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研究生:林長青
研究生(外文):Jimmy Lin
論文名稱:拍賣網站知名度及使用者知覺品質對拍賣網站忠誠度之影響
論文名稱(外文):The Effects of Website Awareness and User-perceived Quality on the User’s Loyalty of Auction Websites
指導教授:陳淑玲陳淑玲引用關係
指導教授(外文):Shu-Ling Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:工業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:拍賣網站品牌知名度生活型態知覺品質品牌忠誠度
外文關鍵詞:auction websitebrand awarenesslifestyleperceived qualitybrand loyalty
相關次數:
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對於注重顧客使用次數的網路拍賣而言,拍賣網站使用者的忠誠度是拍賣網站是否得以長久生存的關鍵。拍賣網站若擁有忠實的使用者,願意持續的使用該拍賣網站進行交易,可以有效的創造利潤。因此了解如何建立拍賣網站使用者的忠誠度,有助於業者對於拍賣網站的管理與行銷。
有鑑於此,本研究運用問卷調查與統計分析的方式,針對台南縣市地區各大專院校的大學生進行調查,以了解在不同的生活型態下,拍賣網站的品牌知名度與使用者知覺品質對品牌忠誠度之影響。
根據研究結果發現:(1)不同的拍賣網站對拍賣網站使用者忠誠度具有部份影響;(2)有無使用過網路拍賣對拍賣網站使用者忠誠度具有顯著的影響;(3)拍賣網站知名度與使用者知覺品質對拍賣網站使用者忠誠度都有顯著的正向影響;(4)在生活型態與人口統計變數的干擾下,拍賣網站知名度與使用者知覺品質對拍賣網站使用者忠誠度依然有顯著的正向影響。因此,拍賣網站經營者應著重於提高拍賣網站的知名度,並加強拍賣網站的安全與服務品質,以建立使用者對該拍賣網站的忠誠度,進而提高拍賣網站的獲利。
The brand loyalty has become a critical factor for auction websites since the number of users has been considered a key driver for an auction website to survive in the competitive internet market. If an auction website has lots of faithful users to frequently conduct transactions, this auction website could make profit very efficiently and effectively. Hence, to know how to build user loyalty is very valuable for an auction website to manage and marketing its auction platform. In view of this, this research was conducted to explore the influences of brand awareness and user's perceived quality on the brand loyalty of auction websites under different types of lifestyle according to the survey of university students in Tainan area.
The survey results indicate that (1) different auction websites have partial influences on their user's loyalty; (2) whether the survey participants have prior experiences with online auctions has a major influence on the user's loyalty of auction websites; (3) the awareness of auction websites and user's perceived quality can significantly influence the website user’s loyalty; and (4) under different lifestyle and demographic parameters, there exists a positive influence between the awareness of auction websites and user's perceived quality and the user’s loyalty. This suggests that, the managers of auction websites should pay attentions to promote the awareness of websites and enhance their safety and service quality in order to build the user's loyalty so as to increase the profits.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目次 iv
圖目次 vii
表目次 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 台灣網路使用現況 2
1.1.2 台灣拍賣網站現況 4
1.2 研究動機與目的 7
1.3 研究範圍與研究流程 8
第二章 文獻探討 10
2.1 傳統拍賣與網路拍賣 10
2.1.1 傳統拍賣型態 10
2.1.2 網路拍賣型態 13
2.1.3 網路拍賣之相關研究 14
2.2 品牌之定義 16
2.3 品牌忠誠度 16
2.3.1 品牌忠誠度之定義 16
2.3.2 品牌忠誠度之相關研究 18
2.4 品牌知名度 20
2.4.1 品牌知名度之定義 20
2.4.2 品牌知名度相關研究 21
2.5 知覺品質 24
2.5.1 知覺品質之定義 24
2.5.2 知覺品質之相關研究 25
2.6 生活型態 27
2.6.1 生活型態之定義 28
2.6.2 生活型態之相關研究 29
第三章 研究方法 33
3.1 研究假設與架構 33
3.1.1 研究架構 33
3.1.2 研究假設 34
3.2 研究對象與抽樣設計 36
3.2.1 研究對象 36
3.2.2 抽樣設計 36
3.3 研究變數與問卷設計 38
3.3.1 人口統計變數 38
3.3.2 品牌知名度 38
3.3.3 知覺品質 39
3.3.4 品牌忠誠度 40
3.3.5 生活型態 40
3.4 資料處理與分析方法 41
第四章 資料分析 45
4.1 敘述性統計分析 45
4.2 因素分析 46
4.2.1 品牌知名度之因素分析 46
4.2.2 知覺品質之因素分析 49
4.2.3 品牌忠誠度之因素分析 51
4.2.4 生活型態之因素分析 54
4.3 信度與效度分析 57
4.3.1 信度分析 57
4.3.2 效度分析 59
4.4 集群分析 59
4.5 單因子變異數分析 61
4.5.1 不同拍賣網站與品牌忠誠度 61
4.5.2 有無使用過網路拍賣與品牌忠誠度 62
4.6 多元迴歸分析 63
4.6.1 品牌知名度與品牌忠誠度 63
4.6.2 知覺品質與品牌忠誠度 65
4.6.3 生活型態、品牌知名度與品牌忠誠度 67
4.6.4 生活型態、知覺品質與品牌忠誠度 69
4.6.5 人口統計變數、品牌知名度與品牌忠誠度 71
4.6.6 人口統計變數、知覺品質與品牌忠誠度 93
第五章 結論與建議 119
5.1 結果與討論 119
5.2 研究貢獻 122
5.3 研究限制與後續建議 123
參考文獻 126
附錄:
1.問卷 134
2.隨機抽樣程式 137
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