………..………..…………...…………93
參考文獻…………………………………………...………….……..…96
附錄…...………………………………...………….……..…………….106












表 次

表1-1 各公私立大專校院運動場地設施開放情形一覽表……....….3
表2-1 中正大學運動場館設施一覽表………...………………….….10
表2-2 中正大學運動場館設施收費一覽表………………….………11
表2-3 中正大學運動場館設施團體租借場地收費標準一覽表….…12
表2-4 中正大學運動場館開放時間表…………………………….…13
表2-5 95年度體育中心自籌收入概算表……………………………16
表2-6 中正大學體育中心人員職掌表…………………………….…18
表2-7 各學者對運動場館開放問題看法一覽表………………….…26
表2-8 各學者對顧客滿意定義一覽表…………………………….…28
表2-9 各學者對學校運動設施滿意度看法一覽表……………….…34
表3-1 預試問卷回收統計表……………………………………….…42
表3-2 專家組合表…………………………………………………….43
表3-3 使用中正大學運動設施之滿意評價構面表………………….45
表3-4 轉軸後的成份矩陣分析表…………………………………….45
表3-5 主成份因素分配表…………………………………………….47
表3-6 使用運動場館設施滿意評價之信度分析表………………….48
表4-1 問卷回收統計表………………………….……………………51
表4-2 樣本結構描述表……………………………………………….52
表4-3 運動場館設施開放認知調查表……………………………….55
表4-4 全區開放/身份交叉表…….…..……………………………….55
表4-5 使用率最高之運動場館調查表……………………………….57
表4-6 場館使用率/身份交叉表……………..………………………..58
表4-7 運動設施營運的有利因素調查表……………………………....59
表4-8 設施品質/身份交叉表……..……….…………………………..60
表4-9 學校位置/身份交叉表……………………..……….…………..60
表4-10 運動設施營運的不利因素調查表……………………………....61
表4-11 運動場館設施營運最大的功效調查表………………………62
表4-12 有助提高場館使用率之方式調查表…………...…………….63
表4-13 最常從事的運動調查表……………………...…………….…64
表4-14 最常從事的運動卡方檢定表………………...…………….…64
表4-15 參與運動的動機調查表……...…………………….…………65
表4-16 參與運動的動機/身份交叉表..…………………………….…67
表4-17 使用運動設施之滿意評價構面………………………………..68
表4-18 轉軸後的成份分析矩陣分析表...…………………………….69
表4-19 正式問卷使用運動設施滿意評價之信度分析表..…….…….71
表4-20 使用者對中正大學運動場館之滿意評價彙整表..…….…….72
表4-21 不同性別的使用者對中正大學運動場館滿意評價之t考驗摘要表……………………………………………………..………...75
表4-22 不同身份的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數
分析摘要表……………………………………… ….…..…….77
表4-23 不同年齡的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數
分析摘要表……..……………………………………..……….79
表4-24 不同時段的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數
分析摘要表………..…………………………………..……….82
表4-25 每週不同次數的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數分析摘要表………………………………………...……..........84
表4-26 不同時間的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數
分析摘要表…………..………………………………..……….86
表4-27 加入會員與否的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數分析摘要表………………………………………...……..........87
表4-28 加入運動社團與否的使用者對中正大學運動場館滿意評價之變異數分析摘要表…………………………………...………......88
表4-29 研究假說之檢定結果…………………………………….........89




















圖 次

圖2-1 中正大學體育中心組織願景………………………………..…9
圖2-2 中正大學體育中心人員編制……………………………….…17
圖2-3 顧客與企業交易的動態過程……………………………….…32
圖3-1 研究流程圖………………………………………………….…38
圖3-2 研究架構圖……………………………………………….……39
參考文獻
一、中文部份
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