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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃建仁
研究生(外文):Huang-JiannRen
論文名稱:消費者網路電話使用行為之研究
論文名稱(外文):Study on Consumers' Behavior While Using Internet Phone
指導教授:鄭時宜鄭時宜引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞: 網路電話 消費者行為 生活型態 動機 涉入
外文關鍵詞:Internet Phoneconsumer s'' BehaviorLife StyleMotivationInvolvement
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隨著國內電信事業的自由化,消費者人際溝通方式的改變,電信市場的競爭態勢顯得更加白熱化。因此探討影響消費者使用網路電話的因素,並了解消費者對網路電話的使用行為、使用動機、生活型態、涉入程度與網路電話使用行為之關聯,是誘發本研究的動機。本研究以大高雄(高雄縣市)地區消費者為研究母體,對消費者使用網路電話行為進行研究分析,採立意及雪球抽樣方式,進行問卷分析, 本研究總計發放500份問卷,回收448份,有效問卷423份,有效回收率94.44%,並以敘述性統計、因素分析、單因子變異數分析等方法進行資料分析,茲將本研究之結果臚列如下:
1. 不同的人口統計變數在使用行為上部份有顯著差異。
2. 不同的人口統計變數在動機構面上部份有顯著差異。
3. 不同的人口統計變數在涉入構面上部份有顯著差異。
4. 不同的人口統計變數在生活型態構面上部份有顯著差異。
最後本研究也根據上述的研究結果提出相關建議,以提供未來網路電話業者行銷策略的參考。
Following the liberalization of the telecommunications industry nationally and the shift of consumer behavior on interpersonal communication, the condition of the competitiveness in the telecommunications market have since been growing towards its climax. Therefore, to probe into factors which influence consumers to utilize Internet phone and to understand the relationship between the use of Internet phone and the usage behaviors, the usage incentives, lifestyles, and the degrees of involvement has become the motivation which has triggered this research. This research employed the consumers within the Kaohsiung metropolitan area (including Kaohsiung county and Kaohsiung city) as the population and studied and analyzed consumer behavior on the use of Internet telephony through a questionnaire analysis, this research totally 500 copies of questionnaires were sent out. 448 copies were collected, within which 423 were valid questionnaires. The ratio of the valid questionnaires to the total number was 94.44%. The data went into analysis with methods of including descriptive statistics, factor analysis, and one-way ANOVA (analysis of variance). The results of this research are listed as the following :
1. In terms of the usage behavior, significant differences appear in some of the demographic variables.
2. In terms of the incentive dimension, significant differences appear in some of the demographic variables.
3. In terms of the involvement dimension, significant differences appear in some of the demographic variables.
4. In terms of the lifestyle dimension, significant differences appear in some of the demographic variables.
Finally, this research based on the above results might serve as a reference for establishing marketing strategies for the Internet telephony providers in the future.
目 錄 頁次
目錄 ------------------------------------------------------------- І
中文摘要 --------------------------------------------------------- Ⅵ
英文摘要 --------------------------------------------------------- Ⅶ
第壹章、緒論 ----------------------------------------------------- 1
1.1、研究背景 ---------------------------------------------------- 1
1.2、研究動機 ---------------------------------------------------- 2
1.3、研究目的 ---------------------------------------------------- 3
1.4、研究流程 ---------------------------------------------------- 3
第二章、文獻探討 ------------------------------------------------- 6
2.1、網路電話 ---------------------------------------------------- 6
2.2、消費者行為相關概念 ------------------------------------------ 13
2.3、動機理論 ---------------------------------------------------- 17
2.4、涉入理論----------------------------------------------------- 23
2.5、資訊蒐尋 ---------------------------------------------------- 28
2.6、廣告與口碑 -------------------------------------------------- 30
2.7、生活型態理論 ------------------------------------------------ 33
第三章、研究方法 ------------------------------------------------- 36
3.1、研究設計 ---------------------------------------------------- 36
3.2、研究變數之定義 ---------------------------------------------- 37
3.3、問卷設計 ---------------------------------------------------- 39
3.4、抽樣設計 ---------------------------------------------------- 40
3.5、資料分析方法 ------------------------------------------------ 40
第四章 研究分析與討論 -------------------------------------------- 42
4.1、人口統計變數與使用行為分析 ---------------------------------- 42
4.2、因素分析 ---------------------------------------------------- 45
4.3、人口統計變數在各構面上的交叉分 ------------------------------ 47
4.4、人口統計變數與各構面檢定分析 -------------------------------- 69
第伍章 結論與建議 ------------------------------------------------ 82
5.1、網路電話使用行為結論 ---------------------------------------- 82
5.2、網路電話業者行銷策略之建議 ---------------------------------- 83
5.3、研究限制 ---------------------------------------------------- 85
5.4、研究建議 ---------------------------------------------------- 86
參考文獻 --------------------------------------------------------- 87
附件一:前測問卷 ------------------------------------------------- 92
附件二:正式問卷 ------------------------------------------------- 96
表 目錄 頁次
表 2-1:NGN與網際網路之差異 ------------------------------------- 12
表2-2:網路電話與一般家用電話的區別 ------------------------------ 13
表 2-3:學者對「消費行為」的定義彙整表 ---------------------------- 14
表 2-4:動機定義彙整表 -------------------------------------------- 18
表 2-5:消費者購買決策歷程 ---------------------------------------- 27
表 2-6:消費者高/ 低涉入行為比較 --------------------------------- 27
表 2-7:口碑與廣告的差異 ------------------------------------------ 32
表 2-8:生活型態定義彙整表 ---------------------------------------- 34
表 4-1:人口統計變數描述 ------------------------------------------ 43
表 4-2:網路電話使用行為描述 -------------------------------------- 44
表 4-3:網路電話使用動機之因素分析表------------------------------- 45
表 4-4:網路電話涉入程度之因素分析表------------------------------- 46
表 4-5:消費者的生活型態之因素分析表------------------------------- 47
表 4-6: 不同性別的消費者與是否曾經使用網路電話交叉表-------------- 48
表 4-7: 不同性別的消費者對網路電話瞭解程度交叉表------------------ 48
表 4-8: 不同性別的消費者在得知網路電話訊息交叉表------------------ 48
表 4-9: 不同性別的消費者使用網路電話的溝通對象交叉表-------------- 49
表 4-10:不同性別的消費者最常使用的網路電話業者交叉表-------------- 49
表 4-11:不同性別的消費者選擇網路電話業者主要原因交叉表------------ 49
表 4-12:不同性別的消費者撥打網路電話到哪些國家交叉表-------------- 50
表 4-13:不同性別的消費者撥打網路電話的主要使用設備交叉表---------- 50
表 4-14:不同性別的消費者撥打網路電話地點交叉表-------------------- 50
表 4-15:不同性別的消費者撥打網路電話頻率交叉表-------------------- 51
表 4-16:不同年齡的消費者在曾經使用網路電話交叉表------------------ 52
表 4-17:不同年齡的消費者在對網路電話瞭解程度交叉表---------------- 52
表 4-18:不同年齡的消費者在得知網路電話訊息交叉表------------------ 52
表 4-19:不同年齡的消費者使用網路電話溝通對象交叉表---------------- 53
表 4-20:不同年齡的消費者最常使用的網路電話業者交叉表-------------- 53
表 4-21:不同年齡的消費者選擇網路電話業者主要原因交叉-------------- 54
表 4-22:不同年齡的消費者撥打網路電話到哪些國家交叉表-------------- 54
表 4-23:不同年齡的消費者撥打網路電話主要使用設備交叉表------------ 54
表 4-24:不同年齡的消費者撥打網路電話地點交叉表-------------------- 55
表 4-25:不同年齡的消費者撥打網路電話頻率交叉表-------------------- 55
表 4-26:不同教育程度的消費者在曾經使用網路電話交叉表-------------- 56
表 4-27:不同教育程度的消費者在對網路電話瞭解程度交叉表------------ 56

表 4-28:不同教育程度的消費者在得知網路電話訊息交叉表-------------- 57
表 4-29:不同教育程度的消費者使用網路電話溝通對象交叉表------------ 57
表 4-30:不同教育程度的消費者最常使用的網路電話業者交叉表---------- 57
表 4-31:不同教育程度的消費者選擇網路電話業者主要原因交叉表-------- 58
表 4-32:不同教育程度的消費者撥打網路電話到哪些國家交叉表---------- 58
表 4-33:不同教育程度的消費者撥打網路電話主要使用設備交叉表-------- 59
表 4-34:不同教育程度的消費者撥打網路電話地點交叉表---------------- 59
表 4-35:不同教育程度的消費者撥打網路電話頻率交叉表---------------- 59
表 4-36:不同職業的消費者在曾經使用網路電話交叉表------------------ 60
表 4-37:不同職業的消費者在對網路電話瞭解程度交叉表---------------- 60
表 4-38:不同職業的消費者在得知網路電話訊息交叉表------------------ 61
表 4-39:不同職業的消費者使用網路電話溝通對象交叉表---------------- 61
表 4-40:不同職業的消費者最常使用的網路電話業者交叉表-------------- 62
表 4-41:不同職業的消費者選擇網路電話業者主要原因交叉表------------ 62
表 4-42:不同職業的消費者撥打網路電話到哪些國家交叉表-------------- 63
表 4-43:不同職業的消費者撥打網路電話主要使用設備交叉表------------ 63
表 4-44:不同職業的消費者撥打網路電話地點交叉表-------------------- 63
表 4-45:不同職業的消費者撥打網路電話頻率交叉表-------------------- 64
表 4-46:不同個人月收入的消費者在曾經使用網路電話交叉表------------ 64
表 4-47:不同個人月收入的消費者在對網路電話瞭解程度交叉表---------- 65
表 4-48:不同個人月收入的消費者在得知網路電話訊息交叉表------------ 65
表 4-49:不同個人月收入的消費者使用網路電話溝通對象交叉表---------- 66
表 4-50:不同個人月收入的消費者最常使用的網路電話業者交叉表-------- 66
表 4-51:不同個人月收入的消費者選擇網路電話業者主要原因交叉表------ 67
表 4-52:不同個人月收入業的消費者撥打網路電話到哪些國家交叉表------ 67
表 4-53:不同個人月收入的消費者撥打網路電話主要使用設備交叉表------ 68
表 4-54:不同個人月收入的消費者撥打網路電話地點交叉表-------------- 68
表 4-55:不同個人月收入的消費者撥打網路電話頻率交叉表-------------- 69
表 4-56:性別與使用動機之獨立樣本t檢定分析------------------------- 70
表 4-57:性別與涉入程度之獨立樣本t檢定分析------------------------- 70
表 4-58:性別與生活型態之獨立樣本t檢定分析------------------------- 71
表 4-59:年齡與使用動機之單因子變異數檢定-------------------------- 72
表 4-60:年齡與涉入程度之單因子變異數檢定-------------------------- 73
表 4-61:年齡與生活型態之單因子變異數檢定-------------------------- 73
表 4-62:教育程度與使用動機之單因子變異數檢定---------------------- 74
表 4-63:教育程度與涉入程度之單因子變異數檢定表-------------------- 75
表 4-64:教育程度與生活型態之單因子變異數檢定---------------------- 75

表 4-65:職業與使用動機之單因子變異數檢定表------------------------ 76
表 4-66:職業與涉入程度之單因子變異數檢定表----------------------- 77
表 4-67:職業與生活型態之單因子變異數檢定表----------------------- 78
表 4-68:個人月收入與使用動機之單因子變異數檢定表----------------- 79
表 4-69:個人月收入與涉入程度之單因子變異數檢定表----------------- 80
表 4-70:個人月收入與生活型態之單因子變異數檢定表----------------- 81
圖 目錄 頁次

圖 1-1:本研究之研究流程 ------------------------------------------ 5
圖 2-1:網路電話原理 ---------------------------------------------- 6
圖 2-2:網路電話架構圖 -------------------------------------------- 7
圖 2-3:電腦對電腦的通話方式(1) ------------------------------------ 8
圖 2-4:電腦對電腦的通話方式(2) ----------------------------------- 8
圖 2-5:電腦對電腦的通話方式(3) ------------------------------------ 8
圖 2-6:電腦至電話通話方式 ---------------------------------------- 9
圖 2-7:電話至電腦通話方式 ---------------------------------------- 9
圖 2-8:傳統電話機到傳統電話機 ------------------------------------ 9
圖 2-9:無線網路電話 ---------------------------------------------- 10
圖2-10:企業市場應用之現況與未來 ---------------------------------- 11
圖2-11:家庭市場應用之現況與未來 ---------------------------------- 11
圖2-12:IP通信時代架構圖 ------------------------------------------ 12
圖2-13:公眾交換電話網路(PSTN) ------------------------------------ 13
圖2-14:購買者行為模式 -------------------------------------------- 15
圖2-15:購買過程的六階段模式 -------------------------------------- 15
圖2-16:動機歷程之模式 -------------------------------------------- 18
圖2-17:動機產生及需求滿足過程 ------------------------------------ 19
圖2-18:動機的過程 ------------------------------------------------ 20
圖2-19:涉入構念圖 ------------------------------------------------ 25
圖2-20:涉入關係圖 ------------------------------------------------ 26
圖3-1:本研究之研究架構 ------------------------------------------- 36
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